Magíster en Análisis Sistémico Aplicado a la Sociedad / La presente investigación aborda el fenómeno del comercio justo desde el estudio de caso de la organización chilena Comparte y su trabajo con un grupo de artesanos de Pomaire. Se propone y desarrolla una aproximación al fenómeno en tanto modelo de desarrollo alternativo, que tiene como base una propuesta comunicativa que se corresponde con un programa de intervención social orientado por una red de sistemas organizacionales. En esa medida aporta nuevos conceptos a la comprensión del fenómeno desde la articulación de varias teorías. Esta investigación tiene como objetivo: caracterizar desde las observaciones de los artesanos de Pomaire los cambios en su estándar de vida atribuidos a las comunicaciones con el sistema organizacional Comparte, estando orientada bajo el enfoque constructivista y el programa de observación sociopoiético, desde el que se reconoce la existencia de tantas realidades como observadores posibles. Por otro lado, se enmarca en el método cualitativo, haciendo uso de la entrevista abierta semidirectiva. A partir de esto se analizó el modelo de comercio justo relevando sus semánticas y discursos, y analizando su funcionamiento en red y su desarrollo en un contexto local. En esa medida, los resultados obtenidos presentan una nueva forma de comprender el modelo, a partir de la cual fue posible observar las diferentes dinámicas y cambios en el grupo de artesanos, atribuidos a la vinculación con éste

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo / El presente trabajo busca entregar una aproximación al concepto de Coherencia Regulatoria de conformidad al uso que se le ha dado en el contexto del Derecho Internacional Económico, especialmente en procesos de gobernanza internacional y de negociación de acuerdos internacionales de comercio. Para lograr este objetivo, el trabajo realiza un análisis de las fuentes que identifica como las raíces de la Coherencia Regulatoria como una nueva disciplina del derecho comercial económico- Asimismo, identifica los elementos que estima son esenciales de esta disciplina para finalmente dar paso a una definición del concepto y un análisis sobre el devenir de la misma en el Derecho Internacional Económico.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo / El primer objetivo de esta tesis es conocer los principios y normas que entran en juego en las importaciones paralelas, toda vez que en la actualidad existe una carencia de antecedentes específicos sobre el tema.

Memoria (magister en derecho internacional) / The work will analyze the provisions relating to legal and professional services contained in each of them, as well as their approach to liberalization. After that, it will point out the implications of each of these approaches, adopted by the two types of agreements: positive list approach, adopted by the GATS-like agreements, and the negative list approach, adopted by NAFTA-like agreements. Chapter II will use an example of each of these agreements that Chile has signed: the Free Trade Agreement between Chile and the United States, and the Protocol on Trade in Services between Chile and Mercosur. The first one adopts the NAFTA model and the second one the GATS model. In both cases the Chapter will analyze the specific provisions related to legal services contained in them, and afterwards it will review the commitments that in the case of the Protocol signed with Mercosur each if its countries have made towards Chile, and in the case of the Free Trade Agreement with the United States, will analyze the Annexes I and II, containing reservations on the obligations. Both agreements are just examples of agreements that adopt one model or the other. The Free Trade Agreement with the United States is a landmark in the international commercial relations of Chile, and a good example of the policies adopted by Chile in the context of its international insertion. In the case of Mercosur, it is an agreement Chile has recently negotiated for trade in services. It has not been approved yet by the Congresses of the countries involved. The first section of Chapter III will review the main obstacles to trade on legal services. These obstacles are related with national treatment, market access and domestic regulation. The next section will show the results of a series of interviews made to lawyers who form part of different Chilean well known legal firms. Guided by certain questions, the interviews look to build a point of view on how the international Chilean legal services market works: what are the types of services traded, to which countries these services are being provided, in which modes are they being supplied, etc. Finally, the work will assess if the agreements signed by Chile to liberalize services, are useful for the Chilean legal services providers, namely big national law firms. Knowing the characteristics of the Chilean legal services market, and the obstacles that usually trade in legal services faces, it will intend to assess if the agreements are useful, and eventually what provision should be revised to get the most out of them.

