Tesis

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En el transcurso de los últimos cinco años, el número de pequeñas y medianas empresas (MyPES) ha incrementado sustancialmente, con respecto a las empresas de gran capital, teniendo la participación de 99.6% en el Perú y participando en un 40% del Producto Bruto Interno (PBI) del territorio nacional . Este crecimiento constante genera nuevos retos para dichas organizaciones los cuales son brindar la misma calidad de sus bienes o servicios en un tiempo menor al de los competidores lo cual llama a que sus procesos de negocio sean constantemente revisados y mejorados. Lamentablemente las MyPES hacen uso de procesos de negocio sin documentación (basados en la experiencia) y de ejecución manual ocasionando, a futuro, que dichos procesos no puedan ser mejorados en el tiempo e impidiendo que puedan ser migrados a herramientas tecnológicas que permitan una eventual optimización de recursos (costos, personal, tiempos) . Teniendo en cuenta esto y siguiendo de los talleres de proyectos profesionales de la Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas – UPC, el presente proyecto brinda un modelo de mejora y automatización de procesos para pequeñas empresas (MyPES) que ha sido desplegado en una empresa MyPE enfocada la gestión de proyectos, con las mismas problemáticas de una MyPE habitual, anteriormente indicadas, con la finalidad de demostrar los beneficios obtenidos al implementar dicho modelo. / In the last five years, the number of small and medium-sized companies (Mypes) has grown considerably, in contrast to companies, which have a lot of capital. In Peru, small and medium-sized companies have 96% of market participation and generate 40% of GDP. This dynamic growth cause that these kind of companies have to give products and services at the same quality level that their competitors offer, as a consequence of this, business process need to be revised and improved. Unfortunately, they make use of the business process based on the experience and performed it manually, provoking that these processes may not be optimized and making difficult to migrate them to technological tools. Taking this into consideration, following the School of Systems and Computer Engineering of the Faculty of Engineering of the Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas’s professional project workshops, this project gives a process improvement and automation model for small business (Mypes), focused on project management, with the purpose of demonstrating the benefits obtained by implementing the model described / Trabajo ode Suficiencia Profesional

El documento digital no refiere un asesor / Publicación a texto completo no autorizada por el autor / La tecnología de seguimiento visual permite identificar áreas de oportunidad en los procesos de negocio online y consecuentemente mejorar los indicadores de eficiencia en las empresas. Tomando información desde el punto de vista del usuario, la banca en línea puede mejorar los tiempos de respuesta de atención al cliente y elevar el nivel de venta de sus productos financieros. La presente investigación plantea que la tecnología de seguimiento visual en los estudios de usabilidad web permiten generar indicadores de eficiencia de negocio que mejorarán el ratio de conversión del canal web para la entrega de información relacionada a productos financieros. / Tesis

Esta tesis está enfocada a orientar aquellos procesos que realiza la entidad financiera “Santander Consumer” para el cumplimiento de las normativas SBS (Superintendencia de Banca, Seguros y AFP) “Resolución 11356-2008: Evaluación y clasificación del deudor y la exigencia de provisiones” y “Resolución 5780-2015: Normas Especiales sobre vinculación y grupo económico”, para esta necesidad se ha pensado realizar la implementación de un sistema llamado “Sistema para el cumplimiento de la normativa de la superintendencia de banca, seguros y AFP para las áreas de riesgo y contabilidad”. El objetivo de esta tesis es desarrollar el análisis, diseño e implementación de un sistema que permita automatizar los procesos para el cumplimiento de las normativas “Resolución 11356-2008” y “Resolución 5780-2015” para la SBS, la cual es una obligación para la entidad financiera. El sistema ofrecido automatizará los procesos complejos para la creación de reportes e informes normativos de las áreas de Riesgos y Contabilidad. La cual tendrá poca participación humana, donde el usuario al utilizar el sistema solo validará los reportes realizados. Además, el producto software, podrá brindar información oportuna que será de utilidad para toma de decisiones de negocio (el rubro de crédito) que no afecten a futuro en la presentación de los reportes normativos. Asimismo, se ofrece un producto de software flexible de crear nuevos reportes normativos o modificación que dictamina la SBS mediante la autogestión. De esta manera se centraliza la elaboración de emisión de reportes en un solo sistema el cual será de fácil uso y amigable. / This thesis is focused on guiding the processes performed by the financial entity "Santander Consumer" for compliance with the SBS regulations (Superintendence of Banking, Insurance and AFP) "Resolution 11356-2008: Evaluation and classification of the debtor and the requirement of provisions" and "Resolution 5780-2015: Special Rules on linkage and Economic Group”. To attend this need, it is proposed to implement a system called "System for compliance with the regulations of the Superintendence of banking, insurance and AFP for the areas of risk and accounting ". The objective of this thesis is to develop the analysis, design and implementation of a system that allows to automate the processes for compliance with the regulations "Resolution 11356-2008" and "Resolution 5780-2015" for the SBS, which is an obligation for the financial institution. The system offered will automate the complex processes for the creation of reports and normative reports of the Risk and Accounting areas. That process will have little human participation because the main task for the users will be to validate the reports created by the system. Furthermore, the software product may provide timely information that will be useful for business decision making (the credit line) that will help to mitigate errors in the presentation of regulatory reports. Also, the flexibility of the proposed software allows to create new normative reports or modifications that the SBS dictates through self-management. In this way, the production of reports is centralized in one system, which will be easy to use and friendly / Tesis

