Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Antonio Jose Macha Ornellas.pdf: 576541 bytes, checksum: 486d21a83256d1173e8cbe54782ec4bc (MD5) Previous issue date: 2008-11-07 / This work was aimed at analyzing, through the application of a case study, the leadership competences in an Organizational climate survey, with the perception of a hospital segment company s employees in the years of 2004, 2006 and 2008. From this objective, a study was done about the evolution of these leadership competences perceptions during this period of time. To accomplish this study, two sets of hypotheses were proposed, such as: 1) In the results of the Organizational Climate Survey must be present the perception related with the leadership competences; 2) The leadership competences may influence in the results of the Organizational Climate Survey. In order to develop the study proposed here, the methodology included qualitative and quantitative tools. First, it was applied an instrument- a questionnaire for all company s employees during the years of 2004,2006 and 2008. After, one interview was conducted with the company s Human Resources and Climate Survey Responsible. The data collected were treated using the frequency distribution analysis method, with support given by PUC/SP. The results showed that the leadership competences may influence the Organizational Climate Survey / O presente trabalho teve por objetivo analisar, através da aplicação de um estudo de caso, as competências de liderança em pesquisa de clima organizacional, na ótica dos funcionários de uma empresa do segmento hospitalar, nos anos de 2004, 2006 e 2008. A partir desse objetivo, foi feito um estudo sobre a evolução das percepções sobre as competências de liderança neste período de tempo. Para tanto, partiu-se de dois conjuntos de proposições: 1) Nos resultados da pesquisa organizacional deve estar presente a percepção relacionada às competências de liderança; 2) As competências de liderança devem exercer influência nos resultados da pesquisa de clima organizacional. Para o desenvolvimento do estudo aqui proposto, a metodologia utilizada abrangeu ferramentas de natureza qualitativa e quantitativa. Primeiramente, aplicou-se um instrumento um questionário - para todos os funcionários da empresa durante os anos de 2004, 2006 e 2008. Posteriormente, foi realizada uma entrevista junto à responsável por Recursos Humanos e Coordenadora da Pesquisa de Clima da empresa pesquisada. Os dados coletados foram tratados utilizando-se o método de análise de distribuição de freqüência com suporte indicado pela PUC/SP. Os resultados demonstraram que as competências de liderança podem influenciar na pesquisa de clima organizacional

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jose Carlos Renesto.pdf: 2663018 bytes, checksum: 0a0f8a300fb31e501a0f92fd9e23b0c6 (MD5) Previous issue date: 2008-12-19 / The current work has the purpose to demonstrate as to evaluate the performance of strategy of the hospital, being used the balanced marker. It is research of the explorer, based a case study, in a qualitative perspective. Elaborated proposted it includes strategical, indicating and objective objectives of performance, distributed in the four perspectives, and a strategical map. After the experience, the results of the evaluation had been synthecized in the strategical map. He was verific that the use of the balanced marker leads the critical company to the optimização of its management, aids the identification of the chances and factors with the relation of employees' satisfaction with the efficiency of the process to keep next customers; it also, aids the communication in the company and management of the parts, since that it induces question and the formularization of punishment and dynamic. The focus in becoming it strategy, since that for the balanced marker, it allows at each moment the verification of the critical aspects of the institution. This work is introduced in the line of the research of the Pontifical University Catholic of São Paulo / O objetivo desse estudo é demonstrar como avaliar desempenho voltado à estratégia, em HOSPITAIS, com a utilização do Balanced Scorecard. Trata-se de pesquisa exploratória, realizada por meio de um estudo de caso e abordagem qualitativa. A partir da fundamentação teórica e da coleta de dados através de documentação, entrevistas e observação direta, foi elaborada uma proposta de avaliação de desempenho, fundamentada no Balanced Scorecard para um HOSPITAL. Compõe-se de objetivos estratégicos, indicadores de desempenho e metas, distribuídos nas quatro perspectivas, além do mapa estratégico. Os resultados da pesquisa evidenciam que a avaliação de desempenho realizada com o uso do Balanced Scorecard conduz a empresa à otimização de seu processo de gestão, auxilia na identificação de oportunidades e fatores críticos, relacionando a satisfação dos funcionários com a eficiência dos processos e retenção dos pacientes, assim como, a comunicação empresarial e a gestão participativa, induzindo ao questionamento e à formulação de ações corretivas e próativas. Conclui-se que o foco no desdobramento da estratégia, proporcionado pelo uso do Balanced Scorecard permite, a todo momento, verificar os aspectos críticos da organização para o cumprimento da estratégia. O estudo insere-se na linha de pesquisa Controle de Gestão do Programa de Pós Graduação em Ciências Contábeis e Atuariais da PONTIFÍCA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO