Os sistemas empresariais, para serem avaliados, precisam, de alguma forma, ser enquadrados no atendimento de processos padronizados, para assim ser possível uma medição comparativa de sua eficiência e eficácia. Para isso foi realizada uma pesquisa através de um questionário, no qual o respondente avalia basicamente o atendimento de cada processo padronizado pelo sistema empresarial. Como resultado, constata-se que os sistemas empresariais estão atendendo apenas os processos principais das empresas, como “vendas”, “financeiro” e “produção”. Processos como “gestão ambiental” e “relações com a comunidade” não são atendidos, seja por não existirem esses módulos nos sistemas, seja por desinteresse das empresas em utilizá-los, mesmo que houvesse tal possibilidade. As empresas ainda pouco valorizam os sistemas empresariais e suas aplicações, deixando de usá-los em sua máxima eficiência. Como conseqüência, observa-se que o investimento em treinamento e qualificação dos usuários é muito baixo ou praticamente inexistente, o que implica o não aproveitamento das potencialidades máximas desses sistemas. Por outro lado, os próprios sistemas também apresentam deficiências: em muitos casos, não são flexíveis o suficiente para atender as particularidades de cada empresa, sem a necessidade de configuração. Além disso, cada sistema tem seus pontos fortes, que não necessariamente correspondem aos principais processos da empresa, gerando um descompasso entre o sistema e os processos da empresa. Como resultado final, conclui-se que há a necessidade de os sistemas empresariais serem mais abrangentes e flexíveis, para que possam incluir todos os processos empresariais, 6 e as empresas, por sua vez, devem se preparar melhor para usar todo o potencial já disponível da ferramenta, otimizando, dessa forma, seu investimento.

Os sistemas empresariais, para serem avaliados, precisam, de alguma forma, ser enquadrados no atendimento de processos padronizados, para assim ser possível uma medição comparativa de sua eficiência e eficácia. Para isso foi realizada uma pesquisa através de um questionário, no qual o respondente avalia basicamente o atendimento de cada processo padronizado pelo sistema empresarial. Como resultado, constata-se que os sistemas empresariais estão atendendo apenas os processos principais das empresas, como “vendas”, “financeiro” e “produção”. Processos como “gestão ambiental” e “relações com a comunidade” não são atendidos, seja por não existirem esses módulos nos sistemas, seja por desinteresse das empresas em utilizá-los, mesmo que houvesse tal possibilidade. As empresas ainda pouco valorizam os sistemas empresariais e suas aplicações, deixando de usá-los em sua máxima eficiência. Como conseqüência, observa-se que o investimento em treinamento e qualificação dos usuários é muito baixo ou praticamente inexistente, o que implica o não aproveitamento das potencialidades máximas desses sistemas. Por outro lado, os próprios sistemas também apresentam deficiências: em muitos casos, não são flexíveis o suficiente para atender as particularidades de cada empresa, sem a necessidade de configuração. Além disso, cada sistema tem seus pontos fortes, que não necessariamente correspondem aos principais processos da empresa, gerando um descompasso entre o sistema e os processos da empresa. Como resultado final, conclui-se que há a necessidade de os sistemas empresariais serem mais abrangentes e flexíveis, para que possam incluir todos os processos empresariais, 6 e as empresas, por sua vez, devem se preparar melhor para usar todo o potencial já disponível da ferramenta, otimizando, dessa forma, seu investimento.

