Made available in DSpace on 2014-06-12T17:39:42Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo550_1.pdf: 1235446 bytes, checksum: 0442d6704a59bed957362a13757a1e37 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Para manter a margem competitiva do negócio em ambientes de constante mudança, as organizações devem manter-se modificando ou reconfigurando os seus processos para atender as novas exigências do mercado. Desta forma, o Redesign do Processo de Negócio (BPR), gerenciamento que existia nos anos 90, relacionava-se com o repensar e com o redesign de um sistema empresarial inteiro a de fim de conseguir melhorias significativas de desempenho. Entretanto nos últimos anos a Gestão de Processo de Negócio (BPM) passou a ganhar mais atenção, pois não visa unicamente mudanças nos processos de negócio como o BPR, mas a sua evolução contínua. Sendo assim, o BPM suporta o processo de negócio usando métodos, técnicas e software para projetar, estabelecer, controlar, analisar e melhorar os processos operacionais de forma rápida e contínua. Para a modelagem dos processos de negócio existe uma grande quantidade de metodologias e técnicas. Neste contexto, este trabalho, com base na literatura, descreve os principais métodos de modelagem de processo e propõe uma estrutura para a classificação dos mesmos. Igualmente um modelo de agregação multicritério para priorização de processos baseado na interação entre os objetivos empresarias é desenvolvido e uma aplicação do modelo é realizada

Submitted by Luiz Felipe Barbosa (luiz.fbabreu2@ufpe.br) on 2015-03-10T18:45:09Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Rosinete Libanio dos Santos Costa.pdf: 1559956 bytes, checksum: 726ad5c010e9a3773f5d10a5e93252a4 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-11T17:46:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Rosinete Libanio dos Santos Costa.pdf: 1559956 bytes, checksum: 726ad5c010e9a3773f5d10a5e93252a4 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2014-03-17 / Uma vez que o mercado está cada dia mais competitivo, esta pesquisa vem mostrar a importância do estudo de Gestão de Processos de Negócio, aos profissionais de TI (Tecnologia da Informação), que estarão ou estão no mercado, lidando com processos organizacionais, e sabem da necessidade que os objetivos do negócio têm em ser atendidos. As empresas que querem competir no mercado nos dias atuais buscam por melhores práticas de mercado objetivando a otimização, mapeamento, automação, redução de custos, medição de produtividade, certificações de qualidade, dimensionamento de equipe, entre outros, ou seja, busca-se uma gestão de processo de negócio mais eficiente e eficaz. No intuito de atender estas novas mudanças perceber-se que pouco se fala, ou ainda, pouco se estuda e aborda tópicos sobre a gestão de processo de negócio, BPM, dentro das universidades, e principalmente nos cursos de computação. Assim essa pesquisa se faz importante, uma vez que se entende que os egressos desses cursos têm como objetivo, em sua formação, o desenvolvimento de sistemas, e para o desenvolvimento de sistemas nos dias de hoje, busca-se atingir os objetivos das organizações e ter um conhecimento dos processos de negócio ponta-a-ponta, para se ter melhores resultados.

