Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-10-19T19:12:26Z No. of bitstreams: 1 Miranda, José Roberto Lima.pdf: 3153522 bytes, checksum: 7fdfd14b6ce1fd4c1250aafb30502ed0 (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-10-19T21:43:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Miranda, José Roberto Lima.pdf: 3153522 bytes, checksum: 7fdfd14b6ce1fd4c1250aafb30502ed0 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-19T21:43:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Miranda, José Roberto Lima.pdf: 3153522 bytes, checksum: 7fdfd14b6ce1fd4c1250aafb30502ed0 (MD5) / A presente dissertação tem como objetivo construir instrumento para a avaliação do desempenho dos gestores das escolas técnicas estaduais em Pernambuco. Para a realização da pesquisa foram utilizados diversos procedimentos metodológicos. Inicialmente realizou-se o levantamento de instrumentos de avaliação de desempenho de gestor escolar em todas as Secretarias de Educação Estaduais e do Distrito Federal. Os dois instrumentos encontrados foram analisados e comparados com a legislação em vigor no Estado de Pernambuco. Conjuntamente com a literatura da área, neste momento construía-se a primeira versão do instrumento. Para a análise semântica, o instrumento foi submetido a sete juízes, doutores, com experiência acadêmica e prática no tema. Baseado nesses resultados elabora-se a segunda versão do instrumento, sendo submetido à pré-teste, para validação. Nesta fase, participaram três gestores escolares das escolas técnicas estaduais de Pernambuco, sugerindo quatro alterações, sendo apenas uma delas acrescida na versão final do instrumento. Este foi aplicado a todos os 27 gestores escolares das escolas técnicas, que estão distribuídas em 22 municípios pernambucanos. Os resultados da auto avaliação dos gestores tiveram seus dados analisados e finalmente apresenta-se uma proposta de instrumento para avaliação do desempenho do gestor escolar das escolas técnicas estaduais de Pernambuco. Recomenda-se que a avaliação seja realizada por múltiplas fontes (360º) e a aplicação do instrumento por técnicos da Secretaria de Educação ou das Gerências Regionais de Educação, a fim de observar in loco todas as informações prestadas pelo Gestor. E que sejam realizadas campanhas de conscientização da relevância do processo de avaliação de desempenho. / This essay aims to build a tool for assessing the performance of managers of state technical schools in Pernambuco. For the research, several methodological procedures were used. Initially it carried out the survey instruments for evaluating school management performance in all State Education Departments and the Federal District. The two found instruments were analyzed and compared with the relevant legislation of the State of Pernambuco. Together with the literature of the area, the first version of the instrument was built. For the semantic analysis, the instrument was subjected to seven judges, doctors with academics experiences and practical in the subject. Based on these results, it designed a second version of the instrument. It having undergone pre-test for instrument validation. At this stage, we attended three school managers PE, suggesting four amendments, and only one of them added in the final version of the instrument. The instrument was administered to all 27 school managers of technical schools, which are distributed in 22 municipalities of Pernambuco. The results of this self assessment of managers were analyzed and finally presents a proposed tool for evaluating the accomplishment of the school manager of the State of Pernambuco. It is recommended that the evaluation is performed by multiple sources (360) and the application of the instrument by technicians from the Department of Education or the Regional Offices of Education, in order to observe in situ all the information provided by the Manager. And that awareness campaigns are carried out the relevance of the performance evaluation process.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissCAF.pdf: 902743 bytes, checksum: ea8126dc225cea7c9262b2b62181ca1b (MD5) Previous issue date: 2003-02-20 / Universidade Federal de Minas Gerais / In the last decades, most of the organizations has faced strong technical changes rather than managerial changes in terms of the performance evaluation. Such unbalance can mislead the achievement of all promised outputs of technical changes. Performance measurement could play an important role to reestablish the lost balance. Unfortunately, the traditional performance measurement systems, consistent with mass production systems, are inappropriate and the researchers and practitioners have been searching for new performance measurement frameworks. An extensive literature review has pointed out a lack of a comprehensive method to assess the performance measurement practices, i.e., there is a risk of changing the performance measurement practices with no information what the organization is really doing now. This dissertation aims to help to fill this gap developing a Comprehensive Performance Measurement Assessment Method. The method was developed from both a literature review and exploratory case study. It combines the existing methods