Introduktion: De nordiske hospitaler er i disse år præget af talrige organisationsændringer. Evalueringer heraf foregår traditionelt kvantitativt. Der er ikke tradition for at anvende kvalitative metoder. Patientperspektivet undersøges i Danmark kvantitativt gennem årlige patienttilfredsheds-undersøgelser, men resultaterne her af kan ikke ses i sammenhæng med en given aktivitet på et givent sengeafsnit. Medarbejderperspektivet medtages slet ikke i forbindelse med evalueringer af organisatoriske ændringer i sundhedsvæsenet. Formål: Formålet med denne evaluering er at undersøge sammenhænge mellem den konkrete målopfyldelse på udvalgte kvalitetsindikatorer, medarbejdernes oplevelser af og syn på at arbejde på det geriatriske sengeafsnit samt de pårørende og patienternes oplevelser under indlæggelsen.  Det er hensigten at tegne et så nuanceret billede som muligt af det geriatriske sengeafsnit og at få afdækket såvel hensigtsmæssige som uhensigtsmæssige forhold i medarbejdernes arbejdsliv og i patienternes oplevelse af indlæggelsen. Metode: Andel af opfyldte kvalitetsindikatorer måles ved auditgennemgang af 50 konsekutivt udvalgte patientjournaler fra indlæggelser på det geriatriske sengeafsnit. Patient- og pårørendeperspektivet belyses gennem 4 interviews i umiddelbar tilslutning til patienternes udskrivelse og Medarbejderperspektivet undersøges gennem to individuelle interviews med lederne af afsnittet og et fokusgruppeinterview med otte medarbejdere fra det geriatriske sengeafsnit. De kvantitative data fremstilles i tabelform og de kvalitative data indholdsanalyseres og fremstilles i citatform. De indbyrdes sammenhænge mellem de bearbejdede data undersøges og fremstilles. Resultater: Medarbejderne udtrykker frustration og mangel på ledelse. De har svært ved at se sammenhæng i hverdagens aktiviteter og oplever mangel på ro og meningsfuldhed i dagligdagen. De finder ikke de kliniske kvalitetsindikatorer relevante for deres arbejde. Der er lav andel af opfyldte kliniske kvalitetsindikatorer. Dette understøttes af patienterne og de pårørendes oplevelser under indlæggelsen og det forklares til en vis grad af medarbejdernes opfattelse af nødvendigheden af at opfylde de forventede krav og i særlig grad af medarbejdernes oplevelse af mangel på ledelse, sammenhæng og meningsfuldhed. Konklusion: Der findes konsistent sammenhæng mellem de tre perspektiver. Medarbejderperspektivet beskriver årsagsforklaringer til den lave andel af opfyldte kliniske kvalitetsindikatorer og patient- og pårørendeperspektivet peger på konsekvenserne af samme. Metodetrianguleringen til evaluering af en organisationsændring har dermed vist sig hensigtsmæssig til at forstå baggrund og sammenhænge i resultatet af en organisationsændring i højere grad end de traditionelle evalueringsmetoder. / Introduction:  The Nordic Hospitals have these years seem a lot of organizational changes. They are traditionally quantitatively evaluated. There is no tradition to use qualitative evaluation methods. The perspective of the patients is examined quantitatively by a patient satisfaction survey each year, but it is not possible to see the results of these surveys in coherence to a given activity in a given ward in the hospital. The perspective of the employees is not included in evaluations of organizational changes. Purpose: The purpose of this evaluation is to examine coherence between the indicators that have been fulfilled, and the employees’ experience of their daily work, together with the patients – and their relatives’ experience of the admittance at the ward.  It is the intention to show a picture as varied as possible of the geriatric ward and both reasonable and not reasonable conditions in the employees work life and in the patients’ experiences.  Method: The clinical indicators of quality are examined by an audit reading of 50 consecutively chosen patient files from the geriatric ward. The patients – and the relatives perspective is illuminated by four interviews with patients and relatives directly following their admittance to the ward and the perspective of the employees is illuminated by two interviews with the managers of the ward and a focus group interview with eight staff members of the ward. Results: The employees express frustration and lack of management. It is not easy for them to see coherence in the daily activities and they experience absence of peace and meaning in their daily work. In their opinion, the clinical indicators of quality are not relevant for