Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T02:59:07Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T20:07:47Z : No. of bitstreams: 1 187283.pdf: 7862690 bytes, checksum: 6aca3af0ffa32ddb6468c623b30547a7 (MD5) / A globalização dos mercados e a acirrada competição entre produtores acabaram por acelerar a produção de Sistemas de Informação. Surgem sistemas extremamente velozes, com uma qualidade e volume de informações impressionante. Porém, muitas vezes, não se tem a devida consideração com o ambiente onde estes sistemas estão sendo empregados. Através deste estudo de caso, que enfoca o sistema de comunicação entre a Fiat Automóveis e seus EDV's, se demonstra que fatores como a escolha do sistema que será utilizado, o meio de comunicação, capacidade de hardware, influenciam negativamente a correta troca de informações podendo colocar todo o sistema em descrédito.