from literature in a logical sequence in order to assess the performance measurement practices in three dimensions: individual performance measures, performance measurement system and the environment which it interacts. / Nas últimas décadas, as organizações passaram por grandes mudanças que privilegiaram mais os aspectos técnicos da organização que os de gestão. Assim sendo, uma incoerência entre a organização da produção e o sistema de gestão surgiu e põe em risco a plenitude das soluções meramente técnicas. A medição de desempenho pode exercer um papel importante no restabelecimento dessa coerência. Nesse aspecto, os sistemas de medição de desempenho tradicionais, associados à produção em massa, são inadequados e esse campo de pesquisa vive uma revolução na busca de novas formas e modelos de medição de desempenho. A literatura pesquisada aponta para a existência de uma lacuna em termos de métodos para o diagnóstico da medição de desempenho, ou seja, corre-se o risco de mudar a forma de medir o desempenho da empresa sem saber de onde se está e para onde se pode ir. O presente trabalho pretende suprir essa lacuna por meio do desenvolvimento do Método Abrangente para o Diagnóstico da Medição de Desempenho. Esse método foi desenvolvido a partir de uma extensa revisão da literatura sobre métodos de medição de desempenho, e de um estudo de caso realizado numa empresa de manufatura. Ele combina os métodos existentes na literatura em uma seqüência lógica para diagnosticar a medição de desempenho da organização nas suas três dimensões: medidas de desempenho individuais, sistema de medição de desempenho e o ambiente no qual eles operam.

CoordenaÃÃo de AperfeÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / O crescente debate sobre mediÃÃo de desempenho entre profissionais e entre pesquisadores da Ãrea de gestÃo organizacional ainda nÃo foi suficiente para consolidar as prÃticas de mediÃÃo na indÃstria da construÃÃo. Assim, o presente trabalho tem por objetivo identificar as oportunidades para o aprimoramento dos Sistemas de MediÃÃo de Desempenho (SMD) nas Empresas de ConstruÃÃo Civil. Para tanto, realizou-se uma anÃlise da literatura de mediÃÃo de desempenho, a partir da literatura de disciplinas como contabilidade, estratÃgia, recursos humanos, produÃÃo e gestÃo de operaÃÃes, marketing e comportamento organizacional. Esta revisÃo propiciou a elaboraÃÃo de um instrumento de auditoria para os SMDs de empresas construtoras. Este mesmo instrumento foi validado por cinco especialistas com grande experiÃncia com o tema e serviu tambÃm como protocolo para anÃlise de 22 modelos identificados na literatura especÃfica da construÃÃo, nacional e internacional, nos Ãltimos 25 anos, o que permitiu mapear as principais caracterÃsticas, papÃis e processos das prÃticas no setor. Tal diagnÃstico foi expresso quantitativamente e explorado em profundidade, identificando gaps e oportunidades de melhoria. ApÃs este estudo teÃrico realizou-se um estudo de caso mÃltiplo com trÃs empresas construtoras cearenses. Como resultados do estudo de caso, foi possÃvel analisar as sistemÃticas de mediÃÃo de desempenho das empresas estudadas, realizar proposiÃÃes de melhorias e aplicar o instrumento de auditoria proposto nesta pesquisa. Elaborou-se tambÃm uma matriz que relaciona os papÃis do sistema com os seus processos, a partir da visÃo dos mesmos especialistas que validaram o instrumento de auditoria. Por fim propÃs-se um framework que distingue um Sistema de Indicadores (medir) de um Sistema de MediÃÃo de Desempenho (medir e gerir o desempenho) e que classifica os Sistemas de MediÃÃo a partir do instrumento de auditoria e da matriz de papÃis versus processos. Esta classificaÃÃo permite que as empresas verifiquem se seus SMDâs sÃo capazes de suportar o uso para o qual foram designados. Conclui-se que, apesar das inÃmeras iniciativas de melhoria analisadas, a indÃstria da construÃÃo ainda necessita de modelos de mediÃÃo que ofereÃam diretrizes operacionais mais contundentes. Se a evoluÃÃo dos SMDs no setor da ConstruÃÃo Civil à lenta, como aponta a literatura, alguns dos aspectos que confirmam essa deficiÃncia foram mapeados, podendo, portanto, ser aprimorados e discutidos no ambiente acadÃmico e empresarial. / The growing debate on measuring performance among professionals and researchers from organizational management is still not enough to consolidate the measurement practices in the construction industry. Thus, this study aims to identify the opportunities for improvement of the Performance Measurement Systems (PMS) in construction management. To do so, an analyze of the performance measurement literature was carried out from disciplines as accounting, strategy, human resources, production and operations management, marketing and organizational behavior. This analysis provides a proposition of an audit tool to evaluate the PMS in Construction Companies. The proposed tool was validated by expert researchers with great experience with the PMS theme. The audit tool was used to analyze 22 models identified in the specific literature of PMS in construction over the last 25 years, which provided a mapping of the key features, roles and processes of measurement practices in that industry. This