No atual contexto tecnológico percebe-se a relevância das bibliotecas universitárias buscarem formas de manter e ampliar o seu alcance e interação com o seu usuário. Uma maior visibilidade da biblioteca proporciona a seus usuários conhecerem o que a biblioteca pode lhes oferecer e potencializar seu acesso ao conhecimento científico. Cabe às unidades de informação buscar novos recursos que cativem seus usuários e que ao mesmo tempo permitam a biblioteca ampliar seu alcance a usuários potenciais. A partir disso, o objetivo geral da pesquisa é investigar as melhores práticas para promover e divulgar a Biblioteca da Escola de Enfermagem da UFRGS (BIBENF) utilizando ferramentas da Web 2.0. Trata-se de um estudo de caso com uma proposta exploratória da realidade, de caráter quantitativo e qualitativo. Para a coleta de dados foram utilizados instrumentos eletrônicos: questionário, análise das atividades no perfil da biblioteca no Facebook e relatórios do Google Analytics. A amostra é composta pela comunidade acadêmica da Escola de Enfermagem da UFRGS, egressos, servidores da área de enfermagem do Hospital de Clínicas de Porto Alegre, indivíduos com vínculo na Escola de Saúde Pública - RS, profissionais registrados no Conselho Regional de Enfermagem e Associação Nacional de Enfermagem - RS, seguidores do perfil da BIBENF no Facebook e usuários que acessaram o site da biblioteca. Os dados obtidos demonstram o Facebook como a ferramenta da Web 2.0 mais utilizada. O WhatsApp é a ferramenta mais sugerida para uso pela BIBENF. A análise dos dados do site aponta uma capacidade de abrangência não limitada geograficamente, pois apenas 30% são de Porto Alegre, cidade onde se localiza o BIBENF. Como produto final do mestrado profissional foi criado um manual de melhores práticas no uso de ferramentas da Web 2.0 para a promoção e divulgação de bibliotecas universitárias. Os resultados demonstraram a importância de também identificar as necessidades dos usuários potenciais dos serviços oferecidos com ferramentas da Web 2.0. Concluiu-se que o uso intensivo de tais ferramentas, como meio de promoção e divulgação, pode vir a atender de uma forma mais eficaz às necessidades informacionais de seus usuários reais e potenciais. O uso dessas ferramentas também permite melhorar a fidelização dos usuários quanto ao uso dos serviços e produtos desenvolvidos pela biblioteca. / In the current technological context, we can see the relevance of university libraries seek new ways to keep and expand its reach and interaction with its users. A greater library visibility allows its users to know what the library can offer them and to increase their access to scientific knowledge. It is up to information units get new features that captivate their users and at the same time allow the library to expand its reach to potential users. Thus, the main aim of this research is to investigate best practices to promote and publicize the Library of UFRGS’s School of Nursing (BIBENF) using Web 2.0 tools. This is a case study with an exploratory proposal and using both quantitative and qualitative approaches. We used the following electronic instruments to collect data: questionnaires, analysis of activities in the library profile on Facebook, and Google Analytics reports. The sample is composed by the academic community of UFRGS School of Nursing, graduates, workers from nursing area in the Hospital de Clínicas de Porto Alegre, linked individuals to the School of Public Health - RS, registered professionals in the Conselho Regional de Enfermagem e Associação Nacional de Enfermagem - RS, followers of BIBENF profile on Facebook and users who accessed the library website. The data obtained show Facebook as the most used Web 2.0 tool. The WhatsApp is the most suggested tool for use by BIBENF. The data analysis of website points to a not limited geographical coverage, since only 30% of the users are from Porto Alegre, where BIBENF is located. A manual of best practices in the use of Web 2.0 tools for the promotion and dissemination of university libraries was constructed as a professional master’s outcome. The results showed the importance of also identify the needs of potential users of the services offered by Web 2.0 tools. We conclude that the intensive use of such tools, as a means of promotion and dissemination, could meet in a more effective way to the informational needs of its real and potential users. The usage of these tools also improves the customer loyalty in the use of services and products developed by the library.