The use of design process models is of great importance for developing better products. Indeed, it is one of the factors that may differentiate the best companies from the rest. However, their adoption in companies is declining. Usefulness and usability issues may be responsible for process models not to meet the needs of its users. The goal of this research is to provide deeper understanding of the users needs of design process models. Three main perspectives are provided: (1) why organizations use process models, (2) who are the users of process models, and (3) how the context of use of process models is. The research methodology adopted was the Design Research Methodology (DRM). Three stages were performed: (i) Research Clarification, (ii) Descriptive Study I, and (iii) Prescriptive Study. In the first stage, an initial literature review was carried out to collect evidences of why researching process models and their users needs is relevant for the design theory. During the second stage (Descriptive Study I), literature was reviewed to identify the purposes of use of design process models and its potential users; a focusgroup section with 24 subject matter experts was carried out to evaluate these purposes and identify process model users; and, lastly, a case study was perfomed to investigate the context of use of design process models in one organization and to portray the profile of the core users. Finally, the third stage (Prescriptive Study) aimed to uncover directions for organizations develop user-centered design process models. Four main results were achieved through this research. The first result is a deep understanding of three types of application of the design process models: (a) develop the design activity, (b) manage the design project, and (c) improve the design process. The purposes for these aplications were investigated and their level of importance were revealed. In addition, it was mapped the core users of process models for the three applications. The second result is the definition of the context of use of the models.Three dimensions of the context were depicted: the product, the design process, and the organizational structure. The third result is the set of users profiles. Empathy Maps were elaborated to represent the profiles of product engineers, project managers, and technical leaders. The last result consists in recommendations regarding the content provided to users and the process models system design. Finally, industrial practitioners will benefit from this research once it was provided evidences that the activity development application type is not properly considered in organization and that important users needs are not getting proper attention in the current models. Therefore, they will be able to make use of the recommendations outlined here. / O uso de modelos de processo de design é de grande importância no desenvolvimento de novos produtos. De fato, isto é um dos fatores que pode diferenciar as melhores empresas das outras. De qualquer modo, a adoção dos modelos nas empresas esta declinando. Problemas em utilidade e usabilidade podem ser responsáveis pelos modelos não satisfazerem as necessidades de seus usuários. Nesta pesquisa, busca-se entender as necessidades dos usuários dos modelos de processo de design. Três perspectivas são dadas: (1) porquê organizações usam modelos de processo, (2) quem são os usuários dos modelos de processo e (3) como é o contexto de uso de modelos de processo. A metodologia de pesquisa adotada foi a Metodologia de Pesquisa em Design (DRM). Três estágios foram realizados: (i) Clarificação de Pesquisa, (ii) Estudo Descritivo I, e (iii) Estudo Prescritivo. No primeiro estágio, uma revisão inicial da literatura foi executada para coletar evidências do porquê estudar modelos de processo e as necessidades de seus usuários é relevante para a teoria de design. No segundo estágio (Estudo Descritivo I), revisão da literatura ajudou a identificar os propósitos de uso de modelos de processo de design e os seus potenciais usuários; uma seção de focus group com 24 especialistas no assunto foi executado para avaliar estes propósitos e identificar usuários dos modelos de processo; e, por fim, um estudo de caso foi realizado para investigar o contesto de uso dos modelos em uma organização e para retratar o perfil dos usuários principais. Finalmente, o terceiro estágio (Estudo Prescritivo) buscou revelar direções para que as organizações desenvolvam modelos de processo de design centrados em seus usuários. Quatro principais resultados foram alcançados por meio desta pesquisa. O primeiro resultado é um entendimento profundo dos três tipos de aplicação dos modelos de processo: (a) desenvolver atividade de design, (b) gerenciar o projeto de design, e (c) melhorar o processo de design. O propósito destas três aplicações foram investigadas e os níveis de importância evidenciados. Além disso, os usuários centrais dos modelos de processo foram mapeados. O segundo resultado é a definição do contexto de uso dos modelos. Três dimensões do contexto foram retratados: o produto, o processo de design, e a estrutura organizacional. O terceiro resultado é o conjunto de perfis dos usuários. Mapas de Empatia foram elaborados para representar os perfis de engenheiros de produto, gerentes de projeto, e líderes técnicos. O último resultado consiste em recomendações feitas a respeito do conteúdo fornecido aos usuários e o sistema a ser desenvolvido. Finalmente, profissionais da indústria podem beneficiar desta pesquisa uma vez que evidências são fornecidas de que a aplicação de desenvolvimento das atividades não é adequadamente considerada em organizações e que necessidades importantes dos usuários não recebem atenção satisfatória nos modelos atuais. Sendo assim, eles serão capazes de fazer uso das recomendações aqui feitas.