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, mención Administración / El siguiente Seminario en primera instancia, tiene como objetivo facilitar la comprensión de las relaciones comerciales existentes entre Chile y Europa, enfocándose en lo que constituyen un Tratado de Libre Comercio en general, el Tratado de Doble Tributación entre Chile y Francia y las diferentes prácticas y particularidades de ambos mercados para luego, agudizar el enfoque más específicamente a lo que comprende la relación comercial y de negocios directa entre Chile y Francia. Una vez analizados los diferentes Acuerdos firmados, el histórico y la actualidad de empresas chilenas y francesas, se obtienen las siguientes conclusiones relevantes: Chile se ha visto notablemente beneficiado en materia de incremento de sus exportaciones, mientras que Francia por su parte, ha privilegiado la inversión y asociación de empresas en Chile haciendo mayor uso del Tratado de Doble Tributación, capitalizando sus inversiones y expandiendo sus filiales a lo largo de la región Sudamericana viendo a Chile como una sólida plataforma para nuevas inversiones en la región. Las medidas implementadas para el apoyo de Joint Ventures que acompañan el Acuerdo han sido insuficientes para que se concreten este tipo de asociaciones. La brecha existente entre pequeñas y medianas empresas chilenas y francesas sigue siendo aun desproporcionada en cuanto a recursos y apoyo gubernamental. El más claro ejemplo de esto es que en a actualidad no existen registros de empresas chilenas efectivamente instaladas en Francia. Luego, se busca identificar y esclarecer el entorno de negocios al cual se deben enfrentar aquellas empresas chilenas que quisieran establecerse en Francia, con el fin de entender entre otros, por qué ésta no es considerada como un destino de inversiones chilenas, pero si lo son sus países vecinos, ya sea a través de alianzas estratégicas, tipo Joint Ventures, o de manera independiente. Adicionalmente, y con el objeto de profundizar respecto de las razones, posibilidades y futuro de las relaciones comerciales entre Chile y Francia en la actualidad y especialmente enfocando a aquellas empresas chilenas con miras a posicionarse en tierras Galas, presentamos un análisis comparativo estratégico entre ambos países. En base a éste y en complemento del resto de este Seminario, tenemos como conclusión que el establecimiento de Joint Ventures son un camino viable, y generalmente, apto para adentrarse y penetrar en otros mercados, especialmente en aquel francés, debido a que logran mitigar una gran cantidad de costos y barreras provenientes de un aún inexplorado, distinto y complejo mercado francés.

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / No autorizada por los autores para ser publicada a texto completo / Pese al excepcional desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las últimas dos décadas, especialmente los últimos 5 años debido a la aparición masiva de los dispositivos móviles, y la rápida adopción de tecnologías como el Internet, la transición desde el e-commerce al m-commerce entre empresas y consumidores particulares (B2C) no ha sido el esperado, si bien hay evidencia clara de su crecimiento a lo largo de los años, la explosión total no se ha logrado. Esta situación ha determinado el creciente interés por parte de las empresas y sus altas gerencias, además de grupos científicos e investigadores, para encontrar respuestas del porque la adopción de esta nueva tecnología no ha sido el esperado, dada las ventajas que en el papel ofrece este nuevo canal de compra. Por esta razón, el responder la pregunta de ¿Qué factores contribuyen a que los consumidores adopten el comercio móvil o m-commerce para realizar sus compras? , es la parte crucial de este trabajo de investigación. Para los investigadores, responder a esta pregunta ha sido más complicado de lo esperado, ya que cada cultura y país reacciona distinto a este tipo de estímulos y, sumado a que, las técnicas históricas de ventas no son aplicables de igual manera para las ventas a través de dispositivos móviles. A pesar de que existen diversos modelos que ayudan a responder la pregunta planteada anteriormente, hemos escogido un modelo de adopción de nuevas