Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:50:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 325459.pdf: 1883995 bytes, checksum: 9190b357a58c6e64c5972bd5948b14fd (MD5) Previous issue date: 2013 / A gestão do conhecimento - GC recentemente vem sendo implementada emorganizações públicas e privadas. O debate em torno desse tema ocorre de forma crescente, com estudos em vários países do mundo, natentativa de compreender e intervir na realidade organizacional por meiode uma nova proposta gerencial. As organizações públicas, especificamenteas de educação superior, apesar de tradicionais produtoras de conhecimento,iniciaram timidamente e tardiamente, em relação às organizações privadas,suas experiências na gestão do conhecimento, na perspectiva de gerir o seucapital intelectual para agregação de valor a organização. Assim, estudosiniciais têm sido realizados, atualmente, com foco nas IES. Nessa lacunade conhecimento se justifica o presente estudo, que tem por objetivoidentificar diretrizes para a institucionalização da gestão doconhecimento em Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia, daRede Federal de Educação Profissional, do Brasil. Para tanto, se definiucomo objetivos específicos: 1) Identificar os modelos de gestão doconhecimento para Instituições de Ensino Superior; 2) Comparar estesmodelos quanto às etapas de processo de gestão do conhecimento; 3) Indicaretapas para o processo de gestão do conhecimento para um Instituto Federalde Educação, Ciência e Tecnologia; 4) Propor diretrizes para ainstitucionalização da gestão do conhecimento em Institutos Federais deEducação, Ciência e Tecnologia. A pesquisa possui um caráter qualitativo,mais investigativo, de cunho interpretativo, de natureza aplicada eexploratória. A base epistêmica da condução dessa pesquisa se alicerçapelo raciocínio dedutivo. Utilizou-se uma revisão sistemática daliteratura e a pesquisa bibliográfica em diferentes bases de dados, além deestudo de campo no IF-SC e entendimento de especialistas em GC na esferapública, por meio de entrevista estruturada, questionário aplicado etécnica DELPHI. Os resultados apontam para uma proposiçãode implementaçãoda gestão do conhecimento em Instituto Federais, sendo apresentadas emnúmero de seis diretrizes e representadas por meio de um framework.<br> / Abstract : Knowledge management - KMhas recently been implemented in public and private organizations. The debate on this issue occurs incrementally, with studies in various countries of the world in an attempt to understand and intervene in organizational reality through a new management proposal. Public organizations, specifically higher education, despite producing traditional knowledge, began timidly and belatedly, in relation to private organizations, their experiences in knowledge management from the perspective of managing their intellectual capital to add value to the organization. Thus, initial studies have been conducted, currently focusing on the IES. This knowledge gap justifies the present study, which aims to identify guidelines for the institutionalization of knowledge management in Federal Education, Science and Technology, the Federal Network of Vocational Education, Brazil. So, we set specific objectives : 1 ) Identify models of knowledge management to higher education institutions , 2) Compare these models as the process steps of knowledge management , 3) Indicate steps to the process of knowledge management Federal Institute for Education , Science and Technology ; 4) Propose guidelines for the institutionalization of knowledge management in Federal Education , Science and Technology . The survey has a more investigative qualitative, interpretive nature of applied and exploratory nature. The epistemic basis for conducting this research is underpinned by deductive reasoning. We used a systematic literature review and literature search in different databases, and field study in IF- SC and understanding of CG specialists in the public sphere, through structured interview, questionnaire and Delphi technique. The results point to a proposition of implementing knowledge management in federal Institute, presented in figure of six guidelines and represented by a framework.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2014-08-06T18:12:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 326750.pdf: 1509441 bytes, checksum: c98fae291f67b1b06562cf2e61d0d427 (MD5) Previous issue date: 2014 / Esta dissertação tem como objetivo verificar a contribuição do compartilhamento do conhecimento por meio dos cursos de capacitação e aprimoramento ofertados na UFSC ao seu corpo administrativo. Busca-se identificar, por meio do objetivo geral, as relações de troca existentes entre os sujeitos envolvidos nas atividades de capacitação e a forma de organização, e se neste processo de capacitar pessoas ocorrem o compartilhado do conhecimento e o seu entesouramento organizacional. Para tanto, por meio dos objetivos específicos, de descrever o plano de capacitação, categorizar o obtido com entrevistas junto aos gestores e a frequência dos questionamentos feitos aos participantes dos cursos de capacitação, estruturou-se a pesquisa, na forma de identificar