Made available in DSpace on 2014-06-12T17:37:51Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3950_1.pdf: 978025 bytes, checksum: f55a4462ec58314a9b94cf178e39d051 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / A variabilidade dos processos, a velocidade, o dinamismo e a ausência de previsão são características atuais do Setor de Prestação de Serviços de Telecomunicações, que podem impulsionar as empresas a atuarem com foco no curto prazo, desviando-as de suas estratégias e impactando negativamente em seus resultados. Diante desse contexto, torna-se imprescindível a adoção de sistemas de medição que possam aferir o desempenho das ações estratégicas, oferecendo feedback aos gestores e demais envolvidos, ampliando o escopo dos indicadores, permitindo uma visão mais abrangente sobre as perspectivas estratégicas da organização, auxiliando-as na busca do alcance de seus metas de longo prazo. O objetivo desse trabalho é propor a aplicação do Balanced Scorecard BSC como ferramenta de gestão de desempenho em empresas de Telecomunicações, oferecendo uma visão holística da organização, quebrando a estratégia em todos os seus níveis e através das quatro perspectivas do BSC. O modelo apresenta uma proposta de mapa estratégico, evidenciando as relações de causa-efeito para consecução dos macro-objetivos desse ramo de serviços. Também são expostos os indicadores gerais e específicos do setor, e como eles podem ser utilizados para a monitoração do desempenho do negócio, permitindo que essas empresas possam atuar de maneira mais planejada e com maior previsibilidade dos impactos de suas ações

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2015. / Submitted by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2015-11-06T19:48:51Z No. of bitstreams: 1 2015_DanielSouzaCoelho.pdf: 16641257 bytes, checksum: 12fcc535e077e7ec1f0880a78bd9c930 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2015-11-11T11:21:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_DanielSouzaCoelho.pdf: 16641257 bytes, checksum: 12fcc535e077e7ec1f0880a78bd9c930 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-11T11:21:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_DanielSouzaCoelho.pdf: 16641257 bytes, checksum: 12fcc535e077e7ec1f0880a78bd9c930 (MD5) / O trabalho de gerenciar a qualidade dos processos de tecnologia da informação é um grande desafio para as organizações. Este trabalho propõe a aplicação de uma metodologia para a gestão do desempenho de processos estratégicos de tecnologia da informação em uma instituição federal de ensino, que inclui o levantamento dos processos de negócio estratégicos da instituição, definição dos processos estratégicos de tecnologia da informação relacionados e seleção de indicadores para esses processos. Utilizando conceitos e ferramentas de Controle Estatístico de Processo, propõe-se o uso de gráficos de controle parametrizados para o indicador selecionado, a partir de dados levantados na instituição. Os gráficos de controle também auxiliam no trabalho de gerenciamento dos riscos que impactam na qualidade dos serviços. Por fim, foi proposta a geração automatizada dos gráficos de controle através do desenvolvimento de uma ferramenta de software. ______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The task of managing the quality of information technology processes is a major challenge for organizations. This work proposes the use of a methodology for IT strategic processes performance management in federal educational institution. The activities in the methodology go through the survey of strategic business processes of the institution, define the strategic processes of information technology related and define indicators for these processes. Using Statistical Process Control concepts and tools and data extracted from the institution databases, the control charts will be parametrized for the listed indicator. Control charts also assist in managing the risks that impact the quality of services. Finally, it has been proposed to automate the generation of the graphical control by developing a software tool.

