<p>Society has seen a tremendous increase in threats, violence and especially unprovoked violence perpetrated by youths. Violence and more seriously unprovoked violence has become a major problem for many service corporations as it gives them bad image and reputation. Corporate Social Responsibility CSR encourages many companies to engage in social activities as they realize that the company is part of the society and the environment. What affects society may sooner or later affect the corporate. For any business to prosper and create a long-term relationship with its customers, it needs a safe environment both for the customers and staff.</p><p>Feedback from customers and staff is survival and these two (customer and staff) are the most vital assets any firm could have. Their knowledge is vital to success for any firm despite direction. If corporate objective is to be possible and achievable, customer and staff involvement must be implemented in corporate strategy.</p><p>The aim of this essay is to examine the following problems and to find answers to them and where there is no answer we seek to find out why. Within the public transportation, and specifically the Stockholm Tube (Underground) as the theme of the essay we direct our attention to threats and violence within the Tube,</p><p>• How secure are the customers as well as personnel within Connex Tunnelbana AB and SL? (The Stockholm Tube or Underground)</p><p>• What business strategies have Connex respective SL in order to create a safer environment for both its customers and personnel?</p><p>• To which extent are SL/Connex customers involved in formulating and adapting a safety policy?</p><p>The research method being applied was survey research on a large scale but limited group with the help of e.g. questionnaire and interviews. Interviews were directed to some corporate leaders and staff within SL whiles questionnaires were directed to the customers.</p><p>The outcome and conclusion was that customer and staff involvement none existed within SL´s safety policy making decision. Gathering of customer knowledge was expected during the research, unfortunately that was also lacking. Customer feedback into safety decision making has been looked into and found to be very low within SL.</p><p>More striking was the fact that even corporate leaders within SL were more or less unaware of the lack of customer and staff involvement in the safety policy making decision. Finally, customer and staff involvement safety decision making has not been a high priority within SL.</p>

Society has seen a tremendous increase in threats, violence and especially unprovoked violence perpetrated by youths. Violence and more seriously unprovoked violence has become a major problem for many service corporations as it gives them bad image and reputation. Corporate Social Responsibility CSR encourages many companies to engage in social activities as they realize that the company is part of the society and the environment. What affects society may sooner or later affect the corporate. For any business to prosper and create a long-term relationship with its customers, it needs a safe environment both for the customers and staff. Feedback from customers and staff is survival and these two (customer and staff) are the most vital assets any firm could have. Their knowledge is vital to success for any firm despite direction. If corporate objective is to be possible and achievable, customer and staff involvement must be implemented in corporate strategy. The aim of this essay is to examine the following problems and to find answers to them and where there is no answer we seek to find out why. Within the public transportation, and specifically the Stockholm Tube (Underground) as the theme of the essay we direct our attention to threats and violence within the Tube, • How secure are the customers as well as personnel within Connex Tunnelbana AB and SL? (The Stockholm Tube or Underground) • What business strategies have Connex respective SL in order to create a safer environment for both its customers and personnel? • To which extent are SL/Connex customers involved in formulating and adapting a safety policy? The research method being applied was survey research on a large scale but limited group with the help of e.g. questionnaire and interviews. Interviews were directed to some corporate leaders and staff within SL whiles questionnaires were directed to the customers. The outcome and conclusion was that customer and staff involvement none existed within SL´s safety policy making decision. Gathering of customer knowledge was expected during the research, unfortunately that was also lacking. Customer feedback into safety decision making has been looked into and found to be very low within SL. More striking was the fact that even corporate leaders within SL were more or less unaware of the lack of customer and staff involvement in the safety policy making decision. Finally, customer and staff involvement safety decision making has not been a high priority within SL.

