Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2017-02-01T12:12:58Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 327163 bytes, checksum: aa526a066cccfcb78eaf5a3574b2f401 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-01T12:12:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 327163 bytes, checksum: aa526a066cccfcb78eaf5a3574b2f401 (MD5) Previous issue date: 2005-08-10 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A propaganda é um dos instrumentos de comunicação que exercem forte influência nas crianças, já que muitas vezes explora os desejos infantis, fixando valores materialistas e estimulando a idéia de que a posse de bens traz felicidade e realizações. Exerce ainda grande influência sobre as atitudes, divulga determinados padrões de comportamento e estilos de vida além, é claro, dos apelos de consumo, muitas vezes abusivos, que não consideram sua falta de experiência e se aproveitam de sua credulidade. As crianças não assistem somente a programas destinados a elas, mas principalmente a programas destinados aos adultos, indicando, com isso, gostar mais da publicidade destinada aos adultos do que daquelas que lhe são destinadas, o que tem conduzido a publicidade a utilizar personagens infantis. Sendo assim, buscou-se com o presente trabalho investigar as respostas em nível de conhecimento, atitudinais e comportamentais de crianças de 9 a 10 anos de idade aos comerciais de produtos e serviços para adultos, veiculados pela televisão. O trabalho baseou-se no modelo de socialização do consumidor, sendo este um processo de aprendizagem de competências, conhecimentos e atitudes relacionadas com o consumo. A pesquisa foi estruturada em duas fases: a primeira fase foi composta de entrevistas semi-estruturadas realizadas com 66 crianças da quarta série do ensino fundamental, oriundas das 4 escolas que participaram do estudo (2 públicas e 2 privadas); a segunda constou de uma observação participativa durante a exibição de um vídeo gravado com 11 propagandas previamente escolhidas e mostradas a 8 crianças. Dentre as principais conclusões, constatou- se que as crianças, além de irem à escola regularmente, possuem outras atividades regulares e de lazer, entre elas assistir à televisão. Quanto ao conhecimento, as crianças conhecem os produtos/marcas e serviços anunciados para adultos, principalmente aqueles em que aparece uma criança ou artista participando, bem como aqueles anúncios humorísticos, com slogans e jingles de fácil memorização. Em relação às atitudes, as crianças mostraram ter predisposições favoráveis em relação às propagandas de produtos e serviços para adultos. Em se tratando da intenção comportamental de consumo, notou-se que esta intenção está muito ligada ao poder aquisitivo das famílias, sendo as crianças das escolas públicas as que fazem mais pedidos. Observou-se que os produtos pedidos também variam de modo significativo entre as crianças de escolas públicas e crianças de escolas privadas. É fundamental ressaltar a importância e a necessidade de educadores e pais orientarem as crianças sobre as intenções e os objetivos das propagandas de produtos e serviços para adultos veiculados pela televisão, já que possuem aspectos positivos e negativos, dependendo de como essas propagandas são utilizadas e compreendidas pelas crianças. / Advertising is one of the most influential instruments of communication on children. It frequently exploits their desires, fostering materialistic values, and stimulating the idea that material possessions can bring happiness and fulfillment. It has a strong influence over attitudes, disseminates certain behavior patterns and lifestyles, besides propagating consumption appeals which can be often abusive, not considering young children’s credulity and lack of experience. Children do not watch solely television programs aimed at them. They are mainly exposed to programs directed to adults, what makes them enjoy more those adds aimed at the adult audience than those destined to children. Therefore, the purpose of the present study was to investigate the responses of 9 to 10 year old children, in terms of knowledge, attitudes an behavior, to television commercials of products and services for adults. The study was based on a consumer socialization model, according to which socialization is a process of learning competencies, knowledge and attitudes related to consumption. The research was atructured in two phases. The first was composed by semi-structured interviews with 66 children, at the fourth grade of elementary school, from 4 schools which participated in the study (2 public and 2 private). The second phase consisted of observations during the exhibition of a video where 11 adds had been previously recorded. The video was shown to a group of 8 children. Among the main conclusions, it was found that the children, besides going to school, have other regular activities and leisure