Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Deise-Christiane.pdf: 209432 bytes, checksum: 1c7838b04f682f3e722f17c612e2964f (MD5) Previous issue date: 2001 / The paper's main goal is to promote a deeper reflection on the use of the most important tools concerning business management, by respecting certain changes, in order to fit private elementary schools - both kindergarten and primary schools. It focuses on the main functions and support functions related to business administration, marketing elements concerning both related services and the department structures, in order to sketch the elementary school's reference matrixes. The study was carried out in Curitiba-Pr, between June and October/2001, gathering data from five different elementary school's management strategies and models, chosen according to their importance in the marketplace and structure. After this database had been created, the analogous study on the case report - São Judas Tadeu de Curitiba School - proceeded, focusing on its main management elements. / Esse trabalho tem como objetivo promover reflexão acerca da utilização das principais ferramentas da gestão empresarial, aplicadas com as devidas adaptações, à organização escolar particular de base ¿ educação infantil e ensino fundamental. Destacaram-se as funções principais e funções de apoio da administração de empresas, os elementos do marketing de serviços e de relacionamento e as estruturas de departamentos para desenhar referências matriciais da escola particular de base. O estudo foi realizado na cidade de Curitiba-PR, durante os meses de junho a outubro de 2001, levantando dados referentes aos modelos e estratégias de gestão de escolas particulares de base junto a cinco unidades escolares segmentadas por porte. Após o levantamento de dados, promoveu-se o estudo análogo a unidade de estudo de caso ¿ Escola São Judas Tadeu de Curitiba , em seus principais elementos de gestão. Concluiu-se que a simples adaptação das ferramentas ou modelos de gestão empresarial inviabilizam o serviço educacional. A escola particular de base deve promover adaptações cuidadosas em suas estratégias mantendo as peculiaridades do segmento educacional no que se refere à natureza do serviço e do cliente.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ferreira.pdf: 508520 bytes, checksum: f5c9b0293b3d4f9a778e51ee13af82e0 (MD5) Previous issue date: 2003 / O objetivo deste trabalho é realizar uma análise comparativa do Prêmio Qualidade do Governo Federal com outros prêmios de qualidade que são hoje considerados referências no mundo e propor melhorias para o PQGF, subsidiando os comitês e a coordenação-executiva do Programa Qualidade no Serviço Público. A metodologia de trabalho incluiu a pesquisa documental e a realização de entrevistas semi-estruturadas com experts em avaliação da gestão e processos de premiação. Com base em quadros comparativos dos principais prêmios de qualidade existentes no mundo, foram investigadas as principais semelhanças e diferenças entre os sistemas de avaliação da gestão utilizados pelo Prêmio Qualidade do Governo Federal e por prêmios similares. A relevância deste estudo prende-se à necessidade de subsidiar com informações o processo de premiação do PQGF, para apoiar o sucesso do gerenciamento e a melhoria da máquina pública federal. Além disso, estudos como este permitem maior confiabilidade no processo de avaliação e premiação, a partir da percepção de suas qualidades e atributos de confiabilidade, comparados com outros prêmios. Os resultados obtidos indicam a fase de consolidação do processo de premiação do PQGF, com um nível de maturidade equivalente a prêmios mais antigos, e sugerem a necessidade de estabilização do processo de avaliação e aperfeiçoamento do processo de premiação, revisão de seus objetivos, para se tornar mais útil aos dirigentes públicos e a institucionalização da avaliação da gestão na máquina pública.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PauloAfonso.pdf: 328543 bytes, checksum: 41d60d311e2139c9d45278b921225d9c (MD5) Previous issue date: 2002 / The objective of this study was to identify the real organizational status of major law firms in Brazil compared to fordism and post-fordism organizational economic paradigms. In order to fulfill the objectives, an exploratory-explanatory research was carried out through case studies. The two major Brazilian law firms, according the study developed by the newspaper Gazeta Mercantil (PANORAMA SETORIAL ¿ ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA, 2002), Pinheiro Neto Advogados (PN) and Tozzini, Freire, Teixeira e Silva Advogados (TFTS), were researched. The case study was based on multiple evidence analysis: semi-structured interviews, documents and records analysis, and direct observations. The report of the research was structured