Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-07-04T14:24:10Z No. of bitstreams: 1 AndreViniciusGregorioLima_DISSERT.pdf: 3161116 bytes, checksum: b2653f82008045d87211aad5a17533f5 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-07-14T12:15:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AndreViniciusGregorioLima_DISSERT.pdf: 3161116 bytes, checksum: b2653f82008045d87211aad5a17533f5 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-14T12:15:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AndreViniciusGregorioLima_DISSERT.pdf: 3161116 bytes, checksum: b2653f82008045d87211aad5a17533f5 (MD5) Previous issue date: 2017-03-23 / A UFRN, uma autarquia federal, passou a adotar a terceiriza??o de m?o de obra no final da d?cada de 90, para adequar-se ? nova realidade trazida pela Reforma Gerencial do Estado. Atualmente, tem firmados cinco contratos administrativos de terceiriza??o de m?o de obra, englobando 1.557 funcion?rios em 38 categorias funcionais, gerando uma despesa anual de cerca de 49 milh?es de reais. Os contratos s?o regulamentados pela Lei 8.666/93, que prev? em seu artigo 67 o ?acompanhamento? e a ?fiscaliza??o? dos contratos pelo ?rg?o contratante. Na UFRN esse acompanhamento tem apresentado falhas em sua execu??o, o que acarreta preju?zos ? qualidade do servi?o prestado e exp?e a Universidade a responder de forma subsidi?ria em a??es trabalhistas movidas por funcion?rios das empresas contratadas. Com o objetivo de possibilitar um acompanhamento mais eficiente dos contratos de m?o de obra com dedica??o exclusiva da UFRN, por meio de a??es de gest?o e ferramentas informatizadas, prop?s-se esse Projeto de Interven??o. Trata-se de uma pesquisa-a??o, na qual foi feito um diagn?stico com base em pesquisa documental dos contratos de terceiriza??o de m?o de obra e do Ac?rd?o n? 2.749/2015 do TCU - resultante de uma auditoria aos contratos ?; e uma revis?o da literatura sobre terceiriza??o, contratos administrativos e gest?o e fiscaliza??o de contratos. Em seguida, definiu-se um modelo de gest?o que contempla o planejamento das contrata??es; uma estrutura e rotinas mais adequadas ? fiscaliza??o de contratos; e a divis?o de responsabilidades e capacita??o dos atores envolvidos no processo acompanhamento dos contratos. Espera-se com o modelo proposto propiciar ? UFRN a contrata??o mais adequada ?s suas reais necessidades; o afastamento da responsabilidade subsidi?ria em a??es trabalhistas; maior seguran?a e economia nos pagamentos ?s empresas contratadas; e a melhoria na presta??o dos servi?os pelas empresas terceirizadas. / UFRN, a federal autarchy, began adopting the outsourcing of labor in the late 1990s, to adapt to the new reality brought about by the State Management Reform. Currently, it has signed five contracts for outsourcing labor, comprising 1,557 employees in 38 functional categories, generating an annual expense of about 49 million reais. Contracts are regulated by Law 8.666 / 93, which provides in its article 67 "monitoring" and "inspection" of contracts by the contracting institute. In UFRN, this monitoring has presented failures in its execution, which causes damages to the quality of the service provided and exposes the University to respond in a subsidiary way in labor lawsuits filed by employees of the contracted companies. With the objective of enabling a more efficient follow-up of the labor contracts with exclusive dedication in UFRN, through management actions and computerized tools, this Intervention Project was proposed. This is an action research, in which a diagnosis was made based on documentary research of the contracts of outsourcing of labor and Judgment No. 2,749/2015 of TCU - resulting from a contract audit; And a review of the literature on outsourcing, administrative contracts, and contract management and oversight. Next, a management model was defined that contemplates the contracting planning; a structure and routines more adequate to the control of contracts; And the division of responsibilities and capacity building of the actors involved in the contract monitoring process. The proposed model is expected to provide UFRN with the hiring most adequate to its real needs; The removal of subsidiary liability in labor lawsuits; Greater security and savings in payments to contracted companies; And the improvement in the provision of services by outsourced companies.

Submitted by Celso Magalhaes (celsomagalhaes@ufrrj.br) on 2017-07-10T13:42:06Z No. of bitstreams: 1 2016 - Emilio Possidente Daher.pdf: 6377828 bytes, checksum: 1b72ec0c17b9c0829e7a5c7abb93866c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-10T13:42:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Emilio Possidente Daher.pdf: 6377828 bytes, checksum: 1b72ec0c17b9c0829e7a5c7abb93866c (MD5) Previous issue date: 2016-01-22 / The objective of this research is to show the contribution of Process Management in the improvements implemented in selected critical processes linked to the Administrative Support Services Sector of the Instituto National de C?ncer Jos? Alencar Gomes da Silva (INCA). Its research topic Process Management and, as a thematic issue, and Analysis Management Process Improvement and inspection services contracts. For this purpose the theorist referencial emphasizes the concepts of Process Management, Administrative Management and Contracts Management and Quality Management. The methodology used in this study was the method of action research, using to collect data to literature, documentary and field research through semi-structured interviews. Involving those responsible for activities related to the investigated processes was established a focus group, making it possible to obtain as a result the diagnosis of the current situation of selected critical processes, draw your business process diagrams (BPD), identify problems, prioritize the resolution and develop an action plan with the implementation of new (BPD) of these processes. It stands out as key benefits: more transparency, fluency and rationality in the process execution, enabling the achievement of improvements in quality and productivity in accountability and management of public resources. / O objetivo desta pesquisa ? apresentar a contribui??o da Gest?o de Processos nas melhorias implementadas nos processos cr?ticos selecionados vinculados ao setor de Servi?o de Apoio administrativo do Instituto Nacional de C?ncer Jos? Alencar Gomes da Silva (INCA). Tem como tema de pesquisa a Gest?o de Processos e, como tem?tica, a An?lise e Melhoria de Processos da Gest?o e fiscaliza??o de contratos de servi?os. Para tal, o referencial te?rico privilegia os conceitos da Gest?o de Processos, Gest?o de Contratos Administrativos e Gest?o da Qualidade. A metodologia aplicada neste trabalho foi o m?todo de pesquisa-a??o, utilizando-se para a coleta de dados a pesquisa bibliogr?fica, documental e de campo por meio de entrevistas semiestruturadas. Com a participa??o dos respons?veis pelas atividades relacionadas aos processos pesquisados foi constitu?do um grupo focal, viabilizando obter como resultados o diagn?stico das situa??es atuais dos processos cr?ticos selecionados, desenhar seus diagramas de processos de neg?cios (DPN), identificar os problemas, priorizar a resolu??o e desenvolver um plano de a??o com a implanta??o de novos (DPN) destes processos. Destacam-se como principais benef?cios: mais transpar?ncia, flu?ncia e racionalidade na execu??o do processo, possibilitando a obten??o de melhorias na qualidade e produtividade na presta??o de contas e na gest?o dos recursos p?blicos.