Esta investigación pretende analizar la relación entre la comunidad de marca en línea, la lealtad de marca y el boca a boca respecto a la intención de recompra de marcas dermatológicas. El modelo de investigación cuantitativo correlacional es evaluado a través del cuestionario como herramienta y la encuesta en línea como técnica, utilizando la hibridación para su elaboración. La muestra no probabilística está conformada por 400 encuestados como población finita; también, se aplica la escala de medición de Likert de cinco puntos para la consolidación de las respuestas. Se utiliza el software SmartPLS para procesar la información recabada y el análisis multivariado con ecuaciones estructurales y Cronbach para evaluar la magnitud de los ítems correlacionados. Las implicaciones señalan que las marcas deben centrarse en crear comunidades de marca virtuales con el fin de generar pertenencia, vínculo y beneficios para los miembros de la comunidad, ya que los motiva a participar en línea, produciendo la lealtad a la marca, el boca a boca y la intención de recompra. Así, esta investigación contribuye a la teoría y práctica del marketing al analizar la relación entre la comunidad de marca en línea, la lealtad de marca y el boca a boca respecto a la intención de recompra de marcas dermatológicas. / This research aims to analyze the relationship between the online brand community, brand loyalty, and word of mouth regarding the intent to repurchase intention dermatological brands. The correlational quantitative research model is evaluated through the questionnaire as a tool and the online survey as a technique, using hybridization for its elaboration. The non-probabilistic sample is made up of 400 respondents as a finite population; Also, the five-point Likert measurement scale is applied to consolidate the responses. The SmartPLS software is used to process the information collected and the multivariate analysis with structural equations and Cronbach to evaluate the magnitude of the correlated items. The implications indicate that brands should focus on creating virtual brand communities in order to generate belonging, link and benefits for community members, since it motivates them to participate online, producing brand loyalty, word of mouth and repurchase intention. Thus, this research contributes to the theory and practice of marketing by analyzing the relationship between the online brand community, brand loyalty and word of mouth regarding the intention to repurchase intention dermatological brands. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como objetivo identificar la relación entre el precio, imagen de la tienda y familiaridad de las marcas blancas de alimentos en supermercados y la intención de compra y lealtad en los consumidores de 31 a 35 años que residen en la zona 7 de Lima - Perú. El estudio tiene como base el modelo desarrollado por los autores Cristina Calvo Porral y Jean Pierre Lévy Mangin, realizado en España. Para el desarrollo se llevó a cabo una investigación cuantitativa; se efectuaron 300 encuestas a jóvenes, de la edad estudiada, que residen en los distritos de San Borja, Surco, San Isidro, Miraflores y la Molina; además, que realicen compras de alimentos de marcas blancas en supermercados. En el primer capítulo se presenta la data que permitirá conocer los antecedentes, los conceptos y definiciones relacionados al estudio, como también la información actual del sector retail, marcas blancas a nivel mundial y Latinoamérica. El segundo capítulo expone el plan de investigación, sentando la problemática, los objetivos e hipótesis generales y específicas. Como siguiente paso, el tercer capítulo explica la metodología de trabajo a desarrollar, exponiendo el alcance y diseño de la investigación. El cuarto capítulo detalla el análisis de los resultados descriptivos y el proceso de pruebas estadísticas realizadas. El quinto capítulo presenta el análisis de los resultados del procesamiento de la data cuantitativa, lo cual finalmente permite sugerir conclusiones y recomendaciones útiles para los supermercados estudiados. / This research aims to identify the relationship between the price, image of the store and familiarity of white food brands in supermarkets with the intention of buying and the loyalty in consumers from 31 to 35 years residing in zone 7 of Lima - Perú. The study is based on the model developed by authors Cristina Calvo Porral and Jean Pierre Lévy Mangin, made in Spain. Quantitative research was carried out for development; 300 surveys were conducted on young people, of the age studied, residing in the districts of San Borja, Surco, San Isidro, Miraflores and La Molina, and also make purchases of private label food in supermarkets. The first chapter presents the data that will allow to know the background, concepts and definitions related to the study, as well as the current information of the retail sector, private label worldwide and Latin America. The second chapter sets out the research plan, laying down the problem, general and specific objectives and hypotheses. As a next step, the third chapter explains the working methodology to be developed, exposing the scope and design of the research. The fourth chapter details the analysis of the descriptive results and the statistical testing process performed. The fifth chapter presents the analysis of the results of quantitative data processing, which finally suggests useful conclusions and recommendations for the supermarkets studied. / Tesis