their work. Only a low part of the indicators of clinical quality fulfil the expected goals. This find is in concordance with the experiences of the patients and the relatives and to some extent, can be explained, by the employees’ way of understanding the quality indicators. The most probable explanation to the low fulfilment of the goals is the employees’ experience of lack of management, coherence, and meaningfulness in their daily activities. Conclusion: There is a consistent connection between the three perspectives. The perspective of the employees describes possible causes to the low part of clinical indicators of quality, which fulfil the goals. The perspective of patients and relatives points at the consequences of this. The triangulation of the methods in an evaluation of organizational changes has shown a successful way, to understand conditions and coherence in the results of an organizational change, than the traditional method of evaluation. / <p>ISBN 978-91-85721-20-7</p>

O objetivo da presente pesquisa é avaliar a percepção dos profissionais de educação em relação aos níveis de satisfação e de insatisfação quanto à Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho QVT. A proposta consiste em identificar fatores que contribuem para a Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho QVT, em uma categoria de trabalhadores supostamente não beneficiada, em aspectos que se referem ao tema sob investigação. Trata-se de profissionais da área de educação, com atuação em escola técnica de saúde, da rede pública de ensino do Estado do Rio de Janeiro. Esses funcionários empregam toda a sua força de trabalho atuante, de forma permanente e continuada, na unidade escolar pesquisada, conforme preconizado pelo Sindicato dos Profissionais de Educação do Rio de Janeiro. A expressão Qualidade de Vida e, especificamente, Qualidade de Vida no Trabalho, é um constructo que expressa, na atualidade, variadas concepções. Nesse sentido, a literatura aponta modismos comerciais, exploração por parte do capital, e até as mais arrojadas e críticas concepções que se destinam à busca do bem-estar do trabalhador em seu lugar de labor diário. Com intuito de se mensurar as variáveis da pesquisa proposta, foi utilizado o Questionário de Qualidade de Vida no Trabalho, uma escala atitudinal adaptada, tipo Likert, complementada por um questionário sócio-demográfico. A escala é constituída de 45 asserções de seis pontos, baseadas nos pressupostos de Walton (1975), com oito fatores ou dimensões, a saber: remuneração, condições de trabalho, uso e desenvolvimento de capacidades, oportunidades de crescimento profissional, integração social na organização, direitos na instituição, equilíbrio no trabalho e vida, e relevância do trabalho. As fases desta pesquisa compreenderam a revisão da literatura, detalhamento do método, execução das etapas operacionais de aplicação dos instrumentos de medida e análise dos dados da pesquisa. Quanto aos procedimentos gerais, foram mantidos contatos formais e informais com a instituição educacional pesquisada, sendo o projeto submetido e aprovado pela Comissão de Ética da UERJ. Foram formuladas hipóteses focadas na percepção dos profissionais de educação, sobre níveis de satisfação e de insatisfação da Qualidade de Vida no Trabalho. Os resultados apontaram o nível geral de satisfação de toda a força de trabalho em 61,94%, sendo que dos 8 (oito) fatores pesquisados, o de maior nível de insatisfação foi a remuneração, com 79,45%, enquanto o de maior satisfação refere-se à relevância de seu trabalho, com 84,25%. Esses resultados poderão servir de indicadores para eventuais ações em políticas públicas na área de gestão de pessoas, como também nas proposições de mudanças inovadoras no contexto sócio-técnico, assim como para a instalação de programas de mapeamento e de desenvolvimento de competências, com o objetivo de melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho desses funcionários da rede pública de ensino / The objective of this research is to evaluate the perceptions of professionals in the education department in relation to their levels of satisfaction and dissatisfaction on Quality of Life in the Workplace - QVT. The proposal is to identify factors that contribute to the Quality of Life in the Workplace - QVT in a category where workers supposedly do not benefit from, in ways that relate to the subject under investigation. These professionals work in education, in technical schools of health, of the