No atual contexto tecnológico percebe-se a relevância das bibliotecas universitárias buscarem formas de manter e ampliar o seu alcance e interação com o seu usuário. Uma maior visibilidade da biblioteca proporciona a seus usuários conhecerem o que a biblioteca pode lhes oferecer e potencializar seu acesso ao conhecimento científico. Cabe às unidades de informação buscar novos recursos que cativem seus usuários e que ao mesmo tempo permitam a biblioteca ampliar seu alcance a usuários potenciais. A partir disso, o objetivo geral da pesquisa é investigar as melhores práticas para promover e divulgar a Biblioteca da Escola de Enfermagem da UFRGS (BIBENF) utilizando ferramentas da Web 2.0. Trata-se de um estudo de caso com uma proposta exploratória da realidade, de caráter quantitativo e qualitativo. Para a coleta de dados foram utilizados instrumentos eletrônicos: questionário, análise das atividades no perfil da biblioteca no Facebook e relatórios do Google Analytics. A amostra é composta pela comunidade acadêmica da Escola de Enfermagem da UFRGS, egressos, servidores da área de enfermagem do Hospital de Clínicas de Porto Alegre, indivíduos com vínculo na Escola de Saúde Pública - RS, profissionais registrados no Conselho Regional de Enfermagem e Associação Nacional de Enfermagem - RS, seguidores do perfil da BIBENF no Facebook e usuários que acessaram o site da biblioteca. Os dados obtidos demonstram o Facebook como a ferramenta da Web 2.0 mais utilizada. O WhatsApp é a ferramenta mais sugerida para uso pela BIBENF. A análise dos dados do site aponta uma capacidade de abrangência não limitada geograficamente, pois apenas 30% são de Porto Alegre, cidade onde se localiza o BIBENF. Como produto final do mestrado profissional foi criado um manual de melhores práticas no uso de ferramentas da Web 2.0 para a promoção e divulgação de bibliotecas universitárias. Os resultados demonstraram a importância de também identificar as necessidades dos usuários potenciais dos serviços oferecidos com ferramentas da Web 2.0. Concluiu-se que o uso intensivo de tais ferramentas, como meio de promoção e divulgação, pode vir a atender de uma forma mais eficaz às necessidades informacionais de seus usuários reais e potenciais. O uso dessas ferramentas também permite melhorar a fidelização dos usuários quanto ao uso dos serviços e produtos desenvolvidos pela biblioteca. / In the current technological context, we can see the relevance of university libraries seek new ways to keep and expand its reach and interaction with its users. A greater library visibility allows its users to know what the library can offer them and to increase their access to scientific knowledge. It is up to information units get new features that captivate their users and at the same time allow the library to expand its reach to potential users. Thus, the main aim of this research is to investigate best practices to promote and publicize the Library of UFRGS’s School of Nursing (BIBENF) using Web 2.0 tools. This is a case study with an exploratory proposal and using both quantitative and qualitative approaches. We used the following electronic instruments to collect data: questionnaires, analysis of activities in the library profile on Facebook, and Google Analytics reports. The sample is composed by the academic community of UFRGS School of Nursing, graduates, workers from nursing area in the Hospital de Clínicas de Porto Alegre, linked individuals to the School of Public Health - RS, registered professionals in the Conselho Regional de Enfermagem e Associação Nacional de Enfermagem - RS, followers of BIBENF profile on Facebook and users who accessed the library website. The data obtained show Facebook as the most used Web 2.0 tool. The WhatsApp is the most suggested tool for use by BIBENF. The data analysis of website points to a not limited geographical coverage, since only 30% of the users are from Porto Alegre, where BIBENF is located. A manual of best practices in the use of Web 2.0 tools for the promotion and dissemination of university libraries was constructed as a professional master’s outcome. The results showed the importance of also identify the needs of potential users of the services offered by Web 2.0 tools. We conclude that the intensive use of such tools, as a means of promotion and dissemination, could meet in a more effective way to the informational needs of its real and potential users. The usage of these tools also improves the customer loyalty in the use of services and products developed by the library.

