Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, 2008. / Submitted by Natália Cristina Ramos dos Santos (nataliaguilera3@hotmail.com) on 2009-09-16T17:55:03Z No. of bitstreams: 1 2008_EdiOliveiraTorresMonteiro_pretextual_e_introducao.pdf: 62864 bytes, checksum: c338ff9422ec428a80d68fb6711b1118 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2009-12-03T14:33:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_EdiOliveiraTorresMonteiro_pretextual_e_introducao.pdf: 62864 bytes, checksum: c338ff9422ec428a80d68fb6711b1118 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-12-03T14:33:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_EdiOliveiraTorresMonteiro_pretextual_e_introducao.pdf: 62864 bytes, checksum: c338ff9422ec428a80d68fb6711b1118 (MD5) Previous issue date: 2008-02 / Este estudo foi realizado com o objetivo de analisar o processo de trabalho da equipe de enfermagem que atua no cuidado direto aos usuários, no contexto hospitalar, sob a visão da ergonomia francofônica. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo, em uma abordagem qualitativa, em que utilizou-se como fio condutor a Análise Ergonômica do Trabalho. O estudo foi dividido em três fases. Na primeira fase, coletou-se dados referentes aos afastamentos por motivo de saúde dos trabalhadores de enfermagem, referentes ao ano de 2004. A análise desses dados resultou na publicação de um Artigo. Em um segundo momento, para definição das clínicas a serem estudadas, observou-se os afastamentos relativos ao ano de 2006. A escolha recaiu sobre a Clínica Médica e Maternidade por apresentarem a maior e a menor porcentagem de afastamentos, respectivamente. Na segunda fase, utilizou-se a Análise Ergonômica do Trabalho – AET, momento em que se procurou compreender o contexto de trabalho, sendo realizadas observações globais. Na terceira fase, observou-se de forma sistemática as atividades de maior relevância e realizou-se entrevista com os trabalhadores, sendo estas observações descritas em forma de crônicas e analisadas. Constatou-se um trabalho em ritmo acelerado, turnos alternados, sobrecarga física, posturas desconfortáveis/estáticas, movimentos repetitivos, queixas musculoesqueléticas; bem como a necessidade de se utilizar com freqüência a memória, o raciocínio e o psíquico, pela variabilidade de situações, constrangimentos e convivência com a dor e morte. Diante das situações encontradas, alguns itens para adequação e apoio aos trabalhadores foram sugeridos. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study was conducted in order to analyze the process of the working process of the nursing team which deals with the direct care of users, in the hospital context under the view of Francophone Ergonomics. It is a deep, descriptive study, in a qualitative approach that used as base the Ergonomic Analysis of Work. The study was divided in three phases. In the first phase, data were collected referred to absenteeism motivated by health of nursing workers during the year 2004. The analysis of those data resulted on the publication of an article. In a second moment, to define the clinics to be studied, the absenteeism related to the year 2006 were observed. The choice was Medical Clinic and Maternity, because it demonstrated the highest and the lowest percentage of absenteeism, respectively. In the second phase, the Ergonomic Analysis of work –AET was used, whose moment tried to comprehend the context of work, being conducted global observations. In the third phase, activities of bigger relevancy were observed systematically and an interview with the workers was conducted, whose observations were described in a chronicle and analyzed. It was noticed a work in accelerated rhythm, alternated schedules, physical overload, uncomfortable/static postures, repeated movements, musculoesqueletical complains, such as the necessity of the frequent use of the memory, reasoning and psychic due to the variability of situation, constraints and coexistence with the pain and death. Among to the found situations, some items for the adequacy and support to the workers were suggested.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2006. / Submitted by Natália Cristina Ramos dos Santos (nataliaguilera3@hotmail.com) on 2009-09-30T16:08:42Z No. of bitstreams: 1 Tese_Camila Costa Torres.pdf: 1466793 bytes, checksum: bc8fef4c210dfe5470eb35257873b629 (MD5) / Approved for entry into archive by Tania Milca Carvalho Malheiros(tania@bce.unb.br) on 2009-10-01T13:07:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_Camila Costa Torres.pdf: 1466793 bytes, checksum: bc8fef4c210dfe5470eb35257873b629 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-10-01T13:07:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_Camila Costa Torres.pdf: 1466793 bytes, checksum: bc8fef4c210dfe5470eb35257873b629 (MD5) Previous issue date: 2007-03 / A história da humanidade é marcada por constantes transformações que alteram os modos de sobrevivência, de produção, de relacionamentos. As novas tecnologias respondem por transformações significativas nas sociedades humanas, merecendo destaque o advento das Novas Tecnologias de Informação e