nÃo hà / The central objective of this work was to identify the importance of evaluating performance based on competencies for organizational development in two companies that are among the best to work according to the consulting firm Great Place to Work (GPTW) the real estate segment and located in Fortaleza / CE . The specific objectives of this research were anchored in the perception of the managers of these companies about the importance of performance evaluation by competence in the field of culture, change and systematic development according to the theory of organizational development. This study brought as assumptions change in the organizational culture, planned changes and the systematic development of organizations provided by performance evaluation skills. The theoretical framework of this study addressed the following themes: management of human performance in organizations; errors in the evaluation of performance; performance management skills; theory of organizational development; organizational culture; planned change and development. The verification of the information was given through content analysis and the identification of best companies to work GPTW (2012) was performed by document analysis. Data were collected through individual and structured interview applied to the managers of these companies. These results indicated that the performance evaluation skills brought by changes in culture, brought changes and it was important for the systematic development of the companies surveyed / O objetivo central deste trabalho foi identificar a importÃncia da avaliaÃÃo de desempenho com base em competÃncias para o desenvolvimento organizacional em duas empresas que estÃo entre as melhores para trabalhar segundo a consultoria Great Place To Work (GPTW) do segmento imobiliÃrio e localizadas em Fortaleza/CE. Os objetivos especÃficos desta pesquisa foram ancorados na percepÃÃo dos gestores destas empresas acerca da importÃncia da avaliaÃÃo de desempenho por competÃncias no Ãmbito da cultura, mudanÃa e desenvolvimento sistemÃtico de acordo com a teoria do desenvolvimento organizacional. Esse estudo trouxe como pressupostos alteraÃÃes na cultura organizacional, mudanÃas planejadas e o desenvolvimento sistemÃtico das organizaÃÃes proporcionadas pela avaliaÃÃo de desempenho por competÃncias. O referencial teÃrico desta pesquisa abordou as temÃticas: gestÃo do desempenho humano nas organizaÃÃes; erros na avaliaÃÃo do desempenho; gestÃo do desempenho por competÃncias; teoria do desenvolvimento organizacional; cultura organizacional; mudanÃa planejada e desenvolvimento. A verificaÃÃo das informaÃÃes deu-se por meio da anÃlise do conteÃdo e a identificaÃÃo das melhores empresas para trabalhar do GPTW (2012) foi realizada atravÃs da anÃlise documental. Os dados foram coletados por meio de entrevista individual e estruturada aplicada nos gestores destas empresas. Os resultados desta pesquisa apontaram que a avaliaÃÃo de desempenho por competÃncias trouxe alteraÃÃes na cultura, trouxe mudanÃas e foi importante para o desenvolvimento sistemÃtico das empresas pesquisadas

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2736_1.pdf: 6956105 bytes, checksum: 0b21a400832caf3553f9d2765d6fc6a6 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A utilização de sistemas de informação em busca de melhores resultados empresariais é uma realidade comum e consolidada nas organizações competitivas, contudo por demandarem grandes investimentos surgem dificuldades para que pequenas empresas usufruam de seus benefícios. Esta dificuldade se repete mais agressivamente no ambiente desportivo, onde pequenas, medias e até grandes equipes sofrem com a carência de recursos computacionais e informações de seus atletas e equipe. Neste cenário esta pesquisa procura realçar essa carência informacional, mostrando a viabilidade de aplicação de técnicas administrativas (processos, sistemas de informação, gestão de desempenho e indicadores) no ambiente esportivo, a fim de promover uma base de conhecimento para o técnico de equipes esportivas alinhar o planejamento de treinamentos às necessidades dos atletas e equipe. Justifica-se esta pesquisa pela falta de estudos deste em âmbito nacional, que levem em consideração sobretudo a realidade de equipes com poucos recursos. A execução da pesquisa ocorreu em duas etapas. A primeira, realizada no primeiro semestre de 2008, teve um teor descritivo, e realizou-se através da monitoração de indicadores esportivos com o intuito de se criar um banco de dados sobre o desempenho dos atletas, equipe e adversários da equipe de basquete universitária da Universidade Católica de Pernambuco (UNICAP). Já a segunda etapa da pesquisa teve um teor intervencionista, caracterizando-se pela monitoração dos eventos e resultando em relatórios informacionais de desempenho, promovendo feedback constante do desempenho esportivo de atletas e equipe, viabilizando um treinamento mais adequado à realidade de equipe e jogadores. Ao final da pesquisa comprovou-se a viabilidade e funcionalidade de um processo de monitoração de baixo custo com bons resultados ao planejamento de treinamentos ancorado em sistemas de informação gerencial (SIG) e em preceitos da gestão de desempenho