El propósito de la investigación, tiene como objetivo analizar los diferentes factores que promueven el crecimiento del e-commerce orientado al nivel del servicio. El desarrollo del análisis se ha realizado a través, de diversas perspectivas relacionados con el comercio electrónico, el comercio social, la adopción del comercio electrónico, factores del e-commerce y el estado actual del e-commerce con la finalidad de facilitar el entorno comercial mediante el nivel del servicio. Asimismo, se proporciona un modelo de gestión que representa cuatro pilares de trabajo que permite obtener un entorno claro sobre un mejor crecimiento del e-commerce. Además, se realiza un enfoque de la situación del comercio electrónico y los cambios de lineamientos de los modelos de negocios. Esta investigación se sobrepone a las limitaciones idiomáticas y de acceso a información encontradas que permite conocer, de manera resumida, puntos claves para el manejo de clientes en este mercado creciente y cambiante. / The purpose of the research is to analyze the different factors that promote the growth of e-commerce oriented to the leve lof service. The development of the análisis has been carried out through various perspectives related to electronic commerce, the adoption of electronic commerce, e-commerce factors and the current state of e-commerce in order to facilitate the comercial environment through the leve lof service. Likewise, a management model is provided that represents four pillars of work that allows obtaining a clear environment on a better growth of e-commerce. In addition, an approach is made to the situation of electronic commerce and the changes in business model guidelines. This research overcomes the language limitations and Access to information found that allows to know, in a summarized way, key points for managing clients in this growing and changing market. This research overcomes the language limitations and access to information found and will allow to know, in a summarized way, key points for managing clients in this growing market. / Trabajo de Suficiencia Profesional

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad demostrar la posible relación de la aplicación de las dimensiones del TAM, su relación con la interacción con respecto a la intención de compra en el social commerce en Lima Metropolitana. Se consideró relevante abordar la investigación en base al social commerce, puesto que es un canal que ha tomado mayor importancia para que las marcas desarrollen sus ventas bajo esta modalidad en la situación coyuntural que atraviesa el país. De esta manera, se podrá analizar cómo el consumidor peruano se ha ido adaptando a este nuevo canal de venta. Finalmente, la metodología que se plantea emplear para la investigación tendrá un enfoque cuantitativo concluyente y transversal. / The present research work aims to demonstrate the possible relationship of the application of the TAM dimensions, its relationship with the interaction with respect to the purchase intention in social commerce in Metropolitan Lima. It was considered relevant to approach the investigation based on social commerce, since it is a channel that has become more important for brands to develop their sales under this modality in the current situation that the country is going through. In this way, it will be possible to analyze how the Peruvian consumer has adapted to this new sales channel. Finally, the methodology that is proposed to be used for the research will have a conclusive and transversal quantitative approach. / Trabajo de investigación

La presente investigación busca comprender los factores que afectan el comportamiento en un social commerce de los compradores en Lima Metropolitana. Por ello, se han analizado variables como presencial social, apoyo social y confianza en relación a la intención de compra en un social commerce. Las investigaciones presentadas por los autores como base bibliográfica han sido desarrolladas en el mercado mundial, mas no en el contexto peruano. Por tanto, el estudio pretende llenar el vacío mediante la realización de un estudio cuantitativo en los social commerces de Lima Metropolitana. / This research seeks to understand the factors that affect the behavior of buyers in a social trade in Metropolitan Lima. For this reason, variables such as social presence, social support and trust in relation to the purchase intention in a social business have been analyzed. The research presented by the authors as a bibliographic base has been developed in the world market, but not in the Peruvian context. Therefore, the study aims to fill the gap by conducting a quantitative study in the social commerce of Metropolitan Lima. / Trabajo de investigación

El comercio electrónico ha tenido un crecimiento exponencial en nuestro país y el sector de supermercados no ha sido indiferente a ello. Por esa razón, la presente investigación tiene como principal objetivo determinar la influencia de variables como la imagen de marca, confianza y valor percibido en relación a la intención de compra en la categoría de supermercados online en Lima Metropolitana. Por otro lado, la metodología de investigación empleada es de tipo correlacional con enfoque cuantitativo y carácter concluyente. Puesto que, nuestro público objetivo serán mujeres amas de casa, seleccionadas por conveniencia, que poseen trabajos eventuales o permanentes y que realizan sus compras regularmente en supermercados online. / E-Commerce has grown exponentially in our country and the supermarket industry is not indifferent to this. For this reason, the main goal of the present research is to determine the influence of variables such as brand image, trust and perceived value in relation to the purchase intention in the category of online supermarkets in Lima Metropolitana. On the other hand, the research methodology used in this investigation is correlational with a quantitative approach and a conclusive character. Since, our target audience will be women housewives, selected for convenience, who have temporary or permanent jobs and who make their purchases in online supermarkets regularly. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal dar a conocer el nivel en que las variables: riesgo percibido, confianza, seguridad de la plataforma web, accesibilidad, valor percibido están relacionados o tienen influencia en la intención de compra de los usuarios de plataformas de ventas online dentro del contexto peruano. En este sentido, se realizará una contextualización del estado actual del mercado peruano sobre las compras a través de plataformas virtuales. Asimismo, se identificará la relevancia, los alcances y las limitaciones que se pudieron hallar en el contexto en el que se desarrolla la presente investigación. Del mismo modo, para la misma, se realizó una búsqueda bibliográfica cómo referencias para poder conocer la relación de las variables en los diferentes contextos. / The main objective of this research work is to show the level of influence of the factors: perceived risk, trust; accessibility; online security; perceived value, in users of online sales platforms within the Peruvian context. In this sense, a contextualization of the current state of the market on purchases through virtual platforms will be carried out. Likewise, the relevance, scope and limitations that could be found in the context in which this research is developed will be identified. Likewise, a bibliographic search was carried out as a reference in order to know the relationship of the variables in the different contexts. / Trabajo de investigación

Los aplicativos de delivery se han convertido en una herramienta facilitadora para los usuarios debido a que ofrecen practicidad y rapidez consolidando a múltiples restaurantes y negocios dentro de una plataforma. En cuanto a los usuarios, los aplicativos de delivery han permitido generar nuevas experiencias de consumo, por lo que para la presente investigación se busca identificar los factores que influyen en la decisión de compra de comida en los aplicativos de delivery. Para fines de la investigación se consideraron autores actualizados y relacionados respecto a la decisión de compra en aplicativos. Asimismo, se revisaron diversos autores para obtener un amplio espectro de información. / The delivery applications have become a facilitating tool for users as a result of the practicality and speed they offer, consolidating multiple restaurants and businesses within one platform. Regarding users, delivery applications have allowed the generation of new consumer experiences, so this research seeks to identify the factors that influence the decision to purchase food in delivery applications. For the purposes of the research, up-to-date and related authors were considered regarding the purchase decision in applications. In addition, various authors were reviewed to obtain a wide spectrum of information. / Trabajo de investigación

