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L'informatisation de l'accueil téléphonique

Charbonneau, Sylvain January 2004 (has links)
Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.
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L'évolution de la relation de l'usager avec l'information en ligne sur l'ordinateur et le téléphone portable en Turquie : les médias traditionnels face aux réseaux sociaux / The evolution of the relation between the users and the news via computers and mobile phones in Turkey : traditional mass media vis-à-vis social media

Bilgici, Ceren 04 June 2015 (has links)
Dans cette thèse nous analysons les pratiques sur Internet des usagers face au développement des nouvelles technologies (des télécommunications, de l’Internet et du téléphone portable) en Turquie. Elle a pour objectif de relever les effets des nouvelles technologies sur les pratiques d’internautes accédant à l’information sur l’ordinateur et sur le téléphone portable. Le but est de voir comment l’évolution du haut débit, le développement du marché des télécommunications, le développement des interfaces plus adaptés à l’ergonomie Web et l’apparition des nouveaux appareils technologiques (comme les « smartphones ») ont transformé les pratiques quotidiennes en ligne. Le procédé que nous exposons s’organise autour de trois grandes parties. La première partie porte sur l’évolution historique de l’Internet en tant que nouveau média d’informations ainsi que l’usage des nouvelles technologies de l’information et de la communication et l’adaptation de la société. La seconde partie aborde les propriétés des sites d’information et étudie les nouvelles formes de s’informer en mobilité. La troisième et dernière partie est consacrée à l’analyse de la relation des usagers turcs avec les nouvelles technologies de l’information et de la communication et la transformation des modes de s’informer. D’après nos recherches, la numérisation des informations, l’évolution des « smartphones » et le développement des réseaux sociaux influencent les modes et les manières de lecture d’information. Les pratiques de consommation des informations en ligne sont aujourd’hui de plus en plus multiples. L’ergonomie des interfaces des sites Web et des applications joue un rôle remarquable sur les choix des médias. / In this thesis, the experiences of the users with regard to the development of new technologies (of telecommunication, internet and mobile phones) in Turkey on the internet are analyzed. The objective is to demonstrate the effects of the new technologies on the practices of the internet users reaching the news via computer and mobile phone. The purpose is to observe the transformation of the daily practices on the internet due to the evolution of the broadcast, the development of the telecommunication market, the development of the adapted interface to the Website ergonomics and the invention of the new technological devices (such as smartphones). The presentation of this process consists of three different parts. The first part is about the historical evolution of internet as a new news media, the usage of new information and communication technologies and the adaptation of the society. The second part analyzes the properties of the news sites. It concerns the new ways of searching news via mobile phones. The third and last part is about the analysis of the relation between turkish users and new information and communication technologies and the transformation of the habits of searching news.According to our studies, the digitalization of the news, evolution of smart phones and the development of social media affects the mode and manners of reading. Nowadays, the practices of online news consumption is more multiple. The ergonomics of interface of websites and applications has a significant role on their media preferences.
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Des champs du signe<br />Du design hypermédia à une écologie de l'écran

