Made available in DSpace on 2016-08-29T15:32:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_2358_DissertacaoMestradoRodrigoBonfaDrago.pdf: 4083657 bytes, checksum: 4a8d585ad8858b055995c7779abf2f7e (MD5) Previous issue date: 2006-04-12 / Devido ao crescimento da complexidade das redes e aplicações e à necessidade de serviços de TI (Tecnologia da Informação) distribuídos, houve uma mudança na forma pela qual os sistemas são gerenciados. O foco moveu-se da gerência orientada a dispositivos para a gerência orientada a serviços. Atualmente, pequenas e grandes organizações precisam de uma infra-estrutura de TI para suportar seus negócios, e esta infra-estrutura deve ser monitorada a fim de garantir o seu bom funcionamento. Métricas quantitativas devem ser medidas e utilizadas para se obter um feedback a respeito do funcionamento do ambiente de TI. Este trabalho propõe um sistema de gerência de serviços de rede, baseado em web, que utiliza padrões abertos e software livre, para ajudar na prática do Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM Service Level Management) em ambientes de TI. Uma métrica aqui chamada de Índice de Disponibilidade de Sistema - IDS é considerada como uma maneira de medir a funcionalidade dos sistemas de ambientes de TI. A fim de validar o protótipo desenvolvido para o sistema proposto, um estudo de caso é apresentado e os principais resultados são analisados.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Departamento de Engenharia Elétrica, 2007. / Submitted by Natália Cristina Ramos dos Santos (nataliaguilera3@hotmail.com) on 2009-10-15T17:59:48Z No. of bitstreams: 1 Dissert_RanerioFernandesSilva.pdf: 1961749 bytes, checksum: a2b6bf37284189d4a2d22ba691990519 (MD5) / Approved for entry into archive by Gomes Neide(nagomes2005@gmail.com) on 2011-02-02T13:45:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert_RanerioFernandesSilva.pdf: 1961749 bytes, checksum: a2b6bf37284189d4a2d22ba691990519 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-02-02T13:45:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert_RanerioFernandesSilva.pdf: 1961749 bytes, checksum: a2b6bf37284189d4a2d22ba691990519 (MD5) Previous issue date: 2007-10-23 / Este trabalho apresenta uma proposta de racionalização dos processos de gerenciamento de serviços para uma empresa de Telecomunicações, através da utilização dos modelos de referência, eTOM em telecomunicações, e ITIL, em TI, como referência para o gerenciamento dos processos de negócio de uma empresa de telecomunicações e das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. A abordagem da racionalização dos processos é focalizada no atendimento aos serviços convergentes. Neste trabalho é feita a conceituação da Governança Corporativa e de Governança de TI e suas relações com a lei Sarbanes Oxley e outras regulamentações externas. Estudou-se o framework de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, ITIL, e o seu alinhamento com o negócio. É realizada uma conceituação do framework NGOSS (New Generation Operation Support System) e foi realizado um estudo detalhado do Enhanced Telecom Operation Map (eTOM). Aplicou-se também uma atualização e entendimento do cenário atual de telecomunicações e seus relacionamentos com os processos de convergência tecnológica e de serviços. Como ferramenta de apoio para as empresas na adoção de processos para suportar serviços convergentes, foi apresentado o desenvolvimento de proposta de modelo de utilização colaborativa entre os frameworks eTOM e ITIL. Como resultado, tem-se uma avaliação da aplicação de um modelo de utilização colaborativa do eTOM e ITIL, suas oportunidades de aplicação, um entendimento do nível maturidade da convergência dos processos e a mensuração dos ganhos proporcionados pela utilização de um framework convergente. ________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This work presents a process optimization proposal for a telecommunications company services management processes, using he reference models eTOM, for telecommunications, and ITIL, for IT, as references, respectively, for the business processes management in a telecommunications company and the best practices in services management of IT. The approach for the process improvement is in the fulfillment of the convergent services. In this work the concepts of Corporative Governance and IT Governance are developed and their relationship with the Sarbanes Oxley law and other regulations are detailed. The IT Service Management best practices framework, ITIL, was analyzed, and its alignment with the business was determined. The conceptualization of the framework NGOSS (New Generation Operation Support System) was carried out through a detailed study of the Enhanced Telecom Operation Map (eTOM). Besides, it was presented an information update of the current telecommunications scene and its relationship with the technological convergence processes and services. As a support tool for the companies adopting convergent support services, the development of a collaboration model involving the frameworks eTOM and ITIL was presented. As a result, one has an application evaluation of the convergent model using eTOM and ITIL, its application opportunities, agreement convergence level maturity processes and the benefits of the use of a convergent framework.