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-11-21T18:23:32Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO DE MESTRADO-PÉRICLES NÓBREGA DE OLIVEIRA.pdf: 2637563 bytes, checksum: 493d440bb4edce51aec9fbd781857543 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-11-23T18:34:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO DE MESTRADO-PÉRICLES NÓBREGA DE OLIVEIRA.pdf: 2637563 bytes, checksum: 493d440bb4edce51aec9fbd781857543 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-23T18:34:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO DE MESTRADO-PÉRICLES NÓBREGA DE OLIVEIRA.pdf: 2637563 bytes, checksum: 493d440bb4edce51aec9fbd781857543 (MD5) / A presente pesquisa tem como ponto de partida o estudo dos vínculos organizacionais junto aos servidores da assistência do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sertão Pernambucano (IF Sertão-PE). O interesse pelo tema se deu pelo fato de que, especialmente a partir da implementação do Programa de Apoio a Planos de Reestruturação e Expansão das Universidades Federais (REUNI), houve um redimensionamento da Rede Federal de Ensino, com a abertura de novas Universidades e Institutos Federais. A reboque dessa expansão, também ocorreu a entrada de muitos estudantes, que em muitas vezes não tinham condições sócio econômicas de se manterem na instituição, inviabilizando a conclusão do curso, o que levou o Governo Federal a decretar o Programa Nacional de Assistência Estudantil (PNAES), que tem a finalidade de ampliar as condições de permanência dos jovens da educação superior pública federal. Ocorre que para que essa política pública possa ser devidamente implementada, uma gama de novos servidores acabou adentrando nessas organizações. Nesse contexto, o estudo dos vínculos com a organização faz-se necessário. A presente dissertação, de caráter descritivo, está composta por dois estudos: um bibliométrico e outro qualitativo. O primeiro procurou identificar e analisar as publicações em língua portuguesa e inglesa, no período compreendido entre 1997 e 2016, que tratassem do comprometimento organizacional no contexto do serviço público. O segundo estudo analisou os vínculos organizacionais junto aos servidores da assistência estudantil do IF Sertão-PE e qual a sua relação com o desempenho. A coleta de dados se deu através de duas técnicas qualitativas, com dois grupos focais e oito entrevistas semiestruturadas e individuais. A análise de dados se deu através de análise de conteúdo. Quanto aos principais resultados, no estudo bibliométrico foram encontrados 113 artigos que se encaixaram nos requisitos, apontando para um crescimento do número de estudos, especialmente entre 2010 e 2015, bem como, que ainda existe carência nesse tipo de estudo. Quanto ao estudo qualitativo, foi verificado que os servidores são comprometidos, entrincheirados e consentidos organizacionalmente e que percebem que há uma forte influência, de modo que o comprometimento está relacionado com resultados organizacionais positivos, com o alcance dos objetivos e melhor atendimento dos estudantes. Por outro lado, o entrincheiramento e o consentimento estão relacionados a aspectos negativos, tais como adoecimento dos servidores e impossibilidade de atingir os objetivos organizacionais. Finalmente, foi verificado que uma gestão participativa e reconhecimento organizacional são antecedentes, de modo que quando se percebe os dois de maneira positiva, se relacionam ao comprometimento e quando se verifica a ausência, há uma relação negativa quanto ao desempenho dos servidores, se relacionando com entrincheiramento e consentimento organizacional. / The present study has as a starting point the study of the organizational links with the servants of the Federal Institute of Education, Science and Technology of Sertão Pernambucano (IF Sertão-PE). The interest in the theme was due to the fact that, especially since the implementation of the Federal University Restructuring and Expansion Program Support Program (REUNI), there was a re-dimensioning of the Federal Education Network, with the opening of new Federal Universities and Institutes. Following this expansion, many students also entered, which often did not have the socio-economic conditions to stay in the institution, making it impossible to complete the course, which led the Federal Government to enact the National Program of Student Assistance (PNAES), which has the purpose of increasing the conditions of permanence of the young people of the federal public higher education. In this case, for this public policy to be properly implemented, a range of new servers has entered these organizations. In this context, the study of the links with the organization is necessary. The present dissertation, of descriptive character, is composed of two studies: a bibliometric and a qualitative one. The first one sought to identify and analyze publications in Portuguese and English in the period between 1997 and 2016, dealing with organizational commitment in the context of public service. The second study analyzed the organizational links with the IF Sertão-PE student assistance servers and their relation to performance. Data collection took place through two qualitative techniques, with two focal groups and eight semi-structured and individual interviews. Data analysis took place through content analysis. Regarding the main results, in the bibliometric study 113 articles were found that fit the requirements, pointing to an increase in the number of studies, especially between 2010 and 2015, as well as, that there is still a shortage in this type of study. As for the qualitative study, it was verified that the servers are compromised, entrenched and consented organizationally and that they perceive that there is a strong influence, so that the commitment is related to positive organizational results, with the achievement of objectives and better attendance of the students. On the other hand, entrenchment and consent are related to negative aspects, such as illness of the servers and impossibility to reach the organizational objectives. Finally, it was verified that a participatory management and organizational recognition are antecedents, so that when both are perceived positively, they are related to the commitment and when there is a lack, there is a negative relation regarding the performance of the servers, relating to entrenchment and organizational consent.