a ocorrência e os meios estruturais de condução das formas de processos de capacitação pela organização. Através dos dados levantados junto aos sujeitos envolvidos na pesquisa, buscou-se identificar através dos fatores "comunidade" e "pessoal", se há o compartilhamento do conhecimento nos cursos por meio da percepção dos participantes da pesquisa. Desta forma, efetivou-se um estudo de caso, com abordagem pragmática (mista) nos cursos de capacitação da Universidade Federal de Santa Catarina, para evidenciar as relações existentes dentro de um ambiente de aprimoramento profissional. Usou-se a método de triangulação de dados, com o intuito de identificar a convergência destes para identificação, se as formas de gestão da capacitação de pessoas na Instituição geram o aprimoramento do conhecimento e se o que é gerado cria novas competências e se estas são entesouradas em um ciclo virtuoso de tácito-pessoal para explícito-organizacional. Destacaram-se, nos resultados, as formas de condução e estruturação desta comunidade de troca de conhecimento e as relações das pessoas envolvidas nos processos de capacitação. Foram identificadas as percepções dos envolvidos no processo de gestão, as visões dos participantes e as limitações existentes nos processos de troca e decisão. Concluiu-se que o compartilhamento do conhecimento acontece nos cursos, porém novas formas e meios de trocas devem ser incentivados para o constante aprimoramento do setor de gestão de pessoas da instituição.<br> / Abstract : This thesis aims to determine the contribution of knowledge sharing through training courses offered at UFSC employees. It Seeks to identify, through the main objective, the existing exchange relations between those involved in training activities and organizational form, and if, in this process of empowering people, knowledge sharing and its organizational hoarding occur. For that, through specific objectives, which were to describe the training plan, to categorize the data obtained with the interviews with the managers and with the answers from the participants of the training courses; the research was structured in a way to identify the occurrence and structural means of conducting forms of training processes by the organization. Through the data collected from the sample, we sought to identify factors through the "community" and "personal" determined by Sulaiman (2010), if there is knowledge sharing in courses through the perception of the respondents. Thus, case study was carried out through mixed pragmatic approaches in training courses at the Federal University of Santa Catarina, in order to reveal the existing relations within an environment of professional development. The used method was data triangulation, to identify the convergence of these data for identification, aiming to understand if the forms of the institution's people training management generate the improvement of knowledge and if what is generated creates new skills and if these are enshrined in a virtuous cycle of personnel - tacit to organizational - explicit. The highlights of the results were the way of conducting and structuring this community of knowledge exchange and the people's relationships involved in the training processes. The perceptions of those involved in the management process, the views of participants and limitations in the processes of exchange and decision were identified. It was concluded that knowledge sharing happens in the courses, but new ways and means of exchange should be encouraged to constantly improve the institution's people management sector.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-10-13T04:09:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 334786.pdf: 1770097 bytes, checksum: 8f5bd9e425b625263133abeec35d6d9a (MD5) Previous issue date: 2015 / Mudanças profundas estão ocorrendo no local de trabalho e a espiritualidade é apontada como um dos temas principais. A gestão e a espiritualidade, consideradas por muito tempo incompatíveis, nos últimos anos se aproximaram. A Espiritualidade nas Organizações ganhou força nas últimas duas décadas, com diversos pesquisadores desenvolvendo estudos com o objetivo de verificar se a espiritualidade afeta o desempenho dos trabalhadores nas organizações. Comoo campo organizacional é amplo, muitos temas ainda não foram explorados, ou seja, relacionados com a Espiritualidade nas Organizações. A Gestão do Conhecimento é um desses temas, especialmente se for considerado o Processo de Circulação de Conhecimento  KCP. Não foram encontrados estudos que analisassem se a Espiritualidade nas Organizações exerce influência no Processo de Circulação de Conhecimento. Aproveitando essa oportunidade de pesquisa, o objetivo geral desta tese é estudar a relação entre a Espiritualidade na Organização e o Processo de Circulação do Conhecimento. Com base no paradigma funcionalista foi conduzida uma pesquisa quantitativa (survey) com corte transversal, junto a 133 (cento e trinta e três) trabalhadores de 20 (vinte) empresas de base tecnológica do município de Chapecó-SC, vinculadas ao Polo Tecnológico do Oeste Catarinense - DEATC. A análise dos dados ocorreu por meio de técnicas estatísticas, tanto descritivas (média, moda, desvio padrão, variância, coeficiente de variação e assimetria), quanto inferenciais (correlação e regressão linear simples). Os resultados demonstram como as três dimensões da Espiritualidade nas Organizações, senso de comunidade, trabalho com significado e vida interior, influenciam os cinco Componentes do Processo de Circulação de Conhecimento (criação, acumulação, compartilhamento, utilização e internalização). A Espiritualidade nas Organizações influencia positivamente o Processo de Circulação de Conhecimento. Especificamente, as dimensões da Espiritualidade nas Organizações senso de comunidade e trabalho com significado apresentam correlação significativa ao nível de 1% com a criação, acumulação, o compartilhamento, utilização e a internalização de conhecimento, ou seja, todos os componentes do Processo de Circulação de Conhecimento. Elas também são significativas, ao nível de 5%, para explicar a variância de todas as variáveis dependentes. Por outro lado, a variável vida interior apresentou correlação, ao nível de significância de1%, com as variáveis acumulação, compartilhamento, utilização e internalização de conhecimento, sendo, significativa (p<5%) para explicar a variância das variáveis acumulação, utilização e internalização de conhecimento. Já para as variáveis criação e compartilhamento de conhecimento, vida interior não é significativa para explicar suas variações. Os resultados sugerem que os indivíduos estão mais propensos a criar, acumular, compartilhar, utilizar e internalizar conhecimento quando desenvolvem seu trabalho em uma organização onde a espiritualidade está presente. Portanto, em que pese vida interior não ter apresentado associação significativa com as variáveis criação e compartilhamento de conhecimento, infere-se que, a Espiritualidade nas Organizações influencia o Processo de Circulação de Conhecimento, contribuindo na determinação de sua eficácia.<br> / Abstract : Profound changes are occurring in the workplace and the spirituality is indicated as a major theme. The management and the spirituality, considered for a long time incompatible, in recent years became close. Spirituality in Organizations gained strength in the last two decades, with many researchers conducting studies in order to verify if spirituality affects the performance of employees in organizations. As the organizational field is large, many issues have not yet been explored, for example, related to Spirituality in Organizations. Knowledge management is one of these issues, especially if it considering the Knowledge Circulation Process  KCP. There were no studies analyzing the Spirituality in Organizations influences the Knowledge Circulation Process. Taking advantage of this research opportunity, the general objective of this thesis is to study the relationship between Spirituality in Organization and the Knowledge Circulation Process. Based on the functionalist paradigm, it was conducted a quantitative survey (survey) cross-sectional, made with 133 (one hundred thirty-three) workers of twenty (20) technology-based companies in the city of Chapecó-SC, linked to Polo Tecnológico do Oeste Catarinense - DEATC. The data analysis occurred through statistical techniques, both descriptive (mean, mode, standard deviation, variance, coefficient of variation and asymmetry), and inferential (correlation and linear regression). The results demonstrate how the three dimensions of Spirituality in Organizations, condition for community, meaningful work and inner life, influence the five components of Knowledge Circulation Process (creation, accumulation, sharing, use and internalization). Spirituality in Organizations influences positively the Knowledge Circulation Process. Specifically the dimensions Spirituality in Organizations, condition for community and meaningful work presented significant correlation of 1% with the creation, accumulation, sharing, use and internalization of knowledge, in other words, all components of the Knowledge Circulation Process. They are also significant at the level 5%, in order to explain the variance of all dependent variables. On the other hand, the variable inner life correlated to the level of significance of 1%, with the variables accumulation, sharing, use and internalization of knowledge, also being significant (p<5%) to explain the variance of the variables accumulation, use and internalization of knowledge. About the variable creation and sharing of knowledge, inner life is no significant to explane its variations. The results suggest that the individuals are more likely to create, collect, share, use and internalize knowledge when developing their work in an organization where spirituality is present. Therefore, despite inner life has not presented significant association with the variables creation and sharing of knowledge, it is inferred that the Spirituality in Organizations influences the Knowledge Circulation Process, contributing in determining its effectiveness.