<p>It is important that companies knows how to handle a complaint when they receive one from a customer. This information could the company take care of and use when they develop new services. Furthermore a good complain handling leads to satisfied and loyal customers which increases the revenue for the company. We have examined how SAS handle their internal information process and if this process affects the information and in that case how. The study is performed with a qualitative method, based on deep interviews. In the analysis we have described how SAS handle the process and how it connects with the existing theories. We have also described how the information affects on the way and that there is no important information loss worth mentioning during the process. SAS has a well developed system for handling incoming problems where IT-systems has a strong and positive affect because the relations between the employees works well.</p>

<p>In this study we have developed an integration model for gaining new knowledge through acquisitions, combining theories as a review concerning knowledge management, organizational culture and organizational change. The four step integration model was made for applications concerning a parent company acquiring a smaller company with the intension of integrating the two organizational cultures and accomplishing synergy for the two companies. A thorough evaluation of the two company’s cultures with an emphasis on routines and systems, determines similarities and differences concerning cultural characteristics. Deciding what integration issues to prioritize, what departments to involve in the integration, who should participate in the change process and how to make the changes, result in an action plan. Preparing and communicating the change is important to make the process smooth, motivate people and minimize resistance. After planning and preparing the integration, the action plan is initiated. The model can be used repeatedly to consider changed conditions or reconsider earlier defined integration issues. Learning from the integration process gives the company increased organizational knowledge with potentially increased future competitive advantage.</p>

<p>I jakten på att bli mer konkurrenskraftiga och kostnadseffektiva väljer idag fler och fler företag att flytta ut hela eller delar av sin produktion till länder där de ekonomiska förutsättningarna för att bedriva verksamhet är bättre än i hemlandet. Detta sker vanligtvis genom så kallad outsourcing, antingen till en lokal leverantör eller till en leverantör lokaliserad utomlands. Ett av de största skälen till varför företag väljer att outsourca sin tillverkning är kostnadsbesparingar. Genom att outsourca till ett lågkostnadsland kan företagen dra nytta av de lägre lönekostnader som dessa länder ofta erbjuder. Vid sidan av kostnadsmotivet finns det även en rad andra vanliga motiv som företag brukar ange vid ett outsourcingbeslut. Dessa är ökat fokus på kärnverksamheten, frigörande av resurser, spridande av risk, ökad flexibilitet och tillgång till leverantörens resurser och kompetenser. Denna uppsats utgår från motiv företag kan ha vid beslut om outsourcing. Genom en litteraturstudie där vi studerat empirisk data har vi undersökt hur väl de eftersökta effekterna har uppnåtts, samt vilka eventuella problem och risker som företag möter när de outsourcar. Resultatet av uppsatsen är att outsourcing kan innebära såväl kostnadsfördelar som tillgång till ny kunskap och innovativt tänkande. Samtidigt visar uppsatsen att företag som väljer att outsourca ofta ställs inför en rad oväntade kostnader och problem, vilket gör att förväntningar om prestationsförbättringar ibland inte uppfylls i samma grad som företagen tänkt sig.</p>