This research analyzes the influence of coworking space on organizational performance, with the intent of understand coworking’s role in the organizational performance of its users. Currently there are few studies about coworking in Brazil. The study has a qualitative approach and can be characterized as a case study. The case study is a unit of the global network of coworking spaces, Impact Hub. Five organizations in that coworking space were selected to participate in this research. Data was collected through documentary research and semi-structured interviews with coworkers who have managerial responsibilities. This research organized the characteristics of coworking spaces considered relevant to performance management, in the perception of coworkers, in four categories: infrastructure and layout, actions of hosts, interactions in coworking, coworking culture. Amongst the findings is the comprehension that coworking is a complex phenomenon and, therefore, it contributes to organizational performance in different ways for different coworkers. This research used a multidimensional model of organizational performance to better comprehend how coworking spaces contribute to organizational results. The model evaluate performance through social results, technical-operational results, political results and economical-financial-market results. The perception of each coworker is shaped by their organizational needs, the personalities of their managers, by the specific social context the coworking belongs to and by the management of coworking space’s hosts. The practical contribution of this study is to inform the decision making of coworking space’s hosts. This study can help inform coworking hosts’ decision making by identifying which aspects of coworking will have larger strategic implications to coworkers and by identifying which type of coworkers will be the most benefited by those decisions. / Submitted by Breno Henrique Tomiyoshi Nakao (breno.nakao@unisul.br) on 2017-12-11T10:06:00Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 805 bytes, checksum: c4c98de35c20c53220c07884f4def27c (MD5) Dissertacao Nakao Coworking 2017.pdf: 2350282 bytes, checksum: c10731aca70bfbf1f1d8fac2b3d0ce1c (MD5) / Rejected by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br), reason: Prezado Breno, Precisamos da ficha catalográfica dentro da sua dissertação final. Atenciosamente, Raque Antunes on 2017-12-11T15:46:02Z (GMT) / Submitted by Breno Henrique Tomiyoshi Nakao (breno.nakao@unisul.br) on 2018-03-26T23:08:34Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao Breno Nakao Coworking 2017.pdf: 1903059 bytes, checksum: 8a00d8dbfa14e557d7329cc46c28ca1c (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2018-03-27T19:16:04Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao Breno Nakao Coworking 2017.pdf: 1903059 bytes, checksum: 8a00d8dbfa14e557d7329cc46c28ca1c (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-27T19:16:04Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao Breno Nakao Coworking 2017.pdf: 1903059 bytes, checksum: 8a00d8dbfa14e557d7329cc46c28ca1c (MD5) Previous issue date: 2017 / Esta pesquisa analisou a teoria e a prática do trabalho em espaços de coworking com o objetivo de compreender o seu papel no desempenho das organizações usuárias. Metodologicamente, a pesquisa caracteriza-se como qualitativa, do tipo estudo de caso. O caso de estudo é uma unidade da rede global Impact Hub. Participaram da pesquisa cinco organizações integrantes do espaço. Para a coleta de dados, foram utilizados dados documentais e entrevistas semiestruturadas com coworkers. A pesquisa identificou que as características do coworking consideradas relevantes para o desempenho organizacional, segundo a percepção de coworkers, podem ser organizadas em quatro categorias: infraestrutura e layout do espaço de trabalho, ações de hosts, interação no coworking, cultura do coworking. Outro resultado da pesquisa foi a constatação de que o coworking é um ambiente complexo e, por isso, ele contribui para o desempenho organizacional de formas diferentes para coworkers diferentes. Foi utilizado um modelo multidimensional de desempenho organizacional que auxiliou a compreensão as contribuições do coworking para os resultados organizacionais considerando: resultados sociais, resultados técnico-operacionais, resultados políticos e resultados econômico-financeiro-mercadológicos. A percepção de cada coworker sobre as vantagens do fenômeno é influenciada por suas necessidades organizacionais, personalidade de seus gestores, por condições específicas ao contexto social ao qual o espaço pertence e pela ação dos gestores do espaço de coworking. Além das contribuições teóricas, a pesquisa contribui para a prática do coworking ao oferecer subsidio às decisões de gestores de espaços de coworking sobre quais características do coworking possuem maior valor estratégico, e sobre quais tipos de coworkers mais se beneficiam destas escolhas.