BEZERRA, Neiliane Alves. Avaliação da qualidade dos serviços das bibliotecas universitárias pelos usuários discentes. 2010. 155 f. Dissertação (Mestrado em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-Graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza-CE, 2010. / Submitted by moises gomes (celtinha_malvado@hotmail.com) on 2012-06-22T12:23:54Z No. of bitstreams: 1 2010_dis_NABezerra.pdf: 1737433 bytes, checksum: e9ce4c5643cc819c7e5bf84937edd6a1 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Josineide Góis(josineide@ufc.br) on 2012-06-25T11:02:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_dis_NABezerra.pdf: 1737433 bytes, checksum: e9ce4c5643cc819c7e5bf84937edd6a1 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-25T11:02:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_dis_NABezerra.pdf: 1737433 bytes, checksum: e9ce4c5643cc819c7e5bf84937edd6a1 (MD5) Previous issue date: 2010 / Este estudo está centrado na avaliação institucional e foca o tema a avaliação da qualidade das bibliotecas universitárias, tendo por objetivo geral realizar um diagnóstico da qualidade das bibliotecas universitárias e verificar sua associação com os resultados dos cursos no ENADE, a por meio da opinião dos estudantes. Especificamente, pretende-se: verificar o grau de satisfação dos usuários em relação ao acervo, sua suficiência e atualização; mensurar a adequação das instalações físicas destinadas aos usuários quanto à climatização, iluminação e acústica; estudar a satisfação dos usuários em relação aos equipamentos de informática disponibilizados e o mobiliário; anotar a satisfação dos usuários em relação ao atendimento; verificar a satisfação dos usuários em relação ao horário de funcionamento da biblioteca. A revisão da literatura aborda a evolução das teorias da avaliação da aprendizagem, as várias perspectivas do conceito de qualidade em educação. Contextualiza no âmbito das reformas do Estado, o desenvolvimento dos sistemas de avaliação implantados pelo Estado brasileiro, destacando o PAIUB, ENC e Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES). Apresenta uma síntese da trajetória das bibliotecas universitárias brasileiras, destacando as principais questões relativas ao planejamento e à avaliação. Aborda a gestão da qualidade em serviços nas bibliotecas universitárias, bem como a relação destas unidades de informação com as atividades acadêmicas. Contextualiza o ambiente de estudo, apresentando breve histórico da criação da Universidade Federal do Ceará. A pesquisa é do tipo exploratória e utilizou como procedimento técnico para a coleta de dados o estudo de campo ex post-facto. A amostra, foi escolhida com base nos conceitos obtidos pelos cursos no ENADE. Os dados foram coletados por meio de questionário e analisados mediante o software Statistical Package for Social Sciences (SPSS), o qual forneceu o cálculo das medidas de localização média, moda e mediana. Pela análise dos dados, constatou-se que os indicadores em que a biblioteca apresentou um desempenho insatisfatório disseram respeito à quantidade e disponibilidade de equipamentos de informática, ao mobiliário e acervo, em relação ao atendimento das necessidades de informação, à quantidade e à atualização. Também apresentou desempenho insatisfatório crítico o item referente ao espaço para estudo individual. Conclui-se que a qualidade da biblioteca tem relação com a qualidade da formação dos discentes, averiguada pelo do ENADE.