diagnostic use quantitative techniques and explore in depth the qualitative aspects, identifying gaps and opportunities of improvement. After the theoretical study, a multiple case study was carried out in three construction companies from CearÃ, northeast of Brazil. As results of the case studies, an analyzing of the PMS of the companies was carried out. Moreover, propositions of improvements for the PMS were carried out and the audit tool was applied. In following, a matrix that correlates the roles and the processes of a PMS was formulated based in the experience of the same experts that validated the audit tool. With experience acquired, a framework that presents a holistic view of the measurement process was proposed, emphasizing the difference between indicators system and performance measurement system. This framework classify the PMS based on the audit tool and the matrix that correlates the roles and the processes of a PMS. The classification enable that construction companies evaluates if their PMS are able to support the uses to which they were designated. As conclusion, despite of the great number of initiatives to improve the PMS in Construction that were analyzed, the sector need to models of PMS that containing more scathing operational guidelines. If the evolution of PMS in Building Construction it is slow, as pointed out in literature, some evidences that confirm this thesis were mapped that enable propositions of improvement by academics and professionals. A research agenda was suggested, from the gaps and improvement opportunities found.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-09T17:11:35Z No. of bitstreams: 1 Leandro Daniel Kuhn.pdf: 1817519 bytes, checksum: dbd46396f41ceed5792f43e981346756 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-09T17:11:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leandro Daniel Kuhn.pdf: 1817519 bytes, checksum: dbd46396f41ceed5792f43e981346756 (MD5) Previous issue date: 2015-03-11 / Nenhuma / Nos últimos anos tem crescido o nível de importância atribuída aos processos sob a responsabilidade do Supply Chain. Para muitas empresas o Supply Chain tem se tornado um fator crítico para ganhar vantagem competitiva nos mercados e um relevante alvo para a estratégia. Esta dissertação de mestrado teve por objetivo identificar a proposição estratégica e o delineamento da estrutura de processos utilizados na condução de um modelo integrado de gestão de Supply Chain e analisar as contribuições do modelo SCOR ao contexto da empresa estudada. A estratégia de pesquisa utilizada foi o estudo de caso de caráter exploratório em uma empresa que oportunizasse a geração de evidências a partir de seu modelo de gestão. Inicialmente foi realizada a pesquisa documental, a fim de identificar o contexto organizacional, elencando os eventos ocorridos, a organização dos processos que suportam o modelo integrado de gestão, e a motivação organizacional e estratégica que levaram à criação da função do Supply Chain. Através da análise de conteúdo em categorias que abordavam temas como estratégia, desempenho e modelo integrado de Supply Chain, identificou-se o alinhamento entre as estratégias e iniciativas do Supply Chain, as proposições de desempenho e o conceito de criação de valor do negócio, e o realinhamento da estrutura funcional num conceito integrado de processos suportados por práticas e uma visão estendida de atuação. Tendo como base a pesquisa documental e análise de conteúdo, foram recomendadas contribuições com base no SCOR ao modelo atual de gestão de Supply Chain da empresa estudada, visando colaborar na evolução do modelo integrado atual de gestão do Supply Chain. A utilização do SCOR para análise das operações de Supply Chain e modelo integrado de gestão se justifica por entender que não seria possível realizar os posicionamentos e contribuições acerca das operações do Supply Chain sem a utilização de um modelo conceitual e de processos como referência. Com o estudo de caso realizado foi possível identificar que o Supply Chain passou a ser visto de forma estratégica quando ocorreu o alinhamento da gestão do Supply Chain com os objetivos do negócio e a partir da definição do Supply Chain como uma competência essencial à competitividade da empresa, desenvolvendo uma organização de processos e estrutura que suportasse a estratégia proposta. / The level of importance given to processes under Supply Chain responsibility has increased in the last few years. For many companies the Supply Chain has become a critical factor when it comes to achieving competitive advantage in the markets and a rather relevant target for strategy. This master’s dissertation had the objective to identify the strategy proposition and the outline of the structure of processes used to build a Supply Chain integrated model of management as well as to analyze the contributions of the SCOR model towards the context of the researched company. The research strategy used herewith was an exploratory case study within a company that would provide the means for evidence from its management model. A documentary research was firstly carried out so as to identify the organizational context, listing the events that took place, the organization