Seminario para optar al grado de Ingeniero en Información y Control de Gestión / Durante mucho tiempo los administradores se preocuparon exclusivamente de la eficiencia de las máquinas como un medio para aumentar la productividad de la empresa y de esta forma ganar competitividad. Sin embargo, hoy en día, el éxito de las empresas depende en gran parte de la labor realizada por sus trabajadores de acuerdo con las normas establecidas, lo cual implica juzgar aquellas cualidades que influyen en la ejecución de su trabajo. Con el fin de conocer el real desempeño de los empleados y en que medida se están alcanzando los objetivos establecidos, se hace necesario un mecanismo de control orientado a medir la eficiencia con que son llevadas a cabo las tareas asignadas a cada puesto de trabajo. El procedimiento para evaluar el recurso humano se denomina Evaluación del Desempeño, que constituye uno de los mecanismos del Control de Gestión, dirigido principalmente a obtener información valiosa para la toma de decisiones. El presente trabajo tiene como objetivo principal conocer de qué manera las organizaciones públicas y privadas llevan a cabo el proceso de Evaluación del Desempeño, para determinar si, en forma y contenido, dichos procesos de evaluación tienen algo en común. No se busca cuestionar los modelos de evaluación con el que las empresas cuentan actualmente, sino más bien realizar una aproximación a la utilización de los resultados, a los métodos de evaluación, la periodicidad del proceso, cantidad de evaluados, y los principales problemas relacionados con la evaluación, con el fin de realizar un análisis comparativo. El trabajo se encuentra organizado de la siguiente manera: el primer capítulo expone y define al Control de Gestión, identificando sus objetivos, elementos, modelos y mecanismos, incluyendo entre estos últimos a la Evaluación del Desempeño. El segundo capítulo se dedica al estudio de la Evaluación del Desempeño propiamente tal, incluyendo su origen, definición, importancia, características deseables, métodos y problemas relacionados con dicha evaluación. El tercer capítulo presenta la información obtenida, referente a como las organizaciones llevan a cabo su proceso de evaluación, ordenadas por sector público y privado, junto con el análisis respectivo y los alcances correspondientes. Finalmente, se presentan las conclusiones, las que contribuyen al cierre del presente trabajo.

Ingeniero Civil Industrial / El objetivo general de este trabajo de memoria es diseñar un modelo de negocios para una nueva plataforma tipo SaaS de votación electrónica por internet. El trabajo se encuentra patrocinado por la empresa EVoting, líder nacional en votaciones electrónicas. En la actualidad, no existen sistemas de este tipo en Chile, siendo el principal sustituto el sistema tradicional de votaciones a través de papel. El problema con éste es que requiere de un esfuerzo, por parte del votante, en tiempo y recursos para sufragar, lo que en muchos casos provoca bajas participaciones en los procesos eleccionarios y consultivos. Además, para la organización también es un esfuerzo el montaje de estas instancias. Por estos motivos, el siguiente proyecto presenta la creación y evaluación del modelo de negocios para esta plataforma web. La metodología que se utilizó como base es Running Lean, la cual centra su proceso en la herramienta Lean Canvas, cuyo foco está puesto en construir el modelo de negocios iterando, validando distintos elementos en base a conversaciones con potenciales clientes. Se determinó como segmento objetivo más atractivo para comenzar la evaluación a las Juntas de Vecinos, organizaciones territoriales cuyo objetivo es incentivar la participación, integración y desarrollo de las comunidades de vecinos. Lo primero