Las Organizaciones actuales intentan incorporar dos visiones para realizar su negocio, la “Visión del Negocio” y la “Visión de TI”, por un lado se intenta especificar y mejorar procesos, por el otro se intenta desarrollar software haciendo dependientes a las organizaciones de sus sistemas informáticos, pero sin una visión común del negocio. En los siguientes capítulos se expondrá prácticas modernas que permiten complementar realmente estas dos visiones, con aplicaciones en negocios reales. En el capítulo 1, BPM coloca al cliente en primer lugar centrándose en el negocio, para esto se presenta una aplicación de BPM en una Entidad Privada de Pensiones concluyendo en una mejora de sus procesos. En el capítulo 2, se incide en CMMi, el cual define que deben existir algunas áreas o procesos claves en la organización de ti, definiendo para cada una de estas áreas un conjunto de buenas prácticas. Se muestra también una aplicación en una empresa industrial, se propone la implementación de un modelo para la mejora de procesos basada en CMMi. Y para finalizar en el capítulo 3, se revisa algunos aspectos de métodos ágiles que tienen como objetivo principal promover iteraciones en el desarrollo a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto, para minimizar los riesgos, enfatizando las comunicaciones “face to face”. Aquí se comparan dos buenas prácticas de métodos ágiles, las cuales no sólo son aplicadas al desarrollo de software si no que también pueden ser aplicadas a la gestión. / Tesis

El presente documento corresponde a la tesis de grado por el título profesional de la carrera de ingeniería de sistemas de los alumnos Juan Alberto Bassi Noziglia y Percy Panduro Quispe. Hoy en día las empresas atraviesan por un entorno global altamente competitivo. La negociación de tratados de libre comercio abre las puertas para la internacionalización de los negocios, sin embargo al mismo tiempo fomenta la inclusión de competidores de clase mundial en el mercado nacional. En ese contexto las empresas nacionales deberán optimizar sus procesos de negocio para obtener el máximo valor y estar en la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios que demanda el nuevo mercado. El presente documento tiene como objetivo generar valor al negocio desde las soluciones implementadas por la jefatura de TI en una empresa comercial aplicando tres propuestas tecnológicas que actualmente están liderando el mercado de TI. Para una mayor comprensión de cada tema el documento ha sido organizado en tres grandes capítulos. En el primer capítulo, se verá la gestión de procesos de negocio aplicando la metodología BPM. En tal sentido, se analizará la situación actual de un proceso en la compañía y se propondrá una alternativa de mejora. En el segundo capítulo, se analizará las áreas del proceso de desarrollo de software y planificación de proyectos aplicando las prácticas de CMMI. Finalmente, en el tercer capítulo, se describe la experiencia vivida en la aplicación de metodologías ágiles en el desarrollo de software aplicando las prácticas de TASKBOARD y DAILY MEETING. / Tesis

Aplicación de las tecnologías de BPM, CMMi y Metodologías Ágiles en la mejora de procesos. Durante el presente trabajo se detallara la aplicación de estas tecnologías, lo cual se ha desarrollado por capítulos, en el primer capítulo trataremos sobre la gestión de procesos con BPM, el segundo capítulo, se aplicara las prácticas de las metodologías ágiles para el desarrollo de software y por último, en el tercer capítulo, se realizara un diagnóstico y propuesta de mejora de procesos, utilizando un grupo de áreas de proceso del CMMi. Finalmente, el proyecto apunta a realizar mejoras en los procesos, a través de una adecuada revisión de la gestión de los procesos de negocio, para lo cual se elaborara modelos de procesos de negocio utilizando la notación Business Process Modeling Notation (BPMN). Asimismo, se aplicara las metodologías ágiles para la gestión del proceso, el cual reportara la experiencia de la aplicación de prácticas ágiles en un entorno laboral real. Por otro lado, se aplicara el modelo de buenas prácticas de CMMi que también aplica en las mejoras de los procesos de la Organización. / Tesis