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2017 / Made available in DSpace on 2017-10-03T04:19:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017Bitstream added on 2017-10-10T04:16:38Z : No. of bitstreams: 1 348481.pdf: 2678972 bytes, checksum: 14d95d9350034fb0a38307f4ed3bc020 (MD5) / A capacidade de inovar é essencial para as empresas no contextual atual, pois é um fator que permite manterem-se competitivas no mercado. A inovação pode ser entendida como um processo, possível de ser gerenciado, que exige a combinação de novos conhecimentos e a transformação de ideias em negócios. Esse processo tem como primeira parte, o Front End, o qual é responsável, dentre outras tarefas, em selecionar ideias que poderão tornar-se possíveis produtos. Essa tarefa é considerada crítica, pois, o resultado desta, influenciará o sucesso final da inovação. A escolha de quais ideias seguirão adiante, é uma tomada de decisão importante que está envolta em incertezas e as empresas devem estar atentas a isso, trabalhando de forma que não torne esse processo subjetivo ou racional. Desse modo o objetivo desta pesquisa é analisar como ocorre o processo de seleção de ideias em organizações inovadoras. Para isso foi conduzida uma pesquisa qualitativa, com pesquisa de campo em três empresas de Santa Catarina, de portes médio e grande. Os dados foram coletados em entrevistas semiestruturadas junto aos membros das empresas envolvidos diretamente no processo de inovação. Como resultado, ao se comparar as etapas do processo de seleção de ideias encontrados na literatura com os da pesquisa de campo, bem como os critérios, conclui-se que o processo de seleção de ideias ocorre de forma definida em duas e não estruturada em outra, porém, as três baseiam a sua seleção em critérios pré-definidos. Esses critérios são correspondentes em alguns aspectos ao que a literatura apresenta e estão divididos entre aspectos técnicos e tecnológicos, econômicos e estratégicos. Entretanto, além de ter esses critérios definidos, as empresas ainda carecem de métodos mais estruturados tanto para tomar a decisão final quanto para tratar o grande volume de ideias. A pesquisa pode contribuir para o campo teórico e prático, primeiro a partir do estudo e compreensão de como acorre o processo de seleção e assim acrescer de novos conhecimentos e o segundo, para as organizações aprimorarem o processo e desenvolverem novas soluções, ainda que o estudo apresente como limitação principal o fato dos resultados não poderem ser generalizados. / Abstract: The ability to innovate is essential for companies in the current context, as it is a factor that allows them to remain competitive in the market. Innovation can be understood as a process that can be managed, which requires the combination of new knowledge and the transformation of ideas into business. This process has as its first part, the Front End, which is responsible, among other tasks, to select ideas that may become possible products. This task is considered critical, because it will influence the ultimate success of the innovation. The choice of which ideas will move forward is an important decision-making that is shrouded by uncertainties, and companies should be aware of this by working in a way that this process do not become subjective or rational. In this way the objective of this research is to analyze how the process of selection of ideas in innovative organizations occurs. For this, a qualitative research was conducted, with three medium and large size companies as field research, all from Santa Catarina.The data were collected in semi-structured interviews with the members of the companies directly involved in the innovation process. As a result, when comparing the stages of the process of selection of ideas found in the literature with those of the field research, as well as the criteria, it is concluded that the process of idea selection occurs in a defined way in two companies and unstructured in the another. However, all three base their selection on predefined criteria. These criteria correspond in some respects to what the literature presents and are divided between technical and technological, economic and strategic aspects. However, in addition to having these criteria defined, companies still lack more structured methods both to make the final decision and to handle the large volume of ideas. The research can contribute to the theoretical and practical field, in the first one in the study and understanding of how the selection process takes place and thus to add new knowledge and in the second one, for the organizations to improve the process and to develop new solutions. Although the main limitation of the study is that the results can not be generalized.