by presenting a detailed introduction about lawyer and the law firms, including their historics main characteristics and factors which lead up to the constitution of these firms, showing the relationship among information technologies, globalizations and the need of strategic recontextualization of law firms. The data collected showed how these aspects presented in the studied unities. It was concluded through this research that PN and TFTS present an organizational development compatible to what is frequently practised in the organizations as far as contemporary organizational techniques and tools are concerned; neither fordism nor the transitional process to post-fordism, intensified the division of work of the lawyer; the new information technologies are essential for the maintenance of the sustained competitive advantage within the post-fordism scenario. / O objetivo deste trabalho foi identificar o atual estado organizacional dos grandes escritórios de advocacia do Brasil frente aos paradigmas econômico-organizacionais fordismo e pós-fordismo. Para o cumprimento dos objetivos, foi realizada uma pesquisa exploratória-explicativa por meio de estudos de caso. Foram pesquisados os dois maiores escritórios de advocacia do Brasil, segundo trabalho publicado pelo jornal Gazeta Mercantil (PANORAMA SETORIAL - ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA, 2002): Pinheiro Neto Advogados (PN) e Tozzini, Freire, Teixeira e Silva Advogados (TFTS). Os estudos de caso basearam-se na análise de múltiplas evidências: entrevistas semi-estruturadas, análise de documentos e registros, e observação direta. O relatório da pesquisa foi estruturado apresentando uma introdução detalhada sobre o advogado e as sociedades de advogados, incluindo histórico, principais características e fatores que levam à constituição destas sociedades, mostrando a relação entre tecnologias de informação, globalização e a necessidade de recontextualização estratégica dos escritórios de advocacia. O referencial prático mostrou como estes aspectos apresentaram-se dentro das unidades estudadas. Concluiu-se com o estudo que PN e TFTS apresentam um desenvolvimento organizacional compatível com o que habitualmente se pratica nas organizações relativamente a técnicas e ferramentas organizacionais contemporâneas; o fordismo não influenciou a prática da advocacia no Brasil; o fordismo não intensificou a divisão do trabalho do advogado, tampouco o processo de transição para o pós-fordismo; as novas tecnologias de informação são essenciais para a manutenção de vantagem competitiva sustentável dentro do ambiente pós-fordista.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / o presente trabalho tem por objetivo avaliar o impacto produzido sobre os trabalhadores das organizações através da implantação de sistemas integrados de gestão (ERP), como instrumento apoiador da flexibilização organizacional. O estudo abrangeu empresas do ramo industrial que implantaram o sistema ERP da empresa SAP AG, através de questioná- rios e entrevistas realizadas diretamente com os trabalhadores envolvidos. Os principais impactos para os trabalhadores foram: aumento na pressão sobre trabalho, exigência por maior capacitação, redução do nível de supervisão. aumento na qualidade, velocidade e complexidade do trabalho e redução quadro de pessoal. O nível de participação dos trabalhadores foi diversificado mas muito baixo quanto: ao treinamento. ao fluxo de informação ao longo do projeto, à possibilidade de sugerir melhorias e de influir na condução do projeto. Os objetivos planejados com a implantação foram alcançados e os trabalhadores estão satisfeitos com o sistema enquanto novo instrumento de trabalho. A baixa possibilidade de sugerir melhorias ao longo do projeto, aliado com o bom índice de aceitação das sugestões quando elas ocorreram, confirmam a hipótese de que o potencial social das organizações não foi suficientemente considerado inibindo melhorias para as empresas. A redução de pessoal, o baixo nível de participação do trabalhador em passos importantes do projeto e o baixo nível de abertura para sugestões de melhoria apuradas nesse estudo, confirmam a tendência de intensificação do uso da mão-de-obra e do conhecimento do trabalhador em detrimento de sua emancipação como agente ativo e participante da gestão, restringindo assim a efetiva flexibilização organizacional. / The objective ofthis work is to evaluate the impact produced on the organizations' workers through the implementation of Enterprise Resource Planning systems, as an instrument of the organizational flexibility. The study were made in companies ofthe indus-triaI segment that impIanted the ERP system from the company SAP AG, through questionnaires and interviews accomplished directly with the involved workers. The main impacts for the workers