No atual contexto tecnológico percebe-se a relevância das bibliotecas universitárias buscarem formas de manter e ampliar o seu alcance e interação com o seu usuário. Uma maior visibilidade da biblioteca proporciona a seus usuários conhecerem o que a biblioteca pode lhes oferecer e potencializar seu acesso ao conhecimento científico. Cabe às unidades de informação buscar novos recursos que cativem seus usuários e que ao mesmo tempo permitam a biblioteca ampliar seu alcance a usuários potenciais. A partir disso, o objetivo geral da pesquisa é investigar as melhores práticas para promover e divulgar a Biblioteca da Escola de Enfermagem da UFRGS (BIBENF) utilizando ferramentas da Web 2.0. Trata-se de um estudo de caso com uma proposta exploratória da realidade, de caráter quantitativo e qualitativo. Para a coleta de dados foram utilizados instrumentos eletrônicos: questionário, análise das atividades no perfil da biblioteca no Facebook e relatórios do Google Analytics. A amostra é composta pela comunidade acadêmica da Escola de Enfermagem da UFRGS, egressos, servidores da área de enfermagem do Hospital de Clínicas de Porto Alegre, indivíduos com vínculo na Escola de Saúde Pública - RS, profissionais registrados no Conselho Regional de Enfermagem e Associação Nacional de Enfermagem - RS, seguidores do perfil da BIBENF no Facebook e usuários que acessaram o site da biblioteca. Os dados obtidos demonstram o Facebook como a ferramenta da Web 2.0 mais utilizada. O WhatsApp é a ferramenta mais sugerida para uso pela BIBENF. A análise dos dados do site aponta uma capacidade de abrangência não limitada geograficamente, pois apenas 30% são de Porto Alegre, cidade onde se localiza o BIBENF. Como produto final do mestrado profissional foi criado um manual de melhores práticas no uso de ferramentas da Web 2.0 para a promoção e divulgação de bibliotecas universitárias. Os resultados demonstraram a importância de também identificar as necessidades dos usuários potenciais dos serviços oferecidos com ferramentas da Web 2.0. Concluiu-se que o uso intensivo de tais ferramentas, como meio de promoção e divulgação, pode vir a atender de uma forma mais eficaz às necessidades informacionais de seus usuários reais e potenciais. O uso dessas ferramentas também permite melhorar a fidelização dos usuários quanto ao uso dos serviços e produtos desenvolvidos pela biblioteca. / In the current technological context, we can see the relevance of university libraries seek new ways to keep and expand its reach and interaction with its users. A greater library visibility allows its users to know what the library can offer them and to increase their access to scientific knowledge. It is up to information units get new features that captivate their users and at the same time allow the library to expand its reach to potential users. Thus, the main aim of this research is to investigate best practices to promote and publicize the Library of UFRGS’s School of Nursing (BIBENF) using Web 2.0 tools. This is a case study with an exploratory proposal and using both quantitative and qualitative approaches. We used the following electronic instruments to collect data: questionnaires, analysis of activities in the library profile on Facebook, and Google Analytics reports. The sample is composed by the academic community of UFRGS School of Nursing, graduates, workers from nursing area in the Hospital de Clínicas de Porto Alegre, linked individuals to the School of Public Health - RS, registered professionals in the Conselho Regional de Enfermagem e Associação Nacional de Enfermagem - RS, followers of BIBENF profile on Facebook and users who accessed the library website. The data obtained show Facebook as the most used Web 2.0 tool. The WhatsApp is the most suggested tool for use by BIBENF. The data analysis of website points to a not limited geographical coverage, since only 30% of the users are from Porto Alegre, where BIBENF is located. A manual of best practices in the use of Web 2.0 tools for the promotion and dissemination of university libraries was constructed as a professional master’s outcome. The results showed the importance of also identify the needs of potential users of the services offered by Web 2.0 tools. We conclude that the intensive use of such tools, as a means of promotion and dissemination, could meet in a more effective way to the informational needs of its real and potential users. The usage of these tools also improves the customer loyalty in the use of services and products developed by the library.