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-04-19T04:22:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 339507.pdf: 5537368 bytes, checksum: 13b13ff4aa68d8f85ba8b5b7fd7967b0 (MD5) Previous issue date: 2016 / As ferramentas de cocriação encontram uma rica fonte de conhecimento baseada nas interações sociais que ocorrem na Web. Essa interação coletiva é a principal característica dos Sistemas de apoio à inovação, em especial para os sistemas de gestão de ideias. Entretanto, para avaliar ideias, as soluções atuais limitam-se a métodos baseados em formulários com critérios pré-estabelecidos ou, então, por métricas de engajamento social. O contexto organizacional é crítico para o sucesso de uma ideia, porém, ao considerar apenas índices de popularidade, as avaliações não agregam semanticamente o conhecimento atribuído pelo usuário, bem como não determinam quais critérios foram ponderados pela comunidade. A fim de compreender este conhecimento coletivo, a presente pesquisa propõe um método de identificação e análise de critérios para a avaliação de ideias. O desenvolvimento desse artefato é baseado na metodologia da ciência do design e explora o conhecimento a partir de atribuições sociais por notas e tags, as folksonomias. Assim, no contexto do front end da Inovação, o método representa uma apropriação semântica e qualitativa dos critérios atribuídos pela comunidade. A verificação utiliza técnicas da mineração de folksonomias em uma base de dados representada por um modelo de hipergrafo. Como resultado, o método permite evidenciar um conjunto de características a serem consideradas pela organização como critérios de avaliação. Além disso, a solução constata que a popularidade não é uma medida de consenso da comunidade, portanto sub comunidades auferem medidas mais precisas em suas atribuições; e a flexibilização temporal, própria das interações sociais, colaboram na recomendação de ideias baseada em tendências e no contexto organizacional.<br> / Abstract : Co-creation tools meet a rich source of knowledge on social interactions that occurs on the Web. This collective interaction is the main characteristic of innovation support systems, especially idea management systems. However, in order to evaluate ideas, current solutions are limited to methods based on forms with pre-established criteria or metrics of social engagement. The organizational context is critical to the success of an idea. Nevertheless, when considering just popularity ratings, the evaluations do not semantically aggregate the knowledge attributed by the user. It also does not determine what criteria was weighted by the community. In order to understand this collective knowledge, the present research proposes a method for identification and analysis of criteria in idea evaluation. The development of this artefact is based on the design science research methodology, and it explores the knowledge from social attributions using grades and tags, also known as folksonomy. Therefore, within the front end of innovation, the method represents a semantic, qualitative appropriation of criteria attributed by the community. The artefact was verified using folksonomy mining techniques in a database represented by a hypergraph model. As a result, the method allows to visualize a set of characteristics to be considered as evaluation criteria by any organization. In addition, the results showed that popularity is not a community s consensus measure. Therefore, sub communities get more precise measurements in their attributes; and temporal flexibility, which is specific to social interactions, collaborate on the idea recommendation based on trends and organizational context.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2012 / Made available in DSpace on 2013-06-25T20:22:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 312905.pdf: 6842594 bytes, checksum: 5d6b37dc998d34341061b0f70a146963 (MD5) / A literatura tem demonstrado a importância da variável conhecimento para as organizações na atualidade. O conhecimento tem se tornado cada vez mais um recurso chave, que diferencia organizações de sucesso. Nesse contexto, gerir o conhecimento organizacional é de suma importância. Para que uma boa gestão desse conhecimento ocorra, é necessário diagnosticar a situação existente da organização no que tange à gestão do conhecimento (GC) para, a partir desse diagnóstico, desenvolver planos de ação coerentes com a situação encontrada. O objetivo geral do estudo foi selecionar método de diagnóstico da GC e realizar teste de aplicação qualitativa do mesmo na ECT. Dentre os vários métodos de diagnóstico de GC encontrados na literatura destaca-se o método Organizational Knowledge Assessment (OKA), desenvolvido para o Banco Mundial. Trata-se de um método abrangente, que enfoca os eixos Processos, Pessoas e Tecnologia, subdivididos em 14 dimensões específicas, detalhadas em um questionário com 205 itens. Sua aplicação original é de natureza quantitativa, e seus resultados são apresentados na forma de um diagrama do tipo radar com os escores de cada dimensão. Verificada sua potencialidade como roteiro para um diagnóstico de cunho qualitativo da GC em organizações, ficou caracterizada a oportunidade de realização deste trabalho, proposto como um estudo de caso na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, de natureza qualitativa com enfoque descritivo e analítico, especificamente sobre os processos de gestão do conhecimento naquela organização. Os resultados do diagnóstico e um conjunto de recomendações são apresentados de forma descritiva à organização objeto do estudo de caso. Também é proposta uma metodologia de realização do diagnóstico e de análise dos resultados encontrados. Por fim, são sugeridos novos pontos para possíveis estudos futuros, como a adaptação do método OKA para diagnóstico qualitativo a outros tipos de organizações.