Submitted by Natália Nakano (natinakano@gmail.com) on 2014-09-25T12:31:37Z No. of bitstreams: 1 Texto Dissertação 19_08_2014.pdf: 6873636 bytes, checksum: 0da192bb47f6068fb0ae55317e8ab051 (MD5) / Approved for entry into archive by Fabrício Assumpção (fabricio@reitoria.unesp.br) on 2014-10-08T17:12:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Texto Dissertação 19_08_2014.pdf: 6873636 bytes, checksum: 0da192bb47f6068fb0ae55317e8ab051 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-10-08T17:12:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Texto Dissertação 19_08_2014.pdf: 6873636 bytes, checksum: 0da192bb47f6068fb0ae55317e8ab051 (MD5) Previous issue date: 2014-08-18 / Item merged in doublecheck by Juliano Benedito Ferreira (julianoferreira@reitoria.unesp.br) on 2017-03-28T19:39:25Z Item was identical to item(s): 108486, 112974 at handle(s): http://hdl.handle.net/11449/110289, http://hdl.handle.net/11449/113866 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Desde o seu surgimento, a Internet, e nela a Web, têm se popularizado de maneira a tornar-se tecnologia essencial de informação e comunicação, tanto nos países desenvolvidos, quanto em países emergentes. Com o advento da Web Colaborativa, as bibliotecas acadêmicas no mundo todo têm enfrentado o desafio de continuamente repensar a maneira como seus serviços vêm sendo disponibilizados de forma a atingir seus usuários, em especial a geração dos nativos digitais. Nesse contexto de dinamicidade tecnológica surgiu a biblioteca denominada 2.0, que passou a oferecer Serviços de Referência Virtual (SRV) disponibilizando em seus sites, dentre outros serviços, a possibilidade de se comunicar com o bibliotecário através de email e posteriormente chats (ou mensagem instantânea) em tempo real. Este estudo objetivou primeiramente apresentar e delinear as características de um software gratuito de videoconferência e chat que usa tecnologia VoiP utilizado para referência em bibliotecas norte-americanas. Encontrou-se que, embora esse software tenha sido implantando em várias bibliotecas universitárias norte-americanas, com o tempo, essas decidiram por descontinuar o seu uso. Portanto, o foco do estudo se ampliou para a análise dos software para os quais essas bibliotecas migraram e as características dos seus sistemas. Analisa-se também as iniciativas de bibliotecas de universidades brasileiras que implantaram o SRV por meio de chat, os software que estão utilizando atualmente e os fatores considerados por essas instituições no momento da decisão pela implantação do sistema. A permissão para a tradução para a língua portuguesa do guia de Boas Práticas, Políticas e Procedimentos do QuestionPoint 24/7 foi obtida a fim de complementar esse estudo e nortear as bibliotecas brasileiras desejosas de disponibilizar o SRV via chat. A metodologia de pesquisa consistiu em um aporte teórico realizado a partir da literatura produzida nacional e internacionalmente sobre o tema, bem como pesquisa exploratória e observações participantes nos sites de bibliotecas universitárias brasileiras e norte-americanas que disponibilizam o SRV via chat. Este estudo concluiu que o SRV via chat traz benefícios à comunidade e coloca a biblioteca em consonância com as demandas tecnológicas de informação e comunicação sendo apropriado à realidade de bibliotecas acadêmicas brasileiras. Ainda, descobriu que algumas bibliotecas norte-americanas estão fazendo o uso de um software para oferecer o que chamam de Serviço de Referência Proativo. / Since its development, the Internet, and the Web in it, has gained popularity and become core technology of information and communication, both in developed countries and emerging countries. With the advent of Collaborative Web, academic libraries worldwide have faced the challenge of continually rethink the way their services is being made available to achieve its patrons, especially the generation of digital natives. In this context of technological dynamism, Library 2.0 arose, offering Virtual Reference Service (VRS), making available on their websites, among other services, the possibility to communicate with the librarian via email and then chat (or Instant Message) in real time. This study aimed primarily to present and outline the features of a free chat and video chat software that uses VoIP technology used for reference in U.S. libraries. It was found that although this software had been used by several U.S. academic libraries, with time, these institutions decided to discontinue its use. Therefore, the focus of the study was extended to the analysis of the software for which those libraries migrated and the features of their systems. The study also analyses the initiatives of Brazilian academic libraries that have implemented the SRV via chat, the software they are currently using and the factors considered by these institutions when deciding the implementation. Permission to translate QuestionPoint 24/7 Best Practices, Policies and Procedures into Portuguese was obtained in order to complement this study and guide the Brazilian libraries wishing to provide the VRS chat. The research methodology consisted of a theoretical contribution from the literature produced nationally and internationally on the topic, as well as exploratory research and participant observations on the Brazilian and American university libraries which offer the SRV chat on their website. This study concluded that VRS via chat brings benefits to the community and puts the library in line with the technological demands of information and communication therefore it is appropriate to the reality of Brazilian academic libraries. In addition, the investigation found out that some American libraries are making use of software to offer what is being called Proactive Reference Service.