public school system of Rio de Janeiro. These officials employ all their active work force through permanent and continuous forms, in the educational system researched, as recommended by the Union of Professional Education of Rio de Janeiro. The term quality of life, specifically, Quality of Working Life, is a construct that expresses, in actuality, many conceptions. In this sense, the study shows commercial modes of exploitation by capital, and even the most daring and critical concepts that are intended to seek the welfare of the worker's place in daily labor. With the aim of measuring the variables of the proposed research, we used the Quality of Working Life, a scale adapted by Likert, complemented by a socio-demographic questionnaire. The scale consists of 45 statements of six points, based on the assumptions of Walton (1975), with eight factors or dimensions, namely: remuneration, working conditions, use and capacity development of opportunities for professional growth, social integration in the organization rights with the institution, balance in work and life, and relevance of the work. Through research, we composed a review of these phases detailing the method, implementation of operational steps through the application of instruments for measuring and analyzing researched data. The general procedures maintained formal and informal contacts with the institutions surveyed, as the project being submitted and approved by the ethics committee of UERJ. A formulated hypothesis focused on the perceptions of education on levels of satisfaction and dissatisfaction on the Quality of Working Life. The results showed the level of overall satisfaction of the entire workforce at 61.94% and the 8 (eight) factors surveyed, which had the highest level of dissatisfaction was payment, with 79.45% , while greater satisfaction concerned the relevance of their work, with 84.25%.These results may serve as indicators for possible actions in public policy in the area of personnel management, as well as in the proposal for innovative changes in the socio-technical context, as well as installing programs to develop skills that aim in improving the Quality of Working Life of for these public schools workers.

O objetivo da presente pesquisa é avaliar a percepção dos profissionais de educação em relação aos níveis de satisfação e de insatisfação quanto à Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho QVT. A proposta consiste em identificar fatores que contribuem para a Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho QVT, em uma categoria de trabalhadores supostamente não beneficiada, em aspectos que se referem ao tema sob investigação. Trata-se de profissionais da área de educação, com atuação em escola técnica de saúde, da rede pública de ensino do Estado do Rio de Janeiro. Esses funcionários empregam toda a sua força de trabalho atuante, de forma permanente e continuada, na unidade escolar pesquisada, conforme preconizado pelo Sindicato dos Profissionais de Educação do Rio de Janeiro. A expressão Qualidade de Vida e, especificamente, Qualidade de Vida no Trabalho, é um constructo que expressa, na atualidade, variadas concepções. Nesse sentido, a literatura aponta modismos comerciais, exploração por parte do capital, e até as mais arrojadas e críticas concepções que se destinam à busca do bem-estar do trabalhador em seu lugar de labor diário. Com intuito de se mensurar as variáveis da pesquisa proposta, foi utilizado o Questionário de Qualidade de Vida no Trabalho, uma escala atitudinal adaptada, tipo Likert, complementada por um questionário sócio-demográfico. A escala é constituída de 45 asserções de seis pontos, baseadas nos pressupostos de Walton (1975), com oito fatores ou dimensões, a saber: remuneração, condições de trabalho, uso e desenvolvimento de capacidades, oportunidades de crescimento profissional, integração social na organização, direitos na instituição, equilíbrio no trabalho e vida, e relevância do trabalho. As fases desta pesquisa compreenderam a revisão da literatura, detalhamento do método, execução das etapas operacionais de aplicação dos instrumentos de medida e análise dos dados da pesquisa. Quanto aos procedimentos gerais, foram mantidos contatos formais e informais com a instituição educacional pesquisada, sendo o projeto submetido e aprovado pela Comissão de Ética da UERJ. Foram formuladas hipóteses focadas na percepção dos profissionais de educação, sobre níveis de satisfação e de insatisfação da Qualidade