Evaluating the value of an information technology (IT) investment is a complex exercise in technology innovation and change management. Research has indicated that about two-thirds of companies hadn¡¦t been able to evaluate the value of IT correctly. Several perspectives have been proposed to help in evaluating IT investment before implementation, such as financial and socio-technical perspectives. Among them, Intel offered an integrated evaluation method and tool, the Intel's Business Value Index (BVI), which takes into account of financial and socio-technical perspectives. This study develops an IT investment evaluation methodology grounded on Intel¡¦s BVI method for the chemical industry. The research methodology is articulated using the design science research methodology. A usability evaluation is performed using a chemical industry case to demonstrate its applicability. With this methodology, CIO or adopting organizations can more easily and systematically determine the value and the priority of each IT investment in an ex-ante evaluation.

O aumento nos investimentos e o crescente avanço da tecnologia da informação (TI) têm elevado o número de empresas que estão utilizando-a como ferramenta estratégica com o intuito de aperfeiçoar o desempenho e obter vantagem competitiva. À medida que esses investimentos tornam-se mais acessíveis financeiramente, mais rápida é a sua popularização entre as micro e pequenas empresas (MPE). Por outro lado, apesar dos benefícios aparentemente óbvios da TI, há dúvidas quanto ao seu impacto, principalmente para as MPE. É nesse contexto que o objetivo geral desta dissertação é medir o impacto dos investimentos em tecnologia da informação nas variáveis estratégicas organizacionais e no desempenho de micro e pequenas empresas. Para atingir esse objetivo, foram identificadas na literatura variáveis estratégicas e de desempenho para elaboração do instrumento de pesquisa. O método utilizado foi a pesquisa survey, e um modelo conceitual foi elaborado e validado por meio de testes estatísticos. A pesquisa foi realizada com 235 MPE, utilizando-se a modelagem de equações estruturais para a avaliação do modelo conceitual e das hipóteses da pesquisa. Constatou-se que há um impacto positivo dos investimentos realizados em TI na gestão de clientes com o desempenho de custos, vendas e produtividade. Detectou-se, ainda, que os investimentos em TI nas MPE impactam principalmente as variáveis Cliente e Eficiência Organizacional Interna, e verificou-se que, quando são realizados os investimentos em TI para o gerenciamento dos clientes e da empresa, maior parece ser o benefício trazido pelos investimentos em TI ao desempenho da organização. / The increase in investments and the growing information technology (IT) advances have raised the number of companies that are using IT. To be successful, organizations are increasingly investing in IT, using as a strategic tool in order to improve performance and to gain competitive advantage. As these investments become more financially accessible, faster is its popularization by micro and small enterprises (SMEs). On the other hand, despite the seemingly obvious benefits of IT, there are doubts about their impact, especially for SME. In this context, the general objective of this work is to measure the impact of investments in information technology in organizational strategic variables and performance of micro and small enterprises. To achieve this goal have been identified in the literature strategic variables and performance for development of the survey instrument. The method used was survey research and a conceptual model was developed and validated through statistical tests. The survey was conducted by 235 SME. We used structural equation modeling to evaluate the conceptual model and research hypotheses. It was identified that there is a positive impact of IT investments in customer management with cost performance, sales and productivity. It was also identified that IT investments in SMEs primarily impact the client variables and Internal Organizational Efficiency and it was found that it is carried out IT investments for managing customers and the management of the company, the greater seems to be brought benefit by IT to organizational performance.

O aumento nos investimentos e o crescente avanço da tecnologia da informação (TI) têm elevado o número de empresas que estão utilizando-a como ferramenta estratégica com o intuito de aperfeiçoar o desempenho e obter vantagem competitiva. À medida que esses investimentos tornam-se mais acessíveis financeiramente, mais rápida é a sua popularização entre as micro e pequenas empresas (MPE). Por outro lado, apesar dos benefícios aparentemente óbvios da TI, há dúvidas quanto ao seu impacto, principalmente para as MPE. É nesse contexto que o objetivo geral desta dissertação é medir o impacto dos investimentos em tecnologia da informação nas variáveis estratégicas organizacionais e no desempenho de micro e pequenas empresas. Para atingir esse objetivo, foram identificadas na literatura variáveis estratégicas e de desempenho para elaboração do instrumento de pesquisa. O método utilizado foi a pesquisa survey, e um modelo conceitual foi elaborado e validado por meio de testes estatísticos. A pesquisa foi realizada com 235 MPE, utilizando-se a modelagem de equações estruturais para a avaliação do modelo conceitual e das hipóteses da pesquisa. Constatou-se que há um impacto positivo dos investimentos realizados em TI na gestão de clientes com o desempenho de custos, vendas e produtividade. Detectou-se, ainda, que os investimentos em TI nas MPE impactam principalmente as variáveis Cliente e Eficiência Organizacional Interna, e verificou-se que, quando são realizados os investimentos em TI para o gerenciamento dos clientes e da empresa, maior parece ser o benefício trazido pelos investimentos em TI ao desempenho da organização. / The increase in investments and the growing information technology (IT) advances have raised the number of companies that are using IT. To be successful, organizations are increasingly investing in IT, using as a strategic tool in order to improve performance and to gain competitive advantage. As these investments become more financially accessible, faster is its popularization by micro and small enterprises (SMEs). On the other hand, despite the seemingly obvious benefits of IT, there are doubts about their impact, especially for SME. In this context, the general objective of this work is to measure the impact of investments in information technology in organizational strategic variables and performance of micro and small enterprises. To achieve this goal have been identified in the literature strategic variables and performance for development of the survey instrument. The method used was survey research and a conceptual model was developed and validated through statistical tests. The survey was conducted by 235 SME. We used structural equation modeling to evaluate the conceptual model and research hypotheses. It was identified that there is a positive impact of IT investments in customer management with cost performance, sales and productivity. It was also identified that IT investments in SMEs primarily impact the client variables and Internal Organizational Efficiency and it was found that it is carried out IT investments for managing customers and the management of the company, the greater seems to be brought benefit by IT to organizational performance.

