Cette thèse porte sur les processus de sélection, formation et encadrement (SFE) des gestionnaires, appelés pilotes et considérés comme agents de changement dans les télécentres communautaires au Mali. Ces processus sont étudiés sous l'angle de leur contribution positive ou négative à l'implantation et au développement de ces centres. Les projets "technologies de l’information et de la communication", initiés par les partenaires techniques et financiers, répondent au besoin des autorités maliennes préoccupées par un souci de connecter les 703 communes du pays. À la suite du sommet mondial sur la société de l’information en décembre 2003 à Genève, l’UNESCO et la Coopération suisse ont décidé d’installer des centres multimédias communautaires dans trois pays d’Afrique (Mali, Mozambique, Sénégal). Ces implantations de télécentres ont été réalisées sur le modèle de ce qui avait été fait en Asie sans tenir compte des besoins réels des bénéficiaires et des conditions particulières (économiques, politiques, culturelles) des sites d’implantation. Malgré les conditions parfois difficiles de l’Afrique, les populations témoignent un enthousiasme réel pour les technologies de communication. Les TIC ont connu une croissance considérable et se sont multipliées partout en Afrique, à des degrés divers. Néanmoins, elles n’ont pas encore atteint la majorité des populations africaines, car 70% de celles-ci vivent en zones rurales souvent marginalisées par les difficultés économiques. Après l’implantation des télécentres, les sites ont donc été confrontés à la difficile tâche de sélectionner les pilotes comme agents de changement. Les responsables chargés de la mise en œuvre des projets ont choisi les pilotes dans leur réseau familial. En ce sens, la thèse met l’accent sur l’importance du rôle d’un pilote dans un télécentre et l’appui qu’il peut générer dans la population bénéficiaire. Nous proposons un modèle qui part de l’action des agents de changement, et ce, afin de potentiellement susciter une prise de conscience chez les décideurs locaux. Nous avons fait une étude de cas sur quatre sites pour mieux connaître les processus de sélection, formation et encadrement des pilotes et nous avons tenté d'identifier les facteurs qui, dans ces processus, ont pu influencer le niveau de réussite de chacun de ces centres. / This dissertation examines the processes of selecting, training, and mentoring managers, also known as "pilots," and considered as change agents in the development of community telecentres in Mali. These processes are analyzed according to their positive and negative outcomes regarding the establishment and development of telecentres. The Information and Communication Technologies (ICT) project, launched by technical and financial partners, responds to the needs of Malian authorities in their efforts to connect the country’s 703 communes. Following the World Summit on the Information Society, held in Geneva on December 2003, UNESCO and the Swiss Agency for Development and Cooperation (SDC) decided to establish multimedia community telecentres in three African countries (Mali, Mozambique, and Senegal). The setting-up of these telecentres was modeled after a similar project conducted previously in Asia, without however taking into account the primary needs of the beneficiaries, nor their specific conditions (both economic, political, and cultural). Despite the difficult conditions that sometimes characterize the African context, African populations express a genuine interest for Information and Communication Technologies. The ICT sector has witnessed a considerable and widespread growth throughout many African countries, although with various degrees of success. However, a majority of the African population has still not been connected, since 70% of the population lives in more economically marginalized rural areas. Once the telecentres were established in various locations, most of them were confronted with the difficult challenge of selecting "pilots," to serve as change agents. Those in charge of selecting the pilots favored people located within their own family networks. Therefore, the dissertation emphasizes the pilot’s decisive role in the telecentres, and the support that he is able to generate within the beneficiary population. We put forward a model starting from the actions of the change agents, hoping to stimulate awareness amongst local deciders. We conducted a case study on four different sites in order to better understand the processes of selecting, training, and mentoring pilots, with a focus on the key factors influencing, for each of those processes, the level of success in all the telecentres.

