Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Normando S. Moreira.pdf: 344270 bytes, checksum: 2d9a64eddd59c43dd11b7a110db3a5e4 (MD5) Previous issue date: 2002 / This study investigates in the National Commission of Nuclear Energy the Institute of Radiation Protection and Dosimetry in terms of perceptions, actions, and posture of the administrative agents which could facilitate the engagement of the employees of that public organization in the TQM implantation, based on NBR ISO 9000. The central question of this research is: which characteristics of the administrative actions and sense of the managerial posture manifested in the implantation, implementation and maintenance for the achievement of objectives and goals of the Quality System-ISO 9000, could contribute to engage the IRD professionals in the process? The research finds prevalence of the Quality technical knowledge over the attention on professionals' managerial posture, identifies a lack in that Norm about how to deal with its administrative requirements in practical terms, driving the researcher to look for support especially in Deming to face the critical reading of that organizational context. The field research was conceived under the paradigm of constructivism, facilitating the description of beliefs, perceptions, feelings and values manifested in the employees discourses, actions and re-actions to establish relations between Quality theory and that concrete reality. A phenomenologic approach, only as a complementary level, was sufficient to favor the researcher insertion in that institution where he is still working, but in the new and contingent role of researcher. To apprehend the organization managerial stile, to comprehend beyond its characteristics and to grasp the orientation of the managerial posture in terms of possibilities for Quality implementation were the core of this study. The TQM theory was interpreted as a living philosophy, an administrative posture the meaning of which is a permanent Quality improvement in the CNEN/IRD management processes in its internal and external organizational relations. The procedural nature of the CNEN/IRD public service legal regime, political implications and performance evaluation which reveals only partially the organizational reality should not obstruct the Institute drive to assume the spirit of serving the public as a Quality management philosophic commitment. Conclusions show some progress reorienting initiatives in organizational management taking place in three different levels: operational, toward the employees' expectations of values and organizational processes integration; HR administration, in search of better communication; strategic, through expectations on a possible visionary leadership'. Finally, at the academic level, the perception that future studies in search of the establishment of relationships between TQM and the organization culture can favor new progress.' / Este estudo investiga, na Comissão Nacional de Energia Nuclear, o Instituto de Radioproteção e Dosimetria em termos de percepções, ações, e postura dos agentes administrativos, as quais poderiam facilitar o engajamento dos funcionários dessa organização pública na implantação da gestão pela qualidade baseada na Norma NBR ISO 9000. A questão central desta pesquisa é: que características das ações administrativas e sentido da postura gerencial manifestada na implantação e manutenção pró-alcance de objetivos e metas do Sistema da Qualidade NBR ISO 9000, poderiam contribuir para o engajamento dos profissionais do IRD no processo? A pesquisa encontra a prevalência do conhecimento técnico da Qualidade sobre a atenção à postura gerencial, identifica a lacuna da referida Norma sobre como lidar com seus requisitos administrativos, em termos práticos, o que leva o pesquisador a recorrer a Deming, para enfrentar a leitura crítica daquele contexto organizacional. A pesquisa de campo foi concebida sob o paradigma do constructivismo, facilitando a descrição de crenças, percepções, sentimentos e valores manifestos no discurso dos funcionários, suas ações e reações, a fim de estabelecer relações entre a teoria da Qualidade e aquela realidade concreta .Uma abordagem fenomenológica, apenas complementar, foi suficiente para favorecer a inserção do autor no novo e contingencial papel de pesquisador, no Instituto em que ainda trabalha. Apreender o estilo gerencial organizacional, compreender além das características do mesmo e captar a orientação da postura gerencial em termos de possibilidades para implementação da Qualidade, foram o cerne deste estudo. A Gestão pela Qualidade Total foi interpretada como uma filosofia de vida, como uma postura administrativa cujo significado é o permanente desenvolvimento pela qualidade nos processos de gestão da CNEN/IRD no seu relacionamento interno e externo. A natureza processualista do regime legal do serviço