Title: A study about the purchasing process of IT Level: Master thesis in Information Technology and Business Administration, 15 hp, EIK024 Authors: Emelie Johanson and Mikael Lindström Tutor: Peter Ekman, Mälardalens Högskola Keywords: IT-investment, purchase, decision Problem: In the last decades the amount of IT investments increased and has become an important resource within most organizations. IT gives the ability to compete and could also be a condition for many to be able to compete. In different businesses it could vary in where they put their focus when they choose an IT investment. This thesis examines how the purchase process of IT looks. How does processes differs in a bigger company versus a smaller company? From these two perspectives this study examined these research questions: Who makes the decisions whether or not an IT solution should be purchased? What aspects decide when companies are to choose between different IT solutions? Where in the purchase process do problems usually emerge? Purpose: The purpose of this thesis is to describe and analyze the purchasing process of IT from a business perspective. The purpose is also to see if it differs in a bigger company versus a smaller company and where the problems usually emerge in this process. Method: The study is based on a theoretical framework about IT investments and how a purchasing process might look like. It all lead up to a summarizing model made by the authors of this thesis and it shows all the different steps in a purchasing process. The study contains three interviews where two of them were in big companies and one in a smaller company. Conclusions: This study shows that depending on the size on a company the decisions are made in one or several levels within the company and that the amounts of levels increase with the size of the company. A smaller company got better possibilities to get information from the end-users and the rest of the staff to make better requirements on the IT solution, which could increase the chance for an IT solution to satisfy their needs. The price of the IT-solution matters in the choice in what to buy and it seems like the price sensitivity increases the smaller size a company is. All company sizes wants long terming relations with a few suppliers. The problem often emerges in the progress to gather the requirements for the IT solution and also in the communication with the suppliers. The problem comes from misunderstandings between the company and the supplier because of different use of language. It also creates problems when there is lack of knowledge amongst the people making the specifications of the requirements for the IT solution. / Titel: En studie om inköpsprocessen av IT Nivå: Magisteruppsats i IT-ekonomi, 15 hp, EIK024 Författare: Emelie Johanson och Mikael Lindström Handledare: Peter Ekman, Mälardalens Högskola Nyckelord: IT-investering, inköp, beslut Problem: De senaste decennierna har investeringar i IT ökat och blivit en viktig resurs för de flesta organisationer. IT ger företagen förmågan att konkurrera och kan även vara en förutsättning för många att kunna konkurrera. Beroende på vilken bransch en organisation är verksam i kan deras fokus variera när de gör sina urval av IT-investeringar. Denna studie undersöker hur inköpsprocessen ser ut för IT. Hur skiljer sig denna process i ett större företag mot ett mindre företag? Utifrån båda dessa perspektiv har studien utgått ifrån följande problemfrågor: Vem tar beslutet om att en IT-lösning ska köpas in till företaget? Vilka faktorer avgör när företag ska välja mellan olika IT-lösningar? Var i inköpsprocessen är problem mer förekommande? Syfte: Syftet med denna studie är att beskriva och analysera inköpsprocessen av IT utifrån ett företagsperspektiv. Studien ämnar även visa om den skiljer sig mellan mindre och större företag och var problem oftast uppstår i inköpsprocessen. Teori & Metod: Undersökningen baseras på en teoretisk referensram som ger en inblick i vad IT-investeringar är och hur inköpsfasen av IT kan tänkas se ut. Den insamlade teorin utmynnar i en undersökningsmodell som är framtagen av uppsatsförfattarna, som visar de olika steg ett företag kan gå igenom vid inköp av IT. Studien innehåller tre intervjuer på två stora samt ett mindre IT-företag. Därefter har data, med hjälp av undersökningsmodellen, analyserats för att resultera i ett antal slutsatser. Resultat: Den slutsats som dras är att beroende på vilken storlek ett företag är så fattas besluten på en till flera nivåer inom företaget, där antalet nivåer växer med företagets storlek. Ett mindre företag har större möjligheter att kunna få in information till kravspecificeringen från slutanvändare och resten av företagets personal, vilket kan bidra till att de har större chans att hitta en IT-lösning som uppfyller just deras behov. När företag väljer ut vilka IT-lösningar de ska köpa in så konstateras att priset har en viss avgörande roll, där priskänsligheten ser ut att öka ju mindre ett företag är. Oavsett om ett företag är litet eller stort så värdesätter de långvariga stabila relationer med ett fåtal leverantörer. Problem är mest förekommande vid framtagandet av kravspecifikation och vid kommunikation med leverantörer. Problemet med leverantör är att parterna inte pratar samma språk vilket leder till missförstånd mellan dem. Det skapas även problem på grund bristande kunskap vid kravspecifikation.

O aumento nos investimentos e o crescente avanço da tecnologia da informação (TI) têm elevado o número de empresas que estão utilizando-a como ferramenta estratégica com o intuito de aperfeiçoar o desempenho e obter vantagem competitiva. À medida que esses investimentos tornam-se mais acessíveis financeiramente, mais rápida é a sua popularização entre as micro e pequenas empresas (MPE). Por outro lado, apesar dos benefícios aparentemente óbvios da TI, há dúvidas quanto ao seu impacto, principalmente para as MPE. É nesse contexto que o objetivo geral desta dissertação é medir o impacto dos investimentos em tecnologia da informação nas variáveis estratégicas organizacionais e no desempenho de micro e pequenas empresas. Para atingir esse objetivo, foram identificadas na literatura variáveis estratégicas e de desempenho para elaboração do instrumento de pesquisa. O método utilizado foi a pesquisa survey, e um modelo conceitual foi elaborado e validado por meio de testes estatísticos. A pesquisa foi realizada com 235 MPE, utilizando-se a modelagem de equações estruturais para a avaliação do modelo conceitual e das hipóteses da pesquisa. Constatou-se que há um impacto positivo dos investimentos realizados em TI na gestão de clientes com o desempenho de custos, vendas e produtividade. Detectou-se, ainda, que os investimentos em TI nas MPE impactam principalmente as variáveis Cliente e Eficiência Organizacional Interna, e verificou-se que, quando são realizados os investimentos em TI para o gerenciamento dos clientes e da empresa, maior parece ser o benefício trazido pelos investimentos em TI ao desempenho da organização. / The increase in investments and the growing information technology (IT) advances have raised the number of companies that are using IT. To be successful, organizations are increasingly investing in IT, using as a strategic tool in order to improve performance and to gain competitive advantage. As these investments become more financially accessible, faster is its popularization by micro and small enterprises (SMEs). On the other hand, despite the seemingly obvious benefits of IT, there are doubts about their impact, especially for SME. In this context, the general objective of this work is to measure the impact of investments in information technology in organizational strategic variables and performance of micro and small enterprises. To achieve this goal have been identified in the literature strategic variables and performance for development of the survey instrument. The method used was survey research and a conceptual model was developed and validated through statistical tests. The survey was conducted by 235 SME. We used structural equation modeling to evaluate the conceptual model and research hypotheses. It was identified that there is a positive impact of IT investments in customer management with cost performance, sales and productivity. It was also identified that IT investments in SMEs primarily impact the client variables and Internal Organizational Efficiency and it was found that it is carried out IT investments for managing customers and the management of the company, the greater seems to be brought benefit by IT to organizational performance.

Die Arbeit beschäftigt sich mit der Untersuchung von Entscheidungsmethoden, welche die Wirtschaftlichkeit von Investitionen in Informations- und Kommunikationstechnologie ermittelten und bewerten sollen. Zielstellung ist die Aufstellung von Empfehlungen zum Einsatz dieser Methoden basierend auf Investitionsszenarien. Die Methoden werden anhand eines Kriterienkataloges bewertet. Darüber hinaus werden eine Unternehmensbefragung sowie ein Fallbeispiel eingesetzt, um die Untersuchung der Methoden (Bewertung) zu unterstützen. Das Einsetzen von Investitionen zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens gehört zu den traditionellen Aufgaben der Unternehmensführung. Die Investitionen richten sich nach den vom Management aufgestellten Zielen. Dabei können Investitionen verschiedene Ausprägungen besitzen. Die veränderten Ansprüche an das Unternehmen haben bei dem Management zu der Entscheidung geführt, dass eine Nutzung für den weiteren Erfolg des Unternehmens unabdingbar ist. Neben dem notwendigen Vorhandensein von entsprechenden Finanzierungsquellen ist es weiterhin entscheidend, die Investitionsmittel möglichst dort einzusetzen, wo für das Unternehmen der größte Nutzen erwartet wird. Dieser Umstand wird in der Praxis und in der Wissenschaft mit dem Begriff Wirtschaftlichkeit umschrieben. Die Investitionen in Informations- und Kommunikationstechnologie (IuK) stellen in vielen Unternehmen weiterhin einen wichtigen Aspekt innerhalb der gesamtunternehmerischen Strategieplanung und –umsetzung dar. Im Gegensatz zu anderen, bereits gewachsenen und etablierten Unternehmensfunktionen, ist die IuK noch immer starken Trends und Veränderungen ausgesetzt. Die Wirtschaftlichkeit von Investitionen wird in Theorie und Praxis mit Hilfe von Methoden ermittelt. Eine Vielzahl der aktuell angewendeten Methoden kann den notwendigen Anforderungen, um die Komplexitäten von Investitionen in IuK zu bewältigen, nicht genügen. IuK-Investitionen zeichnen sich durch besondere Eigenschaften aus, welche eine Abgrenzung von anderen betrieblichen Investitionen erlauben. Diese Eigenschaften sind von den ihnen innewohnenden Kosten-, Nutzen- und Risikoaspekten geprägt. Auf Grund ihrer Ausrichtung sind Investitionen in IuK als