Comunicação (NTICs). Os impactos das NTICs estão presentes em praticamente todas as esferas da vida humana, e este estudo dedica-se a compreender a repercussão do uso das NTICs no âmbito da educação, mais precisamente da Educação a Distância – EaD, enfocando o papel do professortutor. O presente estudo teve como objetivo geral analisar a natureza do trabalho de tutoria, buscando compreender e delinear a atividade desenvolvida pelos tutores na EaD. Com base nas propostas teóricas e metodológicas da Ergonomia, o estudo apoiou-se na Análise Cognitiva da Tarefa – ACT, inspirada nos princípios da Análise Ergonômica do Trabalho – AET. A ACT tem como ponto central o estudo da interação entre os indivíduos, o sistema de trabalho e o ambiente do sistema de trabalho, por meio das suas atividades. Participaram do estudo 22 professores-tutores de um curso de capacitação continuada (nível de especialização). Os resultados permitiram delinear a atividade desenvolvida pelo professor-tutor, revelando a influência da organização do trabalho e das demandas dos cursistas como principais determinantes da atividade de tutoria, cuja principal característica é o acompanhamento dos cursistas. A análise da atividade evidenciou a natureza cognitiva e subjetiva do trabalho desenvolvido pelos professores-tutores e o papel da resolução de problemas no tratamento das demandas de diferentes naturezas, destacando os aspectos visíveis e invisíveis da atividade. A relação professor-tutor/cursista revelou-se um elemento estruturante da atividade de tutoria no curso analisado e permitiu a observação de como o trabalho dos professores-tutores é relevante para auxiliar os cursistas em questões acadêmicas e de ordem subjetiva. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The history of mankind has been marked by constant transformations in the ways people survive, produce and relate to each other. The new technologies answer for significant transformations in the human societies, especially in regard to the New Information and Communication Technologies (NICTs). The impact of the NICTs is felt in practically every sphere of human life, and this study is dedicated to understanding the repercussion of their use in Education, more precisely in Distance Education, focusing on the role of the teacher-tutor. The present study had as its general goal the analysis of the nature of the tutoring work, seeking to understand and outline the activity performed by the tutors in Distance Education. Based on Ergonomics’ theory and methodology, the study is supported by the Cognitive Analysis of Tasks – CAT, inspired by the principles of the Ergonomic Analysis of Work – EAW. The CAT has as its focal point the study of the interaction between individuals and their work system, by means of their activities. 22 teachertutors of a continued capacitation course (at specialization level) took part of the study. The results made it possible to outline the activity performed by the teachertutor, revealing the influence of the organization of work and of the demands placed by the pupils as the main determinants of the tutoring activity, which is mainly characterized by the assistance to and guidance of the pupils. The analysis of the activity evidenced the cognitive and subjective nature of the work developed by the teacher-tutors and the role of problem-solving in dealing with demands of different natures, highlighting the visible and invisible aspects of the activity. The teacher-tutor/pupil relationship revealed itself as a structuring element of the tutoring activity and made it possible to observe how the work of the teacher-tutors is relevant in assisting the pupils in academic as well as subjective issues.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2007. / Submitted by mariana castro (nanacastro0107@hotmail.com) on 2009-12-14T14:42:18Z No. of bitstreams: 1 2007_JuarezSolinodeCarvalhoFilho.pdf: 3068302 bytes, checksum: b6d44100662a539146e1179c806d2879 (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2009-12-16T22:34:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_JuarezSolinodeCarvalhoFilho.pdf: 3068302 bytes, checksum: b6d44100662a539146e1179c806d2879 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-12-16T22:34:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_JuarezSolinodeCarvalhoFilho.pdf: 3068302 bytes, checksum: b6d44100662a539146e1179c806d2879 (MD5) Previous issue date: 2007-02-27 / A crescente informatização e utilização estratégica da Internet têm demandado mais atenção ao fenômeno da interação humano-computador. Facilitar essa interação pode significar a possibilidade ou não de o usuário lograr êxito em sua navegação. Para a Ergonomia a facilidade de uso passa pela incorporação de características na interface, que privilegiem as competências dos usuários, tornando-se fundamental conhecê-las. O presente estudo teve por objetivo avaliar se um menu construído a partir das representações do público-alvo para o qual foi concebido aumenta a sua probabilidade de utilização e a efetividade da navegação. O estudo foi realizado com o sítio Internet, que disponibiliza informações dos programas sociais. O