En los últimos años, la tecnología ha transformado la manera en la que funcionan los negocios y las empresas de manera positiva, permitiendo que cada vez los procesos de compra sean más confiables y sencillos. De esta manera, los consumidores satisfacen sus necesidades de compra dentro de un entorno seguro, con una diversidad de métodos de pagos y mayor accesibilidad. Dentro de la categoría de vestimenta, el E-commerce ha tenido una gran acogida. Esto, gracias a diversos factores del E-Service Quality que tienen un impacto en E-Satisfacción y E-Loyalty en el proceso de compra. La compra de productos online en Perú ha aumentado significativamente, al punto de llegar a un 20% de la población que realiza compras en línea. La migración hacia plataformas virtuales de compra se está volviendo cada vez más representativa y el sector de la moda es uno de los que está recibiendo mayores ingresos por estas ventas. Más de la mitad de las compras de los peruanos se dirigen a artículos como accesorios, prendas de ropa o calzado. Dentro de esta gran industria, un estilo se ha estado abriendo paso en los últimos años: las prendas comfy. Para poder consolidarse y asegurarse de que las ventas online de vestimenta sigan vigentes, es necesario tener en cuenta que los clientes deben tener un soporte eficaz e intuitivo para conseguir una experiencia de compra óptima, el E-Service Quality. En ese contexto, es necesario considerar las dimensiones dentro de esta variable y de qué manera pueden influir en la calidad del proceso de compra y la posibilidad de que el mismo consumidor vuelva a realizar una compra dentro del E-Commerce. / In recent years, technology has transformed the way businesses and companies work in a positive way, making purchasing processes more and more reliable and simple. In this way, consumers satisfy their shopping needs within a secure environment, with a variety of payment methods and greater accessibility. Within the clothing category, E-commerce has had a great reception. This, thanks to various E-Service Quality factors that have an impact on E-Satisfaction and E-Loyalty in the purchase process. The purchase of online products in Peru has increased significantly, to the point of reaching 20% of the population that purchases online. The migration to virtual shopping platforms is becoming increasingly representative and the fashion sector is one of those that is receiving the highest income from these sales. More than half of the purchases of Peruvians go to items such as accessories, clothing or footwear. Within this great industry, a style has been making its way in recent years: comfy garments. In order to consolidate and ensure that online clothing sales continue to be valid, it is necessary to take into account that customers must have efficient and intuitive support to achieve an optimal shopping experience, E-Service Quality. In this context, it is necessary to consider the dimensions within this variable and in what way they can influence the quality of the purchase process and the possibility that the same consumer will make a purchase within E-Commerce. / Trabajo de investigación

Con el incremento de las compras por internet, la categoría de ropa deportiva ha decidido utilizar este canal para mantener la relación consumidor-marca. Debido a ello, las marcas de esta categoría necesitan saber cuáles son las variables que deben considerar al momento de desarrollar estrategias que les permitan preservar dicha relación. El objetivo del presente estudio es examinar la relación entre el e-loyalty, e-trust, e-satisfaction y website quality en la intención de compra del consumidor peruano en la moda deportiva. Las marcas de esta categoría deben comprender las expectativas de los clientes respecto a las compras en línea para atraer nuevos clientes y retener a sus clientes existentes. / With the increase in online purchases, the sportswear category has decided to use this channel to maintain the consumer-brand relationship. In consequence, brands in this category need to know which variables they should consider when developing strategies that allow them to preserve this relationship. The objective of this study is to examine the relationship between e-loyalty, e-trust, e-satisfaction and website quality in the purchase intention of the Peruvian consumer in the sportswear category. Brands in this category must understand customer expectations regarding online shopping to attract new customers and retain existing customers. / Trabajo de investigación