Global ETD Search

1	Intern tjänstekvalitet : En kvalitativ undersökning inom hotellbranschen / Internal Service Quality : A qualitative study in the hotel industry Olgemar, Johanna, Möllerström, Hanna January 2007 (has links) <p>Hotellbranschen är idag en växande bransch då fler människor reser och då även fler bor på hotell. Detta har lett till att konkurrensen mellan hotellen har ökat och de måste då differentiera sig. Ett konkurrensmedel som då kan användas är tjänstekvalitet.</p><p>Tjänstekvalitet är ett ämne som många har forskat kring och då med kunden som utgångspunkt. Det har inte forskats lika mycket kring hur personalens agerande och motivation i en organisation påverkar tjänstekvaliteten.</p><p>Syftet med denna uppsats är att se hur hotellbranschen arbetar internt med tjänstekvalitet. För att en hög kvalitet ska kunna nå ut till kunden behöver det finnas en gemensam och enhetlig syn på vad kvalitet är i organisationen. För att undersöka detta genomförde vi en kvalitativ undersökning i form av besöksintervjuer på ett stort och ett litet hotell i Sverige.</p><p>För att den interna kvaliteten ska vara bra måste personalen vara motiverad, ha den rätta kompetensen och även själva se helheten de bidrar till. Det krävs även att ledningen ger personalen möjligheter att utvecklas och att de föregår med gott exempel.</p><p>Inom de undersökta hotellen arbetar de med tjänstekvalitet på olika sätt dock har båda gästen som utgångspunkt. På det mindre hotellet kan alla i organisationen lättare bli delaktiga i kvalitetsutveckling, på grund av dess storlek. Det större hotellet har en god kvalitetsinställning och en bra förutsättning för att blir ännu bättre.</p> service tjänstekvalitet hotell intern kvalitet Business studies Företagsekonomi
2	Intern tjänstekvalitet : En kvalitativ undersökning inom hotellbranschen / Internal Service Quality : A qualitative study in the hotel industry Olgemar, Johanna, Möllerström, Hanna January 2007 (has links) Hotellbranschen är idag en växande bransch då fler människor reser och då även fler bor på hotell. Detta har lett till att konkurrensen mellan hotellen har ökat och de måste då differentiera sig. Ett konkurrensmedel som då kan användas är tjänstekvalitet. Tjänstekvalitet är ett ämne som många har forskat kring och då med kunden som utgångspunkt. Det har inte forskats lika mycket kring hur personalens agerande och motivation i en organisation påverkar tjänstekvaliteten. Syftet med denna uppsats är att se hur hotellbranschen arbetar internt med tjänstekvalitet. För att en hög kvalitet ska kunna nå ut till kunden behöver det finnas en gemensam och enhetlig syn på vad kvalitet är i organisationen. För att undersöka detta genomförde vi en kvalitativ undersökning i form av besöksintervjuer på ett stort och ett litet hotell i Sverige. För att den interna kvaliteten ska vara bra måste personalen vara motiverad, ha den rätta kompetensen och även själva se helheten de bidrar till. Det krävs även att ledningen ger personalen möjligheter att utvecklas och att de föregår med gott exempel. Inom de undersökta hotellen arbetar de med tjänstekvalitet på olika sätt dock har båda gästen som utgångspunkt. På det mindre hotellet kan alla i organisationen lättare bli delaktiga i kvalitetsutveckling, på grund av dess storlek. Det större hotellet har en god kvalitetsinställning och en bra förutsättning för att blir ännu bättre. service tjänstekvalitet hotell intern kvalitet Business studies Företagsekonomi
3	Kartläggning av Kassationerpå Bubs Godis Lund, Oskar January 2008 (has links) The waste of material is a big expense for manufacture companies caused by lack of quality. The cost by lack of quality often totaled to a big percentage share of the turnover when all cost related to lack of quality is included. New manufacturing systems like Lean production or Just In Time demands better internal quality for the manufacturer. To make those manufacturing system with small and none buffer stock successful the quality improvement continuously have to be developed. Measuring of waste of material in Bubs Candy’s factory where not simple due to the products does not have a permanent weight during the manufacturing process. The weight of Bubs Candy’s products vary depending where in the manufacturing chain it’s located because of vary in the water content. With different measurement and examination the problems have been removed and good opportunities for calculate and enter the waste of material have been created. A large number of measures to reduce the waste of material in the production have been formed. The measures are based in facts from interviews, measurements and observations. The examinations are made especially in a part of the production there the products are casted. The results of this grad work are solving proposals, full or partly, for the problems that have been identified. Documents for follow up the quality work have been created. Together with proposals for active quality improvement, Bubs get good opportunities to develop their production and reach increased efficiency, profit and quality. Kassationer Kvalitet Intern Kvalitet Ständiga förbättringar Totalkvalitet TQM Kvalitetsbristkostnader Manufacturing engineering Produktionsteknik