que se hizo fue realizar un ajuste del problema/solución, validando los problemas presentados en un principio. Luego se realiza una propuesta de solución que es validada con el segmento, con lo que se construye un Producto Mínimo Viable que es testeado cuantitativamente. En cada proceso se va iterando el Lean Canvas. Se propuso utilizar un modelo de captación y retención de clientes, llamado CASAR, mediante el cual se definieron sistemas para la captura, sostenimiento, recuperación, crecimiento, referenciación y devolución a la sociedad. La evaluación económica del proyecto se hizo a través de un flujo de caja con un horizonte de 3 años, utilizando una tasa de descuento de 20%, con lo que se obtuvo un VAN de CLP$20.313.573, concluyendo que el negocio es atractivo para ser realizado. Finalmente se propusieron una serie de actividades para realizar en el futuro, con el objetivo de poner en marcha el negocio.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración MBA / Los enfermos de insuficiencia renal crónica cada día van en aumento requiriendo de diálisis para suplir el funcionamiento del riñón. Lamentablemente, el aumento en la demanda por este tratamiento supera considerablemente a la oferta de centros que lo entregan presentándose así nuestra oportunidad de negocio. A la falta de centros o máquinas para entregar el tratamiento de hemodiálisis, se suma el hecho de que los precios están dados por el servicio de salud. Fonasa cubre el 100% del tratamiento para los afiliados a los tramos A-B, y los que están afiliados a los tramos C-D tienen que pagar un % de este. Las personas que se encuentran en el último tramo y que no pueda cancelar esta diferencia, Fonasa les da un crédito que lo pagan en cuotas iguales, equivalentes a un % de su sueldo imponible. Analizando la competencia ubicada en la intercomuna Concepción - Talcahuano, hemos descubierto que a pesar de que los pacientes en general están conformes con el tratamiento que reciben, han manifestado otro tipo de necesidades como por ejemplo un apoyo psicológico tanto para ellos como a su familia, apoyo nutricional, servicio de locomoción y ayuda en los medicamentos. Estos elementos son los que utilizaremos para diferenciarnos de los demás centros, entregando con ellos un servicio integral al paciente, añadiéndole además el servicio de estudio de transplante que sería una solución definitiva a su problema. Los socios fundadores del Centro Integral de Diálisis son Ana María Espinoza, Rodrigo Figueroa y María Gabriela Larrere, todos ellos MBA en administración de la Universidad de Chile, quienes estudiaron el mercado y realizaron la evaluación del proyecto que en el informe adjunto se encuentra detallado. Ellos invitan a un cuarto socio a participar del proyecto. Las operaciones específicas de un centro de diálisis no difieren de un centro a otro. Pero si se requiere de un personal altamente calificado y específico, requisito fundamental para poder abrir un centro de diálisis, los cuales se encuentran disponibles en el mercado. Además se adquirirán las máquinas de hemodiálisis a través de leasing que la misma empresa proveedora nos dará, es decir, el proyecto viene con financiamiento atado. En el informe adjunto podrán apreciar que el proyecto es rentable, si sólo si, se comienza con 30 pacientes y con una tasa de crecimiento en pacientes mensual del 20%. Con esto se obtiene un VAN esperado de 202 millones de pesos, una Tasa Interna de Retorno esperada (TIR) de 164% anual y un Periodo de Recuperación de la Inversión esperada (PRI) de 14 meses. Finalmente se propone una oferta a participar del Centro de Diálisis, para que usted lidere el área técnica. Además tendrá una participación equitativa de los resultados del negocio, el cual se detallan en la oferta a los socios.