pursuit, where television viewing is included. As far as knowledge is concerned, children know products / brand and services adevertised to the adult audience, especially when the add contains a child or an artist, as well as when there is humor, slogans and jingles easy to memorize. With respect to attitudes, the children presented favorable predisposition to the adds of products and services for adults. As far as consumption intentions, it was observed that this intentions are connected to the buying power of the family. The children from public schools made more request to their parents them their counterparts from private schools. It was also observed that the requested products vary considerably among the children from the two types of school. It is important to emphasize the need for educators and parents to guide children, showing them the intentions of advertising, as well as discussing with them its positive and negative sides. / Dissertação importada do Alexandria

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-12-06T10:40:45Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 2818363 bytes, checksum: dd8f110be59c0e15c6920768be81b3b3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-06T10:40:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 2818363 bytes, checksum: dd8f110be59c0e15c6920768be81b3b3 (MD5) Previous issue date: 2001-12-19 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Esta pesquisa buscou reconstruir a história de uma ONG, a Associação de Defesa e Educação do Consumidor (ADEC), a fim de entender sua origem e significado para seus participantes acerca de sua atuação. Entendeu-se ser importante estudar a ADEC, principalmente por ser uma novidade no contexto das organizações de defesa do consumidor, pois até fins da década de 1990, o que se conhecia eram entidades civis voltadas para a defesa do consumidor de classe média, sendo que a organização em estudo é constituída por e para as classes populares. Assim, a ADEC causou estranheza ao buscar referencial nos movimentos sociais dos dois estratos da sociedade. Nos de classes populares, o que se encontrou foram movimentos que lutavam ou lutam por direitos humanos básicos, ou seja, pelo acesso a bens e serviços necessários à sobrevivência. No movimento brasileiro de defesa do consumidor o que se tinha eram organizações constituídas por e para a classe média. Entendendo que a questão a ser respondida seria “qual o significado da ADEC para os seus participantes?”, partiu-se para campo onde foi realizado o estudo, utilizando-se como técnica para coleta de informações a triangulação de dados. As informações coletadas permitiram traçar o percurso histórico da ONG, que, para melhor compreensão, foi dividido em cinco fases. Através destas fases foi possível identificar: a gênese da ADEC, bem como de sua idealizadora a VIDA Brasil!; as mudanças ocorridas no decorrer das fases; e conhecer os diferentes significados da ONG para seus participantes. A partir das informações coletadas pode-se concluir que apesar de não ter sido criada por iniciativa ou por uma demanda das classes populares, a ADEC para a maioria de seus participantes é importante enquanto espaço educativo. / The purpose of this research was to reconstruct the history of a ONG (non governmental organization), the Associação de Defesa e Educação do Consumidor (ADEC), in order to understand its origin and the meaning of its performance to its participants. The study of ADEC was considered important especially for being a novelty in the context of the organizations of consumer defense, since up to the end of 1990 only civil entities aiming the defense of middle class consumers were known, while ADEC is constituted by and for the popular classes. Thus, that organization was different for searching reference in social movements of two classes of society. Among those of the popular classes, movements fighting for basic human rights were found, that is, those fighting to gain access to goods and services necessary for human survival. Understanding that the question to be answered was “what is the meaning of ADEC for its participants?”, a field study was conducted utilizing data triangulation as a technique to gather information. That information allowed to trace the historical journey of the organization which, for better understanding, was divided into five phases. Through those phases it was possible to identify: the genesis of ADEC, as well as the birth of its idealizer “VIDA Brasil!”, the changes that took place during those phases; and to get acquainted with the different meanings of the ONG to its participants. From the information collected it was possible to conclude that, although ADEC was not created as a initiative of the popular classes, it is considered an important educational space by the majority of its participants. / Dissertação importada do Alexandria