strategisch anzusehen, was wiederum weitere Besonderheiten in ihrer Betrachtung und Umsetzung zur Folge hat. Am Anfang der Ausarbeitung steht zunächst die Einordnung in die bisherige wissenschaftliche Diskussion. Dazu werden die Hauptwerke aus dem deutschsprachigen Raum vorgestellt, Es wird als ebenso wichtig angesehen, dass neben dem rein theoretischen Teil ein klarer Bezug zur Praxis hergestellt wird. Dieser Bezug darf jedoch nicht allein auf Vergangenheitsdaten beruhen, sondern muss aktiv die aktuelle Situation bei den Praxisvertretern aufzeigen. Weiterhin wird in der Bearbeitung der notwendige Kontext dargestellt, indem die aktuelle Marktsituation im IuK-Bereich und die sich daraus ergebenden Umstände abbildet werden. Es schließt sich eine Situationsanalyse des IuK-Marktes und eine Darstellung der IuK-Investitionen an. Der IuK-Markt stellt einen überaus breit gefächerten und teilweise heterogenen Markt dar. Dann erfolgt eine Vorstellung der Marktteilnehmer sowie eine Übersicht und Systematisierung der marktbestimmenden Faktoren. Dadurch entsteht die Möglichkeit, den IuK-Markt nach Innen und Außen hin abzugrenzen, womit klare Definitionen, Inhalte und Arbeitsschwerpunkte festgelegt werden können. Es wird weiterhin aufgezeigt, welche entscheidende Rolle richtige Entscheidungen über IuK-Investitionen für die Gesamtunternehmung haben. Dabei wird hinterfragt und dargestellt, wie sich die angewendeten Methoden zur Bewertung von IuK-Investitionen zunehmend bezüglich des Investitionsgegenstandes spezialisieren müssen bzw. eine Entwicklung hin zu allgemeinen Einsatzgebieten erkennbar ist. Ein weiterer Punkt der Ausarbeitung ist die Untersuchung der Entscheidungssituationen in den Unternehmen und ihrer jeweiligen Ansprüche an die Methoden zur Bewertung von IuK-Investitionen. Dazu wird zugleich der theoretische Hintergrund der Entscheidungslehre näher dargestellt. Die IuK-Investitionen gehören dabei zu den Investitionen, über die im besten Fall in einer Gremiumsentscheidung beraten und entschieden wird. Es wird dadurch eine erhöhte Objektivität in der Investitionsbewertung erreicht. Zudem besteht somit die Möglichkeit, die unterschiedlichen Ansprüche der Unternehmensshareholder zu berücksichtigen. Die Zielstellung einer umfassenden Bewertung der Methoden kann nur erfolgen, wenn eine entsprechende Systematisierung und Einordnung der Methoden vorgenommen wird. Es werden mehrere existierende Systematisierungsansätze vorstellt und diskutiert. Es wird erläutert, warum diese Ansätze erweitert werden müssen. Die Methoden werden dann mittels einer neuen Systematisierung vorgestellt, welche sich an den Schwerpunkten der Methoden innerhalb des Investitionsprozesses orientiert. Durch diese Gruppierung gelingt es, die Auswahl und Betrachtung der Methoden zu vereinfachen, da sie jeweils im Kontext ihrer zugeordneten Gruppe stehen, was wiederum die Bewertung und den Vergleich ermöglicht. Die Vorstellung der Methoden wird verkürzt vorgenommen werden. Es ist beabsichtigt, eine komplette Übersicht zu den existierenden Methoden aufzustellen und somit die Auswahl zu erleichtern bzw. insgesamt für eine verbesserte Gesamtsicht zu sorgen. Die Ausführungen versetzen den Leser jedoch in die Lage, die im späteren Verlauf vorgenommene Bewertung und den Vergleich der Methoden nachvollziehen zu können. Dieser Methodenvergleich, welcher als Handlungsempfehlung verstanden werden kann, wird erst durch die Aufstellung eines Kriterienkataloges ermöglicht. Dieser Katalog bildet die Vielfalt der Kriterien ab, welche innerhalb des kompletten Investitionsprozesses entstehen. Durch die konsequente Vergabe von Bewertungspunkten (Gewichtung) ist es möglich, die Methoden innerhalb ihrer Schwerpunktgruppen und darüber hinweg zu bewerten. Der Kriterienkatalog wurde dabei nicht „aus freien Stücken“ gewichtet, sondern es wurden alle Kriterien in einer Matrix gegenübergestellt und bezüglich ihrer Wichtigkeit beschrieben. Der abschließende Vergleich der Methoden wurde in mehreren Schritten durchgeführt. Zunächst erfolgte die Gegenüberstellung der Methoden innerhalb ihrer Schwerpunktgruppen. Dadurch wird erreicht, die bestmöglichen Ansätze innerhalb einer konkreten Ausgangslage im Investitionsprozess, beispielsweise die Investitionsanregung, zu identifizieren. Weiter erfolgte eine Gegenüberstellung der Methoden in einem theoretisch-idealen Bezugssystem, welches die idealtypischen Kriterien beinhaltete. Durch diese Sichtweise werden die theoretisch besten Methodenkonzepte herausgestellt. Zur Komplettierung wurde auch ein Gesamtvergleich der Methoden mittels aller Kriterien vorgenommen. Im Ergebnis der Methodenbewertung bestätigte sich die bereits mehrfach aufgeführte Kritik an den Methoden, welche nur einfache Kennzahl zur Investitionsbewertung nutzen. In der Bewertung vorn lagen Methoden, welche in ihrer Kompaktheit mehrere, idealerweise die gesamte Anspruchsgruppe des Investitionsprozesses abdecken können. Diese Methoden bedienen sich im Regelfall spezialisierter Methoden in den Unterbereichen. Der Mehrwert dieser Kompaktmethoden liegt in ihrer strukturierten Herangehensweise, den mitgelieferten Beschreibungen und dem Beratungssupport. Auf die Nachteile dieser Methoden, beispielsweise dem teilweise limitierten Zugang, wird innerhalb der Bearbeitung ebenfalls eingegangen. Die theoretische Bewertung der Methoden wurde zudem durch zwei weitere Elemente komplettiert. In einer Unternehmensbefragung zu IuK-Invesitionen