of the processes that support the integrated management model and the organizational and strategic motivation that led to the setup of the Supply Chain footprint. It was possible to identify the strategies and Supply Chain initiatives alignment through the analysis of content in categories that covered issues such as strategy, performance and integrated supply chain model, performance propositions and the concept of business value, and the realignment of the functional structure within an integrated concept of processes supported by practices and an extended vision of performance. Based on the documentary research and content analysis some contributions were recommended having the SCOR model applied to the current supply chain management model of the company analyzed, with the intention of collaborating with the improvement of the current integrated supply chain management model. The SCOR model analysis of Supply Chain operations and integrated management model is justified because it would not be possible to defend a position and offer contributions to Supply Chain operations without using a conceptual model or processes as reference. This case study allowed for the observation that Supply Chain started to be viewed in a strategic way when the Supply Chain management and business objectives alignment took place and from the definition of Supply Chain as an essential competence to the company’s market competition, developing an organization of processes and structure to support the proposed strategy.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-09-21T12:28:29Z No. of bitstreams: 1 Conceição Garcia Bispo dos Santos.pdf: 1474447 bytes, checksum: 2e4a6228a6b58bd58889e951c1eeb88f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-21T12:28:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Conceição Garcia Bispo dos Santos.pdf: 1474447 bytes, checksum: 2e4a6228a6b58bd58889e951c1eeb88f (MD5) Previous issue date: 2017-09-13 / The purpose of this study is to investigate the 360º Assessment to know how it is understood by the principals of the schools of the Integral Education Program (PEI) of the city of São José do Rio Preto, in order to verify if it meets the objectives of the State Secretary of Education (SEE). To do that, it must verify how it is performed in the researched school units; analyze their positive and negative aspects identified by the principals, and contribute to the improvement of the teachers evaluation process, based on the suggestions identified in the research and these are their specific objectives. The 360º Assessment is an integral part of the Teachers Performance Assessment, made available biannually by the State Secretary of Education (ESS) for the school units belonging to the Integral Education Program (PEI), and its results should serve to qualify the teaching practice and the results of learning, in addition to the possible termination of assignment of the functions performed in the Program. The research was developed in four schools of the Integral Education Program (PEI) of the municipality of São José do Rio Preto and had a qualitative approach. Data collection was done through semi-structured interviews with the principals of these schools. It is expected to collect and analyze the information regarding the experiences lived by the principals, to verify the effectiveness of the 360º Assessment and to investigate the difficulties encountered in order for it to achieve its real purposes of professional improvement and construction of a teaching performance of quality, reflected in better learning outcomes / O presente estudo tem como objetivo investigar como a Avaliação 360º é compreendida pelos diretores das escolas do Programa de Ensino Integral (PEI) do município de São José do Rio Preto, no sentido de verificar se ela atende aos objetivos da Secretaria Estadual da Educação (SEE). Para tanto, deve verificar como ela se realiza nas unidades escolares pesquisadas; analisar seus aspectos positivos e negativos, identificados pelos diretores, e contribuir para o aperfeiçoamento do processo avaliativo docente, a partir das sugestões levantadas na pesquisa, sendo esses seus objetivos específicos. A Avaliação 360º é parte integrante da Gestão de Desempenho Docente, disponibilizada semestralmente pela Secretaria Estadual da Educação (SEE) para as unidades escolares pertencentes ao Programa de Ensino Integral (PEI), e seus resultados devem servir para a qualificação da prática docente e melhora dos índices de aprendizagem, além de possível cessação de designação das funções exercidas no Programa. A pesquisa se desenvolveu em quatro escolas do Programa de Ensino Integral (PEI) do município de São José do Rio Preto e teve uma abordagem qualitativa. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas aos diretores dessas escolas. Com isso, espera-se coletar e analisar as informações referentes às experiências vivenciadas pelos diretores, para verificar a efetividade da Avaliação 360º e investigar quais as dificuldades encontradas para que ela atinja seus verdadeiros propósitos de aprimoramento profissional e construção de uma atuação docente de qualidade, desdobrada em melhores resultados de aprendizagem