4	Lund, Oskar January 2008 (has links) <p>The waste of material is a big expense for manufacture companies caused by lack of quality. The cost by lack of quality often totaled to a big percentage share of the turnover when all cost related to lack of quality is included. New manufacturing systems like Lean production or Just In Time demands better internal quality for the manufacturer. To make those manufacturing system with small and none buffer stock successful the quality improvement continuously have to be developed.</p><p>Measuring of waste of material in Bubs Candy’s factory where not simple due to the products does not have a permanent weight during the manufacturing process. The weight of Bubs Candy’s products vary depending where in the manufacturing chain it’s located because of vary in the water content. With different measurement and examination the problems have been removed and good opportunities for calculate and enter the waste of material have been created.</p><p>A large number of measures to reduce the waste of material in the production have been formed. The measures are based in facts from interviews, measurements and observations. The examinations are made especially in a part of the production there the products are casted.</p><p>The results of this grad work are solving proposals, full or partly, for the problems that have been identified. Documents for follow up the quality work have been created. Together with proposals for active quality improvement, Bubs get good opportunities to develop their production and reach increased efficiency, profit and quality.</p> Kassationer Kvalitet Intern Kvalitet Ständiga förbättringar Totalkvalitet TQM Kvalitetsbristkostnader Manufacturing engineering Produktionsteknik
5	Förbättring av intern kvalitet i MediusFlow genom utvärdering av arbetsprocessen samt verktyg från Visual Studio 2010 / Improvement of internal quality in MediusFlow by evaluating the work process and tools from Visual Studio 2010 Taylor, David, Sigvardsson, Erik January 2009 (has links) <p>I maj 2009 släpptes den första betaversionen av Visual Studio Team System 2010. Den innehåller en rad intressanta nyheter och funktioner som kan underlätta utvecklingsarbetet och höja den interna kvaliteten.</p><p>Kvalitetsbegreppet inom mjukvaruutveckling kan delas upp i två delar: extern och intern kvalitet. Med extern kvalitet menas det som kunden ser, till exempel att rätt funktionalitet utvecklas och att den levereras i tid. Intern kvalitet handlar om processer inom företaget och det som kunden ofta inte ser eller är medveten om.</p><p>Nyheter i Visual Studio 2010 har utvärderats i fokusgrupper tillsammans med rutinerade utvecklare på Medius. Den agila arbetsprocessen har utvärderats utifrån observationer, informella intervjuer samt den teoretiska referensram som ställts upp.</p><p>Utvärderingarna har resulterat i ett antal riktlinjer för hur Medius kan förbättra sin interna kvalitetsprocess. Dessa rekommenderar bland annat mindre förändringar i den agila arbetsprocessen, till exempel tydligare utvärderingar och uppföljning samt introduktion av distribuerad Scrum. Riktlinjerna föreslår också införandet av verktygen kodkontrakt, incheckningsregler och gränssnittstestning i Visual Studio 2010.</p> Quality Quality Assurance Internal Quality Visual Studio 2010 Team Foundation Server 2010 Visual Studio Team System 2010 Agile Development Scrum Kvalitet Kvalitetssäkring Intern kvalitet Visual Studio 2010 Team Foundation Server 2010 Visual Studio Team System Agil utveckling Scrum Följsam utveckling Computer science Datavetenskap Software engineering Programvaruteknik Computer science Datalogi
6	Förbättring av intern kvalitet i MediusFlow genom utvärdering av arbetsprocessen samt verktyg från Visual Studio 2010 / Improvement of internal quality in MediusFlow by evaluating the work process and tools from Visual Studio 2010 Taylor, David, Sigvardsson, Erik January 2009 (has links) I maj 2009 släpptes den första betaversionen av Visual Studio Team System 2010. Den innehåller en rad intressanta nyheter och funktioner som kan underlätta utvecklingsarbetet och höja den interna kvaliteten. Kvalitetsbegreppet inom mjukvaruutveckling kan delas upp i två delar: extern och intern kvalitet. Med extern kvalitet menas det som kunden ser, till exempel att rätt funktionalitet utvecklas och att den levereras i tid. Intern kvalitet handlar om processer inom företaget och det som kunden ofta inte ser eller är medveten om. Nyheter i Visual Studio 2010 har utvärderats i fokusgrupper tillsammans med rutinerade utvecklare på Medius. Den agila arbetsprocessen har utvärderats utifrån observationer, informella intervjuer samt den teoretiska referensram som ställts upp. Utvärderingarna har resulterat i ett antal riktlinjer för hur Medius kan förbättra sin interna kvalitetsprocess. Dessa rekommenderar bland annat mindre förändringar i den agila arbetsprocessen, till exempel tydligare utvärderingar och uppföljning samt introduktion av distribuerad Scrum. Riktlinjerna föreslår också införandet av verktygen kodkontrakt, incheckningsregler och gränssnittstestning i Visual Studio 2010. Quality Quality Assurance Internal Quality Visual Studio 2010 Team Foundation Server 2010 Visual Studio Team System 2010 Agile Development Scrum Kvalitet Kvalitetssäkring Intern kvalitet Visual Studio 2010 Team Foundation Server 2010 Visual Studio Team System Agil utveckling Scrum Följsam utveckling Computer Sciences Datavetenskap (datalogi) Software Engineering Programvaruteknik Computer Sciences Datavetenskap (datalogi)

1

Page generated in 0.0876 seconds