delineamento metodológico do trabalho adotou como fio condutor a análise da atividade e foi realizado em três etapas. Na primeira, por meio de análise intrínseca e extrínseca, buscou-se identificar proposições que aproximassem a lógica e estruturação da interface às necessidades e competências dos usuários. Na segunda, foram elaborados ícones para a construção de um novo menu que pudesse favorecer a navegação. Na terceira este novo componente foi validado. Os resultados, à luz da Ergonomia Cognitiva, apontaram mudanças em relação ao uso do novo menu, quando comparadas as condições de estudo (Etapas 1 e 3). No bojo da discussão vislumbrou-se a possibilidade de concepção de interfaces eletrônicas compatíveis com as competências de seus usuários, de forma a facilitar a navegação. A conclusão reforça que o caminho para a simplificação da relação homem-sistema-tarefa, passa pela adoção de práticas de re-concepção de interfaces e sistemas que busquem compatibilizar as estruturas de navegação e sua lógica às competências do público-alvo. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The increasing of informatics and use of Internet has requested more attention for the phenomenon of the human-computer interaction. Making easy this interaction means the possibility or not the user being successes in his/her navigation. For Ergonomics, the easiness of use goes through the incorporation of some features on the interface that favors the user´s competencies, becoming important knowing them. This present study aims at verifying if some site on internet, that places information about social programs, makes easy its target user’s interaction. It aims at investigating if a new navigation feature, developed by the user’s representations, increases the probability of use and the effectiveness of the navigation. The methodological outline has adopted the analyses of the navigation activity as the main stream and it was developed in three stages. In the first one, it aimed at identifying some propositions which make the logic and structure of the interface close to the users needs and competencies through the intrinsic an extrinsic analysis. In the second one, some icons were developed to the construction of a new menu that has the capability to improve the navigation. And the third stage, this feature was validated. In the view of Cognitive Ergonomics, the finds pointed changes in relation to the use of the new menu when the conditions of the study have been matched (stages 1 and 3). During the discussion, the possibility of electronic interface conception compatible with user’s competencies has been lightened in order to make the navigation easer. The conclusion shows up the way for making easy the relation task-human-system goes through the adoption of some re-conception interfaces and systems practices that objectives making compatible the navigation structure and its logic to the target user’s competencies.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2007. / Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2010-01-04T18:52:59Z No. of bitstreams: 1 2007_LuizPhillipyMoreiraSampaio.pdf: 2061101 bytes, checksum: 96dcb106e9ed8359e62a974cca79671b (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2010-01-05T18:18:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_LuizPhillipyMoreiraSampaio.pdf: 2061101 bytes, checksum: 96dcb106e9ed8359e62a974cca79671b (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-05T18:18:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_LuizPhillipyMoreiraSampaio.pdf: 2061101 bytes, checksum: 96dcb106e9ed8359e62a974cca79671b (MD5) Previous issue date: 2007-05 / Esse trabalho visa realizar um estudo que permita a duplicação de um laboratório usado para atividades baseadas na Economia da Experiência, observando aspectos ligados ao envolvimento dos sentidos e a utilização de novas tecnologias de reprodução sonora e visualização de mídias. A Economia da Experiência propõe uma forma de desenvolvimento de experiências memoráveis, associando quatro domínios fundamentais: estética, entretenimento, escapista e educação. Além disto, propõe que o envolvimento dos sentidos e a interação homem - máquina também sejam fatores relevantes para a melhor absorção. Este trabalho foi baseado em estudos longitudinais realizados ao longo de dois anos, com aplicação de questionários em uma atividade, que ocorre neste laboratório denominada SuperAção Empreendedora. Os dados coletados permitiram avaliar os aspectos técnicos relativos a sistemas de reprodução acústica, distribuição de espaços, projeção multimídia, rede lógica e iluminação do ambiente. Ao final do trabalho é feita uma analise das experiências construídas para o laboratório, dando ênfase aos aspectos importantes na criação de experiências memoráveis e replicação deste ambiente. __________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This work is intended to do a research about a new project of an existent laboratory whose objective was to involve people on memorable events based on the Experience Economics. The research takes into consideration aspects like acoustics, multimedia projection and the human senses involvement. According to the Experience Economics, the memorable event is made by take into account four domains: Education, Entertainment, Escapist and Esthetics; In addition the use of the senses on the activities is important too. All the data used was collected by an application of questionnaires since 2004. It was about one thousand of people that have responded those questions. These questionnaires were applied during the SuperAção Empreendedora game. At the end of that work, an analysis was made recommending some tips about the laboratory replication and experiences activities design.