konnten einige Abweichungen bzw. Übereinstimmungen mit der theoretischen Betrachtung identifiziert werden. In den Bekanntheits- und Nutzungsgraden der Methoden lagen typischerweise die Methoden vorn, welche sich durch einfache Anwendung auszeichnen. Ein weiterer Faktor der erfolgreichen Nutzung der Methoden lag in ihrer Einsatzflexibilität, wie es beispielsweise die Portfolio-Analyse zeigt. Die Unternehmensbefragung wurde weiterhin dazu genutzt, den theoretischen Bewertungsrahmen, also die Kriterien und ihre Gewichtung, auch aus der Unternehmenssicht zu überprüfen. Mittels des dargestellten „Wichtigkeitsindex“ konnten die Kriteriengewichtungen bestätigt werden. So wurden Kriterien wie Unternehmensziel, benötigter Aufwand und der Einfluss der Subjektivität der Entscheidungsträger durch den Wichtigkeitsindex der Unternehmensvertreter in ihrer besonders hohen Bewertung bestätigt. Als weiteres Element, um die theoretische Methodenbewertung zu validieren, diente ein Unternehmensfallbeispiel, in der ausgewählte Methoden zum Einsatz gebracht wurden. Die Methoden konnten darin beispielhaft ihre Stärken und Schwächen demonstrieren und bestätigten die Aussagen der theoretischen, sowie der praktischen Methodendarstellung. Eine weitere Schlussfolgerung der Arbeit ist die erstmalige Herausstellung von Best-Practice Methoden. Diese wurden aus den beiden Anspruchsfeldern der Theorie und der Praxis heraus aufgestellt. Dabei muss festgehalten werden, dass innerhalb der Unternehmenspraxis nicht immer die Anwendung einer Methode mit dem Siegel der Best-Practice einhergeht. Vielfach bedienen sich Unternehmen der Methoden, welche bereits in der Vergangenheit ausreichend gute Ergebnisse unterstützt haben. Eine vergleichende Analyse und die Darstellung einem ausführlichen Fallbeispiel bilden den Abschluss der Best-Practice-Betrachtung. Bei der Vergleichsanalyse konnte herausgestellt werden, warum bestimmte Methoden in der Unternehmenspraxis häufiger Anwendung finden als die Methoden, welche innerhalb der theoretischen Methodenbewertung sehr gut abgeschnitten haben. Durch die Nutzung von Investitionsszenarien konnte zudem eine Empfehlung ausgesprochen werden, wann welche Methoden eingesetzt werden sollten. Ausgehend von den Darstellungen der Best Practice Methoden wird dann ein weiterer Schritt vollführt, um die Ansprüche von Theorie und Praxis noch umfassender zu bewältigen. Mit der Formulierung von aktuellen Treibern zur Methodenerweiterung ist es möglich, offene Forschungs- und Anwendungsbereiche herauszustellen, welche in besonderem Maße zur Verbesserung der Methoden beitragen können.:Inhaltsübersicht IV Inhaltsverzeichnis V Tabellenverzeichnis VIII Abbildungsverzeichnis X Methodenverzeichnis XI 1 Problemstellung und Aufbau der Arbeit 1 1.1 Hintergrund und Problemstellung der Arbeit 1 1.2 Einordnung in die bisherigen wissenschaftlichen Arbeiten zum Thema 6 1.3 Herangehensweise, Aufbau der Arbeit und verwendete wissenschaftliche Methoden 17 1.4 Aufstellen der Arbeitsthesen 19 2 Merkmale von IuK-Investitionen und Entscheidungen 21 2.1 Der Markt für Informations- und Kommunikationstechnologie 21 2.2 Investitionen: Ansätze und Definitionen der Investitionstheorie 24 2.2.1 Ziele von Investitionen 24 2.2.2 Merkmale von Investitionen 25 2.2.3 Erscheinungsformen von Investitionen 26 2.2.4 Investitionsprozess 27 2.3 Besonderheiten von IuK-Investitionen 28 2.3.1 Ausrichtung 28 2.3.2 Kostenaspekte 31 2.3.3 Nutzenaspekte 34 2.3.4 Risikoaspekte 38 2.4 Betriebswirtschaftliche Entscheidungen 39 2.5 Grundmodell der Entscheidungslehre 43 2.6 Mehrstufige und Gruppenentscheidungen 45 2.7 Strategische Entscheidungen 47 2.8 Entscheidungen in der Praxis 48 2.8.1 Praktischer Entscheidungsprozess 49 2.8.2 IuK-Investitionsentscheidungen 50 2.9 Unternehmensseitige Ansprüche an die Methoden 52 3 Systematisierung und Vorstellung der Methoden 54 3.1 Methodenbetrachtung 54 3.2 Darstellung der ausgewählten Systematisierung 57 3.3 Methoden mit Schwerpunkt der Investitionsanregung 60 3.4 Methoden mit Schwerpunkt der Alternativensuche/-ermittlung 64 3.5 Methoden mit Schwerpunkt der Alternativenbewertung 67 3.6 Methoden mit Schwerpunkt der Investitionskontrolle 80 3.7 Methoden mit mehrfachen Schwerpunkten 82 4 Vergleich der Methoden 98 4.1 Definition von Kriterien 98 4.1.1 Allgemeine Kriterien 101 4.1.1.1 Akzeptanz 101 4.1.1.2 Theoretische Anwendung und Potential 101 4.1.1.3 Phasenbetrachtung 102 4.1.1.4 Life-Cycle-Usability und Flexibilität 102 4.1.1.5 Technical Support 103 4.1.2 Anregung/Problemstellung 103 4.1.2.1 Unternehmensziele 103 4.1.2.2 Beachtung mehrerer Investitionen 104 4.1.3 Suche 104 4.1.3.1 Bewertungsobjekt 104 4.1.3.2 Integrationsstufen 105 4.1.3.3 Ermittlungsaufwand 105 4.1.3.4 Informationsquelle 106 4.1.3.5 Datenqualität 107 4.1.3.6 Datenaggregation 107 4.1.4 Beurteilung und Entscheidung 108 4.1.4.1 Lern- und Mitarbeitereffekte 108 4.1.4.2 Prozesseffekte 108 4.1.4.3 Kundeneffekte 109 4.1.4.4 Kosteneffekte 109 4.1.4.5 Interdependenzeffekte 110 4.1.4.6 Volatilitätseffekte und Risikobetrachtung 110 4.1.4.7 Bewertungsaufwand 111 4.1.4.8 Zurechnung 111 4.1.4.9 Quantifizierung der Nutzeffekte 112 4.1.4.10 Vergleichbarkeit von Alternativen 113 4.1.4.11 Zeitpunkte der Investitionswirkungen 113 4.1.4.12 Subjektivität 114 4.1.4.13 Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Ergebnisse 115 4.1.4.14 Ergebnispräsentation 115 4.1.4.15 Entscheidungsunterstützung 116 4.1.5 Realisierung 116 4.1.6 Investitionskontrolle 