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-02-21T17:37:55Z No. of bitstreams: 2 MARCOS BATISTA DA SILVA.pdf: 1381242 bytes, checksum: a4d4c24a2497e0891392d1e81eda2fa0 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Rejected by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br), reason: Liiii, não repete o orientador como membro da banca. Favor verificar a data da Banca on 2017-03-22T15:56:26Z (GMT) / Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-03-27T18:48:40Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) MARCOS BATISTA DA SILVA.pdf: 1381242 bytes, checksum: a4d4c24a2497e0891392d1e81eda2fa0 (MD5) / Rejected by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br), reason: Liii, favor tirar o membro da banca repetido !!!!!! Obrigada !!! on 2017-03-31T15:36:51Z (GMT) / Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-03-31T16:03:47Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) MARCOS BATISTA DA SILVA.pdf: 1381242 bytes, checksum: a4d4c24a2497e0891392d1e81eda2fa0 (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2017-04-10T14:46:47Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) MARCOS BATISTA DA SILVA.pdf: 1381242 bytes, checksum: a4d4c24a2497e0891392d1e81eda2fa0 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-10T14:46:47Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) MARCOS BATISTA DA SILVA.pdf: 1381242 bytes, checksum: a4d4c24a2497e0891392d1e81eda2fa0 (MD5) Previous issue date: 2017-08-09 / The changing in the controller’s role is represented by the term “business partner”, which means: (i) contribution to the organizational performance; (ii) the performance of traditional activities in Accounting and (iii) participation in the strategic management process. The fundamental problem of this research is the need for a deeper understanding of the controller’s procedure extension as a business partner from the perspective of the performance management system. So, this paper is proposing an illustration based on eleven dimensions. They are: (i) “setting goals”, (ii) “strategies and plans”, (iii) “strength and coherence”, (iv) “mission and vision”, (v) “performance key measures”, (vi) “performance evaluation”, (vii) “information flow, systems and networks”, (viii) “reward system”, (ix) “success key factors”, (x) “organizational structure” and (xi) “system alteration”. This was made to guide the systematization of thirty-eight controller activities based in the management performance system. After the conclusion of the systematization and its respective illustration, the researcher held the field research to know the extension in which the controllers perform as business partners in their organizations. A case study was held with a group that gone through procurement processes and disinvestments of companies in the last five years. It is a publicly-traded company with global agribusiness operations. Four Controllership professionals were interviewed — a Global Chief Financial Officer, a Controllership director, a business controller and a Controllership assistant — and also the internal communication manager and the investor relation manager who do not integrate the Controllership area. Besides the interviews, documents were collected and direct observations were made as sources of data collection. The analysis of the results were based in triangulation. No evidence of the controller participation was found in a total of five activities that referred their contribution to the communication tasks. Moreover, it were found twelve business partner tasks performed by the controller and an illustration of their participation as business partner was elaborated as a complementation from the perspective of the performance management. Ultimately, the results prove that, in practice, the performance of the controller as a business partner covers seven dimensions, among eleven dimensions cataloged in the illustration. A strong performance of the controller was verified in these dimensions: (i) “setting goals” and (ii) “strategies and plans”. They also partially perform in (iii) “strength and coherence”, (iv) “mission and vision”, (v) “performance key measures”, (vi) “performance evaluation”, and (vii) “information flow, systems and networks”. Finally, no evidences were found of the controller participation in (viii) “reward system”, (ix) “success key factors”, (x) “organizational structure” and (xi) “system alteration”. / A mudança do papel do controller é representada pelo termo “business partner” que, em outras palavras, contempla: (i) contribuição para o desempenho organizacional, (ii) realização de atividades tradicionais de Contabilidade e (iii) participação no processo de gestão estratégica. A problemática fundamental desta pesquisa repousa na necessidade de um entendimento mais aprofundado sobre a extensão de atuação do controller como business partner sob a ótica do sistema de gestão do desempenho. Assim, o que se fez neste trabalho foi a proposição de uma ilustração baseada em onze dimensões. São elas: (i) “definição de metas”, (ii) “estratégias e