A pesquisa teve como objetivo resgatar e analisar a trajetória de implementação e os principais desdobramentos do Programa de Avaliação de Desempenho vigente no Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Sul. A relevância do estudo se apoia na atualidade do tema e no papel social desta Instituição no cenário do estado em relação à gestão pública. A questão orientadora do estudo propôs a identificação de aspectos referentes à experiência deste órgão na construção das atuais políticas e práticas de gestão do desempenho, sistematizando o legado deste Programa para a Instituição. A metodologia se apoiou na realização de um estudo de caso de caráter qualitativo, abarcando o período de existência do Programa, desde sua criação, em 2006, até o ano de 2016, em uma análise longitudinal. De maneira a abarcar os aspectos teóricos, fáticos e críticos desta realidade, foram pesquisados elementos contextuais, humanos, teóricos e legais que contribuíram para a proposição de tal Programa. Como procedimentos para coleta de dados, realizou-se análise documental, a observação participante, além de entrevistas com pessoas-fonte, vinculadas à trajetória do Programa desde sua concepção. A revisão da literatura contemplou as transformações da administração pública brasileira, a gestão do desempenho, a meritocracia e a gestão por competências, com levantamento tanto de trabalhos clássicos nestas áreas como de estudos mais recentes sobre o tema nas bases de dados de trabalhos científicos e acadêmicos. Como principais conclusões, o estudo destaca a iniciativa dos gestores da Instituição à época, propondo um Programa inovador do ponto de vista das instituições públicas, evidenciando que, quando de sua implementação, o Programa causou reações semelhantes às comumente descritas na literatura no que se refere ao receio dos servidores em relação às consequências do processo de avaliação. O levantamento de dados apontou que o Programa já passou por algumas transformações ao longo de sua trajetória e está atualmente inserido na rotina e cultura institucionais. Os entrevistados foram unânimes em reconhecer o legado positivo do Programa analisado, o que afirma a importância de sua existência; contudo foram identificados alguns indicativos de que o Programa ainda necessitaria passar por revisões e ajustes para uma melhor efetivação de seus objetivos e adequação da cultura institucional. E tratando de instituição pública, a revisão da evolução da legislação vigente ao longo dos anos, juntamente com os respectivos registros documentais internos, foram de grande valia ao traçar paralelos com a produção teórica e acadêmica acerca da temática. / The purpose of this research was to retrieve and analyze the implementation path and main outcomes of the Performance Management Program of the Audit State Court of Rio Grande do Sul. The relevance of the study is based on the current theme and on the social role of this Institution in the state scenario in relation to public management. The guiding question of the study proposed the identification of aspects related to the experience of this government office in the construction of the current policies and practices of performance management, systematizing the legacy of this Program to the Institution. The methodology was based on a qualitative case study, covering the period of existence of the Program, from its inception in 2006, through 2016, in a longitudinal analysis. To encompass the theoretical, factual and critical aspects of this reality, contextual, human, theoretical and legal elements that contributed to the proposal of such a Program were researched. As procedures for data collection, documentary analysis, participant observation, and interviews with relevant people were carried out, linked to the trajectory of the Program since its conception. The literature review included changes in Brazilian public administration, performance management, meritocracy, and competency management, with a review of both classical works in these areas and more recent studies on the subject in the databases of scientific and academic works. As main conclusions, the study highlights the initiative of the Institution's managers at the time, proposing an innovative Program from the point of view of public institutions, showing that, when implemented, the Program caused similar reactions to those commonly described in the literature regarding to the fear of the employees regarding the consequences of the evaluation process. The data collection pointed out that the Program has undergone some transformations throughout its trajectory and is currently inserted in institutional routine and culture. The interviewees were unanimous in recognizing the positive legacy of the Program under review, which affirms the importance of their existence; however, some indicators were identified that the Program would still need to undergo revisions and adjustments to the better achievement of its objectives and adequacy of the institutional culture. As a public institution, the review of the evolution of the legislation over the years, together with the respective internal documentary records, was of great value in drawing parallels with the theoretical and academic production on the subject.