La présente étude essaie de répondre au questionnement : les technologies de l’information et de la communication (TIC), contribueraient-elles à la création d’emplois au Maroc et lesquels emplois généreraient-ils des revenus assez suffisants pour permettre aux acteurs TIC les uns, de se prendre en charge pour leurs besoins essentiels (nourriture, habillement, logement décent, soins) et pour d’autres de mener une vie meilleure (se marier, avoir son propre logement, une sécurité sociale , un moyen de transport, l’accès aux loisirs, pouvoir économiser). En prenant en considération d’une part, le niveau de vie de la grande majorité et d’autre part la culture sociale et religieuse des marocains, la notion de développement humain se réduit principalement à l’amélioration matérielle des conditions de vie. Pour vérifier l’hypothèse, une enquête a été effectuée dans la région de Méknès-Tafilalet au Maroc. Cette étude, basée sur les données de 239 sondés par questionnaire exerçant dans 113 entreprises (téléboutiques, cybercafés, centres d’appel, opérateurs, l’administration publique) et sur les interviews et les témoignages de 24 utilisateurs) a révélé que, sur le plan économique, les activités TIC luttent contre le chômage en procurant de l’emploi même à ceux qui n’ont aucune formation dans le domaine et permettent l’accès aux différents indices de la hiérarchie de développement humain et ce proportionnellement aux niveaux de qualification. Sur le plan social, les services rendus par les TIC (téléphonie et internet de proximité, transmission des événements sportifs et politiques, réseaux sociaux, guichets automatiques, services de la e-administration, et de la e-gouvernance…) ont apporté une grande satisfaction aux utilisateurs. Cependant, l’étude a révélé que les TIC ont aussi des impacts négatifs sur la société (perte d’emplois, réduction de revenus, délinquance, cybercriminalité, …) et sur l’environnement. / This study tries to answer the question: the information technology and communication (ICT) to help they create jobs in Morocco and which jobs they generate income sufficient enough to allow the ICT actors some, take responsibility for their basic needs (food, clothing, housing, health care) and for others to live a better life (getting married, having its own housing, social security, means of transport, access to leisure, to save). Taking into account the one hand, the standard of living of the majority and secondly the social and religious culture of Morocco, the concept of human development is reduced mainly to improve material conditions of life. To test the hypothesis, a survey was carried out in the Départment of Meknes-Tafilalet in Morocco. This study, based on data from 239 respondents throught questionnaire practicing in 113 companies (phone shops, cafes, call centers, operators, public administration) and on interviews and testimonies from 24 users) showed that the economic, ICT activities struggle against unemployment by providing employment even those who have no training in the field and provide access to various indices of the hierarchy of human development and in proportion to the level of qualification. On the social services provided by ICT (Internet, telephony, and nearby transmission of sports events and political, social networks, ATM services, e-government and e-governance ...) have made a great user satisfaction. However, the study revealed that ICT also have negative impacts on society (cybercrime, job loss, reduction in income..) and on the environment.

Cette thèse sera l’occasion de revisiter le débat sur la cohésion sociale des immigrés en s’appuyant sur les réseaux sociotechniques numériques. La société actuelle est caractérisée par de profondes mutations du fait que les TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) sont omniprésentes et envahissent presque tous les champs de la vie sociale. Cependant, ces mutations accélèrent et libèrent un formidable potentiel créatif de développement pour une partie de la population, excluant néanmoins les populations immigrées qui ne maîtrisent pas la langue du pays d’accueil et qui sont très éloignées de la culture TIC. Cette situation d’exclusion rend plus difficile leur intégration sociale.Ainsi se dégage notre hypothèse : les situations de pratique et d’appropriation des TIC dans les réseaux numériques réels de l’éducation populaire peuvent être un levier pour la réduction de la fracture numérique et par conséquent représenter des facteurs impactant l’intégration sociale des immigrés, très éloignés de ces technologies nouvelles. Si oui dans quelles conditions cela est-il possible ? Nous traitons cette question à partir de la relation pentagonale (appropriation des TIC, intégration sociale, dispositif sociotechnique, médiation sociale et pédagogie numérique). L’enjeu est d’étudier un cas concret. Effectivement, à partir d’un cadre empirique et spatial qu’est le quartier Belleville, nous avons montré comment les populations immigrées analphabètes ont pu acquérir un minimum de savoir-faire des TIC. Des tests inédits pour ce type de public ont permis d’évaluer les compétences : traitement de texte, maniement de l’ordinateur et navigation sur le Web.Ce travail s’inscrit dans la double nécessité d’examiner les aspects sociocognitifs de l’apprentissage des adultes très éloignés des systèmes de l’information et de la communication et de proposer de nouvelles approches pour la conception des dispositifs techniques de type espace public numérique ainsi que des usages TIC. / This thesis will allow us to take a new look at the debate on furthering the social integration of immigrants