planos”, (iii) “força e coerência”, (iv) “missão e visão”, (v) “medidas-chave de desempenho”, (vi) “avaliação do desempenho”, (vii) “fluxo de informação, sistemas e redes”, (viii) “sistemas de recompensa”, (ix) “fatores-chave de sucesso”, (x) “estrutura organizacional” e (xi) “alteração no sistema”. Tal criação foi necessária para nortear, com base no sistema de gestão do desempenho, a sistematização de trinta e oito atividades do controller. Uma vez concluídas a sistematização de atividades e a respectiva ilustração, foi-se a campo para saber em qual extensão o controller atua como business partner em suas organizações. Realizou-se um estudo de caso em um grupo que nos últimos cinco anos passou por processos de aquisição e desinvestimentos de empresas. Trata-se de uma companhia de capital aberto, cujas operações de agronegócio são realizadas globalmente. Foram entrevistados quatro profissionais da Controladoria — Chief Financial Officer Global, diretor de Controladoria, business controller e assistente de Controladoria — e mais a gerente de comunicação interna e o gerente de relação com investidores que não integram a área de Controladoria. Além das entrevistas, foram coletados documentos e observações diretas foram realizadas como fontes de coleta de dados. No que tange à análise dos resultados, foi baseada na triangulação. Notou-se que não foram encontradas evidências da participação do controller no total de cinco atividades que remetiam sua contribuição para tarefas de comunicação. Além disso, foram constatadas doze tarefas de business partner realizadas pelos controllers e, de forma complementar, elaborou-se uma ilustração de sua participação como business partner, sob a ótica do sistema de gestão do desempenho. Finalmente, os resultados evidenciam que, na prática, a atuação do controller como business partner se estende por sete dimensões, dentre onze dimensões catalogadas na ilustração. Constatou-se forte atuação do controller nas seguintes dimensões: (i) “definição de metas” e (ii) “estratégias e planos”. Além disso, também há atuação parcial sobre a (iii) força e coerência, (iv) “missão e visão”, (v) “medidas-chave de desempenho”, (vi) “avaliação do desempenho” e (vii) “fluxo de informação, sistemas e redes”. Por fim, não foram encontradas evidências da participação do controller em (viii) “sistemas de recompensa”, (ix) “fatores-chave de sucesso”, (x) “estrutura organizacional” e (xi) “alteração no sistema”.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-04-25T18:14:36Z No. of bitstreams: 1 carlabertaniaconceicaodesouza.pdf: 2600553 bytes, checksum: 4f5c366fe3c31627348de6ee71254d9b (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-05-02T00:39:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 carlabertaniaconceicaodesouza.pdf: 2600553 bytes, checksum: 4f5c366fe3c31627348de6ee71254d9b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-02T00:39:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 carlabertaniaconceicaodesouza.pdf: 2600553 bytes, checksum: 4f5c366fe3c31627348de6ee71254d9b (MD5) Previous issue date: 2015-01-28 / O trabalho que ora se apresenta analisa os resultados da Regional Serrana II, localizada no município de Nova Friburgo, no Programa de Educação do Rio de Janeiro e as possíveis causas que contribuíram para o não alcance, por parte de quatro escolas, das metas estabelecidas pela Secretaria de Estado de Educação do Rio de Janeiro em 2011 e 2012. O Programa de Educação apresenta um planejamento estratégico estruturado em quatro eixos, incluindo políticas de ensino, políticas de gestão de pessoas, políticas de infraestrutura e gestão da comunicação, com estratégias de valorização de servidores através de meritocracia e bonificação por resultados, além de metas estabelecidas por meio de resultados anteriores de cada unidade escolar. A pesquisa realizou-se por meio de entrevistas semiestruturadas, questionários em escala de Likert e análise de resultados de avaliações externas realizadas com os gestores das quatro unidades escolares e com amostras de professores. Os resultados dos estudos foram submetidos a autores escolhidos para subsidiarem o referencial teórico da pesquisa. A Regional Serrana II, nos anos de 2011 e 2012, destacou-se no ranking do estado entre as primeiras colocadas e a maioria das escolas que a compõe alcançou as metas propostas. A partir dos resultados da pesquisa, propõe-se um Plano de Ação Educacional (PAE), sugerindo a criação de um Grupo de Líderes (GL) que se destaca por ser formado por gestores que conseguiram resultados satisfatórios, por meio de uma gestão participativa e focada em resultados pedagógicos. / The results of four schools of Regional Serrana II in Rio de Janeiro Education Program are the subject of this research that aims to analyze the possible causes that contributed to not reach the goals established by the State of Rio de Janeiro Education 2011 and 2012. The research was carried out through semi-structured interviews, questionnaires on Likert scale and analysis of external