público da CNEN/IRD, suas implicações políticas e sistema de avaliação de desempenho que revela só parcialmente, a realidade organizacional, não deveria obstruir a tendência do Instituto para assumir o espírito do servir público como um compromisso filosófico com a gestão pela Qualidade. As conclusões indicam alguns avanços re-orientando iniciativas no gerenciamento organizacional em três diferentes níveis: operacional, no sentido de atender às expectativas dos funcionários sobre a integração de valores e dos processos organizacionais; gestão de pessoas, buscando melhorias especialmente quanto à comunicabilidade: estratégico, na expectativa sobre possível liderança visionária'. Finalmente, em nível acadêmico, a percepção de que futuros estudos visando relacionar cultura administrativa pela Qualidade e cultura organizacional possam favorecer novos avanços.'

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 BrunoFerreiradeOliveiraMestAdm.pdf: 8781545 bytes, checksum: e039a781cae0d4019467387eef8d4477 (MD5) Previous issue date: 2008 / Governmental acquisitions, in Brazil, must be proceeded, as a rule, by means of licitation. Though this principle became constitutional rule only from 1988's Constitution, its existence in Brazilian legal system retraces century XV: by that time, the Filipinas Ordinations ruled it in one only law article. Since then, several rules of law had been incorporated to the Brazilian governmental acquirement system, especially during century XX, hardening the procedures and restricting public manager's discritionarity. Current governmental acquirement system was instituted by the Law nº 8,666/1993, which, however, did not disrupt previous system: with few innovations and more restrictions, it only copied the instruments in the system of the Decree nº 2,300/1986 and previous ones. In its original text, Law nº 8,666/1993 had three licitation procedures for acquisitions - concorrência, tomada de preços, convite - and the exceptional procedures - dispensa and inexigibilidade. Once revealed itself a rigid system, several measures were implemented in order to make it more flexible, having for objectives celerity and price reduction, from discrete alterations of articles of laws to the creation of pregão as a new licitation procedure - initially, there was only the pregão presencial, proceeded face to face - and no longer, the pregão eletrônico, proceeded through web. This research focuses the analysis of the impact of the rigidity / flexibility on Government acquirement system. Despite specialized literature, studies carried through for governmental agencies and state publicity praises the results reached with the use of the pregão eletrônico, the analyses that lead to such conclusion are based on questionable premises. The studies on the efficiency of the pregão eletrônico restrict this concept to its economic dimension, interpreting it as costs reduction. Beyond, the methodology of analysis of this cost reduction has for reference hypothetical values which are also defined by random standards. Here it is, therefore, the objective of this study: to analyze, from the perception of the public managers, the relation between flexibility or rigidity of a procedure and its efficiency, under a multidimensional perspective - taking into consideration, beyond the prices gotten for objects, the time of transaction, the quality of objects and the security of the procedure. From the answers to the questionnaires applied to licitation managers and to members of licitations permanent commissions it was raisen three kinds of information: descriptive data concerning to the ordinal or nominal variables, extracted from the analysis of the objective fields of the questionnaire; not-structuralized, extracted directly from the subjective fields of the questionnaire; e, finally, treated data, extracted from the hypotheses formulated in the research and statistically analyzed. The reflections on the information allowed concluding that the acquirement governmental procedures flexibility extends its efficiency. Restricted the analysis to the pregão eletrônico, it is concluded that it is more efficient under the economic and time perspectives, in relation to the classic procedures; however, under the perspective of the security it does not significantly differs from those; under the qualitative perspective, it is less efficient than the classic procedures, implying in the reduction of the quality of acquired or contracted objects. / As compras governamentais, no Brasil, devem ser procedidas, em regra, por meio de licitação. Não obstante tal princípio tenha se tornado norma constitucional somente a partir da Carta de 1988, sua existência em nosso ordenamento remonta ao século XVI: à época, as Ordenações Filipinas regulamentavam-no em um único artigo. Desde então, diversas normas jurídica foram incorporadas ao sistema de compras