隨著科技的發展，消費者消費習慣的轉變，目前電子商務在全球市場快速發展，單就亞太地區2014年B2C電商的總營業額就高達5252億美元。反觀台灣電子商務發展雖非全球前10大的電子商務市場，但根據資策會2014年調查台灣2014年B2C市場產值也高達165億美元，佔台灣總零售額13.2%且持續穩定成長中。從以上數據可了解，未來電子商務將成為台灣重要新興產業之一。 本研究所探討之個案中華郵政為台灣百年企業，是台灣民眾所熟知的金融機構之一中華郵政自2000年起就開始接受民間委託代理商之代售商品，代售業務每年貢獻郵局1.5億的郵務收益，中華郵政為擴大業務範疇，看中電子商務發展之趨勢，於2015年將所有線下代售商品全面線上化，商品全交由網購中心代為處理，本來以為全面線上化會正向帶動業績成長，但業務不增反跌，業績相較2014年下降35%，虧損約三百萬左右,這也是代售業務的第一次虧損。 也因此本研究希望去探究，為何中華郵政在擁有這麼多有形與無形資產下，包含:完整物流、金流能力、品牌能力等，但將原有業務轉型平台後，竟然面臨了第一次的銷售虧損。單就企業資源來看，中華郵政應該要發展得比許多電子商務平台更好，但現今的龍頭電子商務廠商，卻並非中華郵政。故此研究，希望深入了解，中華郵政建立電子商務平台之歷程，試圖在分析之中，找到目前中華郵政所遇到的瓶頸，並提出相關建議。 / With the development of technology and change of consumer behavior, the current e-commerce develops rapidly in the global market, the Asia-Pacific region alone B2C market turnover of up to 525.2 billion US dollars in 2014.By contrast, alouthough Taiwan's e-commerce development is not the world's top 10 e-commerce market, but according to the Institute for Information Industry survey in 2014,Taiwan B2C market value of up to 16.5 billion US dollars, accounting for 13.2% of total retail sales in Taiwan and sustained and stable growth. From the above data, we can understand that the future of e-commerce will become one of Taiwan's major emerging industries. Chunghwa Post is one of Taiwan's well-known financial institutions. Chunghwa Post has begun to accept the sale of goods by private commission agents since 2000. The consignment business contributes up to 150 millions of post offices turnover each year. Chunghwa Post aims to expand the scope of business with e-commerce development trend, so they transfered all of offline goods to online. We originally thought that the full online will be positive to performance growth, but the income does not increase, but income decreese by 35% up to three million loss compared to 2014, and this is the first loss of consignment business. Therefore the study wishes to explore the resone why Chunghwa Post which face first time Sales loss after transformation of original platform. While they they have first time so many tangible and intangible assets, including: complete logistics, financial capacity and brand capacity. On the basis of enterprise resources, Chunghwa Post should develop better than other e-commerce platform, But today's leading e-commerce vendor, but is not Chunghwa Post. As the result, I hope to understand how Chunghwa Post set up e-commerce platform, and analyze. Find the reason current China Post why encountered bottlenecks and make recommendations.

Les ERP (Enterprise Resource Planning) sont incontournables dans les systèmes d'information des sociétés industrielles: ils jouent un rôle crucial pour automatiser et suivre leurs processus afin d'améliorer leur compétitivité. Un ERP est un logiciel générique qui est utilisé par plusieurs sociétés industrielles ayant des besoins et des processus différents. C'est pourquoi de nombreux paramètres permettent d'adapter le fonctionnement du système aux besoins d'une société. Le déploiement d'un ERP, qui vise à paramétrer le système en fonction des besoins collectés, est donc une tâche complexe qui requiert une profonde expertise du système mais aussi du métier de l'entreprise industrielle. Infologic est une société qui développe et installe son propre ERP appelé Copilote. La difficulté liée au déploiement de Copilote dans une société industrielle est un réel frein pour la croissance d'Infologic et réduire la complexité du paramétrage de Copilote est un enjeu vital pour Infologic. C'est pourquoi nous avons étudié le processus de déploiement de Copilote et particulièrement la phase de paramétrage du système. Nous proposons une approche visant à extraire, depuis l'ensemble des paramétrages existants, un catalogue de paramétrages correspondant à des besoins fonctionnels précédemment rencontrés afin de les réutiliser lors des prochains déploiements de Copilote. Nous proposons d’utiliser la programmation par contraintes pour cela, afin de pouvoir facilement personnaliser les solutions calculées en ajoutant des contraintes et des critères d’optimisation variés. Nous introduisons de nouveaux modèles à base de contraintes pour résoudre des problèmes de clustering conceptuel, ainsi qu'une contrainte globale pour le problème de couverture exacte avec plusieurs algorithmes de propagation. Nous montrons qu'elle permet de modéliser facilement des problèmes de clustering conceptuel, et de les résoudre plus efficacement que les approches déclaratives de l’état de l’art. / Enterprise Resource Planning (ERP) systems are essential for industrial companies to automatize and monitor their business processes in order to boost their competitiveness. ERP systems are generic software designed to serve a large variety of companies with different business processes. Therefore, they have many configuration options to support various business processes used in different companies. The implementation process of an ERP system consists in assigning values to ERP parameters according to the company requirements: It determines the exact operations and processes supported by the system in the specific company. Infologic is a French company that develops and integrates their own ERP system called Copilote. It has thousands of parameters that are used to adapt it as precisely as possible to customer requirements. However, this flexibility makes the implementation of Copilote a time consuming task that requires a deep knowledge of its functionalities and parameters. Reducing the complexity of the implementation of Copilote is a critical issue for Infologic who needs to integrate efficiently new system integrators to meet the demand of new customers. In this thesis, we study the implementation process of Copilote in order to understand the main issues encountered by Infologic. We propose a new approach for extracting a catalog of configuration parts from existing configurations of Copilote, and each configuration part is associated with the business requirement it fulfills in order to reuse it for next implementations of Copilote. To this aim, we propose to use constraint programming (CP) to easily integrate feedbacks of experts by means of new constraints or criteria. We introduce new CP models to solve conceptual clustering problems and a new global constraint for the exact cover problem with several propagation algorithms. We show it allows to model easily conceptual clustering problems and to solve it more efficiently thant existing delcarative approaches.

