This study takes root in the emergence of new crowdsourcing techniques that have made it possible to solve business problems of complex nature by reaching outside of traditional organizational boundaries. While crowdsourcing is not a new concept, emerging technological trends such as Industry 4.0 and a growing interest by organizations to leverage the collective intelligence of online communities have made it an intriguing subject to study. The case study was conducted in USA, California at an established Swedish firm within the packaging industry. As opposed to traditional forms of crowdsourcing of repetitive and simple tasks, this study has an emphasis on complex problems with open-ended goals that often require iteration and expert skills to solve. The case project called Megatron relates to a packaging product developed to transport data servers for major technology companies in Silicon Valley. The product significantly differs in material and design compared with earlier packaging versions that have served the same purpose. Not only does it fold within its footprint when empty, to save space and gain logistical benefits, but it has a lightweight and robust material. The project development of this prototype of seemingly new features constituted a complex problem for the industrial firm that could be studied. Using innovation, problem types, speed and agility of the project as metrics and benchmarks to evaluate the potential of crowdsourcing, interviews and project documentation was gathered as empirical data. The empirics were then analyzed with the help of literature, theory and models that offered scope of crowdsourcing models for different purposes, and a relationship between problem types and innovation. The study indicated a strong willingness among company employees to integrate digital platforms and tools for experimentation and prototyping. Furthermore, the study identified paradoxes and drawbacks such as the malleability of complex problems. However, recommendations to deal with the uncertainty are provided as well, such as online reputation systems and peerreviewing tools to validate the quality of work. / Denna studie grundar sig i uppkomsten av nya crowdsourcing-tekniker som har gjort det möjligt att lösa affärsproblem av komplexa natur genom att nå utanför organisationens traditionella gränser. Även om crowdsourcing inte är ett nytt koncept har nya teknologiska trender som Industri 4.0 och ett ökat intresse från organisationer att dra nytta av kunskap från internetbaserade grupper och plattformar gjort det till ett intressant fall att studera. Fallstudien genomfördes i USA på ett väletablerat svenskt företag inom förpackningsindustring. Till skillnad från traditionella former av crowdsourcing av repetitiva och enkla uppgifter, fokuserar denna studie på komplexa problem med öppna mål, vilket ofta kräver iteration och expert-kompetens. Fallstudien om projektet Megatron avser en förpackningsprodukt utvecklad för att transportera dataservrar till globala teknikföretag i Silicon Valley. Projektet skiljer sig avsevärt i form av produktens material och design jämfört tidigare förpackningsversioner som tjänat samma syfte. Dels kan den vikas som tom för att spara utrymme, erhålla logistikfördelar som mindre koldioxidutsläpp och kostnad, och dels har den konkurrenskraftiga egenskaper som starkt och lätt material. Med utgångspunkt från projektet och produktens nya egenskaper klassas det i rapporten som ett komplext problem för industriföretaget. Innovation, kostnad och projektetstidsaspekt användes som mätvärden för att utvärdera möjligheterna kring crowdsourcing. Den empiriska datan inkluderade intervjuer och dokumentationen kring projektets olika faser. Empirin analyserades därefter med hjälp av litteratur, teorier och modeller som syftade till sambandet mellan problemtyper och innovation, samt hur dessa förhåller sig till crowdsourcing och företagets affärsvärde. Studien visar en stark vilja bland företagets anställda att integrera digitala plattformar och verktyg för experimentering och prototyputveckling. Vidare identifierade studien paradoxer såsom mycket förändringsbara egenskapen av komplexa problem I förhållande till innovation. Däremot presenterar arbetet rekommendationer för att hantera osäkerheten, exempelvis genom ryktesbaserade plattformar och och granskningsverktyg för att validera arbetens kvalitet.

I takt med globaliseringen och en ökande konsumtion världen över skapas också ett växande behov för diverse olika förpackningslösningar. De flesta varor på dagens marknader är förpackade på något sätt och detta kräver att det måste produceras oerhört mycket förpackningsmaterial varje dag, vilket tär mycket på jordens resurser utifrån flera perspektiv. Trots detta är förpackningar i många fall nödvändiga och behövs idag för flera olika syften såsom skyddande av produkt, transport och rent marknadsföringsmässigt. Dessa är dock inte de enda viktiga aspekter som behöver övervägas när det kommer till att skapa förpackningar som uppfyller alla dagens krav och som även har hållbarhet i åtanke genom hela försörjningskedjan. Hållbara förpackningslösningar och en miljömedveten industri är därför mycket aktuellt idag. Det blir således intressant att studera hur dessa olika viktiga aspekter prioriteras av produktutvecklare och hur man på olika sätt involverar slutkonsumentens önskemål i processen. En ytterligare intressant aspekt att studera behandlar hur förpackningsindustrin kan påverka slutkonsumenter till hållbara val. Detta arbete bygger dels på empiriska studier i form av semistrukturerade företagsintervjuer på ett förpackningsföretag samt slutkonsumentintervjuer. Detta har kombinerats med en litteraturstudie som har byggt upp den teoretiska referensram som har använts i arbetet. Vidare har dessa jämförts och analyserats vilket har skapat förutsättningarna för diskussionen och slutsatsen som arbetet har mynnat ut i. Resultatet visade att förpackningsutveckling är en process där flera olika kompetenser och avdelningar måste integreras, vilket kan resultera i svåra prioriteringar och dessutom aspekter som kan komma att stå emot varandra. Någon tydlig och entydig prioriteringsordning finns inte och detta i kombination med slutkonsumenter, som utåt sett vill konsumera hållbart, men i slutändan agerar annorlunda skapar en komplex situation. Det finns således även en markant skillnad i hur produktutvecklare respektive slutkonsumenter prioriterar när det kommer till skapande av förpackningar och konsumtion av förpackningar. / In line with globalization and the increasing consumption worldwide, there is a growing need for packaging solutions of many different kinds. Most goods in today's markets are packaged in some way and this requires that an extremely large amount of packaging material is produced every day, which of course, will greatly affect the earth's resources from several perspectives. Despite this, packaging is necessary and is needed today for a variety of purposes such as protection of products, transport and in terms of marketing. However, these are not the only important aspects to consider when it comes to creating packaging that meet all of today's requirements and that also support sustainability throughout the supply chain. Sustainable packaging solutions and an environmentally conscious industry are therefore very relevant today. Thus, it becomes interesting to study how these various important aspects are prioritized by product developers and how different end consumer requirements are considered in the process in different ways. Another interesting aspect to study is how the packaging industry can influence end consumers to sustainable choices. This work is partly based on empirical studies in the form of semi-structured company interviews at a packaging company and end-consumer interviews. This, in combination with a literature study that has built the theoretical frame of reference used, have created the conditions for the analysis and discussion the work has resulted in. The result showed that packaging development is a process where several different competences and departments must be integrated, which can result in difficult priorities and in additional conflicting aspects. There is no clear and unambiguous priority list and this in combination with end consumers, who want to be considered sustainable consumers, but ultimately act differently creates a complex situation. Thus, there is also a large difference in how product developers and end-consumers, respectively, prioritize when it comes to creating packaging and consuming packaging.