<br> / Abstract : Literature has already shown how important knowledge is for organizations nowadays. Knowledge has become increasingly a key feature that differentiates successful organizations. In this context, managing organizational knowledge is paramount. For proper knowledge management (KM) to occur, it's necessary to diagnose the current situation of the organization's KM to, based on it, develop solid plans. Among the different KM diagnosis methods, the Organizational Knowledge Assessment (OKA), developed for the World Bank is highlighted. OKA is a comprehensive method, focused at the axis Processes, People and Technology, subdivided in 14 specific dimensions, detailed in a 205 items questionnaire. Its original application is quantitative and its results are presented on a radar diagram with the scores of each dimension. Verified its potential use as a roadmap for qualitative KM diagnosis in organizations, it was characterized the opportunity to carry out this study, proposed as a case study, qualitative, descriptive and analytical, at Brazilian Post, Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, focusing specifically on the organization's knowledge management processes. Diagnosis results and a set of recommendations are presented to the studied organization. It is also proposed a methodology for diagnosis performing and analysis of results. Finally, new points are suggested for future studies, such as adapting the OKA method for qualitative diagnosis at other organization categories.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2012. / Made available in DSpace on 2013-07-16T04:39:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 316883.pdf: 3284592 bytes, checksum: 49890ae3cf41c54de9e4d88e2cc76cd2 (MD5) / Esta pesquisa tem por objetivo definir diretrizes estratégicas para constituição de comunidades de prática nos departamentos da área comercial das Centrais Elétricas do Estado de Santa Catarina - CELESC, visando encontrar meios que assegurem o cumprimento das metas estabelecidas nos contratos de resultados entre os departamentos e a área comercial. A partir da identificação do status do processo de gestão do conhecimento daqueles departamentos, com base na metodologia OKA (Organizational Knowledge Assessment), verificou-se a inexistência tanto de processos de gestão de conhecimento, controle de métricas e monitoramento, quanto de comunidades de prática e de processos consequentes de compartilhamento de conhecimentos em empresas do setor elétrico. A fim de que as comunidades de prática fossem utilizadas como recursos para melhoria do desempenho dos departamentos da área comercial, foram correlacionados os indicadores gerais de desempenho específicos de cada um deles com os 19 (dezenove) fatores críticos de sucesso levantados na literatura para mensurar os níveis de impacto dos respectivos fatores sobre os indicadores de desempenho, considerando o cumprimento das metas dos contratos de resultados. Os resultados finais apresentaram as principais lacunas em termos de domínios de conhecimento, comunidades e práticas que deverão ser criadas a partir do estabelecimento das diretrizes estratégicas para tornar possível um processo de gestão de melhoria do desempenho organizacional. As diretrizes estratégicas propostas a partir do levantamento de dados realizado demonstram a necessidade de procedimentos de curto, médio e longo prazo na Diretoria Comercial da CELESC. Dessa forma, a explicitação de domínios, comunidades e práticas pelos gerentes dos departamentos da área comercial evidenciou um conjunto grande de variáveis que precisarão ser objeto de gestão para que o cumprimento das metas tenha resultados da ação dos domínios e das práticas a serem utilizados pelas comunidades futuramente criadas. Tanto a fundamentação adotada quanto a metodologia utilizada possibilitaram identificar, a partir dos indicadores levantados, as não conformidades que resultaram no descumprimento das metas nos contratos de resultados dos anos analisados. Os impactos levantados demonstram efetivamente o quanto a implantação das comunidades de prática nos Departamentos da Diretoria Comercial acelerará o processo de cumprimento das metas nos contratos de resultados. As contribuições resultantes da pesquisa para a área da gestão do conhecimento em comunidades de prática demonstraram a necessidade de gestão estratégica do conhecimento em empresas do setor público visando à melhoria do seu desempenho.