were: increase in the pressure of the work, demand for larger training, reduction of the supervision leveI, increase in the quality, speed and complexity of the work and reduction of personal. The leveI of the workers' participation was diversified but very low: in the training process, on the flow of information along the project, on the possibility to suggest improvements and on influencing the conduction of the project. The objectives pIanned with the ERP implementation were reached and the workers are satisfied with the system as an instrument for working. The low possibiIity to give suggestions of improvement along the project, taking also in account that there were a good index of acceptance of the suggestions when were allowed to be given, confirm the hypothesis that the organizations' social potential was not taken enough in account, what inhibited improvements for the companies. The personnel's reduction, the low leveI of the worker's participation in important steps of the project and the Iow leveI of possibility to give suggestions for the project, confirm the tendency of increasing the use of the labor and of the worker's knowledge in detriment of its emancipation as active and participant agent of the administration and, therefore, constraining the effective organizationaI flexibility.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jorge-Luiz.pdf: 24650 bytes, checksum: 8bf00d2dc9da25317ca45e9fc3fb9672 (MD5) Previous issue date: 2002 / The theories and practical the administrative ones are excellent instruments so that let us can understand the organizational environment. Important to detach the some processes that are submitted to the organizations, so that they can be argued, be analyzed and be reformulated, with the purpose of not becoming exceeded for the fast changes where the world comes crossing. Its the man who becomes the processes of essential changes the survival of the organizations and it he is who evolves together with the transformations for he himself implanted. That way it is that we present this work which looks for to focus the man in its professional environment, raising aspects of its life and participation in the formation processes and continuity of the organizations. / As teorias e as práticas administrativas são instrumentos relevantes para que possamos compreender o ambiente organizacional. Importante destacar os vários processos que são submetidos às organizações, para que possam ser discutidos, analisados e reformulados, com a finalidade de não se tornarem ultrapassados pelas rápidas mudanças em que o mundo vem atravessando. É o homem que torna os processos de mudanças essenciais à sobrevivência das organizações e ele é quem evolui junto com as transformações por ele mesmo implantadas. Desta forma é que apresentamos este trabalho o qual procura enfocar o homem em seu ambiente profissional, levantando aspectos de sua convivência e participação nos processos de formação e continuidade das organizações.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:11Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / O enfoque no agir humano, como um desvio necessário à manutenção do equilíbrio contingente do sistema, deve perpassar pela análise das características e dos fundamentos de diferentes correntes éticas, que servem de 'pano de fundo' para o convívio moral dos agentes, nos ambientes organizacionais e sociais (sistemas interagentes). Em outros termos, como essa forma de criação e socialização de um conhecimento organizacional, vista como fundamento para o desenvolvimento das ciências administrativas, ancorada numa fundamentação ou nas diferentes correntes éticas, pode criar um conjunto de valores aceitos e justificados moralmente num ambiente interno de uma organização, e de que forma o agir humano poderá ser exteriorizado numa sociedade, uma vez que os atores que participam de um sistema organizacional são os mesmos que atuam no ambiente social de uma comunidade, estado, país, e no mercado global. Isto é, de que forma o agir humano, com base numa ética justificadora do ato moral, pode contribuir para o equilíbrio dinâmico do sistema contingencial. / The human act focus, as a necessary deviation to the maintenance of the contingent balance of the system, should go through the characteristcs analysis and the fundamentais of the different current ethics, that serve as a 'scenario' to the moral sociability of the agents, in the organizational and social environments (interacting systems). In other terms, how this creation form socialization of na organizational knowledge, seen as fundamental to the development of administrative sciences, anchored in a fundamentation or in the different ethic currents, it can create a set of acceptable values and moralitly justified in an internai environment of an organization, and in what way the human act could be exteriorized in a society, once the actors that participate in an organizational system are the same that act in the social environment of a comunity, state, country and in the global market. That is, from what way the human act, based in a justified ethic of the moral act, can contribute to the dinamic balance of the contingental system.