<p>Titel: Skapandet av lojalitet - en utvärdering av marknadsföringsstrategier.</p><p>Författare: Emma Hautanen & Eve-Marie Rowe</p><p>Handledare: Lars Vigerland</p><p>Ämne: Marknadsföring</p><p>Dokumenttyp: Kandidatuppsats 10p.</p><p>Publiceringsår: VT-2007</p><p>Nyckelord: Lojalitet, Word-of-mouth, Involvement theory, Marketing mix, Medicinteknisk</p><p>verksamhet, Medicintekniska avdelningen analys på Karolinska Universitetssjukhuset.</p><p>Syfte: Syftet är att utvärdera om MTA-analys marknadsföringsstrategier skapar lojala</p><p>kunder?</p><p>Metod: I studien har författarna genomfört både en kvantitativ och en kvalitativ</p><p>undersökning. Författarna har använt sig av abduktion i studien. Den kvantitativa</p><p>undersökningen bestod av prestrukturerade svarsalternativ som utarbetas utifrån redan</p><p>befintliga teorier för att på så sätt kunna koppla samman empirin och teorin kring studien.</p><p>Således har studien gjorts enligt en abduktiv ansats. Undersökningen utfördes genom att</p><p>enkäter skickades ut till MTA-A’s kunder, både avdelningar på sjukhuset och utomstående</p><p>kunder. Den kvalitativa undersökningen bestod av intervjuer, författarna intervjuade</p><p>sektionschefen och tre anställda på Medicintekniska avdelningen analys på Karolinska</p><p>Universitetssjukhuset. Författarna intervjuade chef och anställda för att få en bild av hur väl</p><p>den interna kommunikationen på MTA-As verksamhet fungerar.</p><p>Teori: För att kunna ge en bakgrund till uppsatsens teoretiska referensram har fem befintliga</p><p>teorier legat som grund för studien; Interaktiv kommunikation, Involvement theory, Service</p><p>Value Chain, Grönroos-Gummesons kvalitetsmodell samt Marketing Mix. Genom dessa</p><p>teorier kan man få en bild av hur graden av involvering påverkar konsumenternas</p><p>köpbeteende, effekterna av word-of-mouth, hur man genom en väl fungerande intern</p><p>marknadsföring ska få nöjda och återkommande kunder, vilka faktorer som bidrar till den</p><p>3</p><p>kundupplevd kvaliteten, samt om de olika faktorerna i marketing mix har någon betydelse för</p><p>kunderna.</p><p>Empiri: För att utvärdera om MTA-A marknadsföringsstrategier skapar lojala kunder</p><p>genomfördes en kvantitativ och en kvalitativ undersökning för att se om svaren stämmer</p><p>överens med varandra eller om det finns gap mellan ledning, personal och kunder. Genom</p><p>detta kunde förståelse erhållas om kundernas uppfattning om hur de resonerar kring valet av</p><p>MTA-A’s verksamhet och hur ledningen samt personalen ser på verksamheten.</p><p>Resultat: Uppsatsens syfte besvaras med hjälp av gap-modellen, för att se om det finns brister</p><p>i MTA-A´s marknadsföringsstrategier. Gapen mellan ledning, personal och kund är ett fåtal</p><p>och det finns andra positiva aspekter i MTA-A´s verksamhet som överväger bristerna, såsom</p><p>kompetent personal och bra service. Detta styrkes av enkätundersökningen där 30 stycken</p><p>kunder svarade att de är eller kommer att vara återkommande kunder. Med underlag av</p><p>enkätundersökningen konstaterar vi att MTA-A´s marknadsföringsstrategier skapar lojala</p><p>kunder.</p><p>Slutsats: De faktorer inom marknadsföringsstrategierna som är viktiga för att skapa</p><p>kundlojalitet är utbudet av tjänster, kompetent och trevlig personal, bra internkommunikation,</p><p>bra service, tillgänglighet och geografisk närbelägenhet.</p>

Titel: Skapandet av lojalitet - en utvärdering av marknadsföringsstrategier. Författare: Emma Hautanen &amp; Eve-Marie Rowe Handledare: Lars Vigerland Ämne: Marknadsföring Dokumenttyp: Kandidatuppsats 10p. Publiceringsår: VT-2007 Nyckelord: Lojalitet, Word-of-mouth, Involvement theory, Marketing mix, Medicinteknisk verksamhet, Medicintekniska avdelningen analys på Karolinska Universitetssjukhuset. Syfte: Syftet är att utvärdera om MTA-analys marknadsföringsstrategier skapar lojala kunder? Metod: I studien har författarna genomfört både en kvantitativ och en kvalitativ undersökning. Författarna har använt sig av abduktion i studien. Den kvantitativa undersökningen bestod av prestrukturerade svarsalternativ som utarbetas utifrån redan befintliga teorier för att på så sätt kunna koppla samman empirin och teorin kring studien. Således