<br> / This research aims to define the strategic guidelines for the creation of communities of practice in the departments of the commercial area of CELESC, aiming to find ways to ensure the fulfillment of the goals established in the contracts between departments and commercial area. After identifying the status of the process of knowledge management of those departments, based on the methodology OKA (Organizational Knowledge Assessment), there is a lack of both knowledge management processes, metrics tracking and monitoring, as communities of practice and consequent processes of knowledge sharing on energy companies. For communities of practice were used as resources for improving the performance of departments of the commercial area, were correlated general indicators specific performance of each with 19 (nineteen) critical success factors raised in the literature to measure levels impact of factors on the respective performance indicators, considering the goals of contracts results. The final results showed major gaps in knowledge domains, communities and practices that must be created through the establishment of strategic guidelines to make possible a management process of improving organizational performance. The strategic guidelines proposed based data collection performed procedures demonstrate the need for short, medium and long term on the Board of CELESC. The explanation of domains, communities and practices by the directors of the departments of the commercial area showed a large set of variables that need to be subject to management that the goals have results from the action of fields and practices to be used by communities future created. Both the reasoning adopted as the methodology enabled the identification, the indicators surveyed, noncompliance that resulted in failure to meet targets in the contracts of the years analyzed results. The impacts raised demontram how effectively the implementation of communities of practice in the Departments of Commercial Director accelerate the process of achieving the goals in the contracts of results. The contributions arising from the research to the field of knowledge management in communities of practice demonstrated the need for strategic management of knowledge in public sector enterprises to improve their performance.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-10-19T13:22:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 342400.pdf: 1918962 bytes, checksum: 2e4b9e86a35ea1cba04d5494935ebfd1 (MD5) Previous issue date: 2016 / O desafio da gestão das Cidades no século XXI impõe algumas decisões presentes aos Gestores Públicos e, pressupõe a adoção de modelos de desenvolvimento urbano fundamentados em conhecimento que se mostram apropriados para enfrentar os desafios da expansão da urbanização acelerada. Nesse paradigma insere-se a Cidade do Conhecimento, conceituada como uma rede de produção de conhecimentos que são desenvolvidos a partir da aprendizagem coletiva que ocorre entre os stakeholders que a compõe. Por isso, a partir da experiência da Rede da maricultura da Grande Florianópolis, nesta tese pretendeu-se analisar quais aspectos da capacidade de absorção de conhecimento de uma empresa pública potencializam a coprodução de bem público em uma rede de conhecimento. Os procedimentos adotados para alcançar esse objetivo foram de uma pesquisa qualitativa e descritiva, utilizando-se como estratégia o estudo de caso e como coleta de dados a observação não participante, a análise documental e a entrevista semiestruturada. A análise de dados obedeceu a técnica de construção da explanação. Como resultados apontam-se como aspectos facilitadores para o desenvolvimento da capacidade dinâmica de absorção de conhecimentos: a interação permanente do corpo técnico com o meio externo, torna-o um gatekeeper de conhecimentos; a base de conhecimento do corpo técnico que possui um elevado nível de qualificação, o que reflete tanto na compreensão da importância dos novos conhecimentos, quanto na sua aplicação; a cultura e a estrutura organizacional que garantem autonomia aos agentes públicos; a existência de programas estratégicos que contemplavam o trabalho em Rede e, ainda, o investimento que a Empresa realiza em pesquisa e desenvolvimento. Esses aspectos foram suportados por características positivas de relacionamento como confiança, reciprocidade, comunicação, responsabilidade e aplicação.<br> / Abstract : The challenge of Cities of management in XXI century imposes some decisions gifts to Public Managers and presupposes the adoption of urban development models based on knowledge that was appropriate to meet the challenges of the expansion of rapid urbanization. This paradigm is part of the Knowledge City, defined as a network of knowledge production that are developed from the collective learning that takes place between the stakeholders that comprise it. Therefore, from the experience of mariculture Network in Florianópolis, this thesis aimed to analyze which aspects of capacity for knowledge absorption of a public company potentiate the coproduction of public good in a knowledge network. The procedures adopted to achieve this goal were a qualitative and descriptive research, using as a strategy the case study and how data collection to non-participant observation, document analysis and semi-structured interview. Data analysis followed the explanation construction technique. The results are pointed out as facilitating factors for the development of dynamic absorption capacity of knowledge: the ongoing interaction of the staff with the external environment, makes it a gatekeeper of knowledge; the technical body of knowledge base that has a high level of qualification, which reflects both the understanding of the importance of new knowledge, and in their implementation; culture and organizational structure to ensure autonomy to public officials; the existence of strategic programs that contemplated the work in network and also the investment that the company carries out research and development. These aspects were supported by positive characteristics of relationships of trust, reciprocity, communication, accountability and enforcement.