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:39:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo6872_1.pdf: 1453895 bytes, checksum: fc3bb31ef0746280a0d3feadf7258e8d (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2002 / Tem sido constatado que nas iniciativas adotadas na administração dos riscos embora se busque identificar, analisar e eliminar as causas fundamentais que provocaram as falhas, nem sempre essas medidas se caracterizam como ações definitivas tendo em vista a ausência de uma estratégia que além de bloquear as causas das falhas, assegurem um gerenciamento eficaz das falhas. Considerando essa situação, a dissertação tem como objetivo propor uma alternativa de gerenciamento de riscos utilizando, para a identificação de falhas, técnicas do reconhecido processo denominado manutenção centrada na confiabilidade (MCC). Com essa proposição, é disponibilizada aos gestores de empresas de eletricidade uma metodologia em que a partir da identificação das falhas e quantificação de riscos, entendendo risco como a possibilidade de perdas ou danos, existentes nas instalações, se possa tomar medidas adequadas dentro das políticas e diretrizes da empresa de forma que se tenha a máxima preservação dos sistemas. Segundo (JONES,1995), o risco não pode ser medido diretamente, mas calculado através dos parâmetros: chance de ocorrência e o tipo do evento. Dessa forma a metodologia proposta, alicerçada nas técnicas de MCC, enfoca o risco como uma medida das conseqüências do modo de falha, resultado de uma falha funcional potencial associado à freqüência de ocorrência. O estudo quantitativo é feito através da avaliação da gravidade e probabilidade de ocorrência da falha. Como exemplificação um caso real é apresentado com a aplicação em uma subestação de transmissão da CHESF, na qual foram aplicadas algumas técnicas para a detecção e avaliação dos riscos nos sistemas associados, como parte do processo de gerenciamento de riscos em fase inicial de aplicação na empresa. Finalmente são apresentados nos apêndices o detalhamento dos resultados da aplicação

Made available in DSpace on 2012-09-06T01:11:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 652.pdf: 1287698 bytes, checksum: a0f9f796ae977193cf1bbad9fdeec45b (MD5) Previous issue date: 2004 / O presente trabalho propõe a elaboração de um sistema que, reunindo possíveis instrumentos existentes, tem como objetivo acompanhar os projetos de Pesquisas do Centro de Informação Científica e Tecnológica, de modo a permitir análises permanentes, vinculadas às demandas de C&T em saúde, que levem em consideração os contextos sociossanitário e científico-tecnológico.O instrumento a ser proposto deverá ter consonância com as prioridades institucionais no campo da pesquisa na área da Informação e Comunicação em Saúde. Ele permitirá o redirecionamento de propostas de acordo com as demandas sociais, adequando as atividades do planejamento e permitindo ao CICT ter um controle em tempo real de seus projetos. Isso fornecerá subsídios para apoiar com maior eficiência, eficácia e efetividade o desenvolvimento científico, através da disponibilização de insumos e infra-estrutura básicos, planejando melhor os recursos orçamentários, financeiros e humanos e também atenderá com maior amplitude aos anseios do quadro de pesquisa da Unidade.

Made available in DSpace on 2012-09-06T01:12:45Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 700.pdf: 2222048 bytes, checksum: 7275ad83effcd8945783ffa46b5244e7 (MD5) Previous issue date: 2004 / Este trabalho tem o intuito de ressaltar a importância da gestão sistematizada de projetos e propor sua incorporação pela COC Casa de Oswaldo Cruz. Passa por uma análise crítica da estrutura organizacional, visando facilitar o sistema de avaliação e acompanhamento de Projetos. Permite a criação de uma linguagem homogênea com base na metodologia utilizada nas técnicas de gerenciamento de projetos, com vias de aplicação no Departamento de Patrimônio Histórico da COC, onde se realizou o estudo. Foi utilizado como estudo de caso o projeto de restauração da Bow Window Norte . A metodologia adotada na gestão desse projeto abrange as fases de: Elaboração do Edital de Licitação; Projeto Básico, Divisão da Obra por Eventos; Especificações Técnicas, Cronograma Físico-financeiro; Eselecimento de um Setor de Controle de Qualidade por parte da contratada; e efetiva documentação do processo. Despertou a necessidade de aprofundamento destes conceitos, no intuito de aprimorá-los e expandi-los para os demais projetos do Departamento. As bases teóricas foram obtidas por meio de uma ampla revisão bibliográfica em relação à Gerência de Projetos, tendo como resultado a proposta desenvolvida que aborda aspectos relacionados à reestruturação organizacional do departamento de modo que, ao empregar tal sistemática, tenha-se a possibilidade da aplicação plena do Gerenciamento de Projetos por parte dos profissionais envolvidos. Demonstra as fases do ciclo de vida de um projeto, as técnicas de administração utilizadas na estruturação deste ciclo, de modo a permitir um bom controle e acompanhamento dos projetos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T20:38:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 103483.pdf: 5054264 bytes, checksum: 6dae56f9e4dad5947fa4b3f13fab4b9a (MD5) Previous issue date: 1996 / A gerência pró-ativa de redes visa resolver os problemas em uma rede antes que eles aconteçam. Para isso, é utilizado um perfil do comportamento normal da rede, conhecido como baseline. Para desenvolver a gerência pró-ativa, um modelo (ou arquitetura) com características básicas, tal como a baseline, o monitor remoto e a plataforma de gerência, foi proposto. Além disso, foi desenvolvida uma aplicação de gerência de desempenho baseada neste modelo, que caracteriza um protótipo experimental que demonstra o comportamento pró-ativo.