har studien gjorts enligt en abduktiv ansats. Undersökningen utfördes genom att enkäter skickades ut till MTA-A’s kunder, både avdelningar på sjukhuset och utomstående kunder. Den kvalitativa undersökningen bestod av intervjuer, författarna intervjuade sektionschefen och tre anställda på Medicintekniska avdelningen analys på Karolinska Universitetssjukhuset. Författarna intervjuade chef och anställda för att få en bild av hur väl den interna kommunikationen på MTA-As verksamhet fungerar. Teori: För att kunna ge en bakgrund till uppsatsens teoretiska referensram har fem befintliga teorier legat som grund för studien; Interaktiv kommunikation, Involvement theory, Service Value Chain, Grönroos-Gummesons kvalitetsmodell samt Marketing Mix. Genom dessa teorier kan man få en bild av hur graden av involvering påverkar konsumenternas köpbeteende, effekterna av word-of-mouth, hur man genom en väl fungerande intern marknadsföring ska få nöjda och återkommande kunder, vilka faktorer som bidrar till den 3 kundupplevd kvaliteten, samt om de olika faktorerna i marketing mix har någon betydelse för kunderna. Empiri: För att utvärdera om MTA-A marknadsföringsstrategier skapar lojala kunder genomfördes en kvantitativ och en kvalitativ undersökning för att se om svaren stämmer överens med varandra eller om det finns gap mellan ledning, personal och kunder. Genom detta kunde förståelse erhållas om kundernas uppfattning om hur de resonerar kring valet av MTA-A’s verksamhet och hur ledningen samt personalen ser på verksamheten. Resultat: Uppsatsens syfte besvaras med hjälp av gap-modellen, för att se om det finns brister i MTA-A´s marknadsföringsstrategier. Gapen mellan ledning, personal och kund är ett fåtal och det finns andra positiva aspekter i MTA-A´s verksamhet som överväger bristerna, såsom kompetent personal och bra service. Detta styrkes av enkätundersökningen där 30 stycken kunder svarade att de är eller kommer att vara återkommande kunder. Med underlag av enkätundersökningen konstaterar vi att MTA-A´s marknadsföringsstrategier skapar lojala kunder. Slutsats: De faktorer inom marknadsföringsstrategierna som är viktiga för att skapa kundlojalitet är utbudet av tjänster, kompetent och trevlig personal, bra internkommunikation, bra service, tillgänglighet och geografisk närbelägenhet.

Establishing the network of urban public transportation is not only an efficient way to solve the problem of traffic jam, but also to improve the efficiency of transportation between two distination ; The most importantly, it also create many commercial activities along the public transportation network. Kaosiung Rapid Transit System has started to build since 2001, and scheduled to open by the end of 2007. It¡¦s the first urban public transportation system in Kaosiung. The citizens who live in Kaosiung are all have high expectation to it. However, during 2004 to 2005, there are so many bad news about Kaosiung Rapid Transit Company(KRTC) , including public security accident and frauds, and seriously impact to the image of KRTC. For efficiently improving corporate image and awareness, upgrading the future intention of Kaosiung citizens to Kaosiung rapid transit system, KRTC cooperate with National Sun Yat San University to organize an educational activity. According to statistic, there are ten universities and over two hundred students involve this program. The main purpose of this study is to research by sponsoring an educational activities, the change of students¡¦ attitude, image and awareness to sponsor. Researcher combines theories of brand equity and Involvement Theory for research structure. This thesis obtained research datum by questionnaires, and the datum was analyzed with descriptive statistics, reliability analysis, and regression. The principal findings of this research are as follows: The corporate sponsored educational activities can bring positive effect on brand equity, including raise to brand awareness, establish, strengthen, or change brand and corporate image and to upgrade service intention. For corporate, sponsorship is a new effective promotion tools. However, the corporate sponsorship behavior must to express their sincere, but not on the basis of business benefits.

No description available.