Submitted by Talita Cristina da Silva null (talita_arquivo@hotmail.com) on 2017-07-03T11:30:31Z No. of bitstreams: 1 Talita PPGCI para auto arquivamento.pdf: 1398671 bytes, checksum: 11290e3351df145cd402a4bf9dfb0aec (MD5) / Approved for entry into archive by Luiz Galeffi (luizgaleffi@gmail.com) on 2017-07-04T17:55:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 silva_tc_me_mar.pdf: 1398671 bytes, checksum: 11290e3351df145cd402a4bf9dfb0aec (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-04T17:55:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 silva_tc_me_mar.pdf: 1398671 bytes, checksum: 11290e3351df145cd402a4bf9dfb0aec (MD5) Previous issue date: 2017-05-29 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) / Diante das transformações, das tecnologias e a mudança no comportamento dos internautas, os arquivos e profissionais da informação encontram-se com novos desafios, quanto à busca, a recuperação e o acesso à informação. Neste discutiu-se sobre os temas: descrição arquivística, normalização em arquivos, criação e implantação dos padrões e normas, com vistas à representação da informação; e o AtoM, como resultado destes esforços, que é um software de descrição Arquivística gerenciado pelo grupo Access to Memory. O AtoM registra, gerencia e apresenta via Web descrições de documentos. O sistema de descrição foi criado para ser aplicado em instituições de arquivo. Buscou-se, então, realizar a análise de softwares para representação em ambiente Web. Investigou-se o tema “Representação da Informação Arquivística na Web 2.0”, com o intuito de compreender o processo de organização (classificação e descrição) na tradição da biblioteconomia e arquivística. Também foram estudadas e comparadas as normas de descrição nacionais e internacionais. Por fim, realizou-se um levantamento bibliográfico dos autores que versam sobre o tema na área da Ciência da Informação. Esta pesquisa se justifica pela necessidade de padrões em arquivos e pela possibilidade de intercâmbio de informação e interoperabilidade que o AtoM tem para com outros sistemas, pois foi desenvolvido especificamente para descrição e em conformidade com as normas de descrição arquivística. A metodologia utilizada nessa investigação foi o método quadripolar que é composto por quatro polos (epistemológico, teórico, técnico e morfológico). Considera-se, que a partir da efetivação de uma boa descrição baseada nas normas nacionais e internacionais no AtoM; as ações de busca e recuperação da informação são otimizadas, dadas, sobretudo, as inúmeras possibilidades de localização e acesso viabilizadas através dos elementos característicos do documento descritos detalhadamente nos multiníveis do software. / Faced with the changes of technologies and in the behavior of Internet users, archives and information professionals experience new challenges in research, retrieval and access to information. Here some of the subjects that were discussed: archives' description, archives' normalization, creation and implementation of the standards and norms in order to represent the information; and AtoM. The result of these efforts: AtoM, it is archival description software managed by the Access to Memory group. AtoM records, manages and displays document descriptions via the Web. The description system was created to be applied in archival institutions. Therefore, it was aimed analyzing the software in Web environment. In order to understand the process organization (classification and description) in the librarianship and archival tradition, the topic "Representation of Archival Information in Web 2.0" was researched. It was also studied and compared national and international standards of description. Finally, a bibliographic survey of the authors on the subject in the area of Information Science was carried out. This research is justified by the need for standards in archives and by the possibility of information exchange and interoperability that AtoM has with other systems. The reason is that AtoM was developed specifically for description and in accordance with the norms of archival description. The methodology used in this research was the four pole method that is composed of the epistemological, theoretical, technical and morphological poles. It is considered, that from the accomplishment of a good description based on the national and international norms in the AtoM the actions of search and retrieval of information are optimized. This optimization is due to, above all, the innumerable possibilities of location and access enabled through the document element features, which is described in detail in the software multilevels. / CNPq: 134053/2015-0 / CNPq: 117325/2014-7