de Vida no Trabalho. Os resultados apontaram o nível geral de satisfação de toda a força de trabalho em 61,94%, sendo que dos 8 (oito) fatores pesquisados, o de maior nível de insatisfação foi a remuneração, com 79,45%, enquanto o de maior satisfação refere-se à relevância de seu trabalho, com 84,25%. Esses resultados poderão servir de indicadores para eventuais ações em políticas públicas na área de gestão de pessoas, como também nas proposições de mudanças inovadoras no contexto sócio-técnico, assim como para a instalação de programas de mapeamento e de desenvolvimento de competências, com o objetivo de melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho desses funcionários da rede pública de ensino / The objective of this research is to evaluate the perceptions of professionals in the education department in relation to their levels of satisfaction and dissatisfaction on Quality of Life in the Workplace - QVT. The proposal is to identify factors that contribute to the Quality of Life in the Workplace - QVT in a category where workers supposedly do not benefit from, in ways that relate to the subject under investigation. These professionals work in education, in technical schools of health, of the public school system of Rio de Janeiro. These officials employ all their active work force through permanent and continuous forms, in the educational system researched, as recommended by the Union of Professional Education of Rio de Janeiro. The term quality of life, specifically, Quality of Working Life, is a construct that expresses, in actuality, many conceptions. In this sense, the study shows commercial modes of exploitation by capital, and even the most daring and critical concepts that are intended to seek the welfare of the worker's place in daily labor. With the aim of measuring the variables of the proposed research, we used the Quality of Working Life, a scale adapted by Likert, complemented by a socio-demographic questionnaire. The scale consists of 45 statements of six points, based on the assumptions of Walton (1975), with eight factors or dimensions, namely: remuneration, working conditions, use and capacity development of opportunities for professional growth, social integration in the organization rights with the institution, balance in work and life, and relevance of the work. Through research, we composed a review of these phases detailing the method, implementation of operational steps through the application of instruments for measuring and analyzing researched data. The general procedures maintained formal and informal contacts with the institutions surveyed, as the project being submitted and approved by the ethics committee of UERJ. A formulated hypothesis focused on the perceptions of education on levels of satisfaction and dissatisfaction on the Quality of Working Life. The results showed the level of overall satisfaction of the entire workforce at 61.94% and the 8 (eight) factors surveyed, which had the highest level of dissatisfaction was payment, with 79.45% , while greater satisfaction concerned the relevance of their work, with 84.25%.These results may serve as indicators for possible actions in public policy in the area of personnel management, as well as in the proposal for innovative changes in the socio-technical context, as well as installing programs to develop skills that aim in improving the Quality of Working Life of for these public schools workers.

Great attention is paid to health care quality nowadays. Accreditation of a health care facility means "recognition that the facility is capable of providing quality health care and has developed The main goal of the research was to map whether nurses in the České Budějovice Hospital are duly prepared for the accreditation audit by the United Accreditation Board of the CR. Although the nurses succeeded attention has still to be paid to the individual partial topics contained in the UAB audits to eliminate possible mistakes or failure.