<p>Denna uppsats handlar om att finna de faktorer som är viktiga för att företag inom telekommunikationsbranschen skall kunna behålla sina kunder då kärnprodukten inte längre räcker till som konkurrensmedel.</p><p>Orsaker som ligger till grund för dagens situation är juridiska förändringar, globala förutsättningar samt den tekniska utvecklingen. Mot bakgrund av detta har det blivit nödvändigt att skapa värden som sträcker sig utöver kärnprodukten och därigenom tillgodoser befintliga kunders behov. De aktörer som inte klarar av detta menar vi kommer att tappa marknadsandelar och tids nog försvinna från marknaden.</p><p>De fenomen som vi valt att peka på i uppsatsen är konkurrens, globalisering samt vikten av att skapa värden. För att belysa dessa har följande teorier valts; Värdekedja/ Värdestjärna, Målstyrning/ Processtyrning, Värdeskapande genom induktion, Involvement Theory, Affärsidé samt Service Management (Tjänstevision/ Tjänstekoncept). Ur dessa teorier har sedan följande syntes mynnat ut;</p><p>Företaget bör:</p><p>– genom interaktion med kunden upptäcka vad denne önskar sig av produkten/tjänsten och vad som får honom/henne involverad.</p><p>– utforma kunderbjudandet efter de kriterier som framkommit genom interaktion, samt i enighet med företagets struktur</p><p>– implementera den information som skapat företagets struktur, detta för att kundens önskemål skall formas till konkreta erbjudanden.</p><p>Empirin är hämtad genom både kvalitativ och kvantitativ datainsamling. Två intervjuer genomfördes på mobiloperatörerna 3 samt Telenor. Den kvantitativa undersökningen gjordes på 25 privat abonnenter i Stockholm.</p><p>Resultatet på undersökningen tyder på att de respondenter som har en hög tillfredställelse, i kombination med hög upplevd kvalité vid kontakt med företaget och framförallt med butik, också i högre grad är lojala.</p><p>Som slutsats kan konstateras att kontakten med kunder är av stor betydelse när det kommer till att skapa fortsatt förtroende och därmed lojalitet. Detta värde, dialogen mellan företag och kund, värdesätts väldigt högt av båda parter och genererar även positiva effekter när det kommer till ytterligare kringvärden.</p>

<p>Purpose: The purpose of this thesis is to analyze and evaluate essential</p><p>prerequisites for companies and corporations aiming at marketing</p><p>global brands in a restricted market.</p><p>Method:</p><p>The investigation strategy used for this essay was to perform a case</p><p>study on the Islamic Republic of Iran. Both primary data – such as a</p><p>survey, interviews and participating observation – and secondary</p><p>data – found in books, scientific articles and the internet – have been</p><p>used to achieve the results. The gathering of empirical data was</p><p>performed inside the Islamic Republic of Iran during two weeks in</p><p>November 2007 in three different cities: Tehran, Ispahân and Bâbol.</p><p>This was carried out by considering several theories: global</p><p>branding strategies, brand equity, involvement theory and</p><p>communication models.</p><p>Results: The outcome of this essay show several factors that should be taken</p><p>in consideration in relation to marketing global brands in Iran. Many</p><p>companies have chosen adaptation as their promotion– and product</p><p>strategy because of countless rules and restrictions hindering global</p><p>marketing. These strategies affect consumer involvement: low</p><p>involvement global brands become high involvement global brands</p><p>once in the Iranian market. The authors have taken Brand</p><p>Awareness as a primary factor for spreading and promoting global</p><p>brands. The empirical material also shows how global brand</p><p>knowledge is mostly spread through prohibited new media (Satellite</p><p>TV and Internet) as well as with the Word-of-Mouth practice in</p><p>Iran. Furthermore, global brand knowledge amongst Iranian</p><p>consumers is widely extended. As a result, consumers prefer</p><p>standardized global brands before adapted global brands or local</p><p>brands. What the authors also found out was that the enormous</p><p>demand of standardized global brands has already been fulfilled by</p><p>the use of new solutions for distribution and promotion in the</p><p>Iranian market: most global brands enter the Iranian market via</p><p>other countries (Dubai and Turkey).