tecnologías que se basa en las percepciones de los usuarios y/o potenciales usuarios en entornos similares, ya que permite abordar el problema de mejor manera y nos permitirá ofrecer respuestas satisfactorias desde el punto de vista de la teoría, y también visto desde lo práctico. Este trabajo de investigación, por lo tanto, tiene como objetivo principal plantear un modelo de adopción del m-commerce (B2C) en Chile, mediante el enfoque de las percepciones de los usuarios. Además se realizará un cruce integrador de la literatura disponible de modelos de adopción de nuevas tecnologías, y especialmente la nueva literatura sobre mobile commerce. Todo esto para identificar factores determinantes que nos permitan saber qué esperan y qué les interesa a los usuarios y potenciales usuarios chilenos, y que predigan la intención de compra a través del m-commerce en Chile. Intención de compra a través de M-commerce La estructura de este trabajo de investigación se compone de cinco grandes partes, divididos en capítulos. Las cinco partes se dividen en: Introducción al tema de Investigación, Desarrollo del Marco Teórico, Diseño de la Investigación, Análisis Empírico y Exposición de las Conclusiones. La distribución numeral de estas partes está lógicamente distribuida en 11 capítulos. Los capítulos 1, 2 y 3 corresponden a la primera parte del trabajo, el capitulo 4 y 5 a la segunda, los capítulos 6 y 7 a la tercera parte, el capitulo 8 y 9 a la cuarta parte y, finalmente, el capitulo 10 y 11 corresponde a la ultima parte y final del trabajo. En el capítulo 1 se incluye el primer acercamiento planteamiento del problema de investigación, así como a los objetivos de este trabajo de investigación. Acá se incluye una introducción del m- commerce, desde su inicio como parte del comercio electrónico hasta su análisis por separado. Además, incluye una introducción a los modelos de adopción tecnológica de comercio electrónico B2C, la justificación del tema de investigación y el planteamiento del problema de la misma. En el capítulo 2 se realiza un análisis de los antecedentes históricos del m-commerce, y su situación actual, en Europa, Estados Unidos, Latinoamérica y Chile en particular. En cada uno de ellos el mobile commerce se ha desarrollado de distinta forma, ya que la cultura es un determinante del comportamiento de los usuarios. Finalmente, para terminar la primera parte del trabajo, el capitulo 3 incluye los objetivos de la investigación, principales y secundarios. En los capítulos 4 y 5 se aborda el marco teórico de la investigación. En el capítulo 4 se profundizan los modelos de adopción de tecnologías, ofreciendo perspectivas históricas de su origen y su desarrollo a través del tiempo. Los modelos que abordamos son los que, luego de analizar la información disponible, nos parecen los más relevantes. Estos son: Teoría de Difusión de Innovaciones (TDI), Teoría de Acción Razonada (TAR), Teoría del Comportamiento Planeado (TCP), Teoría Descompuesta del Comportamiento Planeado (TDCP), Teoría de Aceptación de Tecnologías (TAT) y la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnologías (TUAUT). En cada uno de ellos se detallan los factores relevantes y se realiza un análisis a profundidad. En el capítulo 5, ya presentados algunos modelos importantes, presentamos los factores relevantes que utilizan los modelos expuestos para el caso de nuestro trabajo, el mobile commerce. Estos factores se categorizan en 4 grupos: factores motivacionales, factores de inhibición, factores intrínsecos y extrínsecos. Así, el capítulo 6 se presenta, como resultado del trabajo de análisis anterior, la propuesta de un modelo unificado de estudio de intención de compra a través de comercio móvil entre empresas y particulares. Ya planteado el modelo, el capitulo 7 explica el Intención de compra a través de M-commerce diseño de la investigación, el que determinará la metodología del análisis que se efectuará. Se formulan las características de la investigación, que es de carácter social, del tipo exploratorio (input para futuras investigaciones) y basada en métodos empíricos, necesitará de un estudio empírico, de diseño cuantitativo, que se llevará a cabo a través de técnicas de análisis con múltiples variantes (multivariado). También