To compete in the global market, organisations have to ensure that their production is synchronised with their other business activities. To achieve this, companies deploy a variety of solutions known as Manufacturing Execution Systems (MES). These systems provide the bridge between control and business systems and are used by a variety of people across many business functions. Typical users range from production and maintenance personnel to engineers, finance and management. Sectors within the manufacturing industry have their own definitions of MES and these are based on their functional requirements and by the offerings of vendors in that sector. Thus, people differ in their understanding and definition of MES. To ensure common understanding of what functionalities or modules constitute MES, the Manufacturing Execution Systems Association (MESA) has defined MES to cover the following eleven areas: Resource Allocation and Status Operations/Detail Scheduling Dispatching Production Units Document Control Data Collection/Acquisition Labour Management Quality Management Process Management Maintenance Management Product Tracking and Genealogy Performance Analysis On examining the Manufacturing Execution Systems literature, it was realised that functionalities and definitions exist but a standard approach and implementation methodology is lacking. Thus, a framework was developed based on a literature study as well as from experience within the MES environment. To ensure that the framework meets the needs of organisations, two questionnaires were developed and sent to people from various functions within large South African companies (and across divisions). The results of the empirical study showed that for large organisations, i.e. organisations with over 200 employees and an annual turnover in excess of R 40 million, some form of manufacturing execution systems were used in all the companies surveyed. The most common functionality deployed was Data Collection1Acquisition and the payback on these systems was greater than two years. The respondents highlighted that MES governance and an overall company wide strategy for MES implementation was non-existent or not enforced across the group of companies. The respondents also indicated that the implementation was time consuming and that the projects usually exceeded the allocated budget and/or were late. The respondents were not unanimous on who was accountable for MES within the organisation and a quarter felt that this was unclear within the organisation. When asked about the process that was followed in the selection of a vendor and solution, the majority felt that the process was not well defined. However, respondents noted that change management is used on all major projects and the outcome is generally successful. All the companies outsource either some or all of their IT services and the relationship with the vendor seems successful, as the rating received for MES support was very good. The benefits of implementing Manufacturing Execution Systems are also being realised by those companies that responded to the questionnaires. The overall impression is that over 75% of the respondents feel positive about the benefits and state that the benefits are realised. The only major shortcoming is that information is not being shared across business units and sites as half of the respondents felt that this was not happening in their companies. The proposed MES Engagement and Implementation Framework that was tested with the empirical study was subsequently updated. The framework suggests that all MES implementations should begin with a review of the business and ICT strategy as these would assist when defining the business requirements and the criteria for the selection of the technology, vendor, and solution The business requirements should be ascertained and a realistic business case should be developed. The project team should re-confirm the requirements once a vendor is selected, and, with the necessary change management, implement a portion of the solution as a pilot project. Once successful, then only should the entire solution be rolled out. Another parallel process should consider the outsourcing for the support phase. The entire process of implementing MES is cyclical as new requirements, additional functionality, and benefits tracking results in new projects. In conclusion adopting this framework would result in better implementation and ensure that the benefits are realised for all MES projects and that the solution is adequately supported after implementation. A model for the implementation has also been proposed and it should be developed and tested further to guide MES implementation. / Thesis (M.B.A.)--North-West University, Potchefstroom Campus, 2006.

IT-branschen är en av de marknader som konstant växer och krav på nya uppfinningar och innovationer är höga. