Las organizaciones a medida que pasa el tiempo sufren cambios leves o drásticos. Cuando de tecnología se trata, hay entidades que son renuentes y esquivas a la hora de relacionarse y de implementarlas, siendo la gestión de los procesos un requisito fundamental para la optimización de operaciones y el fortalecimiento de la interoperabilidad para fortalecer el Gobierno electrónico en las entidades públicas tenemos que en Perú “El Ministerio de Salud es una de las pocas instituciones del Estado que ha elaborado y aprobado su mapa de procesos”. Por esta razón es que nos vemos motivados a realizar una investigación sobre la Arquitectura de Procesos en una entidad pública del Estado Peruano como un primer paso para que el Estado Peruano se interese y empiece con la implementación de Arquitectura Empresarial y cambiar la historia de las áreas de tecnología en las entidades públicas. Adicionalmente en el Sector de Trabajo es normal encontrar Instituciones cuya estrategia de TI – Tecnologías de Información – no está integrada a los datos, aplicaciones, principios, visión y la organización en sí, afectando de esta manera su competitividad. La arquitectura empresarial es un conjunto coherente de principios, métodos y modelos que se utilizan en el diseño y la realización a nivel empresarial de la estructura organizacional, los procesos de negocio, los sistemas de información y la infraestructura. Una AE explica cómo todos los elementos de las tecnologías de la información en una organización, los procesos, los sistemas, la estructura organizacional y las personas se integran y trabajan de forma conjunta como un todo. (Arango, Martín; Londoño, Jesús; Zapata, Julian, 2010) Pues así es, la AE- Arquitectura Empresarial- toma fuerza con el pasar del tiempo, en países donde aún no se ha desarrollado. Mediante una disciplina de análisis en cuatro componentes principales: Arquitectura de negocio que define estrategias, estructura, procesos y gobernabilidad. Arquitectura de información que se basa en la descripción de la estructura de los datos. Arquitectura de aplicación para cada uno de los sistemas y su relación con el negocio. Y la Arquitectura de tecnología que se basa en la estructura de software y hardware incluyendo área de comunicaciones y soporte. La Arquitectura Empresarial ayuda en el cumplimiento de los objetivos estratégicos a mediano plazo. Asegurando que las metas propuestas en la arquitectura cumplan los requerimientos establecidos obteniendo disminución de costos de TI, y mejoras en la toma de decisiones, logrando integración de los esfuerzos de la organización. El concepto de Arquitectura empresarial en Perú es relativamente nuevo, es adecuado empezar a incursionar en ciertas organizaciones con la estrategia de AE. Suministrándole al país experimentar con AE en la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral - SUNAFIL. En la primera parte del documento se observa el marco teórico de la Arquitectura empresarial, el planteamiento del problema, el planteamiento y aplicación de un modelo de Arquitectura de Negocio. Finalmente se encuentra el planteamiento de una propuesta de mejora a través de una solución tecnológica con su sustento cualitativo y cuantitativo así como las conclusiones, recomendaciones y bibliografía. / Tesis

El Estado Peruano viene ejecutando esfuerzos para implementar cuantas acciones sean necesarias a fin de hacer más eficaz y eficiente la generación de bienes y servicios que brinda, para así poder alcanzar resultados positivos en beneficio del bienestar de los ciudadanos y el desarrollo del país; en tal sentido, a través de la Política Nacional de Modernización de Gestión Pública al 20211, el Ejecutivo establece la visión, los principios y los lineamientos para una actuación coherente y eficaz del sector público al servicio de los ciudadanos y del desarrollo del país. (Presidencia de Consejo de Ministros, 2021) Bajo este contexto, La Contraloría General de la República lleva a cabo, a través de la “Auditoría de Desempeño”2, la evaluación de la calidad y el desempeño de entrega de los bienes y servicios que brindan las entidades públicas, con la finalidad de alcanzar resultados que impacten en la calidad de los servicios públicos que se brindan a los ciudadanos. Sin embargo, pese a los numerosos esfuerzos que realiza, verificamos que, el aplicativo web Sigueplan, herramienta informativa que sirve para dar seguimiento a las acciones a implementar por las entidades públicas, se muestra que a noviembre de 2020 se tienen registrados un total de 16 Auditorías de Desempeño realizadas a diferentes servicios que fueron brindados por entidades públicas, cuyos Planes de Acción emitidos incluyeron un total de 522 acciones a implementar, y que pese a haber transcurrido el plazo máximo para la implementación, a la fecha aún existen recomendaciones con implementación baja o nula. En tal sentido, en el presente trabajo de investigación se analiza las principales causas identificadas por el equipo auditor a cargo del seguimiento de los Planes de Acción de la Contraloría General de la República, que limitaron la continuidad en el proceso de seguimiento, asimismo, se realiza un análisis del Sistema de reporte de seguimiento – Sigueplan de acceso público, así como de la Directiva N° 008-2016 