Organizations experience challenges despite efforts to increase productivity through implementing large-scale enterprise systems. Leaders of local government institutions do not understand how to achieve expected and desired benefits from the implementation of enterprise resource planning (ERP) systems. Lack of alignment between social and technical elements in ERP implementation depresses organizational productivity. The purpose of this quantitative correlational study was to examine whether social and technical elements increase use and productivity in ERP implementation. The research questions addressed the relationship between ERP and organizational efficiency, cross-functional communication, information sharing, ease of ERP use, and ERP usefulness. Sociotechnical systems theory provided the theoretical basis for the study. Data were collected from online surveys completed by 61 ERP users and analyzed using Wilcoxon matched pairs statistics and Spearman's correlation coefficient. Findings indicated a positive significant relationship between ERP and information sharing, a positive significant relationship between ERP system quality and ease of ERP use, and a positive significant relationship between ERP system quality and organizational productivity. Findings may be used by local government leaders, technology managers, and chief information officers to ensure ERP sustainability and increase productivity.

企業經營的全球化、競爭日趨激烈以及資訊科技進步神速，企業整體資源規劃（Enterprise Resources Planning, ERP）系統在硬體設備配合，企業有所需求的情形下順勢而起，提供符合企業對管理資訊的要求，加強企業的競爭力。 對以代工以及國際貿易為主要業務的台灣企業而言，目前已逐漸地由傳統產業進化至國際化、資本密集、技術密集。在這樣的競爭環境下，如何提升企業環境的整合程度，以更有效率的經營企業、降低經營成本、提昇競爭力等，是經營團隊最關注的焦點。在這股導入ERP系統的浪潮中，吾人可以發現ERP系統最強大的功能在於資訊產出的即時性以及整合性。但不可諱言的是，隨著ERP系統的功能愈形強大，會計領域許多相關的功能皆被ERP系統取代，或謂整合，或者是導致性質的改變。 本研究擬針對國內企業在導入ERP系統之後，會計相關領域在企業之中所扮演的角色以及功能之轉變情形加以探討。 本研究所探討的會計相關領域係指下列三個領域： 1.財務會計 2.管理會計 3.內部稽核 在此三個領域中，研究在下列二個問題於ERP系統導入前後之變化狀況，以瞭解會計相關領域在ERP環境下，其功能之變化情形： 1.在企業導入ERP系統的環境下，會計相關領域角色是否有任何轉變？若有所轉變，其轉變方向又為何？ 2.在企業導入ERP系統的環境下，會計相關領域資訊的產出以及運用是否有任何變動？若有所轉變，又是如何轉變？ 本研究規劃以個案研究與問卷調查併行的方式，來瞭解企業導入ERP系統之後，對於會計相關領域的影響為何。於個案研究部份，係以國內已導入ERP系統之一服務業者以及一製造業者作為研究對象。問卷調查部分則是由二家國外以及一家國內ERP系統廠商之管理顧問，從中各選取廿名管理顧問，使用問卷調查方式，取得對於國內企業導入ERP系統後，對會計相關領域影響現象較為廣泛的瞭解。 根據本研究結果顯示，在企業導入ERP系統之後，財務會計領域已經發生重大改變，管理會計領域正在改變之中，而內部稽核領域目前尚未有所轉變。 / Comply with enterprise to conduct globalization、more violent competition and information technology rapid advancement, Enterprise Resources Planning (ERP) system spread quickly under the more powerful hardware and enterprise demand. ERP provide management information that fit in with enterprise demand and enhance enterprise competition ability. For enterprises which main business is OEM and international trade in Taiwan, begin to move from traditional industry to internationalization、capital-intensive and technique-intensive industry gradually。Under such environment, it’s important to promote integration degree in an enterprise, for operating business more efficiency、operating cost reduction and improving competition ability. We can discover the most powerful function of ERP system is integration and on time of information output. The purpose of the study is to research the change of role and function in accounting domain after domestic enterprise using ERP system. The research method that I used is case study in a service company and a manufacturing company and survey for consultant of ERP system company. The study that confer accounting domain include： 1.Financial Accounting 2.Management Accounting 3.Internal auditing For this three domain, research the change of following two questions after enterprise used ERP system. It’s to understand the changing situation of accounting domain function under ERP environment. 1.The role of accounting domain change or not under ERP environment? If there is any conversion, which direction will it be? 2.The information output and using change or not under ERP environment? If there is any conversion, which direction will it be? According to the result of the study, financial accounting has been changed significantly , and management accounting was changing and internal auditing doesn’t have any change under the ERP environment.