Made available in DSpace on 2016-07-27T13:54:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eliana Abrahao Amaral - versao completa.pdf: 1556085 bytes, checksum: 48a5fa537d203f89d75840dd06ec99fc (MD5) Previous issue date: 2007-08-28 / This dissertation on Performance Evaluation has as its objective a contribution to the discussion of the nature and application of the feedback tool in the undergraduate courses of Administração (Administration). This feedback would be a proposal for internal evaluation, i.e., the self evaluation of courses. Out of the difficulty of a self evaluation process for the undergraduate courses, emerges a problem-question to be researched: in what way does the net feedback tool promote a management quality of the performance of the Administration course? The study of multiple case is chosen, having a descriptive, and exploratory character as its method of study due to three factors: 1) assuming the existence of little academic knowledge about the proposed problem, 2) the methodology allows the deep study of phenomena in context, 3) feedback in Brazilian companies is ample but it has an innovative character at the universities. Theoretically, the project supports itself from the contributions of: Taylor (1856 1915), with scientific administration; MacGregor (1906 1964), leadership styles; Habermas (1987), the communicative action theory; Enguita (1989), today s contradictions in the capitalist system; Reis (2003), net feedback; Dias Sobrinho e Ristoff (2000), Trigueiro (2004), institutional evaluation. The sample is taken from the observation of a University Center (MG) and a Mexican Multinational branch in the telecommunication field, located in Goiânia GO, which uses the net feedback to bring these realities close together. The study was done through in locus research, through a bibliographical review, documental analysis, interviews and questionnaire application. / Essa dissertação sobre a Avaliação do Desempenho objetiva contribuir para a discussão da natureza e aplicabilidade do instrumento de feedback em redes,nos cursos de graduação de Administração, dentro de uma proposta de avaliação interna, isto é, de auto-avaliação de cursos. Da dificuldade de realização do processo de auto-avaliação dos cursos superiores, emerge a questão-problema a ser pesquisada: em que sentido o instrumento de feedback em rede promove a qualidade da gestão de desempenho do Curso de Administração? Decide pelo estudo de caso múltiplo, de caráter descritivo e exploratório, como seu método de estudo em decorrência de três fatores: 1) a constatação de que existe pouco conhecimento acadêmico acerca do problema proposto; 2) a percepção de que a referida metodologia permite o estudo de fenômenos em profundidade no contexto; 3) a ampla difusão do feedback nas empresas brasileiras e, por outro lado, tem caráter inovador nas Instituições de Ensino Superior. Teoricamente, o projeto se sustenta nas contribuições de Taylor (1856-1915), com a administração científica; MacGregor (1906-1964), os estilos de liderança; Habermas (1987), a teoria da ação comunicativa; Enguita (1989), e as contradições do sistema capitalista presentes no contexto escolar e empresarial; Reis (2003), e o feedback em rede; Dias Sobrinho e Ristoff (2000), Trigueiro (2004), e a proposta de avaliação institucional para além da regulação. A pesquisa se desenvolveu em um Centro Universitário sediado em Minas Gerais e uma filial de uma Multinacional do ramo de telecomunicações, localizada em Goiânia-GO, que utilizam o feedback em rede para fazer a aproximação dessas realidades. O estudo foi conduzido por meio da pesquisa de campo (realização de entrevistas e aplicação de questionários), da revisão bibliográfica e da análise documental, analisados à luz do referencial teórico do SINAES. Os resultados revelaram uma convergência nas pesquisadas, favoráveis à validade do método para avaliação interna.

Este trabalho apresenta e discute uma proposta baseada na teoria dos conjuntos fuzzy para predizer o desempenho da empresa-foco em cadeia de suprimentos modelada de acordo com os relacionamentos causais entre medidas de desempenho propostas pelo SCOR (versão 8.0). O uso de sistemas de medição de desempenho para gerenciar o desempenho de cadeias de suprimentos apresenta algumas limitações tais como a dificuldade de interpretação de resultados de natureza qualitativa, assim como a complexidade de um sistema tradicional de medição de desempenho lidar adequadamente com os relacionamentos de causas e efeito entre métricas de desempenho de diferentes processos de negócios ao longo da cadeia de suprimentos. Por outro lado, a lógica fuzzy, uma técnica apropriada para lidar com situações de incerteza e subjetividade, configura-se como uma alternativa interessante. Utilizando uma abordagem de pesquisa quantitativa descritiva, assumiu-se a hipótese de que um modelo de simulação quantitativo poderia ser construído para explicar o comportamento de processos operacionais. Os resultados da simulação mostraram-se bastante consistentes à metodologia SCORmark, proposta pelo Supply Chain Council. Análises estatísticas dos resultados da simulação, baseados no Método de Superfície de Resposta, também confirmaram a relevância dos relacionamentos causais incorporados no modelo. Em geral, os resultados reforçam que a proposição da adoção de um modelo de simulação baseado em lógica fuzzy e nas métricas do SCOR parece ser uma abordagem possível para auxiliar os gerentes no processo de tomada de decisão do gerenciamento do desempenho em cadeias de suprimentos. / This paper presents and discusses a proposal based on the theory of fuzzy sets to predict performance of focus company in a supply chain modeled according to causal relationships among performance metrics proposed by SCOR (version 8.0). The use of performance measurement systems to manage performance of supply chains presents some limitations such as difficulty of interpretation of results of qualitative nature as well as the complexity of having a conventional performance measuring system that can adequately handle cause-and-effect relationships of metrics of performance of different business processes of a supply chain. On the other hand, fuzzy logic, a technique suitable for dealing with uncertainty and subjectivity, becomes an interesting alternative approach. Using a descriptive quantitative approach, the research was based on the assumption that a quantitative simulation model can be built that explain (at least in part) the behavior of operational processes. Results of simulation were very much in line with those of the SCORmark methodology (SCC). Statistical analysis of the simulation results based on surface response method also confirmed the relevance of the causal relationships embedded in the model. In general, the findings reinforces the proposition that adoption of a simulation model based on fuzzy-logic and on metrics of the SCOR model seems to be a feasible approach to help managers in the decision making process of managing performance of supply chains.