117 4.1.6.1 Fähigkeit zur Soll-Ist Analyse 117 4.2 Überprüfung der Kriteriengewichtung 117 4.3 Abschließender Vergleich 122 4.3.1 Bewertung innerhalb der Schwerpunktgruppen 125 4.3.1.1 Methoden mit Schwerpunkt Investitionsanregung 126 4.3.1.2 Methoden mit Schwerpunkt Alternativensuche 127 4.3.1.3 Methoden mit Schwerpunkt Alternativenbewertung 128 4.3.1.4 Methoden mit Schwerpunkt Investitionskontrolle 130 4.3.2 Einheitliche Bewertung aus Theoretisch-Idealer Sicht 130 4.3.3 Einheitliche Bewertung aus ganzheitlicher Sicht 132 5 Unternehmensbefragung zu IuK-Investitionen 134 5.1 Definition und Vorstellen des Befragungssystems 134 5.2 Auswahl der beteiligten Unternehmen 136 5.3 Vorstellung der Ergebnisse 138 5.3.1 IuK-Investitionen und Entscheidungen 138 5.3.1.1 Klassifizierung von IuK-Investitionen 138 5.3.1.2 Vorbereitung einer Investitionsentscheidung 139 5.3.1.3 Organisationsmodell der Vorbereitung und Durchführung von IuK-Investitionen 139 5.3.1.4 Entscheidungsträger im Unternehmen 140 5.3.1.5 Phasen der Durchführung einer IuK-Investition 141 5.3.1.6 Erwartete Effekte 142 5.3.1.7 Einbezogene Faktoren 144 5.3.1.8 Investitionskontrolle 145 5.3.2 Methoden zur Bewertung der IuK-Investitionen 146 5.3.2.1 Ablauf der IuK-Investition 146 5.3.2.2 Zufriedenheit mit eingesetzten Methoden 147 5.3.2.3 Neue Herangehensweisen und Methoden 147 5.3.2.4 Anforderungen an (neue) Methoden 148 5.3.2.5 Bekanntheit und Nutzung von Methoden zur Bewertung von IuK-Investitionen 151 5.4 Zusammenfassung der Befragungsergebnisse 154 5.5 Weitere Befragungen 155 6 Vergleichende Analyse mit Best Practice Methoden und Fallbeispiel 156 6.1 Abgleich von Methodenbewertung und Unternehmensbefragung 156 6.1.1 Ansatz der Best Practice 156 6.1.2 Best Practice Methoden aus theoretischer Methodenbewertung 157 6.1.3 Best Practice Methoden aus Praxis-Sicht 158 6.1.4 Vergleichende Analyse 160 6.1.5 Empfehlung zum Methodeneinsatz innerhalb von Investitionsszenarien 163 6.2 Fallbeispiel: Einführung eines einheitlichen Geschäftsmodells – Betrachtung aus der IuK-Sichtweise 166 6.2.1 Betrachtetes Unternehmen und Ausgangslage 166 6.2.2 Bisherige Vorarbeiten zur Investitionstätigkeit 169 6.2.3 Aufgabenpaket ERP-System mit Implementierung 172 6.2.3.1 Erweiterte Beschreibung der Ausgangslage 172 6.2.3.2 Methodenanwendung 173 6.2.4 Aufgabenpaket Reporting-Tool 178 6.2.4.1 Erweiterte Beschreibung der Ausgangslage 178 6.2.4.2 Methodenanwendung 179 6.2.5 Aufgabenpaket Hardware mit Server-/Infrastrukturtechnik 182 6.2.5.1 Erweiterte Beschreibung der Ausgangslage 182 6.2.5.2 Methodenanwendung 183 6.2.6 Ergebnisübersicht und Entscheidungssituation 185 7 Zusammenfassung und Ausblick 188 7.1 Überprüfung der Arbeitsthesen 188 7.2 Weiterführende Aspekte zur Entwicklung von Methoden der entscheidungsorientierten Bewertung 190 7.2.1 Orientierung an IuK-Investitionsprozess und Konzentration auf Entscheidungssituation 191 7.2.2 Einfluss des Prestige von Investitionsobjekten bezüglich der Marken und Marktmacht 192 7.2.3 Nutzung eines speziellen IT-Gremium’s zur Entscheidungsfindung 192 7.2.4 Value Chain vs. Value Netzwerk 193 7.2.5 Nutzung einer dezentralen Autorität 195 7.2.6 Einfuss des Change Managements auf die IuK-Investition 196 7.3 Ergebniszusammenfassung 196 7.4 Darstellung des weiteren wissenschaftlichen Forschungsbedarfs 199 8 Anhang XII 8.1 Ausführlicher Methodenvergleich XII 8.2 Unternehmensbefragung XXXIII Literaturverzeichnis XLII

The evolution of the airport business is demonstrated by airports that are adopting new business strategies and commercial models, which allow them to be, for example, service providers instead of real-estate managers, with the focus on cost reduction and increasing non-aeronautical (commercial) revenues. Information technology (IT) can be used by airports to achieve their business goals, such as enhancing performance by delivering cost reductions and generating additional revenue streams. Airports operate in an increasingly competitive and dynamic market, with the aim of attracting a larger share of hub traffic from neighbouring airports. Therefore, financial and operational performance will be key elements for airlines when choosing a new airport destination. The research shows that airports are more focused on passenger satisfaction, resulting in airport performance indicators that have the passenger at its operational core and performance targets (e.g. Airport Service Quality passenger satisfaction survey). IT plays an important role in increasing airport performance through the automation of processes such as the deployment of common-use check-in desks and self-service check-in kiosks. Studies of other industries have shown evidence that IT impacts firm performance, but there have been few studies related to the airport industry. Thus, the aim of this research is to assess the relationship between IT and airport performance, and it proposes a conceptual framework to assess the relationship between IT and airport performance by drawing from studies in other industries. Two methodologies were used in this research, the first one was the case study, and the second one was the online survey. The case studies consisted of 16 faceto- face interviews with senior staff representing two airports in Asia, one airport in Australia, and one airport in Europe. The case studies result show that there is a relationship between IT and airport performance ... [cont.].

<p><strong>Abstract</strong></p><p><strong>Date              </strong>2009-06-07<strong></strong></p><p><strong>Level             </strong>Master thesis in Information Technology and Business Administration, 15 hp, EIK024<strong></strong></p><p><strong>Authors        </strong>Anna Karlsson, akn05009@student.mdh.se                      Lena-Maria Lindström, llm05002@student.mdh.se</p><p><strong>Tutor            </strong>Peter Ekman<strong></strong></p><p><strong>Title              </strong>IT Governance with an IT investment focus</p><p><strong>Keywords     </strong>IT Governance, IT investments, IT decisions<strong> </strong></p><p><strong>Problem       </strong>To control and manage IT and IT functions in the organization has been a big challenge for many businesses for a long time. In order to make the management of IT more efficient IT Governance is needed. If the organization is going to be successful IT Governance is necessary and this type of governance enables a more effective use of IT that supports the business and its operations. The problem questions for this thesis are: <em>How is the company’s IT Governance built up? How are decisions regarding the company’s IT investments taken? How is the connection between the company’s IT investments and the company’s IT Governance?</em></p><p><strong>Purpose        </strong>The purpose of this thesis is to describe and analyze how a company’s IT Governance is built up and how the company uses IT Governance to reach the desired results from the IT investments.</p><p><strong>Method        </strong>The thesis is a qualitative study. The thesis group has made three interviews; one at Swecon Anläggningsmaskiner AB, one at Volvo Construction Equipment AB and one at Telge nät AB. The respondents are all IT managers. The interviews were semi structured as the authors of the thesis wanted it to be more of an interview / discussion.</p><p><strong>framework</strong></p><p><strong>Theoretical   </strong>The theoretical framework of the thesis begins with a presentation of decision making in the organizations followed by a background to IT investments. Finally a presentation of IT Governance which is divided into four parts follows: who takes the IT decisions, which decisions are made, how are these decisions made and monitored and the fourth part that focuses on the company management’s involvement in IT Governance. The part is finished with a summarizing analytic model made by the authors of the thesis.         </p><p><strong>Conclusion</strong>   We have concluded that the three companies all have some sort of IT Governance, but how the IT Governances are built up varies. We also have concluded that the companies' ambition by using IT Governance is to reach the desired results from their IT investments.  By using IT Governance the companies are forced to pay attention to certain aspects eg., that the investments really are aligned with the companies businesses and that certain metrics are estimated for investments in the IT investment approval process.</p>

In recent years, companies are facing fierce competition and fast advancement of information technology (IT); thus, how to enhance corporate performance and obtain competitive advantage through IT investment in this dynamic environment has become an important issue for academia and businesses. Investigating the impact of corporate IT investment strategy on business performance need an effective performance measurement tool that help organization on the correct objective. We suggested that evaluate business performance through human development, customer management and benchmark management could improve the shortcomings of traditional evaluation tools. This paper referred intellectual capital and included a review of the latest literature on performance measurement and consolidated these findings, examining the interrelationships and the interaction effects among intellectual capital components and organizational performance. Based on intellectual capital and complementary assets theory, we proposed a model with regard to how IT investment strategy impact to business performance. This paper used data envelopment analysis comparing the efficiency of IT investment in information-intensive service industries and used path analysis investigating the relationship of measurement indicators; these analysis is used as the basis of research model of this paper. Since there is time delay in the transfers from IT investment to the market performance, the impact of IT investment on market performance is a problem involving dynamic complexity. Thus, from the perspective of long-term, non-linear, closed-loop causality, this study developed a computerized system dynamics model to analyze the dynamic relationships between corporate IT investment strategy and business performance in information-intensive service industries. The results of this study provided several important implications for IT investment management research and practice. The paper helps managers understand better the dynamic interrelationships in organization design and, in particular, the interrelationships between an organization¡¦s profitability (both short-term and long-term) and investment in human competence, internal process and innovation and relationship building measures with customers. The proposed system dynamics model also provided IT managers with a useful decision support tool for evaluating different IT investment strategies.