en el capítulo se describe el alcance de la investigación –compradores y no compradores por m-commerce en Chile–, el mecanismo de recolección de datos (muestreo por conveniencia) a través de encuesta en línea, y características de los factores revisados en el capítulo 5. En el capitulo siguiente, se analizan los resultados obtenidos de la población muestral que participó en la investigación, a través de la encuesta. Este análisis incluye un contraste con las hipótesis de la investigación planteadas anteriormente. Finalmente, la ultima parte del trabajo incluye en el capítulo 9 una serie de limitaciones del modelo, ya que esta investigación es un intento por replicar la realidad y se utiliza una muestra del total de la población, por lo tanto, es claro que el modelo tendrá ciertas limitaciones, que no restan su importancia para obtener información relevante para las empresas a la hora de plantear su modelo de comercio móvil, si es que no lo tiene, o ajustar lo que actualmente maneja. El capitulo 10 incluye tendencias del m-commerce, estas se obtuvieron de dos formas. Primero, a través de una investigación de los datos disponibles en revistas especializadas, estudios e investigaciones de distintas universidades y páginas web de sitios relacionados. Y segundo, con entrevistas a expertos en el tema del comercio electrónico y marketing digital, a través de un cuestionario que se adjunta en los anexos de este trabajo de investigación. Por último, el capitulo 11, se registran las conclusiones obtenidas a lo largo de este estudio. Recogiendo los resultados alcanzados en el análisis empírico se ofrece una evaluación del grado de alcance de los objetivos planteados en el capítulo 3, para a continuación presentar las contribuciones tanto teóricas como metodológicas y prácticas que se pueden extraer del trabajo de investigación realizado. Estas son frutos de los análisis de información disponible, de los modelos que se analizaron, de los resultados del modelo planteado y de las tendencias del m-commerce en Chile e internacionalmente. Las principales conclusiones obtenidas tanto a través del estudio teórico como de los resultados del análisis empírico realizado. Estas conclusiones son presentadas tanto desde un punto de vista general como con respecto a los diferentes factores de la intención de compra a través de mobile commerce entre empresas y usuarios en Chile (B2C), destacando las implicaciones prácticas en base a los resultados obtenidos.

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / El principal objetivo de Business Intelligence es ayudar a las personas de una organización a tomar la mejor decisión posible con la información que disponen. Tiene el papel más importante en la creación de estrategias y planes para el futuro de la organización. “Data Mining consiste en la extracción de conocimiento desde una gran cantidad de datos a través del uso de tecnología (algoritmos computacionales)”. Es una nueva disciplina que entrelaza variadas materias tradicionales de estudio, como la Estadística, Machine Learning y Bases de datos. Existen variados modelos con los que la información puede ser convertida en conocimiento valioso, dentro de estos destacan modelos predictivos, de categorización, relacionales y de estimación. Independiente del modelo el proceso de Data Mining debe ser llevado a cabo bajo rigurosos pasos tanto de búsqueda, pre-procesamiento y modelaje de la información. La sección práctica de este trabajo se enfocó en un modelo de Data Mining llamado Reglas de Asociación, en donde el propósito esencial de la investigación consistió en encontrar diversos patrones de compra de los consumidores de la tienda, con el fin de encontrar una descripción detallada de las personas. La investigación procesó múltiples veces la base de datos bajo el mismo modelo, pero dividiendo y filtrando la información conseguida en la base, tanto a nivel de datos como transversal. El fin último es conseguir la mayor cantidad de relaciones relevantes que los datos puedan entregar, para así lograr definir de forma práctica al consumidor de la tienda y lograr entregar herramientas y sugerencias de apoyo a la misma; herramientas que puedan mejorar el entendimiento de su negocio y optimizar su modelo.

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración de Empresas / Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / Esta tesis busca ser una guía práctica y aplicada sobre los nuevos modelos de emprendimiento, Bussiness Model Canvas, Customer Journey Map y Empathy Model de manera ilustrada y simple para fácil interpretación. También nos adentramos un poco en el fascinante mundo del ecommerce. Sugiriendo plataformas para montar tiendas en línea, técnicas para generar tráfico, tips y herramientas varias que se usan actualmente en ecommerce. La mayoría de los experimentos y experiencias prácticas vienen del análisis de la tIenda on line de Green Glass1. Veremos que ha servido y que no en términos de Marketing, Branding e E-­‐commerce. Esta tesis esta fundamentada en los resultados, todo lo que no haya generado buenos resultados o no haya sido probado no tiene lugar en esta tesis. Sólo se basa en estadísticas, situaciones y personas reales.

Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / No disponible a texto completo / Las personas que se conectan a internet están creciendo muy rápidamente en todo el mundo y en Chile también. En nuestro país el 50% de los usuarios de internet están entre los 15 y 34 años. El sitio de internet de los retails donde las personas pasan más tiempo es en mercado libre y el sitio que ofrece la mejor experiencia de compra es Falabella. El mercado de los retails online esta dado de la siguiente manera el 57% del mercado lo posee Falabella.cl, seguido de Paris.cl con un 25%, un 18% Ripley.cl y el resto con menores participaciones como Mundolider.cl, hites.cl, lapolar.cl El mercado de las ventas de productos por internet viene creciendo en promedio un 60% entre Junio del 2010 y Junio del 2011. En igual periodo Paris.cl creció un 30%. Si bien durante el último año han aumentado las ventas de los portales del retail en un 30%, todavía a las empresas les queda mucho por hacer ya que existe desconfianza de las personas al comprar por Internet. Paris.cl cuenta con web pay, sistema que permite comprar por internet con cualquier tarjeta bancaria siendo débito o crédito. Además con una segmentación muy específica, más una página web amigable que invite a descubrir lo que tiene, junto a un posicionamiento: Paris.cl es la página web donde encontraras todo lo que necesitas para pasar buenos momentos. Lograremos robar participación de mercado a las demás tiendas retail online. Con cobertura a nivel nacional. Teniendo un buen surtido de productos, con énfasis a los productos exclusivos. Mostrando en la página productos con una buena relación precio calidad.

El presente proyecto es una idea de negocio para ofrecer los servicios de back, front office y Contact center en el sector del comercio exterior. Desde hace cerca de cuatro años, el desarrollo de la infraestructura portuaria Peruana ha venido creciendo y mejorando significativamente iniciando desde las privatizaciones por parte del Gobierno Peruano en sus puertos, entre ellos el Callao, a traves de dos concesiones: Muelle sur administrada por DPW y el muelle norte manejado a traves de APM Terminals. Esta acción empujada por, los acuerdos comerciales del país con el resto del mundo, la apertura de mercados, la demanda de insumos, tecnologia y otros por parte del consumidor Peruano asi como la demanda del mundo por nuestros productos tales como minería, textiles, fauna marina, productos agropecuarios, tuvo como efecto el incremento de los volúmenes de contenedores y carga que entran y salen del país. A su vez, este cumulo de carga incrementó el crecimiento de la oferta de proveedores de servicios de comercio exterior, tales como: Nuevas lineas navieras que tomaron a Perú como un lugar para desarrollar sus negocios, nuevos depósitos de contenedores, la aparición de agencias de carga internacional, operadores logísticos, agentes de aduana entre otros. Todo este progreso para el sector, impactó en los enormes volúmenes de carga que han sido manejados en estos últimos años, donde cada empresa, operador o negocio vinculado, se sobresaturo de operaciones, procesos, personal, generando entre otros efectos colaterales: insatisfacción a sus clientes por los servicios ofrecidos, guerra de precios bajos por la aparición de lineas navieras con políticas agresivas, poca rentabilidad