As empresas no mundo globalizado, no qual estão inseridas hoje, são obrigadas e coagidas a optarem cada vez mais pela tecno logia da informação como ferramenta para auxiliá-las no difícil processo de gerenciamento dos negócios e, principalmente, para o tratamento da informação de uma forma globalizada. Vindo ao encontro destas necessidades surgem os sistemas integrados de gestão ou ERP que possuem uma tecnologia calcada encima de integração de informações nas organizações. A empresa vê-se então com outro dilema nas mãos, que está relacionado à implantação deste sistema. Este estudo teve como principal propósito levantar o processo de implantação de um ERP partindo da análise de um estudo de caso na empresa Telet S.A. Os objetivos que permearam esta pesquisa foram o levantamento do processo de implantação do ERP na empresa estudada em suas diversas etapas e fases, a identificação dos pontos críticos deste processo e sugestões de melhorias a estes. Para o levantamento dos dados utilizou-se fonte múltipla de coleta de dados como observação participante, entrevistas, registros em arquivos e documentos, sendo que as entrevistas foram usadas com o principal objetivo de dirimir dúvidas surgidas durante o estudo e, ainda, para ajudar na identificação dos pontos críticos. A análise dos dados foi efetuada com base nos instrumentos de coleta de dados e no referencial teórico constante neste estudo. O resultado desta análise apresentou 11 pontos críticos relacionados a processo decisório, desenvolvimento do projeto, documentação, participação das pessoas da organização e cronograma. / The companies in our globalized world are compelled in a crescent scale to adapt the information technology as a tool for helping in the hard task of bussiness management. For these needs we have the enterprise resource planning (ERP), which possess technology based on integrated informationin companies. The company usually faces then a new dillema, related to the introduction of this system. The main goal of this essay is studying the introduction of the ERP in a certain company, namely Telet S.A. The objectives that directed this research comprehend the introduction of the ERP in this company, the identification of the criticai points and suggestions for their resolution. For data collect was utilized multiple sources, as participant observer, interviews, files and documents. The interviews were employed primarily to clear questions that showed up during the study, and to help in the identification o f the criticai points. The data analisys was based on the collect instruments and the theory present here. The final result showed eleven criticai points related to decision process, project development, documentation, people participation in the organization and chrono gram.

As empresas no mundo globalizado, no qual estão inseridas hoje, são obrigadas e coagidas a optarem cada vez mais pela tecno logia da informação como ferramenta para auxiliá-las no difícil processo de gerenciamento dos negócios e, principalmente, para o tratamento da informação de uma forma globalizada. Vindo ao encontro destas necessidades surgem os sistemas integrados de gestão ou ERP que possuem uma tecnologia calcada encima de integração de informações nas organizações. A empresa vê-se então com outro dilema nas mãos, que está relacionado à implantação deste sistema. Este estudo teve como principal propósito levantar o processo de implantação de um ERP partindo da análise de um estudo de caso na empresa Telet S.A. Os objetivos que permearam esta pesquisa foram o levantamento do processo de implantação do ERP na empresa estudada em suas diversas etapas e fases, a identificação dos pontos críticos deste processo e sugestões de melhorias a estes. Para o levantamento dos dados utilizou-se fonte múltipla de coleta de dados como observação participante, entrevistas, registros em arquivos e documentos, sendo que as entrevistas foram usadas com o principal objetivo de dirimir dúvidas surgidas durante o estudo e, ainda, para ajudar na identificação dos pontos críticos. A análise dos dados foi efetuada com base nos instrumentos de coleta de dados e no referencial teórico constante neste estudo. O resultado desta análise apresentou 11 pontos críticos relacionados a processo decisório, desenvolvimento do projeto, documentação, participação das pessoas da organização e cronograma. / The companies in our globalized world are compelled in a crescent scale to adapt the information technology as a tool for helping in the hard task of bussiness management. For these needs we have the enterprise resource planning (ERP), which possess technology based on integrated informationin companies. The company usually faces then a new dillema, related to the introduction of this system. The main goal of this essay is studying the introduction of the ERP in a certain company, namely Telet S.A. The objectives that directed this research comprehend the introduction of the ERP in this company, the identification of the criticai points and suggestions for their resolution. For data collect was utilized multiple sources, as participant observer, interviews, files and documents. The interviews were employed primarily to clear questions that showed up during the study, and to help in the identification o f the criticai points. The data analisys was based on the collect instruments and the theory present here. The final result showed eleven criticai points related to decision process, project development, documentation, people participation in the organization and chrono gram.