The use of design process models is of great importance for developing better products. Indeed, it is one of the factors that may differentiate the best companies from the rest. However, their adoption in companies is declining. Usefulness and usability issues may be responsible for process models not to meet the needs of its users. The goal of this research is to provide deeper understanding of the users needs of design process models. Three main perspectives are provided: (1) why organizations use process models, (2) who are the users of process models, and (3) how the context of use of process models is. The research methodology adopted was the Design Research Methodology (DRM). Three stages were performed: (i) Research Clarification, (ii) Descriptive Study I, and (iii) Prescriptive Study. In the first stage, an initial literature review was carried out to collect evidences of why researching process models and their users needs is relevant for the design theory. During the second stage (Descriptive Study I), literature was reviewed to identify the purposes of use of design process models and its potential users; a focusgroup section with 24 subject matter experts was carried out to evaluate these purposes and identify process model users; and, lastly, a case study was perfomed to investigate the context of use of design process models in one organization and to portray the profile of the core users. Finally, the third stage (Prescriptive Study) aimed to uncover directions for organizations develop user-centered design process models. Four main results were achieved through this research. The first result is a deep understanding of three types of application of the design process models: (a) develop the design activity, (b) manage the design project, and (c) improve the design process. The purposes for these aplications were investigated and their level of importance were revealed. In addition, it was mapped the core users of process models for the three applications. The second result is the definition of the context of use of the models.Three dimensions of the context were depicted: the product, the design process, and the organizational structure. The third result is the set of users profiles. Empathy Maps were elaborated to represent the profiles of product engineers, project managers, and technical leaders. The last result consists in recommendations regarding the content provided to users and the process models system design. Finally, industrial practitioners will benefit from this research once it was provided evidences that the activity development application type is not properly considered in organization and that important users needs are not getting proper attention in the current models. Therefore, they will be able to make use of the recommendations outlined here. / O uso de modelos de processo de design é de grande importância no desenvolvimento de novos produtos. De fato, isto é um dos fatores que pode diferenciar as melhores empresas das outras. De qualquer modo, a adoção dos modelos nas empresas esta declinando. Problemas em utilidade e usabilidade podem ser responsáveis pelos modelos não satisfazerem as necessidades de seus usuários. Nesta pesquisa, busca-se entender as necessidades dos usuários dos modelos de processo de design. Três perspectivas são dadas: (1) porquê organizações usam modelos de processo, (2) quem são os usuários dos modelos de processo e (3) como é o contexto de uso de modelos de processo. A metodologia de pesquisa adotada foi a Metodologia de Pesquisa em Design (DRM). Três estágios foram realizados: (i) Clarificação de Pesquisa, (ii) Estudo Descritivo I, e (iii) Estudo Prescritivo. No primeiro estágio, uma revisão inicial da literatura foi executada para coletar evidências do porquê estudar modelos de processo e as necessidades de seus usuários é relevante para a teoria de design. No segundo estágio (Estudo Descritivo I), revisão da literatura ajudou a identificar os propósitos de uso de modelos de processo de design e os seus potenciais usuários; uma seção de focus group com 24 especialistas no assunto foi executado para avaliar estes propósitos e identificar usuários dos modelos de processo; e, por fim, um estudo de caso foi realizado para investigar o contesto de uso dos modelos em uma organização e para retratar o perfil dos usuários principais. Finalmente, o terceiro estágio (Estudo Prescritivo) buscou revelar direções para que as organizações desenvolvam modelos de processo de design centrados em seus usuários. Quatro principais resultados foram alcançados por meio desta pesquisa. O primeiro resultado é um entendimento profundo dos três tipos de aplicação dos modelos de processo: (a) desenvolver atividade de design, (b) gerenciar o projeto de design, e (c) melhorar o processo de design. O propósito destas três aplicações foram investigadas e os níveis de importância evidenciados. Além disso, os usuários centrais dos modelos de processo foram mapeados. O segundo resultado é a definição do contexto de uso dos modelos. Três dimensões do contexto foram retratados: o produto, o processo de design, e a estrutura organizacional. O terceiro resultado é o conjunto de perfis dos usuários. Mapas de Empatia foram elaborados para representar os perfis de engenheiros de produto, gerentes de projeto, e líderes técnicos. O último resultado consiste em recomendações feitas a respeito do conteúdo fornecido aos usuários e o sistema a ser desenvolvido. Finalmente, profissionais da indústria podem beneficiar desta pesquisa uma vez que evidências são fornecidas de que a aplicação de desenvolvimento das atividades não é adequadamente considerada em organizações e que necessidades importantes dos usuários não recebem atenção satisfatória nos modelos atuais. Sendo assim, eles serão capazes de fazer uso das recomendações aqui feitas.