Tesis/AFE para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no envía autorización para acceso a texto completo de su documento / El presente proyecto de grado está orientado en diseñar un sistema de control de gestión para la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Atacama, facultad que posee una gran expertiz en la actividad minera que desde el año 1981 se ha dedicado en formar profesionales en el rubro de la minería, atrayendo consigo toda la experiencia previa de la reconocida Escuela de Minas de Copiapó. La facultad ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos 5 años, tanto a nivel de infraestructura como demanda de las carreras, este crecimiento se debe o se explica por el mayor nivel educacional de la población, mejores expectativas de vida y el fuerte crecimiento de la actividad minera en la zona norte. La actividad minera y en general el mundo laboral necesita de profesionales que cuenten con las competencias necesarias para insertarse rápidamente, para ello es necesario una formación integral con una amplia oferta de actividades extracurriculares que contribuyan al desarrollo del profesional en las habilidades blandas y técnicas. En relación a la gestión actual de la institución, los planes que define la alta dirección muchas veces no se comunican, lo cual no hace posible su implementación por parte de los empleados. En el escenario de alta competencia de la educación superior se urge por implementar un sistema de control de gestión que permita comunicar la estrategia a todos los niveles organizacionales y alinear los desempeños de los empleados con los objetivos de la facultad. En una primera etapa de formulación de la estrategia como resultado de un análisis estratégico se identifican los elementos que permiten definir los atributos de la propuesta de valor, y los ejes estratégicos que facilitan la gestión de la estrategia al dividirla en los procesos más importantes los ejes propuestos son: Alta expertiz en la actividad minera y alto compromiso con el desarrollo de la región de Atacama. Estos ejes apuntan a entregar una formación académica que integre la enseñanza con actividades extracurriculares, nivelar los conocimientos de los alumnos, entregar una formación en al ámbito de la minería sobresaliente y pertinente al mercado laboral y gestionar el apoyo al desarrollo de la región. En una segunda etapa se propone un mapa estratégico, que permita comunicar la estrategia a todos los niveles organizacionales, esta se centra en los dos ejes estratégicos que buscan captar el interés de los alumnos, aumentar la participación de la facultad en el desarrollo de la región y asegurar la calidad del alumnos titulado y asegurar la tasa de empleabilidad, estos elementos permitirán asegurar la autonomía financiera y el desarrollo sostenible del proyecto de la facultad, también se propone de un cuadro de mando integral que obedece a indicadores financiero y no financieros y permite evaluar la correcta ejecución de la estrategia, se proponen además los tableros de control para algunas unidades seleccionadas. En la tercera etapa de alineamiento estratégico se proponen los esquemas de incentivos para alinear los desempeños de las unidades y de los empleados con la estrategia. Como conclusión de este proyecto se debe mencionar que toda organización que diseñe e implemente un sistema de control de gestión tendrá mayores probabilidades de lograr los objetivos planteados a largo plazo, siempre y cuando exista un control frecuente de los kpi´s propuestos.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / La elaboración del presente plan de negocios tiene como fin analizar la viabilidad económica de la implementación de una cadena de tiendas especializadas en vino chileno en la ciudad de Santiago de Cali, Colombia, la cual busca convertir el proceso de compra de un vino en una experiencia de servicio memorable para cada uno de sus clientes. Antes de iniciar el negocio es necesario conocer el entorno externo que rodea a la cadena de tiendas especializadas en vino para identificar las principales oportunidades y amenazas que ofrece el ambiente. Una vez se realiza el análisis externo se procede a diseñar el plan estratégico que permita a la cadena definir la identidad de la compañía, su rumbo y un plan de acción a seguir que permita alcanzar los objetivos estratégicos del negocio, así como también la identificación de las fortalezas y debilidades que tiene la empresa. Definido el rumbo de la cadena, se elige el segmento objetivo definido como personas entre 25 y 55 años, laboralmente activos y con ingresos medio bajo a medio alto, socialmente activos y atraídos por la cultura del vino. Se identifican los competidores que son 4 supermercados y una tienda especializada en vinos y se