Propuesta de arquitectura empresarial para una empresa pública de servicios postales. El proceso elegido es el de encaminamiento y distribución, que está enmarcado en el macro proceso de operaciones postales. El siguiente trabajo se realiza en con el objetivo de optimizar el proceso y la plataforma tecnológica que soporta al proceso antes mencionado, así como incrementar la calidad del servicio ofrecido en la entrega de envíos al usuario destino. Asimismo, se prepara la línea de destino (TO BE) de las arquitecturas y se aplica el análisis de brechas, que dará paso al plan de implementación y migración. / Business architecture proposal for a public postal services company. The chosen process is that of routing and distribution, which is framed in the macro process of postal operations. The following work is carried out with the objective of optimizing the process and the technological platform that supports the aforementioned process, as well as increasing the quality of the service offered in the delivery of shipments to the destination user. Likewise, the target line (TO BE) of the architectures is prepared and the gap analysis is applied, which will give way to the implementation and migration plan. / Tesis

Elaboración de una propuesta de arquitectura empresarial para el proceso de ventas de una empresa importadora, así como su implementación a través de métodos ágiles. Asimismo, la implementación de la propuesta permitirá el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización, de los cuales se destaca: el incremento de la red de distribuidores, incremento del ingreso por ventas y las mejoras en los canales de atención al cliente. / Presents the elaboration of a business architecture proposal for the sales process of an importing company, as well as its implementation through agile methods. Likewise, the implementation of the proposal will allow the fulfillment of the strategic objectives of the organization, of which stands out: the increase of the network of distributors, increase of the income by sales and the improvements in the channels of attention to the client. / Tesis

Desarrollo de una propuesta de Arquitectura Empresarial (AE) para una Compañía de Seguros y Reaseguros con la finalidad de optimizar los procesos de “Captura y Apertura de Siniestros y Prestaciones” y “Control y seguimiento de Siniestros y Prestaciones”. Se analiza la arquitectura de línea base y la arquitectura objetivo de la organización, empleando para ello el marco de referencia TOGAF y las fases más relevantes del Método de Desarrollo de Arquitectura (ADM). También, se detalla la aplicación del marco de trabajo Scrum para la gestión de uno de los proyectos de desarrollo de Software identificados de la cartera de proyectos obtenida luego del análisis realizado. / Development of a Business Architecture (AE) proposal for an Insurance and Reinsurance Company with the purpose of optimizing the processes of "Capture and Opening of Claims and Benefits" and "Control and monitoring of Claims and Benefits". The baseline architecture and the objective architecture of the organization are analyzed, using the TOGAF reference framework and the most relevant phases of the Architecture Development Method (ADM). Also, the application of the Scrum framework for the management of one of the software development projects identified in the portfolio of projects obtained after the analysis performed is detailed. / Tesis

Se realizará el análisis, diseño e implementación de una aplicación web para la mejora de los procesos de las empresas de servicio de la EISC, puesto que dichas empresas han contado con procesos manuales que toma mucho tiempo al alumno desarrollar siendo engorroso para el alumno desviando la verdadera finalidad del curso de Taller de proyectos. Asimismo, esta aplicación permite exportar información para su análisis sobre el desarrollo de los alumnos a lo largo del Taller, beneficiando también al profesor en cuanto a las mejoras que se podrían implementar para enriquecer el curso. Como primera parte se planea realizar un estudio de las empresas actuales de servicios, así como de sus procesos. Con esta información se planea hacer el diseño e implementación de una aplicación web, todo esto con el fin de tener beneficios de reducción de tiempos en la ejecución de procesos. / Analysis, design and implementation of a web application will be carried out to improve the processes of the EISC service companies, since these companies have had manual processes that take a long time to student develop being cumbersome for the student by diverting the true purpose of the project workshop course. Also, this application allows you to export information for analysis on the development of students throughout the workshop, also benefiting the teacher in terms of improvements that could be implemented to enrich the course. As a first part, it is planned to carry out a study of the current service companies, as well as their processes. With this information, we plan to design and implement a web application, all this to have time reduction benefits in the execution of processes. / Tesis