Dall'Armellina, Luc 30 January 2003 (has links) (PDF)
Avec le pixel pour alphabet, le signe pour vocabulaire, l'algorithmique pour grammaire et l'interactivité pour mode de lecture, nos langages dans l'écran sont fragmentés, mais pourtant présents peut-être comme jamais auparavant. Ils semblent s'inscrire sur une surface sans mémoire, à la manière des ardoises magiques de notre enfance...<br />Nos langages s'écrivent, se dessinent et se design(ent) : lettres et signes (indiciels, iconiques et symboliques) prennent place dans l'environnement changeant de l'écran, devenu aujourd'hui capable de se changer lui-même.<br /><br />Le design consiste à donner un champ esthétique en même temps qu'une forme plastique, et ergonomique à une chose. Cette chose peut-être un objet (un signe), un événement (une action), un espace (une interface) ou un jeu d'interaction (comportement). C'est l'art de la configuration des signes pensé dans un usage social. Le design tient un rôle central dans le champ de la création numérique. Il concerne maintenant le son, l'image fixe et animée, le texte, et les conditions même du dévoilement et de la présence des signes, soit l'interactivité. La question du design est celle de la technologie immiscée par effraction dans le champ de l'art. La technologie interroge et bouscule fortement la doxa comme la critique, la pratique artistique comme celle de la monstration.<br /><br />Nous reformulons l'activité du design avec le qualificatif de néo-design, marquant ainsi l'évolution de celui-ci par rapport aux pratiques pré-numériques. Nous rencontrons le terme de meta-design (LAB-au) et proposons celui de meta-signe, insistant sur le fait que le designer numérique produit aujourd'hui moins des représentations (images) que des systèmes capables de générer, organiser des agencements (interfaces) qui opèrent un environnement intelligent.<br /><br />Cet environnement est fait de nouveaux types de signes que nous avons génériquement nommés e-mouvants, soulignant la particularité associant l'électronique et le mouvant, pour rendre compte si besoin de ce nouveau champ du sensible. Ce qui a pour effet direct de ne plus pouvoir considérer la technologie seulement dans ses modes opératoires d'outils, mais de la considérer comme une production de l'esprit matérialisée et en actes.<br /><br />L'écran connecté au computer nous fait donc passer d'un régime de signes lié à la représentation à un régime lié à l'émergence et à l'expérience du monde. Nous passons progressivement à un environnement sémiotique, complexe et fortement interconnecté, autopoïétique. Cette transformation profonde de notre environnement symbolique peut désormais être abordée à travers ce que nous avons nommé une écologie de l'écran.<br /><br />C'est donc le système dans son entier qui porte et relaie l'opérabilité. Pourquoi ce terme ? Il a l'avantage de trouver son origine dans le mot œuvre (du latin opera). Opérer, c'est « être au travail, diriger un travail intellectuel » (« Robert électronique » 1992), mais c'est aussi mettre en œuvre, un travail par la pratique. L'opérateur est bien lié à l'œuvre, c'est celui qui œuvre, man-œuvre, ou œuvre avec ses mains en vue de réaliser certaines opérations. L'opérabilité en tant que ce qui peut être opéré, c'est-à-dire « accompli (une action), effectué (une transformation), par une suite ordonnée d'actes ou d'opérations » se constitue comme l'espace d'émergence d'un méta langage et dont la programmation est le mode d'écriture et dont l'action génère l'accomplissement.<br /><br />L'écran est le lieu et l'acteur d'un changement radical du paradigme espace-temps pour le lecteur comme pour l'auteur, au profit d'une triade systémique que nous avons nommée espace-temps-opérabilité dessinant en son centre le concept de praxis hypermédia. Cette dimension émerge dans le double mouvement de l'opérabilité de la machine calculante et de l'engagement du lecteur devenu un scripteur, c'est-à-dire un acteur-acté-actant.<br /><br />Cette praxis, dans le sens d'une activité qui unit l'action, l'intellection et l'expérience sensible dessine une éco-sémio-systémie, ou plus simplement une écologie des signes de l'écran. Elle inscrit de nouvelles modalités de saisie de nos univers symboliques où l'espace comme lieu et mémoire, le temps (boucle, ritournelle, temps suspendu) et la présence (contrôle, action, engagement) altèrent et revisitent profondément la notion d'espace-temps connue jusqu'ici.<br /><br />Ce qui a pu s'énoncer comme une praxis hypermédia fait reposer le récit sur de nouvelles bases. L'analyse de quelques œuvres a permis de proposer l'idée de l'e-narratif (narratif électronique) qui serait cette forme qu'il conviendrait d'appeler encore l'épi-narratif , comme l'épiphénomène électronique du narratif, venant augmenter le narratif tel que nous le connaissions jusqu'ici.<br /><br />L' e- narratif serait constitué d'au moins deux composantes :<br /><br />L'infra-narratif, qui opère des constructions de sens par le jeu complexe des signes e-mouvants dans l'environnement de l'écran agi. L'infra-narratif se situerait au niveau perception-réception des signes dynamiques en permettant à l'opérateur une construction du sens dynamique non liée à la succession temporelle narrative habituelle mais s'articulant plutôt sur un axe paradigmatique des signes en mouvement et selon un processus sémiotique dynamique, dans un temps de perception très court.<br />Le praxo-narratif, généré par l'action dans l'environnement processuel de l'écran et dans le temps d'une praxis peut être rapproché du l'« extra-noématique » d'Espen Aarseth. Ce qui le distingue du narratif est le caractère « agi » qui n'existe pas – sauf exception - comme tel dans les médias pré-numériques. Ce qui se produit de narratif dans la suite ou conséquence de l'action n'est peut-être pas encore déterminant pour le narratif mais l'est pour assurer l'engagement du lecteur comme acteur dans le dispositif. C'est à ce titre l'effectuation du mouvement d'identification du spectateur tel qu'il n'était pas effectué au cinéma, d'un dasein, ou d'une existence incarnée.

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