establecen sus principales fortalezas y debilidades. Teniendo esto claro se procede a diseñar una estrategia de marketing que impulse a la cadena de tiendas a ganar una cuota del mercado, la cual se define en el plan de ventas, definiendo que durante el primer año el número de clientes de la cadena es de 16.500 y éste número se incrementará cada año, para lo cual es muy importante que el plan de marketing sea llevado a cabo en su totalidad. El plan de operaciones y recursos humanos son un apoyo para el logro de los objetivos, la tienda debe contratar personal idóneo para cada uno de los cargos requeridos, especialmente los asesores integrales ya que son éstos quienes están de cara al cliente y son estos los encargados de proveer la experiencia de servicio al cliente, factor de diferenciación de la cadena con sus competidores. Las proyecciones de ventas se realizan para 5 años, arrojando un VAN de $87.706.992, lo que quiere decir que el proyecto genera riqueza para los inversionistas y una TIR del 28% siendo ésta mayor que la tasa de descuento del proyecto (16,1%) y dadas esta rentabilidad, la estimación de la demanda y proyección de ventas se tiene que en el quinto mes del año 5 se recupera la inversión. Por lo anterior, se establece que el negocio es económicamente viable.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente plan de negocio analiza la viabilidad del proyecto empresarial denominado INNOVA TECHNOLOGY, una empresa de servicios profesionales que ofrece a sus clientes desarrollo y mantenimiento de sistemas de información, ingeniería de procesos, consultoría en gestión empresarial e implementación de soluciones de alta complejidad. INNOVA TECHNOLOGY ofrece servicios flexibles y escalables, totalmente integrados con la estructura de una organización inteligente, los mismos se caracterizan con los siguientes atributos: Distribución de servicios orientados al proceso y basados en las mejores prácticas. Compromiso impulsado por acuerdos de nivel de servicio generando alianzas estratégicas. Innovación de productos y servicios. La captura y retención del conocimiento al interior de la organización. Satisfacción del cliente. La oportunidad de negocio se deriva de la conjunción de varios aspectos de interés para una empresa como INNOVA TECHNOLOGY; por una parte la percepción de gerentes y empresarios que consideran a las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) como un elemento importante para la consolidación y crecimiento de sus empresas, por otra parte, el coste económico cada vez menor de estas tecnologías que las hace accesibles a un creciente perfil de Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES), y por último, el alto grado de desconocimiento con respecto a cuales son concretamente las herramientas de las nuevas tecnologías, cómo y dónde aplicarlas en el propio modelo de negocios y el potencial de las oportunidades que ofrece. La metodología usada para realizar este trabajo consistió, en primer lugar, en un análisis estratégico mediante un PEST, análisis de las 5 Fuerzas de Porter y un diagrama FODA. El Modelo de Negocios se diseñó en base al modelo propuesto en el libro Biblia para Empresa de Servicios Profesionales de John Baschab y Jon Piot, luego se hizo una investigación y estudio de mercado y finalmente se diseñó los planes de: marketing en el cual se proyectó un estrategia de penetración de mercado, recursos humanos privilegiando la captura de capital humano y la administración del conocimiento, operaciones donde la organización utilizara un esquema tipo matriz por ser una empresa de servicios, cabe mencionar que se contará con un offshoring de desarrollo de software en Bolivia, todos los planes nombrados con anterioridad serán la base para generar un plan financiero. El resultado de los análisis arrojó que el negocio tiene como mercado objetivo las empresas Pymes dedicadas al rubro de comercio al por mayor y menor (Repuestos, Automotores/Enseres Domésticos), intermediación financiera, transporte, almacenamiento y comunicaciones. Estos sectores son atractivos debido a su crecimiento y robusto desempeño económico. En lo que respecta al plano financiero proyectado a cinco años la empresa se solventa bien, poseemos un valor proyectado neto positivo, a partir de una tasa real de descuento utilizada de 16.65%. El análisis arrojo un VAN de $us. 116.104,13 y un TIR de 32% obtenemos un flujo de efectivo positivo, a pesar de la inversión en la publicidad realizada. Para concluir podemos añadir que la elaboración de este plan de negocio se concreta en la fusión de procedimientos y estrategias tanto de aspectos económicos como financieros de la organización. De acuerdo a todos los estudios realizados y valorando todos los modelos que entran dentro de la planeación estratégica.