Submitted by João Arthur Martins (joao.arthur@ufpe.br) on 2015-03-05T19:28:26Z No. of bitstreams: 2 Miguel Antonio.pdf: 753424 bytes, checksum: b5f1b80b2764f96d25faaf065efa5e92 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-05T19:28:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Miguel Antonio.pdf: 753424 bytes, checksum: b5f1b80b2764f96d25faaf065efa5e92 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012-03-09 / Atualmente, no cenário de desenvolvimento global, tem-se ampliada a necessidade de as organizações serem dirigidas por uma plataforma que possa integrar e alinhar todos os níveis hierárquicos organizacionais, inclusive com um trabalho no conhecimento de novas ferramentas facilitadoras da Gestão de Processos, com a finalidade de assimilar novas formas de operacionalização, e também na definição de guias que direcionem a busca de excelência, de uma melhor eficácia e eficiência. Nesse contexto, as Instituições de Ensino Superior (IES) apresentam oportunidades da adequação e de utilização de modelos de Gestão de Processos que venham agregar valores e sirvam como bases para mitigar as diferenças. O objetivo deste trabalho é verificar a necessidade da aplicação de uma gestão de processos, com o propósito de desenvolver um diagnóstico do cenário atual na instituição, de modo que alinhe a estratégia do nível mais alto à base da organização, criando uma sinergia em todas as ações da IES.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-08-23T15:22:12Z No. of bitstreams: 1 Francis André Soso_.pdf: 1954091 bytes, checksum: e741d5f92fec36ade5c970df63f17086 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-23T15:22:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Francis André Soso_.pdf: 1954091 bytes, checksum: e741d5f92fec36ade5c970df63f17086 (MD5) Previous issue date: 2016-06-06 / Nenhuma / A adoção do Business Process Management (BPM) é um tema de interesse das organizações e também das pesquisas nas áreas de Gestão e Tecnologia da Informação (TI) pelo seu potencial de melhorar o desempenho organizacional. Entretanto, os fatores que caracterizam sua adoção não estão esclarecidos na literatura, pois as pesquisas existentes apresentam limitações relacionadas a contexto, público participante, abrangência de conceitos e setor de mercado onde foram realizadas. Portanto o objetivo desta pesquisa foi analisar quais fatores caracterizam a adoção do BPM pelas organizações. Para isso identificou-se na literatura os fatores que caracterizam essa adoção e os fatores críticos de sucesso (FCS) relacionando-os com dez princípios propostos por Brocke et al. (2014a). A partir daí desenvolveu e validou-se um instrumento para medir a implantação e uso dos conceitos de BPM nas organizações. Por fim analisou-se as práticas organizacionais associadas a essa adoção. O método utilizado para atingir esses objetivos foi o de uma pesquisa do tipo survey aplicada em um público de profissionais ligados ao tema da pesquisa no período de 28/08/2015 a 16/11/2015. A amostra alcançou 352 respondentes e a coleta de dados deu-se por questionário distribuído via internet. Para análise dos dados utilizou-se como técnica a análise exploratória e a modelagem de equações estruturais (MEE) e como método a análise fatorial confirmatória (AFC). Após ajustes realizados no modelo o resultado da análise indicou a validade e confiabilidade do instrumento de pesquisa. Por fim, demonstra-se a contribuição dessa pesquisa ao indicar os dez fatores que caracterizam a adoção do BPM pelas organizações. São eles: características internas, modelagem de processos, sinergia entre áreas, clareza no nível estratégico, comprometimento, papéis e responsabilidades, cadeia de valor, priorização de processos, cultura de processos e implementação. / The adoption of Business Process Management (BPM) is an issue of interest organizations and also of research in Management and Information Technology (IT) for its potential to improve organizational performance. However, the factors which characterize its adoption are not clear in the literature because the existing research present limitations related to the context, participating public, scope of concepts and market sector where they were performed. Therefore the aim of this study was to analyze which factors characterize the adoption of BPM in organizations. For this purpose was identified in the literature the factors that characterize this adoption and the critical success factors (CSF) relating them with ten principles proposed by Brocke et al. (2014a). From then it developed and validated an instrument to measure the implementation and use of BPM concepts in organizations. Finally we analyzed the organizational practices