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-06-08T18:22:11Z No. of bitstreams: 1 Maurício Tessi de Souza.pdf: 1434399 bytes, checksum: 33e4b3f5814a662b1128ffd020800265 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-08T18:22:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maurício Tessi de Souza.pdf: 1434399 bytes, checksum: 33e4b3f5814a662b1128ffd020800265 (MD5) Previous issue date: 2016-04-27 / Social software, eg Wikis, Blogs and Microblogs, have gained attention in recent years in the daily life of organizations, these can be incorporated into the project management and collaborative tools. Regarding organizations, these tools can facilitate the sharing of lessons learned and knowledge among employees of an organization and the external public. These facilities can be seen through the real-time communication, access to information by multiple people at the same time and control of information exercised by management or organization. Moreover, the lessons learned are one of the central points of this research, which contributed directly to the organization, management and the security project teams. This study aims to evaluate to what extent the use of an artifact produced by a lessons learned management model can contribute to the management of security projects. As research question of this study narrowed to the following, "To what extent the lessons learned Target 2.0 management model can contribute to the management of security projects?" To this end, this study uses the Design Science Research as a research paradigm and the Technical Action Research as a method, which will reduce the gap between research and practice. This work is characterized as qualitative, using interviews and direct observations techniques. We used a Wiki as a central tool of this artifact, noting the facilities of inputs, consultations and control of the lessons learned from the management and design teams. The device was applied to the organization through a Web 2.0 tool, ie a Wiki, which served as support and support to project teams in the collection of lessons learned. The study found that even the use of the artifact has contributed significantly to the practice of security projects, as there was an improvement in communication between staff and management. Another point seen in the study was the ease of use of the tool users in the process. One of the limitations is the availability of Internet, which is still a problem, because without Internet, the virtual tools or social media are compromised, being a hindrance to the team's work in the field. As a contribution to the theory the artifact created can improve Lessons Learned storage and communication between property security project teams and their managers in the researched organization. / Os softwares sociais, e.g. Wikis, Blogues e Microblogues, têm ganho atenção nos últimos anos no cotidiano das organizações, podendo estes serem incorporados à gestão de projetos como ferramentas colaborativas. No que tange às organizações, essas ferramentas podem facilitar o compartilhamento das lições aprendidas e o conhecimento entre colaboradores de uma organização e o público externo. Estas facilidades podem ser vistas através da comunicação em tempo real, do acesso às informações por várias pessoas ao mesmo tempo e do controle das informações exercido pela gestão ou pela organização. Além disso, as lições aprendidas são um dos pontos centrais desta pesquisa, a qual contribuiu diretamente na organização, na gestão e nas equipes de projetos de segurança. Este estudo tem como objetivo avaliar em que medida o uso de um artefato produzido por meio de um modelo de gestão de lições aprendidas pode contribuir para o gerenciamento de projetos de segurança. Como questão de pesquisa deste estudo delimitou-se a seguinte, "Em que medida o modelo de gestão de lições aprendidas Target 2.0 pode contribuir com a gestão de projetos de segurança?" Para tal, este estudo utiliza o Design Science Research como paradigma de pesquisa e o Technical Action Research como método, que permitem reduzir a lacuna existente entre a pesquisa e a prática. Este trabalho se caracteriza como qualitativo, utilizando as técnicas de entrevista e observação direta. Utilizou-se uma Wiki como ferramenta central deste artefato, observando as facilidades dos inputs, as consultas e controle das lições aprendidas entre a gestão e as equipes de projeto. O artefato foi aplicado na organização por meio de uma ferramenta da Web 2.0, ou seja, uma Wiki, a qual serviu como suporte e apoio às equipes de projeto na coleta das lições aprendidas. O estudo apontou ainda que o uso do artefato contribuiu significativamente para a prática de projetos de segurança, pois houve uma melhora na comunicação entre a equipe e com a gestão. Outro ponto percebido no estudo foi à facilidade de uso da ferramenta pelos usuários nos processos apresentados pelo modelo Target 2.0. Como limitações percebeu-se que a Internet ainda é um problema, pois sem ela as ferramentas virtuais ou as mídias sociais são comprometidas, sendo um empecilho para o trabalho da equipe em campo. Como contribuição para a teoria o artefato criado pode melhorar o armazenamento de Lições Aprendidas e a comunicação entre as equipes de projeto de segurança patrimonial e seus gestores na organização pesquisada.