<p>Verksamheter idag bör identifiera ansvarsroller som innehar klart definierade ansvarsområden igenom hela utvecklingsprocessen, för att kunna hantera den ständigt föränderliga miljön IT-utvecklingen framkallar.</p><p>I den här studien behandlas teoretiskt hur olika författare ser på ansvarsroller och ansvarsfördelning vid IT-investeringar. Därför har syftet med den här uppsatsen varit att identifiera, beskriva och jämföra olika teoretiska aspekter för ansvarsfördelning vid ITinvesteringar. Studien har fokuserat på applikationsinvesteringar men även infrastrukturinvesteringar berörs då författare specifikt tar upp detta i sin syn på ITinvesteringar.</p><p>Studien är gjord med en kvalitativ metod och en explorativ, komparativ och konceptuellt analytisk ansats.</p><p>För att ge läsaren en inledande bild av studieområdet har förhållandet mellan IS-arkitekturer, arkitekturfilosofier och ansvarsförhållanden beskrivits. Vi visar också hur ansvarsroller och ansvarsområden har förändrats över åren.</p><p>I litteraturstudien har ansvarsroller och deras ansvarsområden enligt olika författares åsikter föreställts. Därefter följer en analys där identifierade roller från litteraturstudien har utmynnat i tre huvudroller; företagsledningen, IT-avdelningen och operativ ledning. Utifrån detta har sedan fyra synsätt utformats, där dessa huvudroller och deras ansvarsområden presenteras. Synsätten har skapats utifrån skillnader i författarnas åsikter angående ansvarsroller och ansvarsområden vid IT-investeringar.</p><p>I vår slutsats har de största skillnaderna i synsätten identifierats. Dessa skillnader fokuserar på vem som är ansvarig för vad och vilka samarbeten som förekommer. Vi har även i denna litteraturstudie noterat att få av de medverkande författarna hanterar skillnader ansvarsroller och ansvarsområden vid olika typer av IT-investeringar.</p><p>Detta har bland annat resulterat i att vi identifierat behovet av vidare studier av olika typer av IT-investeringar där synen på ansvar jämförs. En empirisk studie kan vara ett intressant komplement till denna studie, där denna studiens identifierade synsätt kan värderas och diskuteras.</p> / <p>The constantly changing environment, caused by the quick IT-development, affects today’s organizations and increases the importance of identifying roles of responsibility and clear areas of responsibilities for each role through the whole development process.</p><p>This research paper has theoretically discussed how different authors look upon identification of roles of responsibilities and the assignment of responsibilities. The purpose of this report has therefore been to identify, describe and compare different theoretical aspects for assignment of responsibilities for IT-investments. This report focused on application investments but also infrastructural investments is mentioned since it is included in the researched theories.</p><p>The report is written by a qualitative method with an explorative, a comparative, and conceptual analytical approach from a general point of view. In order to introduce the study area and increase the readers’ understanding a description of the relationship between IS-architectures, architecture philosophies and assignment responsibilities has been made. The report also gives a short presentation of the history roles of responsibility and their areas of responsibility.</p><p>In section 4 in this report, the study of literature, the different authors’ theories of roles responsibility and areas of responsibilities are presented. In the following analysis three main roles and their areas of responsibilities are identified. Based upon the study literature, four approaches have been formulated where these main roles and their areas responsibilities are represented. The approaches have been created based upon differences in the authors’ opinions regarding assignment of responsibilities for IT-investments.</p><p>In the conclusion the main differences of the approaches are presented. These differences focus on the roles and their responsibilities and the collaboration between different roles. In this research paper we noticed that not many of the authors separate the responsibility differences for different IT-investments in the study.</p><p>One way to conduct further studies in this research area is to study the assignment of responsibilities for different IT-investments. An empirical study of how roles and responsibilities is managed by businesses today would also be a good way to conduct further studies. An empirical study would help estimate and discuss our identified approaches.</p>