Universidade Federal do Cearà / Este trabalho partiu da necessidade de conhecer as questÃes ligadas à AssistÃncia FarmacÃutica (AF) em Fortaleza em dois Ãmbitos, na gestÃo e na atenÃÃo primaria de saÃde. Trata-se de um estudo transversal de carÃter descritivo que empregou o mÃtodo quantitativo atravÃs da aplicaÃÃo de indicadores de qualidade da AF e teve como objetivos estabelecer mecanismos para sua avaliaÃÃo gerando novos indicadores que traduzam a realidade local , avaliar a relaÃÃo da qualidade dos serviÃos e a presenÃa do farmacÃutico e a sua distribuiÃÃo geogrÃfica na cidade. Os indicadores foram classificados em estrutura, processo e resultado. Para seleÃÃo dos indicadores, definiÃÃo de critÃrios e padrÃes foi utilizada a TÃcnica do Consenso Informal em duas oficinas com a participaÃÃo dos farmacÃuticos que trabalham no nÃvel central, nas Secretarias Executivas Regionais (SER) e nas unidades de saÃde. A coleta de dados constitui-se da aplicaÃÃo de formulÃrios estruturados aos gestores da AF, coordenadores das unidades e auxiliares de farmÃcia. Conforme a pontuaÃÃo a AF foi classificada como Ãtima, satisfatÃria, precÃria e crÃtica. A qualidade da AF macro foi classificada como precÃria (67,91 % de atendimento dos indicadores), devido principalmente à ausÃncia de documentos essenciais atualizados, falta de plano de educaÃÃo permanente, insuficiÃncia de farmacÃuticos e aÃÃes de avaliaÃÃo. Pontos positivos: 100% dos recursos programados para a compra foram aplicados, 89% do elenco de acordo com a RENAME, 80,43% adquiridos por licitaÃÃo, 87% de disponibilidade na CAF municipal. A AF nas Unidades de SaÃde (micro) foi considerada precÃria em 75%, principalmente devido à falta de procedimentos operacionais padrÃes (71,26%), grande variaÃÃo entre o inventÃrio e o controle de estoque (90,58%), baixo atendimento Ãs boas prÃticas de dispensaÃÃo (27,61%) e pequena concordÃncia entre o registro de estoque e a contagem fÃsica. Pontos positivos: 95,40% das unidades realizavam controle de estoque, 88,71% de medicamentos atendidos, 83,88% de disponibilidade de medicamentos. Apesar dos avanÃos histÃricos na organizaÃÃo da AF em Fortaleza, a situaÃÃo atual à precÃria, em que pesem os bons Ãndices encontrados pontualmente para alguns indicadores. Conclui-se ser necessÃrio e urgente a definiÃÃo e implementaÃÃo de um plano de otimizaÃÃo da AF para Fortaleza. Tal plano deveria ter por base o diagnÃstico apresentado neste trabalho. / This research has its origin in the necessity to know the discussion related to the Pharmaceutical Assistance (PA) in Fortaleza in two environments: in the PA administration and in the health basic attention. It is about a transversal descriptive natured study which resorted quantity method through application of indicators of AP quality and which has as objectives establish mechanisms to recognize the local reality, to estimate the relation of service quality and the pharmaceutistsâ presence and their geographical distribution throughout the city. The indicators were classified in structure, process and result. To make the selection of indicators, the definition of criteria and patterns, the Nominal Group Technique was used in two workshops with the pharmaceutistsâ participation who worked in the central level, in Regional Executive Secretaries (RES) and in health units. The data collection was composed of aplications of structured forms for the PA administrators in Fortaleza, units coordinators and pharmacy assistants. According to the AF, the punctuation was classified as excellent, satisfactory, precarious, and critical. The AF management (macro) was classified as precarious mainly due to the absence of uptodated essential documents, the default of a permanent educational plan, pharmacistsâ insufficiency and assessment actions. Positive points: 100% of programmed resources to purchase were applied, 89% of the list according to RENAME, 80, 43% acquired through bidding, 87% of availability in municipal CAF. AF in Health Units (micro) was considered precarious in 75%, mainly proper to lack of pattern operational procedures (71,26%), great variation between the inventory and the stockage control (90,58%), low assistance using good practices of dispensation (27,61%) and the small concordance between the stockage record and the physical counting. Positive points: 95,40% of units accomplished stockage control, 88,71% of provided medicaments, 83,88% of medicament availability. Despite of the historical advances in AF organization in Fortaleza, the current situation is precarious, concerning to the good indexes that were found promptly to some indicators. The lowest reached punctuations refer to structure indicators, demonstrating the necessity of policies which benefit those ones. One concludes that the definition and implementation of an optimization plan to AF in Fortaleza, including actions in a short, medium and long time are necessary and urgent. Such a plan should be established by the diagnosis presented in this research.