Magíster en Gestión para la Globalización / El objetivo de esta tesis es desarrollar un plan de negocios destinado a evaluar la conveniencia comercial del proyecto denominado Legal Advisor Chile. Este emprendimiento consiste en una compañía de servicios jurídicos con sede en Santiago, diseñada para satisfacer las necesidades de personas tanto naturales como jurídicas que no residen en Chile y que requieren la ejecución de una actividad, trámite o gestión legal dentro del territorio de la república. Hoy en día, nuestro país es considerando en el plano internacional como uno de los países más abiertos en términos comerciales y, a consecuencia de ello, se ha incrementado la cantidad de servicios que tienden a satisfacer necesidades más allá de nuestras fronteras. Resulta atractivo satisfacer las necesidades que tienen los potenciales clientes que residen fuera del territorio de la república que deben realizar diversas gestiones de índole jurídica en nuestro país. El interés que ha despertado Chile en el extranjero se ha visto reflejado en el quehacer diario de las distintas oficinas consulares con que cuenta nuestro país en el exterior. Sin ser ambiciosos, es posible acceder a un interesante mercado en los dos grupos objetivos seleccionados para este plan. Estos grupos son: a) los chilenos que residen en el exterior y que mantienen vínculos de diversa índole con Chile y que requieren la ejecución de uno o más servicios jurídicos en nuestro país, y b) los extranjeros que tengan la intención de hacer negocios o inversiones en Chile y que diariamente se acercan a las diversas oficinas consulares chilenas en el exterior requiriendo información de cómo ejecutar dichas gestiones dentro del territorio de nuestra república. Se ha delimitado el público objetivo en 114 mil personas, cuyo mercado se valora en no menos de US$11,4 millones anuales. La compañía se focalizará en seis tipos de servicios de acuerdo a las necesidades señaladas por los consultados en las encuestas efectuadas a potenciales clientes, esto son: mandatos judiciales, legalización de documentos, elaboración de contratos, constitución de sociedades, tramitación de posesiones efectivas y la representación ante tribunales de justicia y servicios públicos. El contacto de los clientes se realizará a distancia por medio de la utilización de tecnología existente en un moderno portal web que permita no sólo el contacto, sino que también realizar el pago y el seguimiento de los servicios que se contratan con la compañía. De esta manera, la compañía agrega valor al entregar un servicio profesional de alta calidad, el que se acomoda a estándares internacionales, sin limitaciones de fronteras ni de idiomas y con un compromiso fundado en el conocimiento del negocio y en la experiencia de trabajo multicultural e internacional. Con un horizonte de evaluación de seis años, el capital inicial requerido asciende a US$85 mil y se estima que el payback se produzca al tercer año de funcionamiento. El Valor Presente Neto Total de este negocio asciende a los US$177 mil y la TIR es de un 93%. Los principales riesgos están dados especialmente por la variable Cantidad de Prestaciones . Para abordar esta variable y otros riesgos-, se ha elaborado una estrategia de promociones que permita, por un lado crear sólidas relaciones con los clientes y, por otro, lograr un expedito flujo de información con los consulados. De esta manera, se promoverá el conocimiento de la compañía entre potenciales nuevos clientes. Gracias a las características de la compañía, la que está orientada a la prestación de servicios, sumada a una moderada inversión inicial, se permitirá el desarrollo de este emprendimiento, sin necesidad de adquirir financiamiento externo, lo que trasciende en que el dominio o propiedad de Legal Advisor Chile permanecerá en su integridad en los socios fundadores.