As empresas no mundo globalizado, no qual estão inseridas hoje, são obrigadas e coagidas a optarem cada vez mais pela tecno logia da informação como ferramenta para auxiliá-las no difícil processo de gerenciamento dos negócios e, principalmente, para o tratamento da informação de uma forma globalizada. Vindo ao encontro destas necessidades surgem os sistemas integrados de gestão ou ERP que possuem uma tecnologia calcada encima de integração de informações nas organizações. A empresa vê-se então com outro dilema nas mãos, que está relacionado à implantação deste sistema. Este estudo teve como principal propósito levantar o processo de implantação de um ERP partindo da análise de um estudo de caso na empresa Telet S.A. Os objetivos que permearam esta pesquisa foram o levantamento do processo de implantação do ERP na empresa estudada em suas diversas etapas e fases, a identificação dos pontos críticos deste processo e sugestões de melhorias a estes. Para o levantamento dos dados utilizou-se fonte múltipla de coleta de dados como observação participante, entrevistas, registros em arquivos e documentos, sendo que as entrevistas foram usadas com o principal objetivo de dirimir dúvidas surgidas durante o estudo e, ainda, para ajudar na identificação dos pontos críticos. A análise dos dados foi efetuada com base nos instrumentos de coleta de dados e no referencial teórico constante neste estudo. O resultado desta análise apresentou 11 pontos críticos relacionados a processo decisório, desenvolvimento do projeto, documentação, participação das pessoas da organização e cronograma. / The companies in our globalized world are compelled in a crescent scale to adapt the information technology as a tool for helping in the hard task of bussiness management. For these needs we have the enterprise resource planning (ERP), which possess technology based on integrated informationin companies. The company usually faces then a new dillema, related to the introduction of this system. The main goal of this essay is studying the introduction of the ERP in a certain company, namely Telet S.A. The objectives that directed this research comprehend the introduction of the ERP in this company, the identification of the criticai points and suggestions for their resolution. For data collect was utilized multiple sources, as participant observer, interviews, files and documents. The interviews were employed primarily to clear questions that showed up during the study, and to help in the identification o f the criticai points. The data analisys was based on the collect instruments and the theory present here. The final result showed eleven criticai points related to decision process, project development, documentation, people participation in the organization and chrono gram.

Este trabalho discute as mudanças nos processos de serviços de uma empresa contábil em fase de expansão de suas atividades utilizando-se de novas tecnologias de sistemas de informações. A implantação de uma nova arquitetura de serviços com o uso de tecnologia avançada é um desafio, e ao mesmo tempo uma oportunidade para empresa contábil transformar-se num provedor de serviços de aplicação, com a oferta de valor adicionado aos clientes. O trabalho foi desenvolvido utilizando-se o paradigma da pesquisa-ação, que vem sendo intensamente utilizado nas pesquisas em sistemas de informação, principalmente na condução eficaz das mudanças organizacionais necessárias ao aproveitamento de todo o seu potencial, com resultados positivos em termos econômicos e sobre o pessoal. Os resultados mostram que o uso da tecnologia de informação avançada através da implantação de sistema empresarial integrado - ERP - requer o desenvolvimento de um modelo de mudança organizacional abrangente, permitindo melhora significativa nos processos da empresa contábil e exigindo a construção de um ambiente de comprometimento entre as pessoas, contribuindo para a diversificação estratégica dessas empresas de maneira compatível com missão tradicional da contabilidade. / This study discusses the changes in the service process of an accounting company that is expanding its activities by means of new information system technologies. The implantation of a new service architecture with the use of advanced technology is a challenge and, at the same time, an opportunity for the accounting company to turn into an application service provider, offering value added to the clients. The study was developed using the Action Research paradigm, which has been intensely used in research on information systems, mainly in the efficient realization of the necessary organizational changes for using their full potential, with positive results in economic and staff terms. The results show that the use of advanced information technology through the implementationantation of an integrated company system – ERP – requires the development of a broad organizational change model, allowing for a significant improvement in the accounting company’s processes and demanding the construction of an environment of mutual engagement among persons, contributing to the strategic diversification of these companies in a way that is compatible with the traditional mission of accounting.