El presente proyecto consiste en analizar y diseñar un sistema que permita automatizar los acuerdos de nivel de servicio y los indicadores de disponibilidad de los sistemas informáticos del Grupo Telefónica a través de la empresa tgestiona, objeto de estudio de este proyecto. La necesidad de las empresas, por incrementar su productividad exige mejores servicios de Infraestructura Tecnológica, que soporten a sus sistemas estratégicos; lo cual, implica gestionar indicadores reales del funcionamiento de los sistemas claves para la empresa. Para una mejor gestión de los sistemas estratégicos de las empresas en un ambiente de producción, tgestiona concentra su calidad de servicio en los niveles de disponibilidad que ofrecen a las empresas del Grupo Telefónica. El modelo del negocio ha sido desarrollado en base a la metodología orientada a objetos relacional. Así también el proyecto esta basado en la metodología ITIL que contiene las mejores prácticas de gestión de servicios de infraestructura tecnológica. El levantamiento de información se ha realizado teniendo en cuenta las necesidades presentes y futuras, esperando lograr que el proyecto se convierta en un sistema modelo que pueda soportar la arquitectura de cualquier empresa que requiera un acuerdo de nivel de servicio de disponibilidad sus sistemas corporativos y estratégicos. / Tesis

La estrategia de ventas al crédito, permite que muchos clientes que no cuentan con la capacidad de cancelar sus compras al contado, logren adquirirla gracias a las facilidades de pago concedidas bajo acuerdos y obligaciones en un tiempo pactado. Es así, como se da inicio al proceso de la cobranza, pues permite recuperar dicho crédito otorgado haciendo uso de estrategias y recursos para obtener lo esperado. Una actividad rutinaria dentro de la cobranza es la repartición de las carteras; es decir, la asignación de clientes a los cobradores, para llevar a cabo el cobro de la deuda. En la actualidad, no se cuenta con muchas herramientas que apoyen a la automatización de esta tarea, por los que las empresas tienden a realizar asignaciones de manera aleatoria (poco eficiente) o a dedo, por los empleados más experimentados (proceso largo y tedioso con carteras grandes). Puesto que, la asignación de carteras es un problema de complejidad NP-difícil, se justifica el uso de métodos metaheurísticos para obtener soluciones aproximadas. Por tal motivo, el presente proyecto de Tesis propone realizar un sistema de información que permita ayudar a las empresas de cobranzas en la maximización de la obtención del recupero de los créditos de sus carteras, bajo el diseño de un algoritmo de búsqueda Tabú. Esta es una propuesta novedosa, pues hasta ahora no se ha intentado resolver el problema de esta manera. Finalmente, se concluye que el proyecto ha sido exitoso, ya que el algoritmo realiza las asignaciones de manera automática considerando la experiencia que tiene el cobrador y la dificultad de la deuda en un tiempo relativamente corto. Asimismo, el sistema permite registrar los procedimientos realizados para gestionar el cobro, de este modo se aprovecha la información obtenida, manteniendo actualizados los indicadores de efectividad de los gestores para posteriores adquisiciones y simulaciones del algoritmo

Todos los procesos en la industria son susceptibles a fallas, debido a varios factores como, tiempo de vida de cada elemento del proceso, mala fabricación, etc. Estas fallas afectan el buen funcionamiento del sistema, produciendo ineficiencia en su desempeño, pérdidas económicas y en el peor de los casos desastres ambientales y humanos. La detección oportuna de la presencia de fallas evita paradas no planeadas, ayuda a tomar acciones correctivas y de mantenimiento y, como consecuencia de ello, reduce el daño potencial que estas ocasionan. El diseño de sistemas de diagnóstico es, por lo tanto, un paso importante y necesario en el proceso de desarrollo de estos sistemas para una infinidad de aplicaciones industriales. Los circuitos de molienda de procesos mineros (CMPM), tienen la función principal de reducir el tamaño de las partículas que vienen de la etapa de chancado, los CMPM dependen del buen funcionamiento de todos los sensores y actuadores para mantener el sistema estable y operando en condiciones óptimas. Esta tesis presenta el diseñó de un sistema de diagnóstico de fallas (SDF) basado en modelos que sigue la metodología Fault Detection and Isolation (FDI) de la teoría de control, que tiene la capacidad de detectar fallas en los sensores y actuadores del CMPM, haciendo uso de la redundancia analítica de los componentes del proceso que redundan físicamente, para beneficio económico y ahorro de espacio. Se utiliza la herramienta de Análisis Estructural (AE), que permite analizar la monitoreabilidad, detectabilidad y aislabilidad del proceso y hallar las relaciones de redundancia analítica. Para el diseño del sistema de diagnóstico de fallas, primero se desarrolló la emulación del circuito de molienda, utilizando valores reales de operación de uno de los circuitos de molienda húmeda de la concentradora de cobre Toquepala, Perú, operada por la compañía Southern Copper; el mencionado circuito de molienda cuenta con un molino de bolas, un cajón de pulpa (depósito de la mezcla de masa mineral y agua), una bomba de pulpa y un nido de Hidrociclones (clasificadores de partículas). Se halla los residuos a partir de las relaciones de redundancia analítica y luego se determina las fallas más representativas del CMPM. Se realizan pruebas y analizan resultados que da el SDF y se desarrolla una interfaz gráfica para facilitar la visualización de la presencia de fallas. / Tesis

El presente trabajo de investigación consiste en una investigación cualitativa que busca indagar acerca del impacto de los errores de software en los usuarios a partir de un estudio de caso correspondiente al desarrollo de un sistema de información de aplicación a nivel nacional. El estudio hace una revisión del estado del arte acerca del tratamiento del usuario desde el punto de vista humano / emocional / emotivo, buscando así indagar en herramientas que permitan mejorar el proceso de desarrollo involucrando a las emociones humanas. A partir de la pregunta inicial ¿cómo influyen los errores de software en los usuarios?, se desarrolla una línea de investigación que toma en cuenta factores de usabilidad considerados dentro de los estándares de desarrollo, los métodos y herramientas utilizados para el registro de requisitos y su alineamiento con las características del usuario final, la caracterización de los usuarios y los elementos personales de los usuarios que deben ser tomados en cuenta durante el proceso de desarrollo. Así se busca responder a la pregunta motivadora del estudio que es ¿cómo influyen los errores de software en los usuarios?, que busca medir el impacto a través de elementos indirectos que se miden a través de las consecuencias en el usuario y su entorno laboral. Durante la investigación se estudiaron los criterios tomados en cuenta por los estándares de desarrollo de la organización a través de una revisión documentaria y entrevistas con los actores involucrados. Asimismo, se analizaron los métodos y procedimientos utilizados por el equipo de desarrollo para el registro de requisitos y cómo estos están alineados con las características del usuario final y sus características personales. Finalmente se identificaron herramientas que puedan aportar a la caracterización de los usuarios a fin de incorporar buenas prácticas destinadas a evitar errores en etapas tempranas de desarrollo. Como resultados de la investigación, se sugiere la incorporación de herramientas que permitan explorar el lado humano del usuario y sus emociones, considerándolos como fuentes valiosas de información para el desarrollo de la solución tecnológica y como una forma de evitar errores de software futuros. Asimismo, el impacto de los errores detectados se hace visible en los ámbitos personal y profesional, impactando en el clima laboral, productividad del equipo usuario y crecimiento institucional. La investigación se realizó en el contexto del desarrollo de la herramienta informática SIGMO diseñada y gestionada por el Ministerio de Educación y que tiene alcance a nivel nacional a partir de la participación de usuarios con permisos y roles diferenciados. / Tesis

En la actualidad, la usabilidad es pieza clave en el diseño y desarrollo de productos de software hasta el punto en que impacta directamente en aspectos como la satisfacción de los usuarios, y la facilidad, optimización y desarrollo de procesos y tareas al interactuar con las interfaces en cuestión. Asimismo, existen diversos marcos de aplicación para hacer el diseño y evaluación de las interfaces, y medir sus niveles de interacción con el usuario. Uno de los marcos de trabajo más reconocidos es el de “Diseño Centrado en el Usuario” (DCU) que consiste en una metodología de desarrollo donde el usuario debe ser colocado como parte central en todas las fases de la realización del diseño para la satisfacción de sus requerimientos. Por otro lado, se encuentran los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) los cuales han experimentado un crecimiento significativo en la implementación en empresas grandes y medianas en diversas industrias y, a pesar de su capacidad para abarcar todas las áreas funcionales de las organizaciones de manera integrada, su rápido desarrollo no se refleja en una mejora de la usabilidad de sus interfaces gráficas, lo que genera problemas que en su mayoría se deben a la falta de adaptación a contextos específicos de uso. Por lo tanto, el objetivo central del proyecto de tesis es el de rediseñar las interfaces gráficas del módulo de generación de pedidos de SAP, aplicado al contexto de una empresa productora, con el objetivo de aumentar el nivel de usabilidad siguiendo una metodología centrada en el usuario. El desarrollo del proyecto de tesis se realizó mediante la aplicación de cada una de las cuatro fases del marco DCU desde el entendimiento del contexto de uso del proceso en mención en el rubro productor, la especificación de los requerimientos de los usuarios, el diseño y prototipado de la solución, y la realización de pruebas de usabilidad con usuarios finales y expertos en HCI para determinar el nuevo nivel de usabilidad alcanzado el cual fue positivo y cumplió con las expectativas propuestas.