governamental, sobretudo durante o século XX, enrijecendo os procedimentos e restringindo a discricionariedade dos gestores públicos. O atual sistema de compras governamentais foi instituído pela Lei nº 8.666/1993, a qual, todavia, não provocou ruptura com o sistema anterior: com poucas inovações e mais restrições, limitou-se a reproduzir os instrumentos previstos pelo sistema do Decreto-Lei nº 2.300/1986 e anteriores. Em seu texto original, a Lei nº 8.666/1993 previa, para compras, três procedimentos licitatórios: concorrência, tomada de preços e convite, além dos procedimentos excepcionais da dispensa e da inexigibilidade de licitação. Tendo-se revelado um sistema rígido, diversas medidas foram implementadas no sentido de flexibilizá-lo, tendo por objetivos norteadores a celeridade e a redução de custos, desde discretas alterações de artigos de leis à inserção do pregão entre as modalidades de licitação - inicialmente, sob a forma presencial e, pouco tempo depois, sob a forma eletrônica. Este trabalho de pesquisa tem por foco a análise do impacto da flexibilização sobre a eficiência do sistema governamental de compras. Embora a literatura especializada, os estudos realizados por órgãos governamentais e a própria propaganda estatal exaltem os resultados alcançados com a utilização do pregão eletrônico, instrumento mais representativo da flexibilização do sistema, o desenvolvimento das análises que levam a tal conclusão assenta-se sobre premissas questionáveis. Os estudos sobre a eficiência do pregão eletrônico restringem este conceito tão-somente à sua dimensão econômica, interpretando-o como redução de custos. Outrossim, a metodologia de análise desta redução de custo tem por referência valores hipotéticos e definidos por padrões aleatórios. Eis, portanto, o objetivo deste estudo: analisar, a partir da percepção dos gestores públicos, a relação entre a flexibilidade ou rigidez de um procedimento e sua eficiência, sob uma perspectiva multidimensional - considerando, além dos preços obtidos para os objetos, o tempo de tramitação, a qualidade dos objetos e a segurança do procedimento. A partir das respostas aos questionários aplicados a gestores de licitações e membros de comissões de licitações obtiveram-se três tipos de informações: dados descritivos concernentes a variáveis ordinais ou nominais, extraídos da análise dos campos objetivos do questionário; dados não-estruturados, extraídos diretamente dos campos subjetivos do questionário; e, finalmente, dados tratados, obtidos das hipóteses formuladas na pesquisa e analisadas estatisticamente. As reflexões sobre as informações obtidas permitem concluir que a flexibilização dos procedimentos de compras governamentais amplia sua eficiência, considerando-a em uma acepção ampla. Restringindo a análise, todavia, ao pregão eletrônico, conclui-se que ele é mais eficiente sob as perspectivas econômica e temporal, em relação aos procedimentos clássicos; todavia, sob a perspectiva da segurança não se distingue significativamente daqueles e, sob a perspectiva qualitativa, é menos eficiente que os procedimentos clássicos, implicando na redução da qualidade dos objetos adquiridos ou contratados.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000 / A responsabilidade social tem se tornado tema de grande interesse no meio empresarial e acadêmico. Em tese, algumas empresas estão percebendo que a sustentabilidade dos seus negócios não será possível em um ambiente no qual os problemas sociais se agravam a cada dia. Esta pesquisa teve objetivo analisar a questão da responsabilidade social, aqui entendida como humanização nas organizações. Para tanto, foi realizado um estudo de caso: o projeto Brasil 500 anos, da Rede Globo de Televisão. Os resultados sugerem que o projeto mencionado (e a Rede que o abriga) possui características do que se denomina organizações humanizadas e que está alcançando objetivos tidos como importantes diferenciais no mundo atual.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 regina arczynskalago.pdf: 530176 bytes, checksum: 43dacfc981b4ec17be593f5a8b8aa43a (MD5) Previous issue date: 2002 / The purpose of this investigation was to examine the contributions that the Fundação Real Grandeza is giving toward the awareness of its managers on the relevance of leadership as a pertinent factor to activate the organization¿s transformation process to face the constant challenges of its mission. Relationships between theory and experience during the construction of this study were strongly based on bibliographic and documental research. The methodology was essentially qualitative in search for a better understanding of the organization in terms of leadership building and practices, through personal contact of the researcher with the people involved. The expected data was gathered through interviews with managers, some senior employees and experts as well as during an especially planned