XENOFONTE, Maria Isomar da Silva. Políticas públicas da educação e da saúde na Maternidade Escola Assis Chateaubriand da Universidade Federal do Ceará: a percepção dos atuais gestores. 2010. 120 f. Dissertação (Mestrado em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-Graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza-CE, 2010. / Submitted by moises gomes (celtinha_malvado@hotmail.com) on 2012-06-21T15:58:23Z No. of bitstreams: 1 2010_dis_MISXenofonte.pdf: 686727 bytes, checksum: cb4418026aa3e29400f2f8d76cf657a4 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Josineide Góis(josineide@ufc.br) on 2012-06-25T11:16:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_dis_MISXenofonte.pdf: 686727 bytes, checksum: cb4418026aa3e29400f2f8d76cf657a4 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-25T11:16:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_dis_MISXenofonte.pdf: 686727 bytes, checksum: cb4418026aa3e29400f2f8d76cf657a4 (MD5) Previous issue date: 2010 / The economic and institutional space that involves the health sector has been go through deep transformations in Brazil, lazily following the tendency of developed countries, in cultural and historic conditions and, thus, structural specifics enough. In Brazil, the health sector adjustment ways are on their earlier stages of conception and application. The university hospitals, even characterized as school-hospitals can’t find an escape from these protections, once they need resources to keep working. Today they live in the middle of financial and management crises: there aren’t human and materials resources and hospital beds. About the Federal University of Ceará case, with two school-hospitals, with the, University Hospital Walter Cantídio and the other Maternity School Assis Chateaubriand, the situation doesn’t seem to be different. This hospital complex, currently, is going through a restructuring process since 2009, trying to find alternatives to enable, in an expressive way, the accomplishment of its mission and its social function. Before this context, a selection was made on the critique’s horizon and it was tried to answer this question: the Maternity School Assis Chateaubriand has been accomplished its social function according the Health and Education State Department’s public politics execution, making sure the indispensable conditions, the hospital assistance humanized, with quality concerning the mother-child binomial and, at the same time, articulating instruction, research and extension on the graduation and post graduation? By this way, the principal objective of this study is identify the real possibilities of the execution of the health and instruction public politics at the MEAC quotidian in theirs social author vision. This study is inserted on the qualitative approach research with the technical modality of the case study and adopted as references the institutional management written reports between the years 2003 and 2009 and questionnaires about the instruction and health public politician accomplishment on MEAC were applied. As the respondent of the research, were twenty components as manager professors and administrative-technicists from MEAC. In part, the data showed compliance with the policies of education and health in the MEAC, grounded in strategic planning and participatory management, despite marked also by some deficiencies to be corrected in future management plans. / O espaço econômico e institucional que envolve o setor da saúde tem experimentado profundas transformações no Brasil, seguindo, tardiamente, a tendência dos países desenvolvidos, embora em condições históricas e institucionais e, portanto, estruturais bastante específicas. No Brasil, os instrumentos de regulamentação do setor da saúde ainda estão nos estágios primordiais de concepção e aplicação. Os hospitais universitários, mesmo caracterizados de hospitais-escola não têm conseguido fugir dessas amarras, haja vista necessitarem de recursos para se manterem funcionando. Hoje vivem em meio a uma crise financeira e de gestão: faltam recursos humanos e materiais e leitos hospitalares. No caso da Universidade Federal do Ceará, com dois hospitais-escola, o Hospital Universitário Walter Cantídio e a Maternidade Escola Assis Chateaubriand,a situação não parece ser diferente. Desde 2009, este Complexo Hospitalar, passa por processo de reestruturação, no intuito de encontrar alternativas para viabilizar de forma expressiva o cumprimento da sua missão e da sua função social. Diante deste contexto, fez-se recorte no horizonte da crítica e buscou-se responder à seguinte questão: a MEAC tem cumprido sua função social no tocante à efetivação das políticas públicas do Ministério da Educação e da Saúde, assegurando as condições necessárias, a assistência hospitalar humanizada com qualidade em relação ao binômio mãe-filho e ao mesmo tempo articulando ensino, pesquisa e extensão na graduação e pós-graduação? Deste modo, o objetivo geral deste estudo é identificar as possibilidades reais de efetivação das políticas públicas da educação e da saúde no cotidiano da MEAC na visão dos seus atores sociais. O estudo se insere na abordagem qualitativa de pesquisa com modalidade técnica do estudo de caso e adotou como referência os relatórios de gestão institucional do período de 2003 a 2009 e aplicação de questionário sobre à efetivação das políticas públicas da educação e da saúde na MEAC. Como sujeitos da pesquisa contou-se com os gestores docentes e técnico-administrativos da MEAC, no total de vinte componentes. Em parte, os dados revelaram o cumprimento das políticas públicas da educação e da saúde na MEAC, alicerçados no planejamento estratégico e na gestão participativa, apesar de marcada, ainda, por algumas deficiências a serem corrigidas em planos de gestão futuros.