</p><p>From gathering all the empirical findings by using methods of</p><p>triangulation, the authors have concluded that it is impossible to</p><p>hinder knowledge and accessibility of global brands, even in a</p><p>restricted market such as the Islamic republic of Iran.</p> / <p>Syfte: Syftet med denna uppsats är att analysera och utvärdera</p><p>förutsättningar som är relevanta för företagens</p><p>marknadsföringsstrategier av globala varumärken i en sluten</p><p>ekonomi.</p><p>Metod:</p><p>Uppsatsens forskningsstrategi har varit att göra en fallstudie på Iran.</p><p>Vidare kombinerar studien kvalitativ– och kvantitativ angreppssätt i</p><p>form av litteratur såsom böcker, artiklar och Internet, samt en</p><p>enkätundersökning, intervjuer, och deltagande observation.</p><p>Empirisk datainsamling skedde i Iran under två veckor i November</p><p>2007 på tre olika städer: Tehran, Ispahân och Bâbol.</p><p>Detta utfördes med hjälp av följande teorier som bakgrund: global</p><p>marknadsföringsstrategier, Brand Equity, involveringsteorier och</p><p>kommunikationsmodeller.</p><p>Resultat: Ett flertal faktorer bör beaktas i samband med marknadsföring av</p><p>globala varumärken i Iran.</p><p>De flesta företagen har valt anpassning som produkt– och</p><p>kommunikationsstrategi på grund av en mängd regler och</p><p>restriktioner som hindrar global marknadsföring. Dessa strategier</p><p>påverkar konsumenternas engagemang: låg involverade köp</p><p>omvandlas till hög involverade i den Iranska marknaden.</p><p>Uppsatsförfattarna har valt märkeskännedom som den viktigaste</p><p>faktorn för att kommunicera och marknadsföra globala varumärken.</p><p>Det empiriska materialet visar hur global märkeskännedom sprids</p><p>framförallt genom de förbjudna nya medierna (Satellit TV och</p><p>Internet) samt genom Word-of-Mouth metoden i Iran. Dessutom är</p><p>global märkeskännedom redan utbrett bland Iranska konsumenter.</p><p>Utifrån det, föredras standardiserade globala varumärken framför</p><p>anpassade eller lokala varumärken. Uppsatsförfattarna har även</p><p>konstaterat att den stora globala varumärkesefterfrågan har redan</p><p>besvarats med hjälp av nya distribution– och</p><p>kommunikationsslösningar för den Iranska marknaden: de flesta</p><p>globala varumärken marknadsförs via andra länder (Dubai och</p><p>Turkiet).</p><p>Utifrån all uppsamlad empiri, har uppsatsförfattarna genom</p><p>metodtriangulering dragit slutsatsen att det går inte att hindra</p><p>tillgången och kännedom av globala varumärken, även i en sluten</p><p>ekonomi såsom den Islamiska Republiken av Iran.</p>

Purpose: The purpose of this thesis is to analyze and evaluate essential prerequisites for companies and corporations aiming at marketing global brands in a restricted market. Method: The investigation strategy used for this essay was to perform a case study on the Islamic Republic of Iran. Both primary data – such as a survey, interviews and participating observation – and secondary data – found in books, scientific articles and the internet – have been used to achieve the results. The gathering of empirical data was performed inside the Islamic Republic of Iran during two weeks in November 2007 in three different cities: Tehran, Ispahân and Bâbol. This was carried out by considering several theories: global branding strategies, brand equity, involvement theory and communication models. Results: The outcome of this essay show several factors that should be taken in consideration in relation to marketing global brands in Iran. Many companies have chosen adaptation as their promotion– and product strategy because of countless rules and restrictions hindering global marketing. These strategies affect consumer involvement: low involvement global brands become high involvement global brands once in the Iranian market. The authors have taken Brand Awareness as a primary factor for spreading and promoting global brands. The empirical material also shows how global brand knowledge is mostly spread through prohibited new media (Satellite TV and Internet) as well as with the Word-of-Mouth practice in Iran. Furthermore, global brand knowledge amongst Iranian consumers is widely extended. As a result, consumers prefer standardized global brands before adapted global brands or local brands. What the authors also found out was that the enormous demand of standardized global brands has already been fulfilled by the use of new solutions for distribution and promotion in the Iranian market: most global brands enter the Iranian market via other countries (Dubai and