Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:24Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7447_1.pdf: 1392722 bytes, checksum: b97c878a66cf6cdd558f7cb205e13661 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Este trabalho visa a apresentar os principais aspectos que norteiam a gestão da qualidade. Nele, o enfoque dado foi ao processo de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na Construção Civil, tendo sido explanada a normalização existente referente à qualidade, desde a série de normas ISO 9000:2000 até as políticas de qualidade voltadas a este segmento. O modelo de implementação de três autores, a atuação dos ambientes da qualidade on-line, in-line e off-line e os oito princípios de qualidade foram abordados. Foram pesquisadas quatro construtoras da Região Metropolitana do Recife com entrevistas, questionários e visitas técnicas. A partir dos dados coletados e pesquisados, foi elaborado um modelo, intitulado Pontos Chaves do Processo de Implementação, composto por onze etapas, que tem como objetivo auxiliar as empresas a implantarem o SGQ ou a reavaliarem seu sistema de maneira eficaz. Três importantes etapas, não muito exploradas na literatura, foram enfatizadas no modelo: aspectos que impulsionaram a implementação, diagnóstico crítico e melhoria contínua. A primeira apresenta a importância de se trabalhar pró - ativamente tendo como motivação a satisfação do cliente e um produto final com qualidade. A segunda retrata a realidade do processo produtivo e serve de base para a tomada de decisões. A terceira exige a interação dos três ambientes da qualidade e o envolvimento de pessoas de todos os setores com visões diferentes do processo

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:55Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo9449_1.pdf: 2463727 bytes, checksum: 3c8233a13d1a98b11251a5e9f98b60c8 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2012 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A importância e o crescimento da Construção Civil no Estado Pernambuco, em contraposição aos desperdícios existentes no setor, indicam a necessidade de ações para melhorar o desempenho das construtoras. Como os recursos de uma organização são limitados, os gestores devem identificar as áreas-chave que garantam o desempenho adequado da organização. Esta dissertação analisou o ambiente de construção civil no Estado de Pernambuco através de Fatores Críticos de Sucesso (ROCKART, 1979) em 7 (sete) Construtoras certificadas na norma NBR ISO 9001:2008. A metodologia utilizada compreendeu uma revisão bibliográfica dos principais conceitos utilizados. E baseado nessa fundamentação teórica, dois questionários foram elaborados, esses procuraram analisar os Fatores Críticos de Sucesso na construção civil, de forma a avaliar o desempenho desses fatores, segundo os profissionais, e a importância dos mesmos, segundo os clientes. Os dados dos profissionais foram analisados de forma individual e comparativa. Uma matriz importância - desempenho foi construída para inter-relacionar os dados entre cliente e profissionais. Um total de 7 (sete) empresas e 2 (dois) clientes de uma mesma empresa participaram da pesquisa. Foi identificada uma variação de desempenho das empresas nos diferentes fatores e a importância da adequação dos fatores sugeridos à realidade local. Como conclusão, sugere-se a necessidade de identificar e acompanhar quais são os fatores que podem trazer benefícios competitivos para as construtoras analisadas, através da satisfação do cliente

The objective of this diploma paper is a comparison of present status of the small firm Tiskárna Brouček with standards ISO 9001. ISO 9001 refers to system of quality management.There are many recommendations to help change some nonconforming activities at the printing shop Tiskárna Brouček.

The aim of thesis was to examine the capacity to propose a remedy or improve the documentation of a quality management processes for the company Středočeské vodárny, a.s. considering the requirements to ISO 9001

This work describes separate requirements of the Standard ISO 9001:2001 and implementation of these requirements in Wunderman Company. The evaluation of questionnaire, which was fulfilled by employees, is one part of this work.

