La atención de reclamos de clientes en el Banco de Crédito BCP es un proceso crítico dentro de su estrategia de clientes y además se requiere darle la importancia debida que es exigida por el organismo regulador de la banca peruana, la Superintendencia de Banca y Seguros. Por ello, se debe disponer de una infraestructura tecnológica adecuada, que le permita al BCP tener una ventaja comparativa y ser líder en la atención de las diferentes solicitudes de sus clientes. Actualmente, para la atención de las solicitudes de reclamos, se cuenta con dos aplicaciones informáticas. A nivel nacional se ingresan las solicitudes en el aplicativo FERS (Front End de Reclamos y Solicitudes), mientras que Banca por Teléfono realiza éste ingreso usando el aplicativo Counselor-Reclamos. Por otro lado, Counselor-Reclamos también es utilizado para realizar el análisis y cierre de todas las solicitudes de reclamos, por lo tanto aquellas solicitudes que fueron ingresadas por el aplicativo FERS tienen que ser redigitadas en el Counselor. El presente proyecto contempla la creación de una aplicación que integre los requerimientos del front office y back office permitiendo reducir los tiempos de atención de las solicitudes de reclamos, eliminando el tiempo de redigitación, y que a la vez proporcione información de análisis de manera que se pueda cumplir y mejorar los estándares de atención al cliente. Dentro del alcance del sistema se requiere que permita descentralizar el ingreso de las solicitudes de servicios, contando con una plantilla simple y fácil de completar por los diferentes puntos de contactos del BCP; mejorar los tiempos de atención de solicitudes de servicios y reducir la cantidad de aplicativos para el registro y análisis de la información. En la primera etapa del nuevo sistema no se considerará la implementación de los cargos y abonos automáticos, tampoco se considerará la integración con el aplicativo contable. Los servicios de envío de correo, alarmas e integración no serán considerados en esta etapa. Finalmente no es parte del alcance de esta etapa la implementación de ningún software de administración de los documentos relacionados a las solicitudes, así como la integración con Expedición para la actualización de la fecha de entrega de la carta de respuesta al cliente. Las unidades Involucradas del BCP son Procesos Centrales, Marketing, Banca Corporativa Y Empresarial, Y Banca De Servicios – Áreas Canales De Atención. / Tesis

Se presente el tranbajo para el desarrollo de un sistema de gestión de producción de moscas de la fruta estériles. / Tesis

La asignación de gasto en el Presupuesto Público es la manera mediante la cual los gobiernos definen el nivel de los diferentes bienes públicos que ofrece a la sociedad. Desde la teoría económica, los bienes públicos generan beneficios que no pueden ser individualizados, por lo que la provisión privada sería inviable. Es necesario, entonces, que el Estado, o alguna entidad colectiva con poder de coerción, organicen la provisión de bienes públicos. Este proyecto, postula que la sanidad agraria, que comprende actividades destinadas a proteger el patrimonio vegetal y animal de un país, es uno de esos bienes públicos, en la medida que brinda beneficios indivisibles a los agricultores y a la sociedad en general. Actualmente, la plaga de Moscas de la Fruta en el Perú, constituye una de las plagas mas serias del cultivo. Es un factor limitante para la exportación de nuestra producción frutícolas a países que se encentran libre de esta plaga. Desde hace 25 años el país viene invirtiendo en la erradicación de las plagas, obteniendo resultados pocos significativos a muy alto costo, debido a que no se cuenta con una información de calidad y oportuna que permita un adecuado manejo de las tomas de decisiones sanitarias, aunado a que las plagas tienen comportamiento heterogéneo lo que hace necesaria mantener un nivel de información de calidad el cual permita realizar análisis, el cual conlleve a realizar acciones inmediatas para la detección, control y erradicación de estas. El no tener información oportuna y de calidad tiene un alto costo a la hora de tomar acciones para atender las emergencias o para ejecutar las estrategias de erradicación, esto puede implicar desde la perdida de la producción hasta el cierre de mercados internacionales, limitando al país del desarrollo del sector agrícola. En este escenario, el presente trabajo apunta a mejorar los procesos de control y erradicación de la plaga de Moscas de la Fruta, a través de la implementación de un sistemas de información, el cual permita un manejo adecuado del registro, aumentar la calidad de la información así como la trazabilidad en los proceso, obteniendo con ello un adecuado manejo de la retroalimentación de la información.; por oro lado, además permita a través del GIS manejar información espacial. Para ello se innovara a través de tecnología móvil, la captura de la información en campo; la integración de los sistemas transaccionales con GIS, aplicando el manejo de la tecnología GPS, obteniendo con ello elevar el nivel mayor de sensibilidad y en forma oportuna sobre el Estatus Fitosanitario del País con respecto a la plaga de Moscas de la Fruta. / Tesis

El presente proyecto representa el esfuerzo de proveer una alternativa de solución para la gestión de un Centro Comercial, grupo empresarial enmarcado dentro de la micro y pequeña empresa (MYPE) que en gran parte no cuenta actualmente con los beneficios que conlleva la aplicación efectiva de tecnologías de información. Este proyecto denominado Sistema Integrado de Administración de Centros Comerciales para la Micro y Pequeña empresa – SIACC, tiene como objetivo general el brindar el soporte estratégico para la administración de un centro comercial y para el desarrollo empresarial de sus clientes, tomando la iniciativa de proveer servicios integrales de valor agregado, que permitan mejorar el nivel competitivo de este sector empresarial. En el primer capitulo se exponen los fundamentos teóricos donde se presenta definiciones dentro del ámbito empresarial y propios de la administración comercial. Así mismo, el objeto de estudio que describe la organización y su campo de acción, reglas de negocio y un análisis crítico de los problemas de la organización. En el segundo capitulo se presenta la propuesta de solución, el objetivo general, objetivos específicos, indicadores de logro de los objetivos, y beneficios del proyecto. En el tercer capitulo se presenta el modelado del negocio, con la lista de actores y casos de uso del negocio, las realizaciones de casos de uso del negocio con su diagrama de actividades y lista de actividades a automatizar, y el modelo de análisis del negocio. En el cuarto capitulo se presenta los requerimientos del sistema, el modelo de casos de uso del sistema, el diagrama de paquetes, la clasificación del total de casos de uso del sistema y la especificación de los casos que se encuentran clasificados en el nivel 0 o núcleo central. En el quinto capitulo se presenta la administración del proyecto con el cronograma de ejecución del proyecto. En el sexto capitulo se presenta la Arquitectura de software que representa la estructura necesaria para el desarrollo del sistema. Se presentan las metas y restricciones del sistema con el listado de los requerimientos no funcionales que más impactan en la arquitectura, la vista de los casos de uso y los mecanismos a tomar en cuenta con sus respectivas restricciones. / Tesis

El presente documento consiste en la presentación formal del proyecto para el desarrollo de un sistema de gestión de metodologías de análisis de laboratorio que ha sido diseñado en función de las especificaciones funcionales y técnicas de FCD del Perú S.A.C. La falta de un sistema que permita gestionar los procesos involucrados con la información de las metodologías de análisis genera una serie de situaciones problemáticas, las mismas que han sido analizadas por el equipo del proyecto y se han podido identificar los problemas que deben ser atacados por la aplicación de software. Se han incluido tres capítulos, el primero de ellos es una explicación detallada de la compañía así como de las áreas que están siendo afectadas hoy en día, asimismo se ha incluido el resultado de una investigación que permita introducir al lector en los conceptos que son la base de la necesidad y por ende de este proyecto. En el capítulo 2, se puede encontrar un análisis de los problemas así como la solución propuesta por el equipo del proyecto. En el último capítulo se han incluido algunos de los documentos que permitirán gestionar el proyecto de construcción de software a lo largo del ciclo de vida del mismo. Esperamos que las funciones de la aplicación puedan cubrir las necesidades identificadas y que luego de su implantación colaboren en la resolución de los problemas identificados y que con ello se puedan gestionar adecuadamente los procesos de creación y mantenimiento de las metodologías de análisis así como proveer de esa información a todas las áreas de FCD que lo requieran. / Tesis

El presente proyecto tiene como finalidad el desarrollo de una herramienta que permita automatizar el cálculo de los costos en los que incurriría un cliente que decida confiar sus servicios de almacenaje y distribución a un operador logístico. Para poder lograrlo se va analizar el proceso en detalle con el objetivo de presentar la fundamentación teórica, la propuesta de la solución, el modelado del negocio, los requerimientos del sistema, la arquitectura y la calidad de la herramienta. Por lo tanto, en las siguientes páginas encontraremos: el marco teórico que fundamenta la necesidad del presente trabajo y en base al cual se reconocerá el objeto de estudio y el campo de acción del proyecto; luego se mostrará la propuesta de solución donde se definirán los objetivos y beneficios del proyecto. Finalmente, se mostrará el Project Charter y cronograma inicial bajo el cual se administrará el proyecto. / Tesis