evaluation results. The work has a focus on four schools analyzing different situations and identifying the reasons that may have contributed to the poor results at the start of program implementation, inadequate communication, irrelevant leadership profile, lack of information about the program, results of expropriation and the consequent departure from the proposed goals. The research has identified different characteristics to the same program by the analyzed school communities and the lack of cohesion in the work of some teams, but also identified the search for performance improvement in one and the difference that makes a participatory and collaborative management in school management. From the analysis carried out in the four school units, we intend to make the policies formulated by SEEDUC even closer on who runs through a Managers Leaders Group's own Regional Serrana II that has to accompany the development of the program in schools surveyed disseminating their actions, exchanging experience and showing that it is possible to achieve the expected results with planning, research, focus on results, teamwork and determination.

Os aglomerados industriais têm recebido a atenção de pesquisadores e gestores públicos como um meio de obter vantagens competitivas para as empresas de uma região. Na literatura argumenta-se que ambientes com grandes concentrações de empresas de um mesmo setor favorecem a formação de redes de empresas, a troca de conhecimentos e a realização de ações conjuntas. No entanto, ainda não é claro como esses benefícios podem ser alcançados, uma vez que eles requerem confiança e esforços de coordenação entre as partes envolvidas. Trabalhos anteriores enfatizaram a utilização de práticas de gestão de desempenho e conhecimento em aglomerados, como forma de gerenciar a colaboração e, ao mesmo tempo, acumular e disseminar conhecimentos. Como forma de contribuir com a área de gestão em aglomerados, este trabalho realizou um estudo exploratório sobre as práticas de gestão de desempenho e conhecimento que são utilizadas em aglomerados, com o propósito de compreender como ambos os temas se complementam e facilitam o planejamento, coordenação e avaliação de ações conjuntas. A coleta de dados se deu pela realização de estudos de caso em três aglomerados, nos quais foram entrevistados empresários e gestores de associações locais. Alem disso, uma intervenção foi realizada em um desses aglomerados, durante a qual foram desenvolvidas práticas de gestão de desempenho e conhecimento. Os dados revelaram detalhes sobre a dinâmica da gestão de ações conjuntas e sobre a forma como conhecimentos são criados e compartilhados. Isso possibilitou uma maior compreensão da inter-relação entre a gestão de desempenho e conhecimento, revelando que ambos os temas devem ser vistos de forma integrada na gestão de associações locais. Ao final do trabalho, o conhecimento adquirido na pesquisa de campo foi sintetizado sob a forma de diretrizes de gestão, com o propósito de auxiliar gestores envolvidos com associações locais em aglomerados. / Industrial clusters have received considerable attention from researchers and policy makers as a means for achieving regional competitive advantage. It is widely believed in the literature that regional concentrations of firms from the same economic sector facilitate the establishment of organizational networks, knowledge sharing, as well as the implementation of collaborative initiatives. Nevertheless, it is still unclear how these benets can be achieved, since they require trust and coordination eorts from the parties involved. Previous research has underlined the use of performance and knowledge management practices in clusters, as tools to manage collaboration and, concurrently, accumulate and disseminate specialized knowledge. In order to contribute to the body of knowledge on industrial clusters management, it was carried out an exploratory study about the performance and knowledge management practices being used by clusters to understand how both topics mutually contribute to planning, coordinating and assessing collaborative initiatives. Three case studies were conducted as the main sources of data, in which company owners and representatives from local associations were interviewed. Additionally, a six-month intervention was carried out in one of the clusters, during which performance and knowledge management practices where implemented in the local association. The empirical data enables an in-depth analysis about the dynamics of collaborative initiatives management, as well as how knowledge is created and shared among cluster actors. This led to a better understanding about the interplay between performance and knowledge management, revealing that both topics should be viewed in a more integrated fashion when dealing with management in local associations. Finally, the knowledge generated during the eld research was summarized as a set of management guidelines, as a way to provide guidance to managers of local associations.