The main objective of this thesis is to assess the applicability of methods that are based on the employment of composite indicators when evaluating the 'sustainable development' and 'quality of live' indexes. The first issue observed in here is whether the composite indicators as such even represent a suitable tool for assessing the above mentioned area of analysis; if the answer is yes, then, secondly, under which conditions the composite indicators may be applied in the context of our analysis. After answering the questions above, it is crucial to find suitable methods for the particular steps of constructing the composite indicator for the sustainable development and quality of life categories, whereby it is also necessary to evaluate the advantages and disadvantages resulting from the application of the selected composite indicators for the purposes of the respective analysis. Within this thesis, the comparison of individual methods of constructing the indicators was performed by means of applying the individual indicators on the established set of data, as well as a subsequent comparison of results and the assessment of strengths and weaknesses of the individual methods has been done with respect to the factual side of the particular composite indicators (i.e. with respect to the sustainable development and quality of life in our case). Various composite indicators for the quality of life and sustainable development have already been established; the necessity of composing additional composite indicators for the above mentioned categories reflects the problematic nature of finding a suitable tool that would be generally accepted in this case. This thesis provides for relevant conclusions and recommendations that should contribute to establish a suitable approach towards the construction of composite indicators for the sustainable development and quality of life assessment. Furthermore, the thesis provides for the comparison of methods as employed in practical construction of composite indicators in our context with methods based on a professional theory. The professional theory/literature addresses and recommends certain methods for the construction of composite indicators in the relevant context, however, these methods are typically not applied in the practical construction of the most frequently/commonly used composite indicators for measuring the sustainable development and quality of life. The critical aspects that have been observed within comparison of the individual methods are transparency of calculation, interpretability of results, robustness of the composite indicator closely linked to the nature and character of the data, and the level of applicable compensation of the individual parameters within the respective indicator that is allowed by the particular aggregation mechanism employed. The thesis concludes on a rather questionable use of composite indicators in case of assessing the sustainable development, whereby deduces on recommending the application of composite indicators only in case of assessing the quality of life, which may also be understood as a part (sub-item) of the sustainable development and which is easier to be quantitatively expressed. In parallel, the circumstances of the quality of life are better to be compared across various items, e.g. regions. The results indicate that it is not possible to establish a uniform recommendation when selecting the most suitable method; in case of every construction of the particular composite indicator it is necessary to take into account the strengths and weaknesses of all the considered methods. At the same time, the results lead to consideration of relevancy of conclusions resulting from the evaluation of quality of life by means of composite indicators, especially by means of a single number.

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A motivação desta pesquisa é contribuir com o entendimento das relações que se estabelecem entre os visitantes e as áreas naturais para melhorar o manejo do uso público em unidades de conservação. Ao conhecer as características básicas dos visitantes podemos compreender melhor quem, quantos, quando, onde e de que modo essas pessoas recebem os benefícios das áreas silvestres. Estas informações ajudam os políticos, administradores e pesquisadores a compreenderem o comportamento dos usuários, bem como as causas e potenciais soluções dos impactos ecológicos e recreativos causados pelos visitantes. A diversificação das atividades recreativas e o desenvolvimento do turismo de aventura geraram o aumento da visitação nas unidades de conservação, tornando necessário que os métodos de avaliação do uso público sejam testados e melhorados no que se refere ao uso de indicadores que possam realmente avaliar os efeitos sociais da visitação. Já existe disponível na literatura uma relação de indicadores sociais, propostos principalmente por pesquisadores americanos, que estão sendo aplicados em unidades de conservação brasileiras. No entanto, existem dúvidas com relação à eficiência destes indicadores para as condições de perfil, normas e definições relacionadas ao uso público, determinadas por órgãos administrativos como o IBAMA. O valor ecológico e a integridade dos ecossistemas naturais têm recebido maior atenção, na avaliação e seleção de indicadores. No caso das experiências humanas, no que se refere a atividades de recreação e educação ambiental, não existe uma indicação do que poderia ser considerada uma experiência de qualidade. Devido à falta de clareza do que se deseja com as condições sociais nas áreas naturais protegidas brasileiras, a experiência do visitante é avaliada de forma diversificada, desde a