Konovalenko är en kommunikationsbyrå, vars verksamhet är baserad i centrala Malmö. Byrån arbetar idag inte systematiskt med kvalitetsarbete eller förbättring av sina processer, men är nyfikna på vilka fördelar de skulle kunna få ut av ett sådant arbete. För att kunna ta reda på hur företaget bäst skulle kunna arbeta med ett systematiskt kvalitetsarbete, har byråns processer och rutiner analyserats.Syftet med rapporten är att ta reda på hur Konovalenko skulle kunna arbeta systematiskt med att säkra sin kvalitet via sina processer och rutiner. Syftet ska uppnås genom att via intervjuer och observationer med medarbetare på byrån granska kommunikationsbyråns nuvarande processer och rutiner samt analysera dessa med stöd av relevant teori. Detta ska göras genom att besvara en frågeställning: På vilket sätt kan kommunikationsbyrån Konovalenko arbeta mer systematiskt med sitt kvalitetsarbete? Slutsatsen av rapporten är att Konovalenko skulle kunna arbeta mer metodiskt med systematiskt kvalitetssäkring, vilket skulle innebära ett mer kontrollerat och effektivt arbetssätt på byrån. / Konovalenko is a communication-firm, with its operation based in central Malmö. The firm does not work systematically with quality-work or improvement of their processes, but are curious of what benefits the company could receive from that kind of work. To find out how the communication-firm would benefit from a systematical quality-work, the firms processes and routines have been analyzed. The reports purpose is to find out how Konovalenko could work more systematically with securing the quality through their processes and routines. This will be achieved through interviews with and observations of co-workers at the firm and reviews of the firms present processes and routines. This information will further on be analyzed with support from relevant theory. This will all be done by answering one question at issue: In what way can the communication-firm Konovalenko work more systematically with their quality-work? The conclusion of the report is that Konovalenko could work more methodical to systematically securing their quality, which would facilitate a more controlled and efficient working-situation for the co-workers at the firm.

Studien syftar till att upptäcka svårigheter vid implementering av kvalitetsledningssystemet ISO 9001:2015 på små företag. För att uppnå studiens syfte samlades teorier om kvalitetsledningssystemet ISO 9001 och dess implementerings- och certifieringsprocess in. En fallstudie genomfördes på två analysenheter för att sedan jämföras mot det teoretiska ramverket och erhålla ett resultat. De mest bidragande faktorerna till icke-certifiering av ISO 9001 hos små företag visade sig vara tidsbrist, resursbrist samt kompetensbrist.

De senaste åren har bra kvalitet blivit allt mer viktigt för kunder, leverantörer och konsumenter. Kraven för bra kvalitet blir allt högre på produkter och tjänster. På grund av detta är det många företag som väljer att certifiera sig enligt kvalitetsledningssystemet ISO 9001. Även Corporate social responsibility har många företag infört. Syftet med det är att ta ett större ansvar mot befolkningen och för miljön. Syftet med detta arbete är att undersöka hur små företag kan implementera ISO 9001 med hjälp av Corporate Social Responsibility på ett effektivt sätt i företaget. Det har genomförts en enkätundersökning i syfte att undersöka hur många små företag i Gävleborgs-. Dalarnas- och Uppsalalän som är certifierade enligt ISO 9001 samt vad de har för syn på kvalitet och Corporate social responsibility. Det har genomförts intervjuer på Gefle kartong & Display. De som deltog i intervjun är operatörer ifrån produktionen i Karlstad och två stycken personer ifrån ledningen. Detta gjordes för att se hur de i nuläget arbetar med kvaliteten inom företaget och för att se vad de har för inställning till att i framtiden införa och certifiera sig enligt ISO 9001. ISO 9001 är ett kvalitetsledningssystem som reglerar hur ett företag ska jobba med kvaliteten inom verksamheten. De företag som väljer att certifiera sig enligt ISO 9001 måste uppfylla de krav som finns inom ISO 9001 standarden för att kunna certifiera sig. Av de företag som svarade på enkäten var det inte många som var certifierade enligt ISO 9001. Det var många av företagen som hade ledningssystem som de hade utformat själva. Utifrån intervjuerna upptäcktes det att företaget inte har något standardiserat arbetssätt för hur de jobbar med kvaliteten inom företaget. När ett kvalitetsledningssystem ska införas är det viktigt att alla i verksamheten är involverade i arbetet. Detta för att alla ska känna sig delaktiga och för att förstå varför arbetet genomförts. Det finns starka tendenser till att Corporate social responsibility är lättare att införa i en verksamhet som redan har ett fungerande kvalitetsledningssystem. / In the last years good quality has become increasingly important for customers, suppliers and consumers. Quality requirements are becoming higher on products and services. Because of this, many companies choose to obtain certification under the quality management system ISO 9001. Many enterprises have introduced Corporate social responsibility in the organization. The purpose of it is to take a greater responsibility toward people and the environment. The purpose of this work is to investigate how small businesses can implement ISO 9001 with help of Corporate Social Responsibility in an efficient way in the company. In this study I identify how many small businesses in Gävleborg- Dalarnas- Uppsala County are certified according to ISO 9001 and what their approach to quality and Corporate Social Responsibility are. Interviews have been done at Gefle Kartong & Display. Those who participated in the interview are operators and management from production in Karlstad. This was done to see how they are currently working on the quality of the company and to see what their attitude to the future introduction and certification under ISO 9001. ISO 9001 is a quality management system that regulates how a company should work with the quality of operations. Companies that choose to become certified according to ISO 9001 must meet the requirements of the ISO 9001 standard to be certified. Of the companies that responded to the survey were not many who were certified according to ISO 9001. It was many of the companies that had management that they had designed themselves. From the interviews, it was discovered that the company does not have a standardized approach to how they work with the quality of the company. When a quality management system to be introduced, it is important that all the activities involved in the work. This is for everyone to feel involved and to understand why the work carried out. There are strong tendencies to Corporate social responsibility is easier to implement in a business that already have a quality management system.