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Humanas, Departamento de Serviço Social, Programa de Pós-Graduação em Política Social, 2010. / Submitted by Luiza Moreira Camargo (luizaamc@gmail.com) on 2011-06-21T19:06:30Z No. of bitstreams: 1 2010_ThiersCarlosMoreiraBruno.pdf: 846447 bytes, checksum: d928adb15b02b2691dce1c7d3c1ad9c9 (MD5) / Approved for entry into archive by Guilherme Lourenço Machado(gui.admin@gmail.com) on 2011-06-22T13:22:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_ThiersCarlosMoreiraBruno.pdf: 846447 bytes, checksum: d928adb15b02b2691dce1c7d3c1ad9c9 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-22T13:22:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_ThiersCarlosMoreiraBruno.pdf: 846447 bytes, checksum: d928adb15b02b2691dce1c7d3c1ad9c9 (MD5) / Este estudo examina a atividade dos operadores de um núcleo de prevenção e combate a incidentes da segurança da informação de uma organização bancária. Utiliza o referencial teórico da ergonomia e da psicologia cognitiva. O método é o da análise ergonômica do trabalho. Direciona o seu foco ao exame da dimensão cognitiva da situação de trabalho. Identifica aspectos como a incompletude da tarefa e o modelo de concepção tecnocêntrico do artefato tecnológico. A partir das verbalizações, identifica representações e estratégias operatórias utilizadas na regulação da variabilidade e da pressão temporal. Ordena 45.142 decisões dos operadores, categorizadas conforme a teoria da detecção de sinais e testa a existência de correlação entre as proporções de incidentes (indiretamente associadas às cargas cognitivas demandadas ao operador) e de decisões do tipo falso-positivo e/ou falso-negativo. O estudo demonstrou existir associação positiva entre as proporções de incidentes e de decisões do tipo falso-positivo. Por outro lado, esta associação não pode ser observada em relação às decisões do tipo falso-negativo. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study examines the activity of the operators of a nucleus aimed at preventing and combating the information security incidents of a banking organization. The work utilizes the theoretical framework of cognitive psychology and ergonomics. The method is that of workplace ergonomic analysis. Its focus is directed towards examining the cognitive dimension of the work environment. It identifies aspects such as task incompleteness and the technocentric concept model of the technological artifact. Starting from verbalizations, it identifies the representations and operational strategies used in the regulation of variability and time pressure. It categorizes 45.142 operator decisions according to the theory of signal detection, and tests the correlation between incident proportions (indirectly associated with the cognitive loads demanded from the operator) and the decisions of the false-positive (alarm) and / or false-negative (error) types. The study demonstrated the existence of a positive association between the incident proportions and the false-positive decisions. However, this association could not be observed in relation to decisions of the false-negative type.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2010. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-09-09T12:06:21Z No. of bitstreams: 1 2010_TarcisioRibeiroFreireJr.pdf: 1653040 bytes, checksum: 46ea89e17f856da11681a6878fcd45ac (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-09-09T12:06:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_TarcisioRibeiroFreireJr.pdf: 1653040 bytes, checksum: 46ea89e17f856da11681a6878fcd45ac (MD5) / Made available in DSpace on 2011-09-09T12:06:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_TarcisioRibeiroFreireJr.pdf: 1653040 bytes, checksum: 46ea89e17f856da11681a6878fcd45ac (MD5) / A inserção de sistemas informatizados no ambiente de trabalho proporciona uma série de facilidades e comodidades para os seus usuários, como também é responsável por novos e diferentes tipos de dificuldades. Nessa pesquisa busca-se verificar se o software CADI-JUS atende as necessidades das atividades de cadastramento/consulta de informações referentes aos imóveis e terrenos da Justiça Federal. Com base em pressupostos metodológicos da Ergonomia, o método do estudo acompanha os princípios que subsidiam a formulação da Análise Ergonômica do Trabalho - AET enriquecida por procedimentos formulados por Silvino (2004) denominado de Tecnologia de Avaliação e (Re)Concepção de Interfaces – TAI. O estudo divide-se em duas etapas. A primeira, Planejamento, corresponde à (a) análise documental; (b) entrevistas semi-estruturadas; e (c) reuniões realizadas com responsáveis pela instituição e pelo controle do aplicativo. A segunda, Análise do Aplicativo, pauta-se na realização de (d) análises intrínseca e (e) extrínseca do aplicativo. Portanto, busca-se avaliar por meio destas abordagens os fatores que condicionam o uso do software, de modo que ao término da pesquisa seja produzido um relatório diagnóstico destes fatores e, atrelado a estes, recomendações que favoreçam as necessidades de uso do aplicativo em situação de trabalho. Os resultados encontrados reafirmam que o modo pelo qual os novos sistemas informatizados são desenvolvidos favorece o surgimento de ferramentas focadas em tecnologias e que na maioria dos casos ignoram os critérios básicos de usabilidade. ___________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The introduction of computerized systems in the workplace provides a range of facilities and amenities for its users, but also is responsible for new and different kinds of difficulties. In this research seeks to verify the software CADI-JUS support the needs of the activities of registration / consultation of information relating to building and land of the Justiça Federal. Based on methodological assumptions of ergonomics, the method of study follows the principles that underlie the formulation of Ergonomic Analysis of Work - AET enriched with procedures formulated by Silvino (2004) called the Tecnologia de Avaliação e (Re)Concepção de Interfaces - TAI. The study is divided into two stages. The first, Planning, represents the completion of (a) document analysis, (b) semi-structured interviews, and (c) meetings with authorities of the institution and the control of the application. The second, analysis of the application, staff on the achievement of (d) an intrinsic analysis, and (e) extrinsic analysis of application. Therefore, we assessed by means of these approaches the factors that influence the use of the software, so that the end of the research is produced a report and diagnosis of these factors, coupled with these recommendations that support the needs of application usage in a situation work. The results reaffirm that the way the new IT systems are developed favors the emergence of tools focused on technology and that in most cases ignore the basic criteria of usability.

Made available in DSpace on 2015-05-27T13:35:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 576.pdf: 18026970 bytes, checksum: af5a8e168c2a46ec0e49c6252550a422 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Fundação Oswaldo Cruz. Centro de Pesquisas Aggeu Magalhães. Recife, PE, Brasil / As taxas de morte no trabalho na classe de trabalhadores assalariados é maior que o verificado nas classes de profissionais liberais. Neste cenário, a prevalência de acidentes e doenças do trabalho é um indicador da desigualdade socioeconômica e cultural existente na população. Por isso, pode-se dizer que a saúde do trabalhador é um problema de saúde pública, questão que exige atenção e ações mediadoras e reguladoras do Estado. A literatura sobre a estabilidade emocional e as condições de saúde do piloto de aeronaves mostra as condições de risco em que operam os pilotos. Há uma perspectiva de análise bastante forte na literatura científica que trata dos aspectos ergonômicos e fisiológicos destes trabalhadores que muitas vezes os reduzem a componentes redundantes dentro da grande complexidade tecnológica existente na aviação moderna. As bases técnicas e históricas que induziram a sociedade a construir as regras que formalizam as responsabilidades relativas ao trabalho do piloto devem ser compreendidas no estudo destes trabalhadores sob uma ótica sistêmica e interdisciplinar. O contexto age como uma pressão invisível que desgasta a saúde destes profissionais. Os fundamentos da tecnologia da informação e da ergonomia são muitas vezes negligenciados, podendo gerar disfunções operacionais na execução das tarefas, causarem acidentes, perturbar o trabalho e a saúde tanto dos pilotos como de outros aeronautas como os controladores de vôo. A sociedade se apresenta nos tempos de hoje impondo duras regras que visam prioritariamente a lucratividade das Empresas aplicadas em um cenário permeado por regras trabalhistas e tecnológicas imperfeitas. Neste cenário transitam os trabalhadores da aviação onde emergem a profissão de piloto e o instrumento de trabalho chamado avião. Estas normas trabalhistas são fontes de sofrimento. Estas foram as principais conclusões do estudo realizado que utilizou como método de análise uma abordagem sistêmica, com apoio de um modelo de análise de acidentes sob forma de um sistema computadorizado desenvolvido pelo autor tendo se mostrado apropriado para enfrentar a complexidade do problema em questão