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / This dissertation attempts to assess the Industrial Maintenance contracting ways that have been mn for recent years, sorting key-figures that must be taken into consideration in a performance based maintenance contract, variable reimbursable and risk clauses. These issues will be presented by two different points of view: from purchasers (industries) and from service suppliers (specialized companies). In order to reach the new model, this research makes use of a kid's game, named gallows (a game based on trial and fault, where the player has to guess a word that the administrator thought, but keep hidden, spelling letter by letter). The text describes a direct link between this game's methodology and the trial and fault system that industries and service suppliers have worked in order to close (and run) current long terms maintenance contracts. After that, the research tried to appoint the main success factors that could set the players (service and industry) to work in same direction - a strategic alliance. The research methodology was based on oriented questionnaires that had sent to the highest management leveI of industries and service suppliers. / O objetivo principal deste trabalho é avaliar as formas de contratação de manutenção industrial praticadas nos últimos anos e identificar os elementos que devem ser considerados na elaboração de um contrato baseado em performance, com remuneração variável e cláusulas de risco, sob a óptica de quem contrata (indústrias) e de quem fornece (empresas especializadas) esse tipo de serviço. Para se chegar ao modelo sugerido, o estudo utiliza uma analogia com o 'jogo da forca' (jogo infantil de salão que baseia-se no processo de tentativa e erro) para desenvolver um processo de desconstrução dos modelos atuais de contratação de manutenção, identificando os fatores determinantes (para cada forma de contrato mais utilizada) para o insucesso financeiro e operacional atualmente percebido. Após a tentativa de ordenação das causas dos problemas correntes, o trabalho passa para o objetivo principal, que é o de listar os fatores críticos de sucesso para um contrato de manutenção por performance e, finalmente, sugerir um modelo básico de atuação para que os resultados almejados sejam obtidos. Com a identificação e implementação desses elementos num novo modelo de contrato de risco de manutenção, acredita-se ser possível minimizar os problemas comerciais e operacionais que atualmente representam obstáculos ao sucesso da terceirização da manutenção em plantas industriais, particularmente no Brasil . A metodologia se baseia em análise dos resultados de pesquisa de campo através de questionário realizado junto aos principais gestores de grandes grupos industriais e com os executivos das empresas prestadoras de serviço de manutenção industrial.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / o objetivo principal deste trabalho é verificar como as organizações se comportam no processo de priorização dos riscos a serem gerenciados. A questão analisada consiste em especificar em por que e como, no processo de gestão de riscos, as organizações priorizam os riscos do tipo financeiro em detrimento aos riscos dos tipos estratégico e operacional. Um questionário foi aplicado a um número significativo de gerentes de projeto das principais empresas multinacionais de consultoria em tecnologia de informação com escritórios no Rio de Janeiro foram entrevistados. Pretendeu-se (i) mostrar uma análise do uso das metodologias de risco em projetos desenvolvidos no Brasil, (ii) realizar uma compararação entre os critérios adotados pelas organizações para priorização e tratamento dos riscos com os pretendidos pelos gerentes de projetos, (iii) avaliar o processo de comunicação e sua influência no gerenciamento de riscos bem como (iv) realizar uma comparação da aplicação das metodologias em projetos nacionais e desenvolvidos para atender clientes fora do país. Os resultados obtidos nos questionários permitiram concluir que: • os riscos priorizados pelas organizações são do tipo financeiro e que as mesmas deveriam dar maior atenção aos riscos do tipo estratégicos; • os gerentes de projetos identificam as falhas no processo de comunicação interna como uma das principais causas de problemas enfrentados na gestão de riscos; e • as metodologias internacionalmente conhecidas e adotadas pelas organizações são adequadas aos projetos