Submitted by Maria Medeiros (maria.dilva1@ufcg.edu.br) on 2018-09-11T14:21:25Z No. of bitstreams: 1 KATIANA DINIZ DE ALMEIDA -DISSERTAÇÃO (PROFIAP-CCJS) 2016.pdf: 2832078 bytes, checksum: 22c66bd622c5c43370f8cf7ab30f8d20 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-11T14:21:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KATIANA DINIZ DE ALMEIDA -DISSERTAÇÃO (PROFIAP-CCJS) 2016.pdf: 2832078 bytes, checksum: 22c66bd622c5c43370f8cf7ab30f8d20 (MD5) Previous issue date: 2016-05-11 / As pessoas são o fundamento da construção de um serviço público mais efetivo, que responda às necessidades da sociedade. A Gestão do Desempenho, por sua vez, é considerada um elemento central no processo de transformação da Administração Pública, mesmo diante da evidência que o conceito de desempenho e meritocracia não integram profundamente a matriz cultural brasileira, é preciso investir na mudança desta realidade pelo seu potencial em garantir melhores resultados àqueles que financiam os serviços públicos, ampliando os valores democráticos da sociedade. Esta pesquisa teve como objetivo analisar o Sistema de Avaliação de Desempenho do Instituto Nacional do Seguro Social - INSS e sua relação com o desempenho institucional, tendo adotado, portanto, a estratégia de estudo de caso. Para coleta de dados, procedeu-se a pesquisa documental e de dados primários, tendo sido aplicado um survey aos Gestores das Seções Operacionais de Gestão de Pessoas (SOGP), atores relevantes neste processo, visando identificar suas percepções em relação ao processo desenvolvido no INSS, ao método utilizado e aos usos das informações geradas pelas Avaliações de Desempenho. A amostra contemplou 43 (quarenta e três) respondentes. Os resultados apontam para o esgotamento do sistema de Avaliação de Desempenho Individual, que além de apresentar fragilidades metodológicas, é invalidado por aspectos culturais, tendo em vista o amplo impacto financeiro da gratificação por desempenho na remuneração dos servidores. Estes fatores invalidam seu propósito, pois 99,4% dos servidores obtém a pontuação máxima na Avaliação de Desempenho. Além disso, as informações geradas não têm sido úteis para prover capacitações, nem a aplicação de pessoal de forma mais efetiva. A avaliação de desempenho institucional, com base no indicador Idade Média do Acervo – IMA, representa um elevado êxito para o INSS, que somada ao Plano de Ação, ambos iniciados em 2009, e ao atendimento programado pela Central 135 e canais remotos, iniciado três anos antes, contribuíram para redução de 60% dos estoques de processos no primeiro ano de sua implementação e a uma melhoria sustentável desde então. No entanto, a administração focada nos resultados tem reduzido os investimentos no desenvolvimento humano e no futuro da organização, as oportunidades de capacitação presencial, consideradas mais efetivas pelos servidores, tem sido reduzidas. A proposta de melhoria apresentada contempla uma reformulação no método de avaliação e critérios da Avaliação do Desempenho Institucional e Individual, com foco na produtividade individual, acompanhamento sistemático, melhoria da comunicação e reconhecimento do mérito, além da gestão criteriosa das baixas performances. / People are the foundation of building a more effective public service that responds to society's needs. The Performance Management, in turn, is considered a central element in the process of transformation of the public administration. Even in the face of evidence that the concept of performance and meritocracy are not deeply integrate the Brazilian cultural matrix, we must invest in changing this reality for their potential to ensure better results to those that finance public services, expanding the democratic values of society. This research aimed to analyze the Performance Evaluation System of the National Institute of Social Security - INSS and its relation to the institutional performance, having adopted, so the case study strategy. To collect data, we proceeded to the desk research and primary data and applied a survey to people managers, relevant stakeholders in this process to identify their perceptions of the developed process INSS, the method used and the uses of the information generated by Performance Appraisals. The sample included 43 (forty-three) respondents. The results point to the exhaustion of the Individual Performance Evaluation system, which besides