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-12-23T17:11:06Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 254934 bytes, checksum: 25da439ae617022c9af0489de8750f13 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-23T17:11:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 254934 bytes, checksum: 25da439ae617022c9af0489de8750f13 (MD5) Previous issue date: 2004-02-19 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Durante os últimos anos, tem ocorrido uma grande expansão das atividades de proteção do consumidor, na tentativa de equacionar os desequilíbrios existentes nas relações de consumo. Neste sentido, observa-se o aumento das ações e serviços que objetivam a proteção dos direitos dos consumidores e que permitem o cumprimento da legislação. Porém, não se pode afirmar que as mesmas são eficientes e que de fato cumprem as suas atribuições. Assim, esta pesquisa buscou avaliar os serviços prestados pelo PROCON/MA, considerando a satisfação dos funcionários e consumidores. Para tanto, foram entrevistados a população (37) dos funcionários que atuam no órgão e uma amostra (647) dos consumidores que utilizaram os seus serviços nos anos de 2001 e 2002. Realizou-se ainda uma observação da rotina diária do trabalho no órgão e levantaram-se informações através de dados secundários disponíveis, com o objetivo de obter maiores informações sobre o mesmo. Verificou-se que os funcionários apresentaram um alto nível de satisfação com as relações pessoais no trabalho e com o acesso ao local de trabalho. Com relação à ausência de treinamento e os baixos salários recebidos, bem como as atividades que desempenham, os mesmos apresentaram um baixo nível de satisfação. Os funcionários confirmaram a relevância do órgão para a comunidade bem como o reconhecimento do seu trabalho pela mesma. No que se refere aos consumidores, estes manifestaram um alto nível de satisfação com relação ao atendimento e recepção pelos funcionários, com o horário disponível para o atendimento, com o tempo gasto para a resolução das reclamações. Os consumidores entrevistados consideram que o PROCON/MA é um órgão relevante para a comunidade e que, se fosse necessário, retornariam ao órgão para a resolução de suas reclamações. Verificou-se ainda que o PROCON/MA restringe as suas funções ao atendimento individualizado aos consumidores para a resolução de conflitos entre estes e os fornecedores, desconsiderando o seu caráter preventivo, ou seja, a educação para o consumo. Considera-se que os resultados obtidos nesta pesquisa poderão ser úteis para novas reflexões acerca dos serviços de proteção do consumidor e das ações do PROCON/MA, em busca da melhoria da qualidade dos seus serviços. / During the last years, a great expansion of activities of consumer protection has been happening, in an attempt to diminish out the existent unbalance in the marketplace. In that sense, an increase in actions and services that aim at the protection of consumers' rights and that allow the execution of the legislation is observed. However, we cannot affirm that these actions and services are efficient accomplishing their goals. The purpose of this research was to evaluate the services offered by PROCON/MA, considering employees’, and consumers’ satisfaction. To accomplish the objective of this study, 37 employees and a sample of 647 consumers that used the PROCON/MA services in the years of 2001 and 2002 were interviewed. Besides that, the researcher observed the daily routine of work in the organ. Information was also gathered through available secondary data, to better understand the functioning of the organ. It was verified that the employees presented a high satisfaction level with personal relationships at work and with access to the workplace. Regarding absence of training and low wages, as well as the activities that they carry out, the employees presented a low satisfaction level. They also confirmed the relevance of the organ for the community, and they are aware that the community praises their work. The consumers manifested a high level of satisfaction regarding the service performed by the employees, as well as with the work schedule available for the services, and with the time the employee spend with the consumer to solve the complaints. The consumers consider that PROCON/MA is relevant for the community and that, if necessary, they would return to the organ for the resolution of other complaints. It was verified that PROCON/MA restricts its functions to the individualized service the consumers, which is mainly based on the resolution of conflicts between consumers and suppliers, and that it does not have a preventive function, which would be consumer education. The results obtained from this research can be useful for new reflections concerning services regarding consumer's protection and the actions of PROCON/MA, in search for improvement of the quality of its services. / Dissertação importada do Alexandria.