Los smartphones se han convertido en una parte integral en la vida de las personas, encontrándose en constante evolución y actualización como efecto de las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores. Por tal motivo, el presente estudio busca identificar cuáles son los factores que influyen en la intención de compra de smartphones en adultos jóvenes. Para ello, se aplicó el método de investigación cuantitativo para probar hipótesis, basándose en un análisis estadístico, junto con un enfoque explicativo. La elección de la muestra es no probabilística por conveniencia, teniendo un tamaño de 452 personas. Así mismo, la técnica de recolección de datos utilizada fue el cuestionario, también denominado encuesta. Esta investigación empleó el análisis de regresión lineal múltiple y recopiló datos válidos de 361 encuestados (adultos jóvenes que cumplan con el perfil). Los resultados del análisis mostraron que la marca, características del producto, necesidades sociales y el precio son los factores que guardan relación significativa con la intención de compra de smartphones, mientras que la conveniencia e influencia social no influyen en la misma. En tal sentido, este estudio analiza cada variable relacionada con la intención de compra de smartphones proponiendo un modelo, el cual incorpora nuevos factores en base a lo estudiado, permitiendo conocer su relación con la intención de compra. Así mismo, estos resultados aportan a que las empresas entiendan y conozcan al consumidor al que se dirigen, pudiendo ofrecerle el producto que están buscando. / Smartphones have become an integral part of people's lives, are constantly evolving and updating as a result of the changing needs and preferences of consumers. Therefore, the present study seeks to recognize which are the factors that influence the purchase intention of smartphones in young adults. For this purpose, the quantitative research method was applied to test hypotheses, based on the statistical analysis, along with an explanatory approach. The sample is non-probabilistic for convenience, having a size of 452 people. Likewise, the data collection technique used was a questionnaire, also denominated survey. This investigation used a multiple linear regression analysis and collected valid data from 361 respondents (young adults who meet the profile). The results of the analysis showed that the brand, product characteristics, social needs and the price are the factors that are significantly related to the intention to buy smartphones, while convenience and social influence have no impact on it. In this sense, the study examines each variable relating to the purchase intention of smartphones, proposing a model, which incorporates new factors founded on what has been studied, allowing to notice its relation to the purchase intention. Furthermore, these outcomes contribute to enterprises comprehend and get to know their target consumers, being able to offer them the product they are looking for. / Tesis / PE

Esta investigación se realizó a partir de la necesidad de conocer el entorno del social commerce, comercio a través de las redes sociales, el cual se ve potenciado por el incremento del uso de plataformas digitales y comercio electrónico debido a la pandemia por la COVID – 19. El objetivo principal es determinar si existe relación entre la confianza en el social commerce y la intención de compra en los usuarios del rango etario entre 18 a 34 años que residen en Lima Metropolitana, durante el segundo semestre del 2020. Para lo cual, se mantuvo un enfoque en la plataforma Facebook, ya que es la que tiene mayor participación en el país y audiencia de diferentes edades. Se estudió la influencia de la confianza en el social commerce sobre la intención de compra a través de las siguientes dimensiones: familiaridad, búsqueda de información, presencial social y confianza. Se realizó una investigación cualitativa a través de la búsqueda de fuentes y entrevista a expertos; y una investigación cuantitativa mediante la ejecución de 400 encuestas, la cual mantiene una escala Likert. En el análisis de la investigación se halló que la confianza en el social commerce a través de Facebook está relacionada a las dimensiones expuestas, las cuales tienen una influencia positiva sobre la intención de compra. Esta investigación es de valor para empresas, agencias de medios, emprendedores o personas afines que buscan potenciar su alcance y ventas a través de esta red social. / This research was carried out based on the need to know the social commerce environment in Peru, which is enhanced by the increase in the use of digital platforms and e-commerce due to the COVID-19 pandemic. The main objective is to determine if there is a relationship between trust in social commerce and purchase intention in users aged from 18 to 34 years old, residents in Lima Metropolitana, in the second half of 2020. The focus was maintained on the Facebook platform, since it is the one with the highest participation in the country and audience of different ages. The influence of trust in social commerce on purchase intention was studied through the following dimensions: familiarity, information seeking, social presence and trust. A qualitative research was carried out by searching for information sources and interviewing experts; and a quantitative investigation through the execution of 400 surveys, which maintains a Likert scale. In the analysis of the research, it was found that trust in social commerce through Facebook is related to the exposed dimensions, which have a positive influence on the purchase intention. This research is valuable for companies, media agencies, entrepreneurs or related people who are looking to boost their reach and sales through this social networking site. / Tesis