La presente tesis aborda desde una perspectiva multidisciplinaria los conceptos de las arquitecturas de tecnologías de la información y comunicaciones y se enmarca en el objetivo de la agenda digital que señala, “Incrementar la productividad y competitividad a través de la innovación en la producción de bienes y servicios, con el desarrollo y aplicación de las TIC”. La SUNARP al ser una institución rectora del Sistema Nacional de los Registros Públicos, también sostiene su desarrollo en el uso de Tecnología de Información y comunicaciones las cuales soportan los principales procesos de inscripción y publicidad registral y en el desarrollo de la tesis se realizará el diagnóstico actual y la problemática en los sistemas registrales que serán analizados para transformarlos en oportunidades de mejora de los cuales se formularan las propuestas de solución. Se concluye que la SUNARP debe analizar su plataforma tecnológica y modernizar sus sistemas de información que permitan estar a la vanguardia tecnológica y poder soportar los procesos registrales brindando una atención más óptima al ciudadano y poder responder a la creciente demanda sostenida de los servicios registrales y masificar los servicios en línea.

El presente trabajo presenta la propuesta de mejora de los procesos de gestión de servicios de una empresa proveedora de servicios de comunicaciones. La empresa en la que se centra este trabajo es una empresa de servicios que es reconocida en el mercado por su equipo de especialistas en las plataformas que comercializa y ha experimentado un crecimiento en los últimos años, el cual no se ha visto acompañado de la formalización de sus procesos lo que se refleja en la insatisfacción de sus clientes y reducción en la facturación por el retiro de ellos y por el pago de penalidades por incumplimiento de contratos en los periodos 2012 – 2013. Se ha identificado que el problema es no contar con procesos formales para la gestión de sus propios procesos y se ha podido calcular la reducción de facturación del último año, así como la facturación que se encuentra en riesgo. Para este proyecto se decidió alinear a la organización con el modelo de gestión internacional de la norma ISO/IEC 20000. Para este fin, se escogieron dos de los cinco procesos de la norma, los cuales son Proceso de Resolución y Proceso de Relaciones, ya que están directamente relacionados con la insatisfacción de los clientes. Luego, se identificaron qué procedimientos de la norma no se están cumpliendo y, en base a esto, se proponen nuevos diseños de procesos, roles y responsabilidades que deberán ser aplicados.

En cualquier tipo de centro educativo existen diversos procesos que permiten organizar y administrar los recursos académicos de la institución. Estos procesos manejan como recurso principal la información de los alumnos, profesores, aulas, laboratorios, cursos y planes curriculares. Lo que se busca es manejar los recursos ordenadamente e integrarlos para que se encuentren a disposición del cliente final de toda institución educativa: el estudiante. Dichos procesos se realizan cada cierto lapso de tiempo. Uno de ellos es la construcción de horarios, la cual se realiza cada periodo académico por coordinadores o responsables de dicho proceso. Se requiere la formalización del proceso de construcción de horarios, como es su documentación; asimismo, que siga las mejores prácticas de los usuarios tales como orden, facilidad y agilidad de realización y finalmente, reducción de los niveles de error. Por todo este diagnóstico es que resulta útil, desde el punto de vista práctico, contar con la información necesaria de manera rápida, confiable y de fácil administración. Es por ello que en los siguientes capítulos se va a explicar el proceso de construcción de horarios en las carreras y áreas de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), así como un análisis del mismo y de los posibles puntos de mejora. Por último, se procederá a presentar el proyecto que tiene como objetivo principal el desarrollo de un producto software que sirva como herramienta de ayuda a los encargados de realizar el proceso de construcción de horarios. Se tienen como objetivos específicos los siguientes puntos: • Recoger los requerimientos de las diferentes fuentes de información del proceso de construcción de horarios de la UPC durante la fase de concepción del proyecto. • Presentar una propuesta para automatizar las tareas dentro de la construcción de horarios por medios de flujos de procesos durante la fase de concepción del proyecto. Esto permite finalmente la agilización del proceso. • Dar soporte a los encargados de realizar la construcción de horarios al momento de crear secciones y asignar horarios de los cursos que se dictarán en el siguiente ciclo. • Controlar la información relacionada a la disponibilidad de profesores y aulas para realizar la construcción de horarios y mostrar información adicional a lo largo del proceso que ayude al usuario en la toma de decisiones dentro del sistema. Además, la asignación de áreas y cursos a los profesores. • Ordenar la información relacionada a las notas del ciclo actual de los alumnos, sus cursos aprobados y el plan curricular en vigencia para obtener información valiosa como la cantidad aproximada de alumnos hábiles por curso y cantidad de cruces de alumnos entre los cursos. • Desplegar el producto software en los servidores de la UPC en la fase de Transición para el área de Computación e Informática. Finalmente, al concluir el proyecto, para verificar que el Sistema de Horarios haya cumplido todos los requerimientos y objetivos planteados, se usó el producto para construir los horarios del ciclo 2009-01 los cuales fueron probados y aprobados por Rosario Villalta. / Tesis

Tesis

Tesis

Tesis

El presente documento tiene como objetivo exponer la gestión desarrollada en la empresa virtual Quality Assurance en los períodos académicos 2009-02 y 2010-01. Este trabajo se elabora durante la etapa de desarrollo de la empresa, cuando existen aún muchas oportunidades de mejora y se diseña por primera vez una arquitectura de negocios para la adecuada prestación de servicios. El trabajo ha sido estructurado en cinco capítulos, según las gerencias involucradas en la gestión de la empresa, los conceptos necesarios para el entendimiento del mismo y conclusiones sobre los resultados obtenidos. En el primer capítulo, Marco Teórico, se desarrollan conceptos y metodologías adoptadas por la gerencia de la empresa. En primer lugar, se definen los conceptos de aseguramiento de la calidad y Validación y Verificación, y la necesidad de su existencia en el entorno de desarrollo de proyectos que se lleva a cabo en la UPC. También, se define el modelo de procesos MoProSoft, la metodología de modelado BPMN para procesos y las metodologías de desarrollo de proyectos EUP, RUP, Xtreme Programming y FDD. Finalmente, se describen las metodologías SPICE para la gestión y medición de procesos y proyectos respectivamente. En el segundo capítulo, Planificación Estratégica, se define la misión, visión y objetivos de la empresa Quality Assurance, así como las estrategias a poner en práctica para alcanzar dichos objetivos. Asimismo, se definen los indicadores que permiten evaluar los resultados de las estrategias y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. En el tercer capítulo, Gestión de Procesos, presenta la descripción del cargo, las responsabilidades, problemas afrontados y las propuestas de mejora en lo que respecta a procesos durante el periodo de gestión en la empresa Quality Assurance. Así mismo, se presenta la definición, implementación y administración de los procesos como el seguimiento y la evaluación de los mismos. Se detalla también la administración de riesgos en cuanto a procesos con su respectiva mitigación, y la definición y establecimiento de estándares, políticas, plantillas y procedimientos. En el cuarto capítulo, Gestión Proyectos, se presentan las labores realizadas por parte de la gerencia en los períodos 2009-2 y 2010 – 1, tomando en cuenta los resultados para cada uno de ellos. Se realizará un análisis de los riesgos identificados, su impacto y los planes de mitigación de los mismos. El quinto capítulo, Gestión de Recursos, se desarrolla en base a la planificación operativa de los recursos, tanto física como administrativamente. En segundo lugar, se desarrolla la planificación de las capacitaciones necesarias para el negocio, los métodos y criterios de evaluación, y sustento de un adecuado clima laboral. Finalmente, se genera la Base de Conocimiento, la cual será alimentada por los activos de información de la empresa Quality Assurance. En el sexto capítulo, Resultados de Gestión, se exponen los resultados obtenidos por las tres gerencias durante los periodos a cargo, en base a los indicadores planteados, y definen cuáles son los pasos a seguir para los próximos períodos. Finalmente, se presentan conclusiones obtenidas durante la gestión de los tres gerentes y en base a la experiencia de dos ciclos académicos y los resultados alcanzados como empresa prestadora de servicios. / Tesis

Tesis

Tesis

Tesis