En la actualidad el Seguro Social de Salud del Perú – EsSalud tiene como objetivo primordial ampliar la cobertura de las prestaciones de salud que brinda a la población asegurada en todo el territorio nacional. Bajo este principio, EsSalud debe asegurar la continuidad de la atención del paciente a pesar que el centro asistencial; donde se atiende (centro de adscripción), no cuente con los recursos (personal, insumos y/o equipos) necesarios para resolver el problema de salud que presenta. Para solucionar este inconveniente, el centro que atiende al paciente debe derivarlo a otro centro asistencial que tiene la capacidad resolutiva necesaria para atenderlo y asegurar la resolución del motivo que originó el desplazamiento. Una vez resuelto el motivo de derivación, el paciente debe retornar y dar por concluida la misma. En EsSalud, al proceso de derivación del paciente se le denomina referencia, y al proceso de retorno se le denomina contrarreferencia. El tema a desarrollar se basará en construir una herramienta que proporcione una solución integral frente a la problemática del actual sistema de derivación y se complemente con un tratamiento eficiente en el soporte y seguridad de la información dentro del proceso de referencia y contrarreferencia de pacientes en EsSalud considerando los aspectos administrativos y asistenciales. / Tesis

El presente trabajo tiene por objetivo el desarrollo de un sistema que permita gestionar las oportunidades de negocio de la empresa de servicios IS/DATA especializada en consultoría, desarrollo de sistemas y venta de licencias. La empresa de servicios para la cual se ha realizado el desarrollo, actualmente presenta dificultades generadas por no contar con información centralizada y en línea para poder consultar: los estados de las oportunidades de negocio, las actividades y los documentos relacionados a éstas. El objetivo general es desarrollar una solución que facilite la gestión de oportunidades de negocio y permita compartir información con los clientes y proveedores. También se busca: manejar un historial de propuestas, automatizar cálculos de márgenes, mostrar indicadores, valorizar actividades, dar acceso a clientes y proveedores a información de su interés, manejo de calendarios de trabajo y registro de incidentes y soluciones. El presente documento contiene 5 capítulos: en el primero se realiza la descripción de la organización sujeto de estudio y sus procesos, en el segundo se realiza la descripción de la propuesta de la solución, en el tercero se muestra el modelado de negocio de la solución, en el cuarto se definen los requerimientos del sistema, luego en el quinto se detalla la arquitectura de software y finalmente el último capítulo muestra el seguimiento de la administración de proyectos. / Tesis

En el presente trabajo se plantea el análisis, diseño, desarrollo e implementación de un sistema que permita administrar los servicios de Tecnología de la Información de manera que se facilite la calidad en dicha administración, se mejore la eficiencia, se incremente la efectividad y se reduzcan los riesgos, para satisfacer los requerimientos de operación del negocio en forma global. El objeto de estudio es la empresa P&G2 Perú dedicada al negocio de la producción, venta y distribución de productos de consumo masivo agrupados en las siguientes categorías: Lavandería y Limpieza (Laundry), Lava-Vajillas (Dishwashing), Cuidado Personal (Health Care), Cuidado de Belleza (Beauty Care), Papel (Paper) y Comidas y Bebidas (Food & Beverages). / Tesis

El presente proyecto está referido a la integración de los sistemas comerciales de una empresa de telecomunicaciones con su red de centrales de conmutación para telefonía fija. Con esta implementación se espera reducir los niveles de errores humanos, posibles fraudes por accesos indebidos y sobre todo, incrementar los niveles de satisfacción del cliente y la calidad en la atención. El documento se ha estructurado para que el lector pueda situarse en el negocio, entender el problema y finalmente hacer lo propio con la solución e implementación. Se inicia presentando a la empresa objeto del estudio y enmarcando claramente el campo de acción sobre el cual se analizarán los problemas de información que tiene el proceso. Se plantearán los objetivos necesarios para superar el problema y a continuación se iniciará el análisis actual del negocio con la identificación de sus casos de uso, el detalle de sus procesos y se hará la primera revisión de los datos y entidades implicadas. A continuación se iniciará el diseño del sistema, identificando dentro del proceso aquellas actividades susceptibles a ser automatizadas. Se validarán sus necesidades y requerimientos, tanto funcionales como no funcionales y se plantearán soluciones a cada una de ellas. La documentación de la solución incluirá el detalle de los programas que forman solo parte del núcleo del sistema para lo cual se hará uso de los diagramas de secuencia. Se aterrizarán los diseños de objetos: métodos y datos serán presentados para explicar la forma en la que el aplicativo ha sido desarrollado y organizado para la solución del problema. / Tesis