Os aglomerados industriais têm recebido a atenção de pesquisadores e gestores públicos como um meio de obter vantagens competitivas para as empresas de uma região. Na literatura argumenta-se que ambientes com grandes concentrações de empresas de um mesmo setor favorecem a formação de redes de empresas, a troca de conhecimentos e a realização de ações conjuntas. No entanto, ainda não é claro como esses benefícios podem ser alcançados, uma vez que eles requerem confiança e esforços de coordenação entre as partes envolvidas. Trabalhos anteriores enfatizaram a utilização de práticas de gestão de desempenho e conhecimento em aglomerados, como forma de gerenciar a colaboração e, ao mesmo tempo, acumular e disseminar conhecimentos. Como forma de contribuir com a área de gestão em aglomerados, este trabalho realizou um estudo exploratório sobre as práticas de gestão de desempenho e conhecimento que são utilizadas em aglomerados, com o propósito de compreender como ambos os temas se complementam e facilitam o planejamento, coordenação e avaliação de ações conjuntas. A coleta de dados se deu pela realização de estudos de caso em três aglomerados, nos quais foram entrevistados empresários e gestores de associações locais. Alem disso, uma intervenção foi realizada em um desses aglomerados, durante a qual foram desenvolvidas práticas de gestão de desempenho e conhecimento. Os dados revelaram detalhes sobre a dinâmica da gestão de ações conjuntas e sobre a forma como conhecimentos são criados e compartilhados. Isso possibilitou uma maior compreensão da inter-relação entre a gestão de desempenho e conhecimento, revelando que ambos os temas devem ser vistos de forma integrada na gestão de associações locais. Ao final do trabalho, o conhecimento adquirido na pesquisa de campo foi sintetizado sob a forma de diretrizes de gestão, com o propósito de auxiliar gestores envolvidos com associações locais em aglomerados. / Industrial clusters have received considerable attention from researchers and policy makers as a means for achieving regional competitive advantage. It is widely believed in the literature that regional concentrations of firms from the same economic sector facilitate the establishment of organizational networks, knowledge sharing, as well as the implementation of collaborative initiatives. Nevertheless, it is still unclear how these benets can be achieved, since they require trust and coordination eorts from the parties involved. Previous research has underlined the use of performance and knowledge management practices in clusters, as tools to manage collaboration and, concurrently, accumulate and disseminate specialized knowledge. In order to contribute to the body of knowledge on industrial clusters management, it was carried out an exploratory study about the performance and knowledge management practices being used by clusters to understand how both topics mutually contribute to planning, coordinating and assessing collaborative initiatives. Three case studies were conducted as the main sources of data, in which company owners and representatives from local associations were interviewed. Additionally, a six-month intervention was carried out in one of the clusters, during which performance and knowledge management practices where implemented in the local association. The empirical data enables an in-depth analysis about the dynamics of collaborative initiatives management, as well as how knowledge is created and shared among cluster actors. This led to a better understanding about the interplay between performance and knowledge management, revealing that both topics should be viewed in a more integrated fashion when dealing with management in local associations. Finally, the knowledge generated during the eld research was summarized as a set of management guidelines, as a way to provide guidance to managers of local associations.