associated with this adoption. The method used to achieve these goals was the survey type applied in a professional public related to the subject of research in the period from 08/28/2015 to 11/16/2015. The sample reached 352 respondents and data collection occurred by questionnaire distributed over the Internet. For data analysis was used as a technical exploratory analysis and structural equation modeling (SEM) and as a method confirmatory factor analysis (CFA). After adjustments to the model analysis results indicated the validity and reliability of research instrument. Finally, bring forward the contribution of this research to indicate the ten factors that characterize the adoption of BPM by organizations. These are: internal characteristics, process modeling, synergy between departments, clearly at the strategic level, commitment, roles and responsibilities, value chain, prioritization process, process culture and implementation.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-04-07T13:12:44Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Fatores Críticos de Sucesso na Aderência de Processos de Negócio de ERP às Organizações do Setor Público - Julliane Mágero.pdf: 2612858 bytes, checksum: ac5ae5d0b64ccb5859bf1434a201a7f7 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-07T13:12:44Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Fatores Críticos de Sucesso na Aderência de Processos de Negócio de ERP às Organizações do Setor Público - Julliane Mágero.pdf: 2612858 bytes, checksum: ac5ae5d0b64ccb5859bf1434a201a7f7 (MD5) Previous issue date: 2015-08-20 / A implantação de sistemas integrados de gestão (ERP) juntamente com a Gestão de Processos de Negócio (BPM) têm se tornado uma expressiva abordagem para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados pelas organizações, especialmente as instituições públicas. Contudo, a implantação de sistemas ERP é um processo complexo e de alto risco para as empresas, as quais tem o BPM como ferramenta essencial de apoio para identificar a aderência dos requisitos de negócios específicos da instituição em relação aos requisitos funcionais do ERP. Sendo assim, o objetivo dessa pesquisa é analisar os desafios envolvidos na aderência dos processos de negócio de um ERP administrativo no setor público, com a proposta de identificar os fatores que são críticos para o seu sucesso, sob a ótica dos patrocinadores, líderes, analistas de negócio e usuários. Para compreender este problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso exploratório em uma instituição pública de ensino superior que está implantando um sistema ERP. Foram realizadas entrevistas, observações e análise documental para coletar os dados, que foram analisados posteriormente. O estudo de caso exploratório propiciou a identificação dos fatores críticos de sucesso que influenciam, como facilitadores ou barreiras, na implantação dos sistemas integrados de gestão. Assim, a realização desse estudo e os resultados encontrados colaboraram para o aumento do conhecimento sobre quais os fatores influenciam na fase de aderência durante a implantação de um ERP, possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos. / The implementation of integrated management systems (ERP) together with the Business Process Management (BPM) has become an expressive approach to increase the efficiency and effectiveness of services provided by organizations, especially public institutions. However, the implementation of ERP systems is a complex and risky process for companies, which have the BPM as an essential support tool to identify adherence to the specific business requirements of the institution in relation to functional ERP requirements. Thus, the objective of this research is to analyze the challenges involved in adherence of the business processes of an administrative ERP in the public sector, with the purpose of identifying the factors that are critical to its success, from the perspective of sponsors, leaders, business analysts and users. To understand this issue from a practical perspective, an exploratory case study was conducted in a public institution of higher education that is implementing an ERP system. Interviews were conducted, as well as observations and documental analysis for data collection, which were analyzed later. The exploratory case study led to the identification of critical success factors that influence as facilitators or barriers in the implementation of integrated management systems. Thus, the realization of this study and the results obtained contributed to increase the knowledge about which factors influence the adherence phase when deploying an ERP, enabling the mitigation of possible negative impacts.