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:39:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 5853.pdf: 4186685 bytes, checksum: fb2ecf17572a25d7181b7a21be25147a (MD5) Previous issue date: 2014-02-24 / Financiadora de Estudos e Projetos / This dissertation aims to investigate the performance of the Self Evaluation Commission (CPA) in conjunction with the processes of institutional self-evaluation, for both make use of a case study in UFSCar that the division of institutional assessment were investigated with four undergraduate courses face of the institution, all of the São Carlos campus. To this end, this study was guided from the qualitative, so research made use of desk research, semistructured interviews, the literature review and the online questionnaire closed. Documentary research was analyzed in the legislation of public policies for higher education evaluation, the period from 1996 to 2008, and the internal regulations of the institution. For bibliographic bibliometrics, which allowed analyzing 54 studies among theses, dissertations and articles in national and international researchers who investigate thematic educational assessment. Participated in semi-structured interviews of the following actors: coordinator or deputy coordinator of each course, a former member of CPA/UFSCar, and a former member of the Organizing Committee of the Project Evaluation of Undergraduate Teaching UFSCar. Finally, the closed online questionnaire was administered to students regularly enrolled in the penultimate and last year, the teacher who teaches discipline penultimate and last, and the administrative technician investigated each course. The results achieved through the collection of data showed that there was a poor articulation of the outcomes of institutional self-evaluation that occurs in courses with the actions taken by the CPA and the Management UFSCar. To sensitize the academic community to participate in the processes of institutional assessment would need to enhance information management within the IES, so that the CPA can be known to then be recognized. The little time to build the self-assessment report on the institution does not provide time for reflection and discussion with the community. There were times that the regulatory review predominated in the institution, but there were those that prevailed in the critical evaluation in daily practice, it became evident in two courses investigated. It was found that the construction of an evaluation design is a contentious field, as there are, within the institution, social actors who want to review the ranking and classification, as there are those who want the formative and emancipatory. / Esta Dissertação de Mestrado tem o objetivo de investigar a atuação da Comissão Própria de Avaliação (CPA) em articulação com os processos de autoavaliação institucional. Para tanto fez uso de um estudo de caso na UFSCar em que foi investigada a articulação da avaliação institucional em quatro cursos presenciais de graduação da instituição, todos do campus de São Carlos. Para tal, o presente estudo orientou-se a partir da pesquisa qualitativa, assim, fezse uso da pesquisa documental, da entrevista semiestruturada, do levantamento bibliográfico e do questionário fechado online. Na pesquisa documental foi analisada a legislação das políticas públicas para avaliação da educação superior, do período de 1996 a 2008, e as regulamentações internas da instituição. Para o levantamento bibliográfico foi utilizada a bibliometria, o que possibilitou analisar 54 trabalhos entre teses, dissertações e artigos de pesquisadores nacionais e internacionais que investigam a temática avaliação educacional. Das entrevistas semiestruturadas participaram os seguintes atores: coordenador ou vicecoordenador de cada curso; um ex-membro da CPA/UFSCar; e um ex-membro da Comissão Organizadora do Projeto de Avaliação do Ensino de Graduação UFSCar. Por fim, o questionário fechado online foi aplicado aos discentes regularmente matrículados no penúltimo e no último ano; aos docentes que lecionam disciplina no penúltino e no último ano; e ao técnico administrativo de cada curso investigado. Os resultados alcançados por meio da coleta de dados demostraram que houve uma fraca articulação dos resultados da autoavaliação institucional que ocorre nos cursos com as ações desenvolvidas pela CPA e pela Gestão da UFSCar. Para sensibilizar a comunidade acadêmica a participar dos processos de avaliação institucional, seria necessário intensificar a gestão da informação dentro da IES, para que a CPA possa ser conhecida para, então, ser reconhecida. O pouco tempo para construção do relatório de autoavaliação institucional não propicia momentos de reflexão e de discussão com a comunidade. Houve momentos em que a avaliação regulatória predominou na instituição, contudo houve aqueles em que prevaleceu a avaliação emancipatória nas práticas cotidianas, evidenciando isso em dois cursos investigados. Constatou-se que a construção de uma concepção de avaliação é um campo conflituoso, pois há, dentro da instituição, atores sociais que querem a avaliação para o ranqueamento e para a classificação, como há aqueles que querem a avaliação formativa e emancipatória.