CG/GPROD que reguló la auditoría de desempeño durante la vigencia de implementación de los Planes de Acción seleccionados, a fin de proponer alternativas de mejora y formular recomendaciones que contribuyan a la mejora del proceso de seguimiento a los Planes de Acción, producto de las auditorias de desempeño. / The Peruvian State has been executing efforts to implement the actions that are necessary in order to make the generation of goods and services it provides more effective and efficient to achieve positive results for the well-being of citizens and the development of the country; In this sense, through the National Policy for the Modernization of Public Management by 2021, the Executive establishes the vision, principles and guidelines for a coherent and effective action of the public sector at the service of citizens and the development of the country. (Presidencia de Consejo de Ministros, 2021) Under this context, the Comptroller General of the Republic carries out, through the "Performance Audit", the evaluation of the quality and performance of the delivery of goods and services provided by public entities, in order to achieve results. that impact on the quality of public services provided to citizens. However, despite the numerous efforts made by the Comptroller General of the Republic, we verified that the web application Sigueplan, an informative tool that serves to monitor the actions to be implemented by public entities, it is shown that as of November 2020 a total of 16 Performance Audits have been registered for different services that were provided by public entities, whose Action Plans issued included a total of 522 actions to be implemented, and that despite After the deadline for implementation has elapsed, to date there are recommendations with little or no implementation. In this sense, this research work analyzes the main causes identified by the audit team in charge of monitoring the Action Plans of the Office of the Comptroller General of the Republic, which limited the continuity in the monitoring process, as well as performs an analysis of the monitoring report system - public access plan, as well as Directive No. 008-2016 CG/GPROD that regulated the performance audit during the implementation period of the selected Action Plans, in order to propose alternatives for improvement and formulate recommendations that contribute to the improvement of the follow-up process for action plans, as a result of performance audits. / Trabajo de investigación

La definición de Entidad Pública a nivel formativo, tomando como referencia a la Ley del Procedimiento Administrativo, es la investigación llevada a cabo en la presente pesquisa mediante un tipo de investigación de resultados y documentales, junto a un diseño bibliográfico con un método analítico de análisis documental, formulándose como objeto de estudio proponer una definición al término entidad pública en la ley del procedimiento administrativo general, analizando el concepto de “entidad pública” existente en el ordenamiento peruano y a la luz del Derecho Comparado. Por tanto, para dar respuesta a la propuesta se estudiaron distintas fuentes, documentos, revistas, libros y páginas web con importantes aportes al tema de investigación para tratar la forma de organización constitucional del Estado, analizar el artículo I del Título Preliminar del Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444, las características jurídicas de las entidades públicas y sus clases de acuerdo a nuestro ordenamiento jurídico, asimismo, realizar un análisis comparado con países como España y Argentina. De esta manera, se puede concluir señalando el vacío conceptual existente hasta la actualidad sobre la definición propiamente dicha de Entidad Pública tanto en el ordenamiento jurídico peruano como en los países de España y Argentina, motivo de investigación de la presente tesis con la finalidad de brindarle un concepto idóneo. / The definition of Public Entity at the educational level, taking the Administrative Procedure Law as a reference, is the investigation carried out through a type of results and documentary research, together with a bibliographic design with an analytical method of analysis. documentary, formulating as an object of study to propose a definition of the term public entity in the law of general administrative procedure, analyzing the concept of "public entity" existing in the Peruvian legal system and in the light of omparative Law. Therefore, in order to respond to the proposal, different sources, documents, magazines, books and web pages were studied with important contributions to the research topic to <leal with the form of constitutional organization ofthe State, analyze article I of the Preliminary Title of the Single Ordered Text of Law No. 27444, the legal characteristics of public entities and their classes according to our legal system, likewise, carry out a comparative analysis with countries such as Spain and Argentina. In this way, it can be concluded by pointing out the conceptual gap that exists to date on the definition itself of Public Entity both in the Peruvian legal system and in the countries of Spain and Argentina, the reason for the investigation of this thesis in order to provide a suitable concept.