desenvolvidos no Brasil. / The main objective of this dissertation is creating to evaluate how the organizations conduct their risks priorization processes. The question raised during this work turns out to identify why and how the organizations, during their risk management processes, prioritize financiaI risks to strategic and operational risks. A questionnaire was applied to a significative group of project managers from the most important international information technology consulting companies installed in Rio de Janeiro. This way, this dissertation intended to (i) analyze the application ofrisk management methodologies in Brazil, (ii) list the most important risk types according to the organization's and the project manager's perspectives, (iii) evaluate the communication process and its influence on risk management results and (iv) establish a comparison related to risk management activities between national and international projects (both developed in Brazil). The results of the questionnaires conducted to some conclusions: • financiaI risks are prioritized by the organizations and strategic risks must have more attention by the higher leveIs; • project managers identify failures in the internaI communication process as one of the most important causes of problems in risk management; and • international project management methodologies adopted by the organizations are appropriate to projects developed in Brazil.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EdsonKlein.pdf: 269655 bytes, checksum: aa92d6965a68246a0220c6179b160a6c (MD5) Previous issue date: 2001 / This dissertation presents a study about the Succession in Family Companies. Therefore it was used the exploratory research which includes the only ono company 'Galeazzi & Cia Ltda'. At first the purpose was to verify which aspects contributed to achieve a high growth and after, got into an accelerated decay period that culminated with the extinction of it. / Esta dissertação apresenta um estudo da Sucessão nas Empresas Familiares. Para tanto utilizou-se de pesquisa exploratória, que inclui uma única empresa, a 'Galeazzi & Cia Ltda'. O objetivo foi verificar quais os aspectos que concorreram para que a empresa, num primeiro momento, alcançasse um elevado crescimento e, posteriormente, entrasse num período de decadência acelerada, que quase culminou com sua extinção.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Este trabalho mostra caminhos para encontrar respostas práticas e objetivas para a aplicação de teorias, conceitos e dogmas, da teoria administrativa no sistema empresarial, com foco claro no binômio empresa e mercado. É a busca de uma relação que traga maior compartilhamento de informações entre estes mundos, procurando um comportamento empresarial que atenda as necessidades de um mercado mutante e em constante alteração. Assim esperamos atenuar o nível de impacto causado pela utilização das teOlias administrativas - consagradas ao sucesso - num universo de mercado que apresenta multiplicidade de aspectos, crescimento de forma desordenada, e no caso brasileiro, uma cultura heterogênea e diversificada. Como resultado final, observou-se que a percepção das empresas pesquisa das, por meio de seus executivos, quanto à Orientação para o Mercado na relação proposta das variáveis analisadas - Capacidade de Resposta - Geração de Inteligência - Disseminação da Inteligência - Orientação para Competidorapresenta uma forte dificuldade de ação em detrimento de uma crescente Geração e disseminação de Inteligência, com preocupações quanto ao Competidor. Outros resultados encontrados no modelo proposto deixam claro que o que os executivos acreditam que suas empresas são mais orientadas para mercado do que realmente ocorre. / This work shows the directions through which we can find the answers in order to drive us through theories, concepts and principIes on Market as a stratrgically guided decision. Thus, we wish to introduce infonnation and data through wich we may lessen the leveI oi impact caused by the use of administrative theories - faded to success - in this market universe exhibiting multi pIe aspects, a loose growth, and considering the Brazilian case, the most heterogeneous and diverse in culture. As a result it was possible to observe the difficulties organizations manage to face, concerning the answer ability to the market,is under other variables analysed in this ppaper. Meanwhile the organizations get to generate market intelligence and disseminate this intelligence, as well as get oriented by competitiveness, has not the same levei of success when it comes down to the expectations generated by this processo As a secondary result, we could mention the perception of the executives as for guidance to the market organization, which is a1so beneath the levei presented in this research.