satisfação pelos serviços oferecidos no local, denotando uma relação mais comercial, até abordagens mais adequadas, onde se avalia a experiência no local, como oportunidades para a privacidade. Assim, esta pesquisa utilizou como cenário o Parque Estadual da Ilha Anchieta que devido a sua condição de ilha gera uma expectativa no visitante, que pode inclusive ser contraditória, porque ambientes com praia criam uma atmosfera de integração social, mas a sensação de estar numa ilha pode gerar a expectativa de isolamento em um ambiente primitivo. O conjunto destas características e implicações na visitação torna o local potencialmente importante para o estudo das expectativas e experiência dos visitantes em áreas naturais protegidas. Para avaliar a qualidade da experiência do visitante no Parque foram utilizadas entrevistas, dando um enfoque quanti-qualitativo na análise dos dados. O conhecimento adquirido sobre os visitantes, como suas motivações, expectativas, desejos, informações sobre o local e outras referências tornaram possível a identificação de onze potenciais indicadores dos impactos sociais do uso público que poderão ser utilizados nas avaliações posteriores neste Parque. / Understanding the connection between visitors and wild areas by means of this research we can better manage the public usage of protected areas. Once we profile the visitors we can identify how many, where, when and how they can best benefit from this wild areas. This type of information can help policymakers and researchers to understanding the visitor behavior as well as potential problems and solutions for ecological impact and damage caused by the visitors. The diversification of recreational activities and the development of Adventure Tourism helped increase the visitation of wild areas becoming even more important the accuracy of the evaluation methods, indicators and standards to measure social impact caused by the interaction visitor-wild area. Several literatures about "indicators and standards" are now available mostly written by American researches, these methods are being applied to Brazilian wild areas. However these ‘indicators and standards’ may not be so efficient for Brazilian values due to standards determined by entities like IBAMA (environmental protection agency of Brazil, stands for Brazilian Institute of the environment and renewable natural resources). The key when choosing the indicators is focused on Ecological assessment issue. When comparing human experience related to recreational activities and environmental education become very hard to have quality standard value. It is not clear what is the social purpose of the Brazilian protected wild areas therefore the visitor values are generically evaluated starting from the commodities available in the area showing more interest on commercial aspects open opportunities to privatization. We selected Ilha Anchieta State Park because the ‘island’ condition generates a conflicting perception: beach landscape create an image of social integration atmosphere in the other hand an island can give a perception of an isolated primitive environment. These set of characteristics and some other particulars required to visit this island make this local the right place to study visitors expectation and experience in protected wild areas. For a quality evaluation on visitor experience at the Park we interview them focusing in a data analyses based on quantity-quality information. The information gathered from visitors like their motivations, expectations, desires, impressions collected from the local and others allow us to identify eleven social impact indicators from public usage that can be used in future evaluations on this site.

The evolution of the airport business is demonstrated by airports that are adopting new business strategies and commercial models, which allow them to be, for example, service providers instead of real-estate managers, with the focus on cost reduction and increasing non-aeronautical (commercial) revenues. Information technology (IT) can be used by airports to achieve their business goals, such as enhancing performance by delivering cost reductions and generating additional revenue streams. Airports operate in an increasingly competitive and dynamic market, with the aim of attracting a larger share of hub traffic from neighbouring airports. Therefore, financial and operational performance will be key elements for airlines when choosing a new airport destination. The research shows that airports are more focused on passenger satisfaction, resulting in airport performance indicators that have the passenger at its operational core and performance targets (e.g. Airport Service Quality passenger satisfaction survey). IT plays an important role in increasing airport performance through the automation of processes such as the deployment of common-use check-in desks and self-service check-in kiosks. Studies of other industries have shown evidence that IT impacts firm performance, but there have been few studies related to the airport industry. Thus, the aim of this research is to assess the relationship between IT and airport performance, and it proposes a conceptual framework to assess the relationship between IT and airport performance by drawing from studies in other industries. Two methodologies were used in this research, the first one was the case study, and the second one was the online survey. The case studies consisted of 16 faceto- face interviews with senior staff representing two airports in Asia, one airport in Australia, and one airport in Europe. The case studies result show that there is a relationship between IT and airport performance ... [cont.].