No cenário atual, nota-se a constante busca das organizações para que se mantenham competitivas no mercado. Para apoiar a organização, tanto no nível operacional quanto no nível não operacional, a Tecnologia da Informação (TI) é usada. Com intuito de apoiar as estratégias, as organizações usam a Gestão de Processos de Negócio (BPM Business Process Management) para identificar, definir e evoluir seus processos de negócio. Usando estes recursos, o framework Strategic Alignment with BPM (StrAli-BPM) foi desenvolvido para contribuir na melhoria do alinhamento entre os níveis estratégicos e operacionais da organização, por meio do tratamento dos requisitos não funcionais nos processos de negócio. Este projeto de pesquisa propõe estender o framework StrAli-BPM com a criação de um novo componente para fazer a extração de informações de metas estratégicas organizacionais a serem usadas na modelagem de requisitos não funcionais de processos de negócio. Para auxiliar na melhoria do alinhamento estratégico, a versão antiga do framework StrAli-BPM usa os Acordos em Nível de Negócio (BLA Business Level Agreement) para tratar os requisitos não funcionais. Além de tratar os requisitos não funcionais por meio de BLAs, a versão antiga do framework StrAli-BPM define que o BLA deve dar origem aos Acordos em Nível de Serviço (SLA Service Level Agreement), ou seja, os SLAs devem ser derivados dos BLAs. No entanto, esta versão antiga não define quais informações das metas estratégicas organizacionais devem ser usadas para compor BLAs. O novo componente proposto neste projeto de pesquisa, chamado Indicador Chave de Desempenho para Acordo em Nível de Negócio (KPI2BLA Key Performance Indicator to Business Level Agreements), se propõe a identificar quais informações relevantes das metas estratégicas organizacionais devem ser usadas na criação dos requisitos não funcionais, que, posteriormente, devem servir para criação de BLAs / In the present scenario, there is the constant search for organizations to remain competitive in the market. And to support the organization, both at the operational level and in the non-operational level, the Information Technology (IT) is used. In order to support the strategies organizations use the Business Process Management (BPM) to identify, define and evolve their business processes. Using these features, the framework Strategic Alignment with BPM (StrAli-BPM) is designed to contribute to improving the strategic alignment between the strategic and operational levels of the organization, through the treatment of non-functional requirements in the business process. This research project proposes to extend the StrAli-BPM framework with the creation of a new component to the extraction of organizational strategic goals information to be used in the modeling of non-functional requirements of business processes. To assist in improving the strategic alignment, the old version of StrAli-BPM framework uses the Agreements in Business Level (BLA) to treat the non-functional requirements. In addition to treating non-functional requirements through BLAs, the old version of StrAli-BPM framework defines the BLA should lead to agreements on service level (SLA), its mean, the SLAs should be derived from BLAs. However, this old version does not define what information the organizational strategic goals should be used to compose BLAs. The new component proposed in this research project, called Key Performance Indicator to Agreement on Business Level (KPI2BLA) aims to identify relevant information from organizational strategic goals should be used in the creation of requirements nonfunctional, which later must be used to create BLAs

No cenário atual, nota-se a constante busca das organizações para que se mantenham competitivas no mercado. Para apoiar a organização, tanto no nível operacional quanto no nível não operacional, a Tecnologia da Informação (TI) é usada. Com intuito de apoiar as estratégias, as organizações usam a Gestão de Processos de Negócio (BPM Business Process Management) para identificar, definir e evoluir seus processos de negócio. Usando estes recursos, o framework Strategic Alignment with BPM (StrAli-BPM) foi desenvolvido para contribuir na melhoria do alinhamento entre os níveis estratégicos e operacionais da organização, por meio do tratamento dos requisitos não funcionais nos processos de negócio. Este projeto de pesquisa propõe estender o framework StrAli-BPM com a criação de um novo componente para fazer a extração de informações de metas estratégicas organizacionais a serem usadas na modelagem de requisitos não funcionais de processos de negócio. Para auxiliar na melhoria do alinhamento estratégico, a versão antiga do framework StrAli-BPM usa os Acordos em Nível de Negócio (BLA Business Level Agreement) para tratar os requisitos não funcionais. Além de tratar os requisitos não funcionais por meio de BLAs, a versão antiga do framework StrAli-BPM define que o BLA deve dar origem aos Acordos em Nível de Serviço (SLA Service Level Agreement), ou seja, os SLAs devem ser derivados dos BLAs. No entanto, esta versão antiga não