Tese de mestrado integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores (Ramo de Sistemas de Energia). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2008

Submitted by Reginaldo Soares de Freitas (reginaldo.freitas@ufv.br) on 2016-06-13T17:13:47Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 588398 bytes, checksum: aa344df06431c0863456bddef594c2c6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-13T17:13:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 588398 bytes, checksum: aa344df06431c0863456bddef594c2c6 (MD5) Previous issue date: 2000-02-15 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Este trabalho investiga a interação comunicativa entre a universidade e o seu público através da análise sociolingüística de cartas de pedido de informação técnica enviadas ao setor de difusão de tecnologia da Universidade Federal de Viçosa e cartas de retorno dessa informação. A base teórica é dada pela teoria dos atos de fala, cujo principal preceito é o de linguagem enquanto forma de ação, pela análise da conversação, de origem etnometodológica e a teoria dramatúrgica de Goffman. As estratégias de elaboração de face, utilizadas pelas pessoas que pedem informação técnica e criticam a sua qualidade, são o foco de análise das cartas. Portanto, os conceitos de face e de elaboração de face são fundamentais nesse estudo. O primeiro é definido por Goffman como “valor social positivo que uma pessoa reclama para si, é a imagem do self delineada em termos de atributos sociais aprovados” e a sua elaboração (facework) consiste “nas ações coerentes com a face, ou linha seguida por uma pessoa”. Como resultado da análise das cartas, observa-se que, embora a interação não seja de alto risco à face dos interlocutores, já que o serviço de difusão de difusão de tecnologia faz parte do papel institucional da universidade, do seu “script”, as estratégias de elaboração de face são marcadas por excesso de indiretividade, de atitudes de deferência e estratégias de polidez, características de um quadro de referência de grande distância social e de poder. Essa análise sugere a presença de um quadro de referência de poder e distância social entre universidade e sociedade. / This work investigate the communicative interaction between university and society though the sociolinguistic analysis of letters of request for technical information. The theoretical background is given by the theory of speech acts, conversation analysis and the dramaturgic theory of Ervin Goffman. The focus of the analysis is on facework strategies used by people who request and criticize technical information in their letters. By face we means the positive social value a person claims for himself by the line others assume he has taken during a particular contact. Face implies patterns of verbal and nonverbal acts by which a person express his/her view of a situation and make judgments about participants, especially himself. By facework we means the actions taken by a person to make whatever he thinks necessary to preserve his/her face. In this letter analysis we observed the recurrence of indiretivity, deference, and politeness strategies. These forms of facework are dominant among people placed in asymmetric positions of status and power, despite the faces of the correspondents are not very threatened, since the technology diffusion service is part of the university “script”. Thus, the analysis suggests the presence of a reference frame of power and social distance between university and society.

Made available in DSpace on 2015-10-19T11:49:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 pedrofern2004.pdf: 4322861 bytes, checksum: cfb3000c042e2dc0c2feb5e9e7fb7990 (MD5) Previous issue date: 2004-09-22 / The present work investigates how the processes of production and diffusion of technical and scientific information occur among specialists in the assistance area aiming to contribute to the construction of knowledge in Oncology. The main interest is to know specialists information needs and uses and to understand how they cope with existing knowledge and means of communication available. In other words, how this effort is viewed in terms of information flow towards knowledge generation. In this attempt, the concept of information is linked to the institutional culture context to give a better understanding of how social practices among professional specialists in palliative care influence knowledge sharing. The study was developed in two stages. The first one was towards designing information behavior of INCA specialists. The second was intended to describe how information transfer happens among specialists of palliative care in their assistance practices. It is found high interrelation among specialists in relation to problems solving on routine activities in assistance practices. The specialists develop an efficient communication network to obtain and diffuse information aiming knowledge production to solve specific problems. It was also founded that there is a gap between informal and formal communication of technical and scientific information originated by assistance practices. This needs to be improved at institutional basis in order to increase knowledge production in Oncology / O presente trabalho investiga como os processos de produção e difusão da informação técnica e científica ocorrem entre os profissionais especialistas da área assistencial, em cuidados paliativos na construção do conhecimento em Oncologia. O principal interesse é conhecer necessidades e usos de informação dos especialistas e entender como isto se relaciona com o conhecimento e com os meios de comunicação disponíveis, isto é, como este compartilhamento é visto em termos da transferência de informação visando à geração do conhecimento. O conceito de informação foi relacionado ao contexto da cultura institucional para permitir um melhor entendimento de como as práticas sociais entre os profissionais em cuidados paliativos influenciam na troca de informação e conhecimento. O estudo foi desenvolvido em duas etapas: a primeira consistiu no delineamento do comportamento informacional dos especialistas do INCA e a segunda descreveu como é feita a transferência de informação. Os resultados mostraram uma interação significativa entre eles quanto à solução de problemas nas atividades rotineiras de suas práticas assistenciais. Os especialistas desenvolveram uma eficiente rede de comunicação para obter e difundir informação visando à produção do conhecimento na solução de problemas específicos. Os resultados também mostraram que existe um hiato entre a comunicação informal e formal da informação técnica e científica originária das práticas assistenciais. Este hiato necessita ser melhor entendido em bases institucionais visando a produção de conhecimento em Oncologia