The diploma thesis is preparing a small business enterprise in the field of internet marketing when establishing quality management in accordance to selected quality management standard. The aim is to summarizes the issues of norms selection or generally accessible framework and best practices. It describes the implementation of ISO 9001 for a particular company. There are described requirements for the document governance of ČSN EN ISO 9001:2009 standard. The diploma thesis defines the basic procedures and organizational structure. It sets out procedures while obtaining client or developing new services, creating of services or controlling of nonconforming products. The conclusion summarizes what implementation will mean for the company and as well it will offer recommendations.

Este trabalho descreve a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no Brasil, com base na NBR ISO 9001, através de revisão de literatura nacional e internacional e da realização de pesquisa de campo (estudos de caso) em três Serviços de Informação brasileiros: Supremo Tribunal Federal, Clube Paineiras do Morumby e Instituto de Pesquisa Tecnológicas do Estado de São Paulo. A abordagem teórica contempla o estudo da Gestão da Qualidade, seus fundamentos e conceitos e sua perspectiva histórica, a implantação e certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade com base na NBR ISO 9001, a Qualidade em Serviços, a Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no Brasil e a Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base na série ISO 9000. A abordagem prática contempla o estudo da Metodologia de Pesquisa que descreve os objetivos da pesquisa de campo, os métodos e instrumentos utilizados e os critérios empregados para seleção dos casos, incluindo a apresentação dos três Serviços de Informação analisados. O principal objetivo da pesquisa é desenvolver e disponibilizar aos dirigentes de Serviços de Informação um modelo de referência, baseado na NBR ISO 9001, visando a apoiar o planejamento, a implantação e a melhoria de seus processos, principalmente no que se refere à elevação dos níveis de satisfação de seus usuários, fornecendo parâmetros para a implantação da Gestão da Qualidade em qualquer tipo de Serviço de Informação, independente de sua natureza, tipo ou porte. Além disso, o modelo prevê a apresentação de um planejamento padrão comentado, com as fases básicas de um projeto de implantação de Gestão da Qualidade com base na NBR 9001 em Serviços de Informação. / This paper describes the implementation of Quality Management on Information Services in Brazil based on the NBR ISO 9001, through both national and international literature review and through practical research (case studies) in three Brazilian Information Services: Supremo Tribunal Federal (Federal Supreme Court), Clube Paineiras do Morumby (Morumby Paineiras Club) and Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo (São Paulo Technological Research Institute). The theoretical approach contemplates the study of Quality Management on those meaning: the fundamentals; concepts and its historical perspective; Quality Management’s implementation and NBR ISO 9001 certification; Services Quality; Brazilian Information Services’ Quality Management and the Quality Management on Information Services based on ISO 9000 series. The practical approach contemplates the study of research methodology, describing the field research objectives, the methods and tools utilized and the criteria employed for cases selection, including the presentation of three Information Services analysed. The main objective of this research is to develop and make available to Information Services’ managers a reference model, based on the NBR ISO 9001, supporting the planning, the implementation and improvement of these processes, mainly regarding the increase in the users satisfaction levels by offering parameters that can support the Quality Management implementation in any Information Service, independently of its nature or size. Besides that, the model aims at the presentation of a common planning including comments with the basic phases of a Quality Management implementation project based on the NBR ISO 9001 in Information Services.