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2006. / Submitted by Natália Cristina Ramos dos Santos (nataliaguilera3@hotmail.com) on 2009-11-02T11:35:45Z No. of bitstreams: 1 2006_Déborah Igreja do Prado.pdf: 1853432 bytes, checksum: a86d6e70c69b11e115c9a01eca6041a0 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2010-02-04T00:03:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_Déborah Igreja do Prado.pdf: 1853432 bytes, checksum: a86d6e70c69b11e115c9a01eca6041a0 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-02-04T00:03:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_Déborah Igreja do Prado.pdf: 1853432 bytes, checksum: a86d6e70c69b11e115c9a01eca6041a0 (MD5) Previous issue date: 2006-09 / O presente estudo tem como objetivo geral levantar, ao longo de dois anos (set/2004 a jun/2006), os indicadores críticos do Contexto de Atendimento Presencial ao Público que impactam no Custo Humano da Atividade, comprometem a Qualidade de Vida no Trabalho e podem afetar a satisfação do cidadão pelo atendimento recebido. O estudo foi realizado num setor de Atendimento ao Público do Governo do Distrito Federal. Trata-se de uma pesquisa em Ergonomia da Atividade que utiliza os conceitos de Contexto de Produção de Bens e Serviços – CPBS em suas dimensões (Organização do Trabalho – OT, Condições de Trabalho – CT e Relações Sócio-profissionais – RS), bem como os conceitos de Custo Humano da Atividade em suas configurações (custo cognitivo, afetivo e físico). Buscou-se, também, viabilizar a interface desses conceitos com a concepção preventiva de Qualidade de Vida no Trabalho. O trajeto metodológico foi orientado pela Análise Ergonômica do Trabalho – AET e englobou as seguintes etapas: análise documental, observações livres (28h), aplicação de escalas psicométricas (ECORT e ECHT), vistoria ergonômica e entrevistas estruturadas. Mesmo que se tenha suprimido a análise da atividade, que seria realizada por meio da observação sistemática, o que impede que se fale em um estudo stricto sensu da Ergonomia da Atividade, chegou-se ao pré-diagnóstico que poderá servir de base para novos estudos. O tratamento dos dados quantitativos foi feito pelo pareamento dos dados dos mesmos respondentes das escalas nos dois anos do estudo e a esse grupo deu-se o nome de veterano (N=56, n=48). Para tanto, fez-se uso do teste Wilcoxon (Estatística Não-Paramétrica) para verificar se houve modificações ou não de respostas nos dois momentos observados. Os resultados encontrados evidenciam: a) rígida organização de trabalho; b) precárias condições de trabalho; c) satisfatórias relações sócio-profissionais; d) alto custo cognitivo; e) moderado custo afetivo; e, f) baixo custo físico. Os atendentes desenvolvem estratégias de mediação para lidar com as adversidades do contexto que acarretam custo humano. Quando são eficazes, geram vivências de bem-estar, quando não, vivências de mal-estar. No caso, os indicadores negativos de adoecimento, absenteísmo e queda da produtividade sinalizam uma prevalência para as de mal-estar. Esse quadro é preocupante e indica que a Qualidade de Vida no Trabalho, no setor estudado, está distante de ser vivenciada. Em síntese, o local estudado está “doente”, os servidores estão adoecendo e os cidadãos estão insatisfeitos com o serviço prestado. __________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The objective of this study is to investigate over a two year period (Sept/2004 to Jun/2006) the critical indicators of the Personal Public Attendance Context that impacts in the Labor Human Cost, jeopardizing the Quality of Working Life and affecting the citizen satisfaction about the public service received. The study was done at one single unit of the Public Sector of the Federal District Government. The study is a research about Ergonomics’ Activity that uses the concept of the Product and Services Production Context in the dimensions of Work Organization, Labor Conditions and Social Professional Relations. The study also uses the concept of Human Cost of Work considering three cost aspects: cognitive, affective and physical. The research also draws a parallel line between those concepts and the premise of Quality of Working Life. The Ergonomic Work Analysis – EWA was used as the methodological approach, which took the following steps: document analysis, free observation (28h), application of psychometric measures (ECORT and ECHT), ergonomic inspection and structured interviews. Even though the current study had suppressed the activity analysis, the research is a pre diagnosis that can be a base line for future studies. This is not a stricto sensu study about EWA due to the fact that activity analyses had been suppressed. The treatment of the quantitative data used the data paired to the same scale respondents over the two years of the study. This group was named veteran (N=56, n=48). The research uses the Wilcoxon test (Nonparametric Statistics) to verify if there were changes or not in the responses over the period observed. The results show clearly: a) rigid labor organization; b) precarious labor conditions; c) satisfactory social professional relations; d) high cognitive cost; e) moderate affective cost; and f) low physical cost. The attendants developed strategies of mediation in order to deal with the adversity of the context, which results in human cost. If the strategies are efficacious, the consequences are experiences of well-being, if not, experiences of discomfort. In the current study the negative indicators of illness, absentism and decreased productivity point out the prevalence of discomfort experiences. This frame is an alert and indicates that Quality of Working Life is very distant, in the single public unit observed in the study. In sum, the public unit observed is “sick”, the attending personnel are getting sick and the citizens are unsatisfied with the service that they are receiving.