Magíster en Gestión para la Globalización / El Grupo Hotelero RQ, empresa chilena dedicada a la hotelería con particular dedicación a los departamentos con servicios de hotel, planea crecer tanto dentro como fuera de Chile en el próximo lustro, específicamente en Latinoamérica. Al tener una natural restricción de disponibilidad de recursos para expandirse, deben decidir cuál es el mejor destino internacional para esta expansión. Fue realizado un proceso de selección en dos etapas para definir este destino. Primero, se realizó una comparación entre diferentes indicadores demográficos y económicos de los países de la muestra, para determinar cuáles presentaban los valores más atractivos, desde el punto de vista del negocio de RQ. Luego, y sobre esa lista reducida, se preparó un índice de atractivo, el que incluye indicadores específicos de la industria del turismo, del entorno económico y de las perspectivas de crecimiento de la economía y del sector turismo. Una vez realizada esta revisión, y dado los resultados obtenidos, se sugiere que sea Colombia, y en particular Bogotá, el destino de esta inversión, dado por un lado sus atractivos indicadores demográficos, y por el otro, las excelentes condiciones tanto para la inversión extranjera como para la inversión hotelera, así como las grandes proyecciones de crecimiento del mercado en general y del turismo en particular. Ahora bien, Bogotá es un mercado bastante competitivo en este rubro, y en el segmento en que RQ se desarrolla hay variadas alternativas disponibles. No obstante, la mayoría de estos son establecimientos independientes, que no pueden costear un soporte sistémico como el que posee RQ, y por el otro lado, son en general establecimientos pequeños, de menos de 50 habitaciones, por lo que el plan de RQ de operar un hotel de mayor tamaño (dada la experiencia lograda en Chile) entregará un factor adicional de competitividad. A fin de evaluar el atractivo de realizar esta inversión se prepararon dos Estados de Resultados proyectados (uno para el negocio asociado a la operación del Hotel, y otro asociado al resultado de la inmobiliaria dueña del edificio), y se descontó utilizando el modelo CAPM, con un WACC de 23,36% para la operación y de 8,26% para la inmobiliaria, dadas sus estructuras de capital opuestas. El valor actual neto del flujo proyectado a 20 años resultó ser de sobre 5 millones de dólares, con una Tasa Interna de Retorno de 53% para la operación y de 13% para la inmobiliaria. Dado lo anterior, se recomienda realizar el proyecto.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión para la Globalización / El presente trabajo tiene como objetivo diseñar el modelo de negocios para la empresa Settle-in, la cual consiste en una plataforma online que, sobre la base de información entregada por la comunidad, gestiona y organiza datos de apoyo a la movilidad e internacionalización de estudiantes chilenos. Chile cuenta con una política de Estado que fomenta el estudio en el extranjero, habiendo actualmente más de 12.500 chilenos estudiando en el exterior. Cada uno de ellos debe enfrentar el duro proceso de instalación en una ciudad y país nuevo, con la esporádica ayuda de comunidades online informales o lo que disponga la universidad de destino. Actualmente, no existe ninguna herramienta que organice y preserve la valiosa experiencia de chilenos que vivieron situaciones similares en años anteriores. Es por esto que Settle-in busca llenar este vacío, y al mismo tiempo conectar a las empresas chilenas que vean valor en comunicarse con estos profesionales que regresarán al país. La investigación se sustenta en 3 pilares principales: (i) revisión de literatura que permita identificar las mejores prácticas y modelos de negocios en Internet, y dar sustento estadístico a la investigación; (ii) el estudio de mercado posibilita caracterizar a los clientes y sus necesidades, evaluar la aceptación de la premisa de esta empresa y diseñar la propuesta de valor; y (iii) el modelo Canvas que, utilizado como marco conceptual en este trabajo, guía los objetivos del estudio de mercado, el diseño de la propuesta de valor y los lineamientos operacionales y comerciales de Settle-in. Los análisis de este trabajo demuestran que los estudiantes valoran la propuesta y están dispuestos a usar esta herramienta, contribuir con información y ser contactados para ofertas laborales (sobre 90% de aprobación). El 11% de ellos está dispuestos a pagar por el servicio. Con donaciones de 10USD y una penetración del 5% del mercado objetivo se proyecta un mercado de $3.500.000. A su vez, la investigación muestra que las empresas tienen una buena recepción de esta propuesta (77% de interés en patrocinio), evidenciando un escenario de ingresos medio proyectado de $13.450.000 en patrocinios iniciales. La inversión del proyecto se estima en $10.260.000 y los ingresos de sustentabilidad operacional requeridos son $11.859.880 al año 1. La evaluación financiera realizada, bajo el supuesto de levantar Settle-in como un emprendimiento comercial y en el escenario medio de ingresos descrito, entrega un VAN de -$1.943.815 (al 25% de retorno exigido) y una TIR de 14,49% para un horizonte de evaluación de 5 años. El análisis de sensibilidad muestra que consiguiendo 2 millones de capital semilla CORFO se logra una TIR de 25,37%. La estrategia de marketing de esta empresa se enfoca en internet viral, dado que es el medio de consumo de este servicio y los estudios muestran que su público objetivo pasa una gran cantidad de tiempo en este medio. A su vez, la estrategia operacional debe velar por mantener la cooperación entre la empresa y los estudiantes, las alianzas estratégicas y la gestión de contenidos. Este trabajo y sus estudios comprueban que la propuesta de valor diseñada para Settle-in satisface una carencia real del mercado. A su vez, la evidencia encontrada muestra que tanto los estudiantes como las empresas tienen un interés genuino en participar en este proyecto. Esto permite concluir que el modelo de negocios propuesto en esta tesis es un proyecto con reales posibilidades de éxito. Finalmente, esta tesis postula que Settle-in tiene oportunidades de crecimiento destacando la expansión a Colombia, dado el tamaño del mercado, estabilidad del país y similitudes en política de becas con Chile.