workshop, including one high staff member and a team of managers. Questionaries were also issued to employees, favouring the presentation of quantitative data. The results of this investigation indicate that the organization still presents some characteristics of a conservative culture but, at the present time, it also shows a growing process of self organizational consciousness among its managers in relation to the importance of acting as leaders to face present and future difficulties which are considered inherent to the nature of services that this organization deals with. Transformation is beginning to take place and manifestations of leadership already exist at the moment, although other concrete initiatives are necessary to enable the organization to be better prepared to compete in the emerging scenario of development and expansion of pension funds. / O objetivo desta dissertação é investigar as contribuições que a Fundação Real Grandeza vem dando no sentido de desenvolver uma conscientização dos seus gerentes sobre a importância da liderança como fator relevante para ativar o processo de transformação da empresa e enfrentar os constantes desafios de sua missão. Para que as relações entre teoria e prática ficassem mais fortemente embasadas, foram realizadas pesquisas bibliográfica e documental. A metodologia de pesquisa utilizada foi essencialmente qualitativa, buscando compreender melhor a organização e suas manifestações de liderança, através do convívio da pesquisadora com os sujeitos envolvidos. O levantamento dos dados foi feito através de entrevistas com os próprios gerentes e um workshop com diretor e gerentes. Para complementar a pesquisa qualitativa, foram utilizados questionários para os funcionários, possibilitando também uma análise quantitativa dos dados. Os resultados desta pesquisa indicam que, apesar de conviver com características de uma cultura conservadora, a empresa estudada está vivendo um momento no sentido de uma conscientização da importância de seus gerentes atuarem como líderes para que possam enfrentar as dificuldades atuais e futuras e que são inerentes à natureza dos serviços que esta organização presta. A transformação já está acontecendo e, no momento, algumas manifestações de liderança nesta direção já podem ser observadas, embora sejam necessárias outras iniciativas concretas de ação para que a empresa possa estar mais preparada para competir no cenário de crescimento e expansão que se prospecta para os fundos de pensão.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adelia.pdf: 461735 bytes, checksum: a1e7c491f290cc671b7665402bf237d1 (MD5) Previous issue date: 2001 / This dissertation discuss the course of formation of EPPGG' (Specialists on Public Politics and Administration). We did a brief historical research on the origins of this career, stressing the problems of its implementation. We describe the process of selection and formation of 'EPPGG' classes, focusing our attention on the first and fifth classes, the latter being the main object of our study. We avoided the standard approaches to this suject and based our investigation on the daily social interaction developed during the course, trying to unveil conflicts that show internal problems of the career and of 'ENAP' (Scholl of Public Administration). / Esta dissertação discute o curso de formação dos Especialistas em Políticas Públicas e Gestão Governamental - EPPGG. Para tanto, foi feito um breve levantamento histórico da origem dessa carreira, evidenciando as dificuldades que surgiram em sua implantação na burocracia da administração pública federal. O texto descreve o processo de seleção e formação das turmas de EPPGG, dando maior atenção à primeira turma, que se deu num contexto político específico e à quinta turma, que foi o objeto do estudo de caso. Buscou-se fugir/escapar dos estudos puramente normativos ou inteiramente formalizantes. Desse modo, a análise privilegiou a reflexão sobre as relações sociais cotidianas estabelecidas durante o curso, procurando desvelar conflitos e dilemas que demonstram fissuras internas da própria carreira e da instituição ENAP.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1997 / Using a systemics approach was proponned analyses of the Human Resources Development System of the Secretaria Nacional de Desarrollo Administrativo ofthe Ecuadorian -SENDA-. It was presented a description of the analyzed institution considering its origem, aimings, objectives, structure and results obtained in the core of Ecuadorian Public Administration. Focused by a systemic model of analysis of the Human Resources meant to obtain a more comprehensive and criticaI diagnostics in which passé the Human Resources management, and the suggest policies that benefits the efficient administration of the more important resources of the organizations, the human being. / Mediante un abordaje sistémico se realizó