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T21:41:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 109699.pdf: 2625474 bytes, checksum: a42b236d6644605e43218c7a97b9d026 (MD5) Previous issue date: 1997 / Este trabalho apresenta as pesquisas sobre a integração da tecnologia de Inteligência Artificial Distribuída e das redes neurais para o gerenciamento de redes de computadores. O objetivo principal foi modelar um conjunto de aplicações definidas como agentes autônomos, com características que permitam a adaptabilidade nos ambiente heterogêneos de gerenciamento de redes de computadores. Mostra-se a teoria e implementação de agentes autônomos, sua integração com o ambiente de gerenciamento SNMP, conceitos de uso e implementação de redes neurais e fala-se sobre as características de adaptabilidade e gerência pró-ativa do sistema.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T21:41:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 109008.pdf: 3147367 bytes, checksum: 13ca679c04743353e7bef7d5668c2fcd (MD5) Previous issue date: 1997 / Esta dissertação trata da extensão da plataforma de gerência OSIMIS pela implementação de serviços de contabilização que fornecem toda a atividade de controle de coleta de informações sobre a utilização de recursos distribuídos em rede. A implementação de tais serviços forneceram subsídios para o desenvolvimento de funções complexas que envolvam os conceitos do modelo TMN e o emprego de interfaces para a construção de processos de gerenciamento. Esforços foram concentrados na construção de funções de configuração para redes de alta velocidade, mais especificamente arquitetura ATM.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2012. / Submitted by Tania Milca Carvalho Malheiros (tania@bce.unb.br) on 2012-05-11T15:02:10Z No. of bitstreams: 1 2012_LauroCesarAraujo_Parcial.pdf: 15979014 bytes, checksum: 1f0371788d3a22383006721e6ba127c8 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2012-05-14T16:43:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_LauroCesarAraujo_Parcial.pdf: 15979014 bytes, checksum: 1f0371788d3a22383006721e6ba127c8 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-05-14T16:43:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_LauroCesarAraujo_Parcial.pdf: 15979014 bytes, checksum: 1f0371788d3a22383006721e6ba127c8 (MD5) / Realizado no âmbito da Escola de Brasília de Arquitetura da Informação,este trabalho investiga como aspectos teóricos e práticos dos temas Configuração, Arquitetura, Informação e Gerência de Configuração (GC)podem ser integrados para promover explicações científicas no âmbito da Arquitetura da Informação.Com base na Teoria Geral da Arquitetura da Informação, desenvolve-se um ensaio de uma teoria sobre configuração;promove-se a adequação de conceitos como configuração, item deconfiguração e configuração da informação; descreve-se como a abordagem simultânea de teoria se arcabouços da práxis de Gerenciamento de Configuração e de Arquitetura da Informação traz contribuições recíprocas às duas áreas.Além dessas e de outras contribuições,destacam-se uma compilação da história normativa do Gerenciamento de Configuração,um detalhamento das cinco funções mais comuns de GC e a produção de um glossário dessas funções. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The present work,conducted with in the School of Brasilia,researches theoretical and practical issues about the integration of the themes: Configuration, Architecture, Information and Configuration Management in order to provide scientific explanations about Information Architecture.The following contributions a remade: an outline of a theory of configuration, based on the Theoretical Framework of Architecture of Information; an adjustment of the concepts related to configuration,configuration item and configuration of information; the alignments of the theoretical and practical frameworks of Configuration Management and Information Architecture, along with contributions to both areas; a historical compilation of Configuration Management standards; a glossary of the five most commons configurations functions and a detailed description of these functions.