<p>I ett franchisesystem blir kontrollen av hur varumärket sköts inte lika överblickbart för franchisegivaren, eftersom den dagliga verksamheten planeras och styrs av någon annan, franchisetagaren. Franchising har historiskt sett nyttjats mest inom detaljhandeln. På senare år har även tjänsteföretag insett fördelarna med franchising. Dessa har dock andra förutsättningar än traditionella varuföretag eftersom det är svårare att standardisera och mäta hur en tjänst ska levereras och hur den upplevs av en kund. På grund av detta blir det av yttersta vikt för tjänsteföretag i franchisesystem att upprätta fungerande kvalitetssäkringssystem så att varumärken inte missköts. Därför är syftet med denna uppsats att undersöka hur kvalitetssäkringen hos en franchiseorganisation ser ut. Hur utformar, kontrollerar och uppföljer franchisegivaren kvalitetssäkringen genom styrning och hur upplever och efterföljs detta av franchisetagaren? För detta ändamål presenterar vi en rad teorier som behandlar valitetssäkring och den styrningsproblematik som existerar i samband med denna etableringsform. Detta kompletteras med en teori som behandlar komplexiteten tjänsteföretag står inför i och med att den mänskliga faktorn blir avgörande för hur tjänsten levereras och upplevs. Det företag som kommer att utgöra undersökningsobjekt för vår studie är First Hotels, en av Skandinaviens största hotellkedjor, som uteslutande använder sig av franchising som etableringsform. Resultatet visar på att First Hotels kommit långt i utformningen av sitt kvalitetsarbete på central nivå. När det gäller förmågan att förmedla detta till franchisetagaren i vår undersökning och få det att fungera i praktiken har dock en rad problem visat sig, inte minst på grund av bristande kontroller och uppföljning. Dessutom visade franchisetagaren brister i sin del av ansvaret i kvalitetssäkringen.</p>

<p>The deregulation during the last decade within the airline businesses have called upon a more fierce competition among airlines. This fact forces airlines to continuously focus on service development in order to offer attractive solutions to satisfy customers changing needs and stay competitive. This paper focuses on service development at Scandinavian Airlines. The aim of this case study is to examine the sources of information used in service development and new service development at Scandinavian Airlines. Further the aim is to examine whether information derived from customers can be shown to play a more important role in either service development or new service development. Due to the changes on the marketplace, customers have become a potential and more important source of information in service development. As customers are the actual users, they possess unique knowledge of companies services, therefore information from customers helps to facilitate the development of new and competitive service offerings. The use of information generated from technology has contributed to the possibility of producing and consuming services without physical interaction between customer and company. Technology also contributes to producing services at lower cost, helping companies maximise profitability. Market based information is in no greater need of analysis and is therefore frequently used at Scandinavian Airlines, as a source of information. The results of this paper are as follows; the sources of information; technology, market and customer are all used in different combinations in service development. The odds are in favor for SAS ability to use the customer information for service development, despite this we have come to the conclusion that information from customers are more then once overlooked in favour of other sources of information. The customer could only be found as information source for service development since no new service developments could be shown at Scandinavian Airlines.</p>

<p>A positive aspect of globalization, from a western viewpoint, is the growing demand of advanced products in China and other developing countries. The construction industry is thriving in China and Swedish companies have taken part in various projects. However the situation have been difficult for some of the companies. The aim of this study is therefore to investigate how strategic and cultural factors affect the potential for Swedish companies to operate on the Chinese construction market. The theoretical framework of the study consists of Porter’s and Kotler’s theories about strategy, and Hofstede’s, Bjerke’s, and Daun’s research about different cultures. From this theoretical framework a model about how strategic and cultural factors affect the potential of Swedish companies on the Chinese construction market, is constructed. Following companies have been studied: Skanska, Sweco, Ahlqvist & Almqvist arkitekt AB, and Arkitektkontoret Fråne Hederus Malmström. An important conclusion of this study is that Swedish firms on the Chinese construction market must operate within a specific niche and be experts in order to succeed. It is also important to employ Chinese personnel that both understand the language, the culture and the business.</p>