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2006. / Submitted by wesley oliveira leite (leite.wesley@yahoo.com.br) on 2009-11-25T16:20:38Z No. of bitstreams: 1 Tiago Barros Pontes e Silva.pdf: 3737998 bytes, checksum: b8fea5d65ecf0dd66a65504fa5f72952 (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2010-01-11T16:59:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tiago Barros Pontes e Silva.pdf: 3737998 bytes, checksum: b8fea5d65ecf0dd66a65504fa5f72952 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-11T16:59:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tiago Barros Pontes e Silva.pdf: 3737998 bytes, checksum: b8fea5d65ecf0dd66a65504fa5f72952 (MD5) Previous issue date: 2006-05 / No Brasil, é crescente a popularização dos artefatos portáteis, como telefones celulares e Personal Digital Assistants – PDAs e seu uso na navegação em páginas de Internet. A concepção das interfaces desses sistemas tecnológicos assenta-se numa visão tecnocêntrica. A dificuldade de operação associada aos altos custos do equipamento acaba levando muitos usuários potenciais a desistirem da aquisição ou do uso desses artefatos. Uma das alternativas para minimizar esses efeitos é adaptar as páginas de Internet de forma a contemplar as necessidades e a lógica de navegação dos usuários, contribuindo para que os serviços, produtos e informações se tornem acessíveis. Neste contexto se insere o presente estudo, que tem como objetivo analisar o impacto de duas formas de apresentação da informação na interface para navegação de usuários experientes via PDA. O referencial teórico se apóia nos conceitos de competências, estratégias e modos operatórios e representações para ação, oriundos da Ergonomia Cognitiva. No delineamento do estudo procedeu-se a uma adaptação dos procedimentos propostos pela Tecnologia de Avaliação e (Re) Concepção de Interfaces, adaptada da Análise Ergonômica do Trabalho e da Análise Cognitiva da Tarefa. Os dados foram coletados por meio de observações sistemáticas, entrevistas semi-estruturadas e questionário. Participaram da pesquisa 28 usuários experientes em Internet e em PDAs, sendo 19 do sexo masculino e 9 do feminino, com idade entre 20 e 35 anos. A maior parte dos sujeitos (n=16) possui o nível superior completo e o restante (n=12) o está cursando. Foram comparados dois modelos de apresentação das informações da interface, o modelo tradicional e o linearizado sendo o experimento composto por duas tarefas. O grupo submetido ao modelo tradicional obteve melhor desempenho na execução da tarefa inicial. Na execução da segunda tarefa o desempenho entre os grupos foi similar. Os resultados obtidos apontam que as interfaces não devem perder a sua organização e estrutura original, mas os conteúdos textuais e imagens devem adequar-se ao dimensionamento do PDA de forma a evitar o uso constante das barras de rolagens. Além disso, não só as habilidades de manipulação do artefato, mas outros conhecimentos anteriores à ação, podem favorecer a busca de informação dos usuários de forma a tornar a navegação mais efetiva. A interface tradicional mantém as pistas que permitem ao usuário estruturar melhor o problema da navegação, facilitando a categorização da informação apresentada e, assim, agir por meio de modos operatórios efetivos. __________________________________________________________________________________ ABSTRACT / In Brazil there is an increased popularity of portable devices, such as mobile phones and Personal Digital Assistants – PDAs, as also its use to navigate in the Internet. These devices have a techno centric conceptualization of their interfaces. However either the purchase or the use of these devices is reduced due to the difficulties in their operational use and its high costs. An alternative to diminish these problems is to adapt websites according to the necessities and logic of their users, contributing to make services, goods and information more accessible. In relation to this problematic, the goal of this research is to analyze the impacts of two forms of information display on the use oh interfaces by experienced users of PDA. The scope of the analytical framework lies in the Cognitive Ergonomics referring to concepts of competencies, strategic and operational modes and representations. The research design is drawn on an adaptation of procedures from the Interfaces Evaluation and (Re) Conceptualization Technologies, adapted from the Ergonomic Evaluation of Labor and Task Cognitive Analysis. The data was gathered by systematic observation, semi-structured interviews and questionnaires. Participated in the research 28 experienced Internet users and PDA users. From this sample 19 were men and 9 were women, with ages in between 20 and 35 years old. The majority of the users (n=16) has a degree and the others are currently enrolled in a university. Two models of information display of interfaces were compared, the traditional and the linear models. The experiment encompasses two tasks. The group submitted to the traditional model had a better performance on the first task. In the second task both groups had a similar performance. The results of the research indicate that interfaces should not change its original structure and organization. Nonetheless the textual information and images should adapt to the dimension of the PDA with the purpose of avoid the frequent use of scroll bars. In addition, not only the ability in manipulating the device, but also the knowledge acquired before the action, may facilitate the search for information by the users in a more effective way. The traditional interface maintains evidences that enable the user to better structure his/her navigation, facilitating the categorization of the information display thus enabling them to act through effective operational modes.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2010. / Submitted by Shayane Marques Zica (marquacizh@uol.com.br) on 2011-02-23T20:35:16Z No. of bitstreams: 1 2010_ClaudiaBartoloPatterson.pdf: 4430701 bytes, checksum: a2d9c96c25c17734ca68f5a67c40b158 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2011-03-18T15:22:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_ClaudiaBartoloPatterson.pdf: 4430701 bytes, checksum: a2d9c96c25c17734ca68f5a67c40b158 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-03-18T15:22:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_ClaudiaBartoloPatterson.pdf: 4430701 bytes, checksum: a2d9c96c25c17734ca68f5a67c40b158 (MD5) / A desconformidade entre os espaços e o uso de muitos edifícios destinados aos órgãos do Judiciário brasileiro sugere a dificuldade dos projetistas em atender, no desenho arquitetônico, os requisitos qualitativos e quantitativos das necessidades dos servidores e da organização. Ajustá-los às intenções de projeto exige a coerência do programa arquitetônico com a realidade de trabalho considerada. Fundamentado no pressuposto da interdisciplinaridade, o presente estudo associa a natureza complementar da ergonomia e da arquitetura, com o propósito de definir parâmetros, baseados em procedimentos metodológicos, que sirvam como suporte aos projetistas para a elaboração de programas arquitetônicos. A demanda por uma nova sede para o Conselho da Justiça Federal, em Brasília, possibilitou a incorporação da análise ergonômica do trabalho desde a fase inicial do processo de programação. A intermediação da equipe multidisciplinar, criada para articular as ações relativas às etapas do método, facilitou a condução de sessões com grupos focais, compostos pelos servidores do órgão. A referência da atividade como elemento central organizador do sistema do espaço de trabalho permitiu o estabelecimento de categorias, posteriormente agregadas ao programa arquitetônico. A definição de módulos de áreas, fundamentados nos dados coletados por meio das representações dos servidores, contribuiu para a incorporação dos elementos qualitativos no dimensionamento do projeto. Finalmente, observações sistemáticas em um recorte da situação de estudo complementaram a validação dos dados. A distinção da abordagem da análise ergonômica do trabalho, quanto aos procedimentos e aos conceitos metodológicos, realça as interfaces da ergonomia e da arquitetura na elaboração de programas arquitetônicos. / The lack of correspondence between space and its use in some Brazilian Judiciary buildings suggests the designers‟ difficulties to attend by their projects the qualitative and quantitative requirements of the workers and the organization. Adjusting them for the design proposals requires the coherence between the architectural program and the considered work reality. Based on the interdisciplinary assumption, the present study combines the complementary nature of ergonomics and architecture, in order to define parameters supported by methodological procedures, which provide to designers the basis on architectural programming. The demand for a new head office building for the Federal Justice Council, in Brasília, allowed incorporating the work ergonomic analysis since the first steps of the programming process. The multidisciplinary team, which was constituted to articulate the method steps actions, conducted the focus group sessions, comprised by the organization workers. The activity, considered as the framework of the work space system, favored the establishment of categories, which were later added to the architectural program. Taking into account the collected data from the worker‟s representations, the definition of area modules also contributed to unite the building design dimensioning to the qualitative data. Finally, systematic observations on a study sample situation complemented the collected data validation. The distinction of the work ergonomic analysis approach, concerned with the procedures and the concepts of the method, enhances the interfaces of ergonomics and architecture on programming processes.