Los primeros robots operaban en entornos especialmente preparados para ellos. Cada componente de su espacio de trabajo se encontraba situado en una posición y orientación predefinidas, de modo que el robot conocía a priori y con exactitud el escenario donde se encontraba. En la actualidad muchas de las aplicaciones requieren que los robots tengan rasgos de autonomía como son la capacidad para identificar mediante sus sensores las características que tiene el entorno, la capacidad para autolocalizarse dentro del mismo, y la capacidad para navegar por su espacio de trabajo respondiendo a las variaciones temporales que vayan surgiendo. A pesar de que los resultados obtenidos en el campo de la construcción de mapas y auto-localización de robot móviles son abundantes y muy significativos, aun existen problemas por resolver sobre todo los vinculados al uso de sensores imprecisos y de bajo costo, ya que la información obtenida con estos sensores resulta poco fiable al momento de integrarla a las distintas aplicaciones en este tipo de sistemas. Este trabajo se centra en el estudio y modelado de sensores de bajo costo de uso típico en robótica móvil (codificadores rotativos, sensores de ultrasonidos e infrarrojos, compás magnético), y de cómo pueden ser utilizados en labores de auto-localización y representación del entorno. Mediante la fusión de datos provenientes de sensores de bajo coste se logra que un robot móvil se auto localice adecuadamente de forma que pueda navegar confiablemente en entornos estructurados. Para probar y evaluar off-line los distintos mecanismos de fusión y filtrado propuestos, a lo largo de esta tesis se desarrollan modelos sensoriales así como un pseudo código para la simulación de la operación de estos sensores en un robot real. Igualmente, en esta tesis se formulan los procedimientos y se elabora el software que se insertará en un robot real para que éste ejecute las acciones de control de navegación, de adquisición y filtrado de datos sensoriales, y de fusión pertinente a la localización y el mapeado en su entorno de operación. / Navarro García, DA. (2009). Contribución a la autolocalización de robots móviles basada en la fusión de información multisensorial [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/6285

En el presente estudio se propone el diseño de un sistema de SST para reducir los riesgos laborales en la empresa Casa Blanca SRL. Para ello, se diagnosticó la situación actual de toda la empresa, en el que se identificó un total de 200 días por ausentismo del personal durante el periodo 2019-2021 a causa de accidentes laborales, generando costos directos de S/ 23 275, así como el cumplimiento de solo el 11% en relación a los requisitos de la Ley 29783 y por medio de la matriz Ishikawa se determinó las causales de mano de obra, medio, método y maquinaria. Luego, a través de la Matriz IPER se identificaron un total de 14 riesgos en las actividades de la empresa, de los cuales el 79 % son del tipo moderado y el 21 % son altos. Posteriormente, para el diseño del sistema de SST se terminaron los controles operacionales para las causales antes mencionadas, midiendo el impacto por medio de una matriz IPERC, obteniendo la reducción de riesgos a 86% tolerables y 14% a moderados. Para el diseño de sistema propuesto se tomó en cuenta los documentos y registros obligatorios que establece la ley 29783, proyectándose al cumplimiento de los requisitos en un 86%. Finalmente, con la evaluación económica, se demostró la viabilidad de la propuesta de diseño, obteniendo un VAN de S/ 37 265, TIR de 88% y un B/C de 1,61. / In the present study, the design of an OSH system is proposed to reduce occupational risks in the company Casa Blanca SRL. For this, the current situation of the entire company was diagnosed, in which a total of 200 days due to staff absenteeism during the 2019-2021 period due to work accidents were identified, generating direct costs of S/ 23,275, as well as compliance of only 11% in relation to the requirements of Law 29783 and through the Ishikawa matrix, the causes of labor, means, method and machinery were determined. Then, through the IPER Matrix, a total of 14 risks were identified in the company's activities, of which 79% are of the moderate type and 21% are high. Subsequently, for the design of the SST system, the operational controls for the aforementioned causes were completed, measuring the impact through an IPERC matrix, obtaining a risk reduction of 86% tolerable and 14% moderate. For the proposed system design, the mandatory documents and records established by Law 29783 were taken into account, projecting 86% of the requirements to be met. Finally, with the economic evaluation, the feasibility of the design proposal was demonstrated, obtaining a NPV of S/ 36,436, an IRR of 96% and a B/C of 1.66.