debido a la saturación del mercado, etc. Si bien las proyecciones actuales del desarrollo económico del país no son las más optimistas para el próximo año, se ha identificado en esta incertidumbre una posibilidad de ingresar a un mercado, que ante la próxima coyuntura estará buscando entre otros: costos bajos, eficiencias, economías de escala para sus negocios. Es por ello, que en orden de poder responder a la inquietud y cómo generar un mejor control de gastos, eficiencias y eficacias en los procesos operativos, presentamos esta propuesta de negocio que será la implementación de la empresa GDSK, la cual, será la primera en el sector con servicios de tipo: back office (actividades operativas básicas e indispensables para el desarrollo del negocio, sin cara al cliente final), Contact center así como también los servicios de front office (enfocados a servicios de cara y contacto con el cliente final). Este propuesta, implica consolidar los procesos individuales de cada línea en un solo macro-proceso que abarcaría las particularidades de cada una de las representaciones, un mismo nivel de servicio siempre buscando la calidad y la mejora continua, entre otros requisitos que cada línea busca en el desarrollo de sus negocios. Con la propuesta de negocio, se identificaron muchas oportunidades de mejora, rediseño de los perfiles de los puestos de la nueva empresa, rediseño y mejora de los procesos enfocados a la generación de valor, nuevos servicios a prestar, automatización de procesos a traves de desarrollo de software y sistemas que manejen volúmenes de informacion y simplificación de procesos y tareas en tiempo real y con mínimos márgenes de error, el uso de un solo espacio físico donde se concentraba toda esta nueva area operativa, reducción de costos en los aspectos de personal, gastos fijos, tributos, , mejores sinergias entre las demás áreas de la empresa como tesorería, administración, canalización de coordinaciones y comunicaciones con una sola persona, que era la responsable del area, en pocas palabras un agresivo proceso de reingeniería, con muy buenos resultados, en el corto plazo. Es importante mencionar que la propuesta de negocio no solo será atenderá a las líneas navieras heredadas de la holding y generar no solo economías y ahorros, sino también, aprovechar y explotar una estructura ya creada y encontrar nuevas necesidades de los muchos actores y participes del negocio logístico nacional, como por ejemplo servicios de Naves Tramp, negocios Forwarder y otros que se pudieran alcanzar. En el aspecto financiero, se cuenta con ratios de rentabilidad bastante favorables, donde se puede apreciar la evolución en el margen de utilidad de 8% sobre las ventas anuales a 14% cerrando el quinto año de operación. En lo referido al margen EBIT se presenta una rentabilidad del 15 al 20% al cierre del quinto año, margen que indica la buena salud financiera de la empresa. En conclusión, esta tesis se encuentra enfocada al desarrollo y aplicación de los sustentos académicos, financieros, comerciales y de mercado que permitan emprender un negocio rentable, dedicado a ofrecer servicios de back, front office y contact center a diversos negocios involucrados en el comercio exterior peruano, tanto en Callao como en provincias, con el objetivo de facilitar las tareas de apoyo de las empresas, automatizando los procesos de gran volumen, actividades rutinarias y repetitivas, así como generar Más tiempo para el negocio de nuestros clientes, aprovechando la estructura ya ganada de su etapa anterior, teniendo como ventajas competitivas el ofrecer economía de escalas a sus clientes por sus servicios, desarrollando procesos con generación de valor, manteniendo la reserva y confidencialidad de la informacion de nuestros clientes, una constante Innovacion y desarrollos tecnológicos, generando sobre todo satisfacción de nuestros clientes y los usuarios finales de nuestros servicios. Asimismo, y con el fin de mostrar de manera más clara nuestro plan de negocios, lo representamos a través de nuestro Business Model Canvas, que como sabemos, es una herramienta que se adapta a nuestras interacciones y simplifica mucho los pasos para generar un modelo de negocio rentable sustentado en la Propuesta de Valor para los clientes de nuestro servicio, el cual detallamos a continuación: / Tesis