<p>I ett företag finns fyra bolagsorgan; bolagsstämman, styrelsen, vd:n och revisorn. I aktiebolagslagen (ABL) sammanfattas de olika organens uppgifter och ansvar för att förebygga maktmissbruk. Fokus i denna uppsats är bolagsorganet styrelsen, som tillsätts på bolagsstämman av företagets aktieägare. Styrelsen ansvarar för förvaltningen av företag, däribland tillsätta och avskeda vd:n. Enligt ABL ska alla aktiebolag ha en styrelse men trots det finns skillnader mellan styrelser, bland annat beroende på företagets storlek. Syftet med denna uppsats är att belysa vad som krävs av styrelser i olika stora aktiebolag och beskriva hur styrelser utvecklas allt eftersom ett företag växer. Utgångspunkten är huvudsakligen ABL. Detta kompletteras med de rekommendationer och råd som publicerats om god styrelsesed. Teorin exemplifieras genom att följa ett företag som utvecklats från att vara ett fåmansbolag till att vara ett börsnoterat företag. Sammanfattningsvis, stämmer teorin väl överens med hur utvecklingen av styrelsen i företaget Q-Med har skett. Från att styrelsen de första åren endast hade en styrelseledamot, som var grundaren och vd:n för företag, består styrelsen idag av sju ledamöter med stor mångfaldighet. Genomgående har Q-Med:s styrelse haft bred och djup kompetens som passat företagets dåvarande situation samt nästa utvecklingsfas. Detta bör ses som en avgörande faktor för att ett företag ska kunna dra nytta av sin styrelse i hopp om att bli ett framgångsrikt företag.</p>

<p>Under senare tid har trycket på företag från statliga organ, media och vanliga medborgare vad gäller socialt ansvar ökat. Detta har medfört ett ökat intresse från företag världen över vad gäller sociala frågor och företagens egna ansvar gentemot dessa. Vår undersökning var en dokumentanalys av Sveriges tjugo största börsnoterade företag och dess retorik kring corporate social responsibility (CSR). Genom att använda Porter och Kramers teori om strategisk CSR har vi därefter undersökt hur retoriken kring företagens CSR arbete har förts kring frågor som behandlar strategisk alternativt kosmetisk CSR. Genom att kontrollera hur dessa företag valt att föra fram sitt CSR arbete i årsredovisningar och CSR rapporter har vi dragit slutsatsen att det finns mycket arbete kvar att göra för majoriteten av företagen. Det finns tecken som tyder på att man från företagen sida mer följer den allmänna opinionen istället för att se på vilka delar som skulle vara mest gynnsamma för det enskilda företaget.</p>

<p>Sedan införandet av IFRS har en rad nya regler tillkommit. Den här uppsatsen beskriver förändringarna kring införandet av IAS 36 och 38. Den empiriska undersökningen avser intervjuer med två revisionsbyråer samt ett företag. Vår slutsats har visat att sedan införandet av IFRS 3 så har det inte behövts göras några nedskrivningar. Till grund för detta ligger den rådande högkonjunkturen. När konjunkturen vänder kan vi vänta oss att företagen kommer att behöva skriva ner sina tillgångar. Dock har vår uppsats visat att det ligger en konflikt mellan kraven på högre upplysning och företagens ovilja att redovisa den. Dessutom har reglerna medfört en högre kostnad.</p>

<p>För små till medelstora företag (SMEs) vars kännetecken är bristande resurser kan konsekvensen av ett felaktigt etableringssätt vid internationell expansion vara skillnaden mellan överlevnad och konkurs (Kuo & Li 2003). Etableringar på utländska marknader kan genomföras via en rad olika etableringssätt. Två av dessa kommer att behandlas i denna uppsats; export och joint venture. Det amerikanska SME-företaget Pro Spot tillverkar svetsar till bilverkstäder och önskar expandera på den europeiska marknaden. Vårt syfte med denna uppsats är att belysa de alternativ Pro Spot står inför på den europeiska marknaden, utvärdera dessa samt ge en rekommendation. Vi ämnar även att genom undersökningen bidra till att den empiriska grunden för SMEs internationella expansion utökas. Vi använder oss av Dunnings (1988) ramverk för att undersöka Pro Spots alternativ. Sammantaget så anser vi att riskerna med ett joint venture är så stora att även om ett exportalternativ är förknippat med lägre initiala avkastningsmöjligheter är ett exportalternativ att föredra. Vidare anser vi att vårt bidrag till att utöka den empiriska grunden för SMEs internationella expansion består i vår vidareutveckling av undersökningsmetoden för de påverkande faktorerna. Framförallt vidareutvecklingen av investeringsrisken med vårt begrepp den ekonomisk-finansiella risken.</p>