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2016. / Submitted by Marianna Gomes (mariannasouza@bce.unb.br) on 2016-12-07T19:25:46Z No. of bitstreams: 1 2016_AnaClaudiaBorgesCampos.pdf: 4058708 bytes, checksum: 0083d34721e976ea33e508b87910ecf1 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2017-02-01T20:50:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_AnaClaudiaBorgesCampos.pdf: 4058708 bytes, checksum: 0083d34721e976ea33e508b87910ecf1 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-01T20:50:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_AnaClaudiaBorgesCampos.pdf: 4058708 bytes, checksum: 0083d34721e976ea33e508b87910ecf1 (MD5) / A atividade de Gestão da Informação (GI) está relacionada à geração, coleta, organização, disseminação e uso da informação e inclui também as atividades de monitoramento ambiental (interno e externo) e a gestão dos recursos presentes em uma Unidade de Informação. Este estudo tem como objetivo geral submeter à análise coletiva a atividade de GI por bibliotecários-gestores na perspectiva ergológica. Como objetivos específicos, foram propostos os seguintes: debater os conteúdos curriculares necessários à formação de bibliotecários-gestores, tomando como parâmetros as experiências vivenciadas por eles e a matriz curricular do Curso de Biblioteconomia da Ufes; caracterizar as competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) que compõem a atividade de GI na percepção dos gestores de informação; conhecer as normas, prescrições e procedimentos dirigidos à atividade de GI; analisar a atividade de GI a partir de situações de trabalho específicas, vivenciadas pelos bibliotecários. Adotou-se a abordagem teórico-metodológica da Ergologia, cujo método foi desenvolvido por meio do Groupe de Rencontre du Travail (GRT), de Pierre Trinquet, realizando seis encontros com bibliotecários de instituições públicas e privadas (capixabas), docentes e alunos do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes). Verificou-se que o processo de GI foi entendido pelo grupo na esfera do planejamento, dispensandose uma análise sobre as demais tarefas que a compõem: a organização, a direção e o controle. As participantes destacaram como problemas formativos a precariedade dos conteúdos como o marketing, gestão de pessoas, empreendedorismo e a insuficiência da carga horária das disciplinas curriculares que cobrem a área de GI. / The activity of Information Management (IM) is related to the generation, collection, organization, dissemination and use of information and also includes environmental monitoring activities (internal and external) and the management of the resources present in an Information Unit. This study has the general objective to submit the activity IM to the collective analysis of librarians-managers in ergological perspective. The specific objectives proposed were: discuss the curricula necessary to train librarians-managers taking as parameters the experiences lived by them and the curriculum Library Science at Ufes; characterize the competencies (knowledge, skills and attitudes) that compose the IM activity, according to the perception of information managers; learn the rules, regulations and procedures towards IM activity; analyze the IM activity from work specific situations experienced by librarians. We adopted the Ergology theoretical and methodological approach, whose method was developed by the Groupe de Rencontre du Travail (GRT) of Pierre Trinquet, conducting six meetings with librarians from public and private institutions in Espirito Santo, and Libraria Science professors and students of Federal University of Espirito Santo (Ufes). We verified the group understood IM process as the sphere of planning, exempting an analysis of other tasks that compound it, as organization, direction and control. Participants highlighted precariousness of content such as marketing, human resource management, entrepreneurship, and the lack of time in the curriculum courses to cover the IM area as problems in their formation. / Les activités de gestion de l'information sont liés à la production, la collecte, l'organisation, la diffusion et l'utilisation de l'information et comprend également des activités de surveillance environnementale (internes et externes) et la gestion des ressources présentes dans une unité d'information. L’objectif général de ce travail de thèse est soumettre à une analyse collective l’activité de Gestion de l’information (GI) par les bibliothécaires-gestionnaires, considérant la démarche ergologique. Les objectifs spécifiques sont les suivants : discuter les contenus curriculaires nécessaires à la formation des bibliothécaires-gestionnaires prenant comme paramètre les expériences vécues par eux et la logique curriculaire de la Licence en Bibliothéconomie de l’Université Fédérale de l’Espírito Santo (Ufes), Brésil ; caractériser les compétences (connaissances, savoir-faire et aptitudes) qui font partie de la GI dans la perception des gestionnaires de l’information ; connaître les règles, règlements et procédures visant à l'activité de GI; analyser l'activité de GI des situations de travail spécifiques rencontrés par les bibliothécaires. Nous avons utilisé l’approche théorique et méthodologique de l’Ergologie, dont la méthode a été développée par le Groupe de Rencontre du Travail (GRT) de Pierre Triquet. Six rencontres thématiques ont été réalisées avec des bibliothécaires, des étudiants et des maîtres de conférences en Bibliothéconomie de différentes institutions. Nous avons constaté que le groupe participant a compris le processus de GI dans le domaine de la planification sans avoir le besoin d’une analyse portant sur les autres tâches qui composent l’organisation, la direction et le contrôle. Les participants ont souligné que les problèmes de formation précarité de contenu tels que le marketing, la gestion des ressources humaines, l'entrepreneuriat et le manque de temps de charge des matières du programme couvrant la zone de GI.