Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LE.pdf: 458915 bytes, checksum: 13b0e7a32db2f8fc613f74a2fc3beb9a (MD5) Previous issue date: 2005 / Organizations have shown a speech focused on Knowledge Management and share of knowledge that reveal the relevance of both the age of knowledge and the capture and transference of individual and colective knowledge. Due to its continued repetition, the speech has been legitimated, not establishing, however, what can be shared, which methods shall provide it and which personal and corporate reasons can stimulate sharing the knowledge. This speech tries to convince that the implementation depends exclusively on the actions promoted by the firm. It also admits the presence of necessary environment conditions to make share of knowledge possible. The speech makes one believe that individuals and teams, formal or informal, are prepared and desire to share their knowledge, not considering feelings, wishes or availability to do so. The research has revealed the difficulty of sharing knowledge within service companies, which are strongly results oriented, due to the competition among employees in order to catch better jobs, the fight to retain power and the lack of time to develop daily tasks. Such organizations prevent people from the desire and the availability to share knowledge. / Existe um discurso dominante nas organizações a respeito da Gestão do Conhecimento e do compartilhamento do conhecimento que afirma a existência de uma era do conhecimento e que assevera a importância da captura e disponibilização do conhecimento individual e coletivo. Trata-se de um discurso que, de tão repetido, revestiu-se de legitimidade, não tendo evidenciado, contudo, o que pode ser compartilhado, que métodos garantem o compartilhamento, e os motivos, pessoais e empresariais, que podem incentivá-lo. Este discurso faz crer ser esta uma disciplina cuja implementação depende unicamente da efetividade das ações conduzidas pela empresa. Admite, igualmente, que as condições ambientais necessárias ao compartilhamento do conhecimento estão presentes. O discurso parte da premissa de que as pessoas, equipes e grupos, formais e informais, estão preparados e desejosos por compartilharem seu conhecimento, desconsiderando os seus sentimentos e sua vontade ou disponibilidade para tanto. A pesquisa, contudo, revelou a dificuldade para o compartilhamento do conhecimento em organizações prestadoras de serviços fortemente orientadas para resultados, pois as condições de trabalho em organizações deste tipo são pautadas por uma competição interna ferrenha na luta pelos melhores cargos e funções, pela disputa de poder e pela escassez de tempo para o desenvolvimento das atribuições básicas dos cargos. Nestas organizações, em geral, os indivíduos não encontram vontade nem disponibilidade para compartilhar conhecimento.