thanks to a socio-technical use of the web. Present-day society is being profoundly altered by the Technologies of Information (TIC) that are omnipresent and increasingly invasive in almost every aspect of the social field.These accelerating mutations are nonetheless liberating a powerful potential of creativity and development for a portion of the population hitherto excluded from mainline society, by the handicap of language in the case of an immigrant population, and by the lack of access to the new technology (TIC). The double exclusion facing these immigrant populations accounts for a large part of their problems with integration. Against this general background, our thesis develops the following hypothesis: mastering the new technologies of information and communication (the TIC) can become a formidable instrument for overcoming handicaps of background, language, education when appropriated within educational facilities outside the official school systems. Overcoming the digital divide can provide a shortcut to full participation in the culture and usages of the society at large. How can this be achieved? Under what conditions? We shall treat these questions via a five-pronged approach: appropriation of TIC, social integration, socio-technical devices, social mediation and digital pedagogy. Our conclusions will be based on the study of a concrete case in a specific environment.We have demonstrated how the people of Belleville, who are largely illiterate, have nonetheless been able to acquire minimal skills in the use of TIC. Tests specifically elaborated by us for this type of public allowed us to evaluate their competency in areas such as word-processing, handling the computer, and surfing on the web. Our study is conditioned by the need, both to examine the social and cognitive aspects of adult apprenticeship where the population concerned is far-removed from normal access to TIC, and to propose new approaches adapted to EPN technical devices as well as to the types of TIC usage this population might need.

Le Niger est un pays enclavé d’Afrique de l’Ouest. Son positionnement à la périphérie des pôles essentiels de la sous région explique en partie son retard de développement. A cela, s’ajoute, un nouveau retard, qualifié de fracture numérique. Son parc d’infrastructures vétuste ne lui permet pas de profiter des flux mondiaux d’information pour bénéficier des avantages de la compétitivité de la nouvelle société de l’information. Sous l’impulsion de récents débats internationaux sur les nouvelles technologies, il apparaît que le développement économique du Niger nécessiterait une appropriation des TIC par la population. Dès lors, ces nouvelles technologies de l’information sont à l’épicentre des questions de développement qui se posent au Niger. Cette recherche s’est donnée le but d’analyser le système actuel des TIC au Niger et sa capacité à enclencher le développement économique dans un contexte de mondialisation des économies fondé sur l’information et la connaissance grâce à l’usage des TIC. Elle examine en premier lieu, le potentiel des ressources techniques, humaines et des plans et politiques gouvernementaux en matière des TIC, à l’échelle territoriale. A la suite de cette analyse et des questionnements qu’elle pose, des théories économiques ont émergé : l’économie de l’information et ses dérivées. En second lieu, cette étude explore, décrit, explique, interprète et illustre ces théories dans un contexte d’accès aux TIC. Les exemples illustratifs montrent que les TIC corrigent certaines de ces prédictions. Elles améliorent le capital humain, affinent les anticipations des agents et réduisent le risque des décisions économiques. C’est en cela que les TIC peuvent être considérées comme un facteur de développement économique au Niger. Dans cette révolution des NTIC, les économies n’ont nécessairement pas besoin de passer par l’étape de l’industrialisation comme à l’ancienne. L’exemple de la Chine et des dragons asiatiques le témoigne. / Niger is a landlocked country in West Africa. Its position on the outskirts of essential poles in the under-region partly explains its delayed development. To this is added, a further delay, called digital divide. Its fleet of obsolete infrastructure does not allow it to take full advantage of global flows of information to take advantage of the competitiveness of the new information society. Spurred on by recent international discussions on new technologies, it appears that the economic development of Niger would require an appropriation of ICTs by the population. Therefore, these new information technologies are at the epicenter of development issues facing the Niger. This research was given the objective to analyze the current system of ICT in Niger and its ability to set off economic development in a context of globalization of economies based on information, knowledge and expertise, by using ICTs. Following this analysis and the questions it poses, some economic theories have emerged, the information economy and its derivatives. In the second time, this study explores, describes, explains, interprets and illustrates these theories in the context of ICTs access. Illustrative examples show that ICT correct some of these predictions. ICT improves human capital, refine agents' anticipations and reduce the risk of economic decisions. That’s why, ICTs can be considered as an economic development factor in Niger. In this revolution of new technologies, the economies have not necessarily need to go through the stage of industrialization as the old theories. The example of China and the Asian dragons shows that.