un análisis deI sistema de capacitación de los recursos humanos de la Secretaria Nacional de Desarrollo Administrativo deI Ecuador - SENDA -. Se presenta una descripción de la institución analizada, considerando su origen, fmalidad, objetivos, estructura y resultado logrados en el ámbito de la administración pública ecuatoriana. Bajo la luz de un análisis de tipo sistémico de la capacitación de los recursos humanos, significó obtener un diagnóstico más completo y crítico por los cuales atraviesa la gestión deI personal, así como proponer políticas que beneficien un administración eficiente deI recurso más importante de las organizaciones; el ser humano. / Com uma abordagem sistêmica se realizou-se uma análises da capacitação dos Recursos Humanos da Secretaria Nacional de Desarrollo Administrativo do Equador - SENDA-. É apresentada uma descrição da instituição analisada considerando sua origem, fmalidade, objetivos, estrura e resultados obtidos no âmbito da administração pública equatoriana. À luz de uma abordagem de tipo sistêmico da capacitação dos recursos humanos, significou obter um diagnóstico mais completo e propor uma política de administração eficiente do recurso mais importante das organizações, o ser humano.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1997 / Descrição e análise de uma expenencia de gestão pública hospitalar verificada entre 1991 e 1995, considerada inovadora por seu enfoque gerencial e pelas técnicas implementadas. O aprimoramento da gestão dos recursos alocados à rede hospitalar é visto como uma questão estratégica e essencial para o Estado e a sociedade em função da magnitude e da importância que apresentam. O caso do Hospital de Fortaleza é um exemplo de como é possível se enfrentar as dificuldades comuns à rede pública com base em um esforço próprio, buscando formas de se elevar a performance através do estabelecimento de uma cultura e práticas gerenciais modernas e adequadas à organização. Além da direção ter desenvolvido um trabalho com a participação dos funcionários, foram implementadas técnicas gerenciais características da administração empresarial contemporânea como o Planejamento Estratégico, o Programa 5s, o Gerenciamento da Qualidade Total, entre outros. O modelo seguido e as características desse processo, apesar de guardarem alguma especificidade com o caso, podem ser extrapolados para a rede pública hospitalar, contribuindo para o uso mais eficaz dos recursos públicos.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000 / This work aims at identifying the corporate identity of a group of managers of PETROBRAS' s Exploration&Production are a, and to analyse the impact of this identity in the organization's climate. The corporate identities are theorethical constructions based on two production models: mass production and lean manufacturing. / Neste trabalho de dissertação busca-se descobrir qual é a identidade corporativa dos principais gerentes da área de Exploração e Produção da PETROBRAS, e analisar os limites e as possibilidades desta identidade na fonnação de um ambiente interno competitivo ou cooperativo. Para tanto, foi realizada pesquisa com base em dois extremos de identidade corporativa, um que representa a identidade corporativa de uma empresa com características de produção em massa e outro que representa uma empresa com características de produção enxuta.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / No presente trabalho o objetivo geral consiste em investigar preliminarmente o que é a hotelaria, suas origens, o seu desenvolvimento ao longo da história e particularmente na Cidade do Rio de Janeiro. Posteriormente, objetivou-se apresentar o que é a atividade hoteleira e suas ferramentas gerenciais mais utilizadas para manter padrões adequados de competitividade e eficiência. A última etapa do trabalho trata do estudo de caso sobre a Rede Othon de Hotéis, que empresa de origem brasileira. Seu fundador, foi um visionário, pois resolveu investir num ramo de atividade totalmente desconhecido para sua época. A investigação avança, no sentido de descobrir a suas origens, sua motivação e suas práticas gerenciais. / The objective of this paper is to make a preliminary investigation of what is the hotel industry, its origins, and its development throughout history and particularly in the City of Rio de Janeiro. Furthermore, the objective to present what is its activity its managerial tools most frequently used to keep the adequate standards of competitiveness and efficiency. The last stage of this work discusses a case study of the Othon Hotels Group, a company of Brazilian origins. Its founder was a visionary, who invested in a field that was completely unexplored at the time. The investigation furthers towards the discovery of the origins of the entrepreneurship, its motivation and its management practices.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999