presenting methodological weaknesses and is invalidated by cultural aspects, in view of the broad financial impact of the bonus for performance in the wages of employees, in fact 99.4% of the civil servants get the highest score in the Performance Evaluation. In addition, the information generated have not been helpful to provide training, nor enforcement personnel more effectively. The evaluation of institutional performance, based on the indicator Idade Média do Acervo – IMA (middle age of backlog), is a high success for the INSS, which added to the Action Plan, both initiated in 2009, and service set by the Central 135 and remote channels, started three years earlier, contributed to a 60% reduction of inventory processes in the first year of implementation and a sustainable improvement since then. However, the administration focused on results has reduced investments in human development and the future of the organization, classroom-training opportunities, considered more effective by civil servers has been reduced. The presented improvement proposal includes a redesign of the evaluation method and criteria of Institutional and Individual Performance Evaluation, focusing on individual productivity, systematic monitoring, improved communication and recognition of merit, as well as careful management of low performance.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:55:59Z (GMT). No. of bitstreams: 3 68060200601.pdf.jpg: 30956 bytes, checksum: 62a42a8cd962f8d1367809bfc6973623 (MD5) 68060200601.pdf: 584918 bytes, checksum: e04f5f2f4163d275fc4fab56663a46b5 (MD5) 68060200601.pdf.txt: 263723 bytes, checksum: 241f067a9a21df29d0d28b6f818ebfd9 (MD5) Previous issue date: 2008-12-16T00:00:00Z / This research is conducted within the field of human resource management and organizational behavior. The purpose of the research is to evaluate the performance management system from a Brazilian company from its workers perceptions. Specifically, the study aims to understand the perception of the impact of management performance to the success of the organization and for the professional development. From a qualitative approach, twelve interviews were conducted with employees from Banco Itaú. Results were interpreted according to one specific technique of content analysis: the thematic categorical analysis. The main findings in the study were: (i) the categories that compose the performance management in the company are: result-orientation, performance appraisal, peopleorientation, the 'tool' and professional development, and there are other categories that influence the performance management: the manager’s role, the spectator attitude, the operational heterogeneity and culture; (ii) from the employees’ perspective, performance management practiced in the company does not help the professional development and consequently, it is not effective for the company; (iii) the manager’s role is crucial for the employees’ perception about performance management. / A presente pesquisa situa-se no campo da gestão de recursos humanos e comportamento organizacional. Seu objetivo é avaliar o sistema de gestão de desempenho de uma empresa brasileira sob a ótica da percepção das pessoas que trabalham nesta organização. Mais especificamente, o estudo visa compreender a percepção do impacto da gestão de desempenho para o sucesso da organização e para o desenvolvimento profissional das pessoas. A partir de uma abordagem qualitativa foram realizadas doze entrevistas com colaboradores de diferentes níveis hierárquicos do Banco Itaú. Para a interpretação dos resultados foi utilizada uma das técnicas da análise de conteúdo: a análise categorial temática. Os principais resultados encontrados no estudo foram: (i) as categorias que formam a gestão de desempenho aplicada na empresa em estudo são: orientação para resultados, avaliação de desempenho, orientação para pessoas, a 'ferramenta' e o desenvolvimento profissional, sendo que outras categorias influenciam a gestão de desempenho: o papel do gestor, a postura de expectador do funcionário, a heterogeneidade operacional e a cultura; (ii) pela perspectiva dos funcionários, a gestão de desempenho praticada pela empresa não favorece o desenvolvimento profissional e consequentemente não se observa efetividade para a empresa; (iii) o papel do gestor é fundamental na formação da percepção dos colaboradores sobre a gestão de desempenho.