The present article talks us about the procedures for selection by request, explaining how it works as an alternative for the common selection procedure on public procurement.Thus, the author explains the process of selection by request with a public entity, privateentity and an international body. / El presente artículo trata sobre los procesos de selección por encargo, explicando así comoopera esta alternativa al proceso de selección clásico en la contratación pública. Así, el autor nos señala el procedimiento en el encargo a una entidad pública, entidad privada y a un organismo internacional.

El objetivo de la presente investigación tiene como finalidad determinar la relación que existe entre el certificado y firma digital, y la calidad del servicio electrónico, medido a través de la capacidad de respuesta, la seguridad de la información y la confiabilidad de la información en las entidades públicas, en Lima Metropolitana. En el primer capítulo, se ha desarrollado el marco teórico para poder entender la presente investigación, para lo cual analizaremos el marco legal, gobierno electrónico, criptografía, certificado y firma digital, identidad, servicios electrónicos, confiabilidad y seguridad de la información. En el segundo capítulo, describiremos la metodología de la investigación cualitativa, descriptiva y explicativa utilizada, a partir del cual identificaremos el contexto, la muestra, el diseño principal y el procedimiento para la recolección de datos. En el tercer capítulo, analizaremos los datos y resultados obtenidos que nos permitieron responder a la pregunta general de la investigación: ¿Qué relación existe entre el certificado y firma digital, y la calidad del servicio electrónico, medido a través de la capacidad de respuesta, la seguridad de la información y la confiabilidad de la información en las entidades públicas, en Lima Metropolitana. En el cuarto capítulo, describiremos los hallazgos, barreras y brechas que identificamos durante el proceso de recolección de datos durante la investigación. Finalmente, en el quinto capítulo, exhibiremos las conclusiones y recomendaciones de la presente investigación. / The purpose of this research is to determine the relationship between the digital signature and digital certificate, and the quality of the electronic service, measured through the response capability, the information security and the reliability of the information in the public entities, in Metropolitan Lima. In the first chapter, the theoretical framework has been developed to understand the present research, for which we will analyze the legal framework, electronic government, cryptography, digital signature and digital certificate, identity, electronic services, reliability and information security. In the second chapter, we will describe the qualitative, descriptive and explanatory research methodology used, from which we will identify the context, the sample, the main design and the procedure for data collection. In the third chapter, we will analyze the data and results obtained that allowed us to answer the general question of the research: What is the relationship between the digital signature and digital certificate, and the quality of the electronic service, measured through the response capability, the information security and the reliability of information in public entities, in Metropolitan Lima. In the fourth chapter, we will describe the findings, barriers and gaps that we identified during the data collection process during the research. Finally, in the fifth chapter, we will present the conclusions and recommendations of the present research. / Tesis