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:04:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-01-26 / Knowledge Management Systems (KMS) aim at supporting the creation of the Corporate Memory (CM) and the knowledge sharing by the professionals in the organization. A KMS will be more effective if: a) it supports the Knowledge Management (KM) processes; b) it is integrated to the business processes; c) and it adopts technologies which allow the knowledge sharing in a continuous and transparent manner. This work presents a strategy for the KMS construction that fits the three recommendations. The strategy proposes a requirement model to the KMS, a methodology for the KMS development and the use of agents´ technology for the KMS implementation. The requirement model is ontology-based to guarantee that the KMS really supports the KM processes. The KMS methodology starts with the organizational business processes modeling, which guides the organizational knowledge modeling. To make easier the KMS implementation, using the agents´ technology, this work also proposes the construction of a framework. This framework generates the agents from a library of behaviors specialized in KM activities, which use artificial intelligence technologies (search algorithms, case-based reasoning, inductive learning, etc.). The strategy was evaluated by a feasibility analysis in the context of software requirements engineering process. / Sistemas de Apoio à Gestão do Conhecimento (SAGCs) buscam apoiar a construção da Memória Organizacional (MO) e o compartilhamento do conhecimento entre os colaboradores da organização. No entanto, para que um SAGC possa desempenhar melhor o seu papel é recomendável que o sistema: a) seja aderente aos processos de Gestão do Conhecimento (GC); b) esteja integrado aos processos de negócios da organização e, c) adote tecnologias que viabilizem a transferência de conhecimento de forma contínua e transparente. Este trabalho apresenta uma estratégia para construção de SAGCs que visa atender às três recomendações. A estratégia propõe um modelo de requisitos para o SAGC, uma metodologia para o desenvolvimento do SAGC e o uso da tecnologia de agentes para implementação do SAGC. O modelo de requisitos do SAGC é baseado numa ontologia de GC, visando tornar o SAGC aderente aos processos de GC. A metodologia para o desenvolvimento do SAGC é orientada pela modelagem dos processos de negócios da organização que apóia a modelagem do conhecimento organizacional. Para facilitar a implementação do SAGC, usando a tecnologia de agentes, propõe-se a criação de um framework que dá ênfase ao reuso de comportamentos de agentes especializados em atividades de GC, os quais utilizam tecnologias de inteligência artificial (algoritmos de busca, raciocínio baseado em casos, aprendizagem indutiva, etc.). A análise de viabilidade da estratégia proposta foi feita por meio de uma aplicação no contexto do processo de engenharia de requisitos de software.

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:09:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2007-12-18 / With the market dispute increasingly tense and a level of complexity even bigger, the companies that don t change to a more agressive and pro-active behavior, run a high risk of succumb. The Knowledge Management (KM) brings various debates, researches and discussions about its capacity to generate competitive advantage. The main objective of this work is to verify if the best practices of KM are being used in the companies. The research is characterized as exploratory, it was used a bibliographical revision and the application of a questionnaire in three companies. The results show that the companies that participated of the research are using the practices of KM, however, they need to have a better performance when the subject is the evaluation of the KM. Keywords: Knowledge Management, Knowledge Management Diagnosis, Information. / Com a disputa de mercado cada vez mais acirrada e um nível de complexidade ainda maior, as empresas que não mudarem para um comportamento mais pró-ativo e agressivo, correm um alto risco de sucumbirem. A Gestão do Conhecimento (GC) vem suscitando inúmeros debates, pesquisas e discussões quanto a sua aplicação e capacidade de gerar vantagem competitiva. O presente trabalho tem como objetivo verificar se as melhores práticas de GC estão sendo utilizadas nas empresas. O método da pesquisa foi o exploratório, a partir de uma pesquisa bibliográfica e aplicação de um questionário em três empresas. Após o estudo pudemos concluir que as empresas estão utilizando as melhores práticas em 50% das vezes e que as práticas de gestão do conhecimento não é modismo, pelo contrário, já fazem parte do cotidiano das empresas, precisando ter um melhor desempenho quando se trata da avaliação da Gestão do Conhecimento. Palavras - chave: Gestão do conhecimento, Diagnóstico de Gestão do Conhecimento, informação.