A motivação desta pesquisa é contribuir com o entendimento das relações que se estabelecem entre os visitantes e as áreas naturais para melhorar o manejo do uso público em unidades de conservação. Ao conhecer as características básicas dos visitantes podemos compreender melhor quem, quantos, quando, onde e de que modo essas pessoas recebem os benefícios das áreas silvestres. Estas informações ajudam os políticos, administradores e pesquisadores a compreenderem o comportamento dos usuários, bem como as causas e potenciais soluções dos impactos ecológicos e recreativos causados pelos visitantes. A diversificação das atividades recreativas e o desenvolvimento do turismo de aventura geraram o aumento da visitação nas unidades de conservação, tornando necessário que os métodos de avaliação do uso público sejam testados e melhorados no que se refere ao uso de indicadores que possam realmente avaliar os efeitos sociais da visitação. Já existe disponível na literatura uma relação de indicadores sociais, propostos principalmente por pesquisadores americanos, que estão sendo aplicados em unidades de conservação brasileiras. No entanto, existem dúvidas com relação à eficiência destes indicadores para as condições de perfil, normas e definições relacionadas ao uso público, determinadas por órgãos administrativos como o IBAMA. O valor ecológico e a integridade dos ecossistemas naturais têm recebido maior atenção, na avaliação e seleção de indicadores. No caso das experiências humanas, no que se refere a atividades de recreação e educação ambiental, não existe uma indicação do que poderia ser considerada uma experiência de qualidade. Devido à falta de clareza do que se deseja com as condições sociais nas áreas naturais protegidas brasileiras, a experiência do visitante é avaliada de forma diversificada, desde a satisfação pelos serviços oferecidos no local, denotando uma relação mais comercial, até abordagens mais adequadas, onde se avalia a experiência no local, como oportunidades para a privacidade. Assim, esta pesquisa utilizou como cenário o Parque Estadual da Ilha Anchieta que devido a sua condição de ilha gera uma expectativa no visitante, que pode inclusive ser contraditória, porque ambientes com praia criam uma atmosfera de integração social, mas a sensação de estar numa ilha pode gerar a expectativa de isolamento em um ambiente primitivo. O conjunto destas características e implicações na visitação torna o local potencialmente importante para o estudo das expectativas e experiência dos visitantes em áreas naturais protegidas. Para avaliar a qualidade da experiência do visitante no Parque foram utilizadas entrevistas, dando um enfoque quanti-qualitativo na análise dos dados. O conhecimento adquirido sobre os visitantes, como suas motivações, expectativas, desejos, informações sobre o local e outras referências tornaram possível a identificação de onze potenciais indicadores dos impactos sociais do uso público que poderão ser utilizados nas avaliações posteriores neste Parque. / Understanding the connection between visitors and wild areas by means of this research we can better manage the public usage of protected areas. Once we profile the visitors we can identify how many, where, when and how they can best benefit from this wild areas. This type of information can help policymakers and researchers to understanding the visitor behavior as well as potential problems and solutions for ecological impact and damage caused by the visitors. The diversification of recreational activities and the development of Adventure Tourism helped increase the visitation of wild areas becoming even more important the accuracy of the evaluation methods, indicators and standards to measure social impact caused by the interaction visitor-wild area. Several literatures about “indicators and standards” are now available mostly written by American researches, these methods are being applied to Brazilian wild areas. However these ‘indicators and standards’ may not be so efficient for Brazilian values due to standards determined by entities like IBAMA (environmental protection agency of Brazil, stands for Brazilian Institute of the environment and renewable natural resources). The key when choosing the indicators is focused on Ecological assessment issue. When comparing human experience related to recreational activities and environmental education become very hard to have quality standard value. It is not clear what is the social purpose of the Brazilian protected wild areas therefore the visitor values are generically evaluated starting from the commodities available in the area showing more interest on commercial aspects open opportunities to privatization. We selected Ilha Anchieta State Park because the ‘island’ condition generates a conflicting perception: beach landscape create an image of social integration atmosphere in the other hand an island can give a perception of an isolated primitive environment. These set of characteristics and some other particulars required to visit this island make this local the right place to study visitors expectation and experience in protected wild areas. For a quality evaluation on visitor experience at the Park we interview them focusing in a data analyses based on quantity-quality information. The information gathered from visitors like their motivations, expectations, desires, impressions collected from the local and others allow us to identify eleven social impact indicators from public usage that can be used in future evaluations on this site.