define quais informações das metas estratégicas organizacionais devem ser usadas para compor BLAs. O novo componente proposto neste projeto de pesquisa, chamado Indicador Chave de Desempenho para Acordo em Nível de Negócio (KPI2BLA Key Performance Indicator to Business Level Agreements), se propõe a identificar quais informações relevantes das metas estratégicas organizacionais devem ser usadas na criação dos requisitos não funcionais, que, posteriormente, devem servir para criação de BLAs / In the present scenario, there is the constant search for organizations to remain competitive in the market. And to support the organization, both at the operational level and in the non-operational level, the Information Technology (IT) is used. In order to support the strategies organizations use the Business Process Management (BPM) to identify, define and evolve their business processes. Using these features, the framework Strategic Alignment with BPM (StrAli-BPM) is designed to contribute to improving the strategic alignment between the strategic and operational levels of the organization, through the treatment of non-functional requirements in the business process. This research project proposes to extend the StrAli-BPM framework with the creation of a new component to the extraction of organizational strategic goals information to be used in the modeling of non-functional requirements of business processes. To assist in improving the strategic alignment, the old version of StrAli-BPM framework uses the Agreements in Business Level (BLA) to treat the non-functional requirements. In addition to treating non-functional requirements through BLAs, the old version of StrAli-BPM framework defines the BLA should lead to agreements on service level (SLA), its mean, the SLAs should be derived from BLAs. However, this old version does not define what information the organizational strategic goals should be used to compose BLAs. The new component proposed in this research project, called Key Performance Indicator to Agreement on Business Level (KPI2BLA) aims to identify relevant information from organizational strategic goals should be used in the creation of requirements nonfunctional, which later must be used to create BLAs

A gestão por processos de negócio (BPM) surgiu para facilitar a integração e coesão dos diversos setores da organização, centrados em seus processos e buscando gerar maior valor ao cliente. O objetivo desta dissertação é de investigar a utilização de BPM nas organizações de pequeno, médio e grande porte do setor metalmecânico de Caxias do Sul, pertencente a um dos maiores pólos metalmecânicos do estado do Rio Grande do Sul. Uma pesquisa do tipo survey, com questionário adaptado de Paim (2007), foi aplicada numa amostra de 106 empresas. O resultado aponta que 47,2% das empresas utilizam BPM como o estilo de gestão predominante, sendo que para fomentar este estilo investiram na faixa de R$ 0,00 a R$ 100 mil nos últimos quatro anos. Na média, o grau de gestão por processos praticado pelas empresas respondentes foi de 2,98 entre o grau 1 (não pratica) e o grau 5 (pratica habitualmente). Entre os motivos pelos quais as empresas decidiram utilizar BPM destaca-se a melhoria dos processos internos (22,4%). Uma das conclusões é que mesmo as organizações que dizem utilizar gestão por processos estão numa fase de transição, migrando de uma gestão funcional. A adoção de BPM de maneira holística, como definido pela literatura, ainda não é plenamente observada no cenário desse estudo. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-04-29T13:03:25Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Michele Ortobeli.pdf: 2871571 bytes, checksum: 0e18db5997ceb7f6fcd1ae95cd3ab969 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-29T13:03:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Michele Ortobeli.pdf: 2871571 bytes, checksum: 0e18db5997ceb7f6fcd1ae95cd3ab969 (MD5) / Business Process Management (BPM) emerged to facilitate integration and cohesion of different areas of an organization, which focuses on creating greater value to customer. This master thesis aims to investigate BPM application in small, medium and large metalworking companies located in Caxias do Sul, one of the largest metalworking regions of the State of Rio Grande do Sul, Brazil. A survey instrument, adapted from Paim (2007), was applied on a sample of 106 companies. Results show that 47.2% of the companies have used BPM as a predominant management style and in order to foster this style they have invested in the range of R$ 0,00 to R$ 100.000,00 in the last four years. Moreover, the average degree of BPM practiced by respondent companies was 2.98, where 1 means no practice at all and 5 indicates solid practice. Improvement of internal processes was most appointed (22.4%) as the reason why companies decided to use BPM. One of the major conclusions of the research is that even organizations that say to be involved with BPM are in a transition phase from traditional management style. The use of BPM to the fullest extent has not been observed in the scope of this research.