Ingeniero Civil Industrial / Este trabajo consiste en el diseño y validación de un modelo de negocio para un servicio de revisión técnica automotriz para personas con poco tiempo libre. Para esto se propone como objetivo reconocer una necesidad específica de un segmento determinado de personas y proponer una solución factible que sea validada mediante experimentos en terreno. Para esto se utiliza las metodologías de Problem/Solution Fit, Product/Market Fit y Lean Canvas Model contenidas en el libro Running Lean de Ash Maruya. Para complementar el trabajo se utiliza las herramientas Pirate Metrics y 7ps of Marketing Mix. El problema base es la falta de tiempo que tienen las personas, el cual es iterado 3 veces: La primera vez es enfocado en trámites legales y se descarta por no encontrar un problema específico con una solución factible. La segunda iteración se enfoca en la compra y devolución de productos y se descarta por su inviabilidad económica. Finalmente el problema llega a una tercera iteración exitosa enfocado en la revisión técnica automotriz, encontrando una solución factible de realizar y una viabilidad económica básica, que entrega una utilidad anual preliminar de $12.082.580. La solución propuesta consiste en un servicio de choferes que realice la revisión técnica por el cliente. Para validarla se diseña un servicio con el mínimo de recursos (MVP), este es iterado 3 veces y tiene como resultado un fracaso y dos aciertos. En la última iteración del MVP se alcanzan todos los objetivos propuestos y se realizan 6 ventas dentro del taller Forcenter el cual se convierte en un aliado para el proyecto. Como resultado de 6 días de trabajo se obtiene un ingreso de $213.000, un costo de $91.250 con un margen total de$102.250. A partir de los experimentos y el trabajo se describe según el marco Lean Canvas el problema, segmento de clientes, la solución, los canales, las métricas para el negocio, una ventaja diferenciadora, y los ingresos y costos validados. Estos últimos son evaluados en tres escenarios distintos: neutro, positivo y negativo, entregando como utilidades acumuladas al cabo de 6 meses: $1.6480.000, $1.792.000 y $6390.000, respectivamente. A partir de lo anterior se propone: en precio, agregar una tarifa y solución a revisiones técnicas reprobadas; en promoción, agregar estands promocionales del servicio en 7 comunas, publicitar el servicio por internet y expandir el servicio a un segundo taller de Forcenter; en producto (servicio) principalmente agregar choferes variables y un sistema de localización GPS; y en personas, agregar promotores, y supervisores de choferes y promotores para satisfacer la demanda esperada. Finalmente se realiza una última evaluación económica considerando solo el cambio generado por la inclusión de nuevos canales al negocio. Esto entrega como resultado una utilidad $3.525.495 al cabo de 6 meses, y un VAN de $2.038.522. Las principales conclusiones del trabajo son la importancia fundamental de aliados para sustentar el negocio, ya que aportan confiabilidad al proyecto. Además, se destaca la importancia de encontrar métodos que disminuya el costo fijo de los choferes, y la necesidad de continua promoción para escalar el proyecto. Mientras que los principales aprendizajes del trabajo son la importancia de validar en la práctica más que en la teoría, la importancia de una metodología bien definida que oriente al proyecto y al negocio, y que la necesidad analizar el pensamiento del cliente en el momento que adquiere el servicio.