Turkey). From gathering all the empirical findings by using methods of triangulation, the authors have concluded that it is impossible to hinder knowledge and accessibility of global brands, even in a restricted market such as the Islamic republic of Iran. / Syfte: Syftet med denna uppsats är att analysera och utvärdera förutsättningar som är relevanta för företagens marknadsföringsstrategier av globala varumärken i en sluten ekonomi. Metod: Uppsatsens forskningsstrategi har varit att göra en fallstudie på Iran. Vidare kombinerar studien kvalitativ– och kvantitativ angreppssätt i form av litteratur såsom böcker, artiklar och Internet, samt en enkätundersökning, intervjuer, och deltagande observation. Empirisk datainsamling skedde i Iran under två veckor i November 2007 på tre olika städer: Tehran, Ispahân och Bâbol. Detta utfördes med hjälp av följande teorier som bakgrund: global marknadsföringsstrategier, Brand Equity, involveringsteorier och kommunikationsmodeller. Resultat: Ett flertal faktorer bör beaktas i samband med marknadsföring av globala varumärken i Iran. De flesta företagen har valt anpassning som produkt– och kommunikationsstrategi på grund av en mängd regler och restriktioner som hindrar global marknadsföring. Dessa strategier påverkar konsumenternas engagemang: låg involverade köp omvandlas till hög involverade i den Iranska marknaden. Uppsatsförfattarna har valt märkeskännedom som den viktigaste faktorn för att kommunicera och marknadsföra globala varumärken. Det empiriska materialet visar hur global märkeskännedom sprids framförallt genom de förbjudna nya medierna (Satellit TV och Internet) samt genom Word-of-Mouth metoden i Iran. Dessutom är global märkeskännedom redan utbrett bland Iranska konsumenter. Utifrån det, föredras standardiserade globala varumärken framför anpassade eller lokala varumärken. Uppsatsförfattarna har även konstaterat att den stora globala varumärkesefterfrågan har redan besvarats med hjälp av nya distribution– och kommunikationsslösningar för den Iranska marknaden: de flesta globala varumärken marknadsförs via andra länder (Dubai och Turkiet). Utifrån all uppsamlad empiri, har uppsatsförfattarna genom metodtriangulering dragit slutsatsen att det går inte att hindra tillgången och kännedom av globala varumärken, även i en sluten ekonomi såsom den Islamiska Republiken av Iran.

Denna uppsats handlar om att finna de faktorer som är viktiga för att företag inom telekommunikationsbranschen skall kunna behålla sina kunder då kärnprodukten inte längre räcker till som konkurrensmedel. Orsaker som ligger till grund för dagens situation är juridiska förändringar, globala förutsättningar samt den tekniska utvecklingen. Mot bakgrund av detta har det blivit nödvändigt att skapa värden som sträcker sig utöver kärnprodukten och därigenom tillgodoser befintliga kunders behov. De aktörer som inte klarar av detta menar vi kommer att tappa marknadsandelar och tids nog försvinna från marknaden. De fenomen som vi valt att peka på i uppsatsen är konkurrens, globalisering samt vikten av att skapa värden. För att belysa dessa har följande teorier valts; Värdekedja/ Värdestjärna, Målstyrning/ Processtyrning, Värdeskapande genom induktion, Involvement Theory, Affärsidé samt Service Management (Tjänstevision/ Tjänstekoncept). Ur dessa teorier har sedan följande syntes mynnat ut; Företaget bör: – genom interaktion med kunden upptäcka vad denne önskar sig av produkten/tjänsten och vad som får honom/henne involverad. – utforma kunderbjudandet efter de kriterier som framkommit genom interaktion, samt i enighet med företagets struktur – implementera den information som skapat företagets struktur, detta för att kundens önskemål skall formas till konkreta erbjudanden. Empirin är hämtad genom både kvalitativ och kvantitativ datainsamling. Två intervjuer genomfördes på mobiloperatörerna 3 samt Telenor. Den kvantitativa undersökningen gjordes på 25 privat abonnenter i Stockholm. Resultatet på undersökningen tyder på att de respondenter som har en hög tillfredställelse, i kombination med hög upplevd kvalité vid kontakt med företaget och framförallt med butik, också i högre grad är lojala. Som slutsats kan konstateras att kontakten med kunder är av stor betydelse när det kommer till att skapa fortsatt förtroende och därmed lojalitet. Detta värde, dialogen mellan företag och kund, värdesätts väldigt högt av båda parter och genererar även positiva effekter när det kommer till ytterligare kringvärden.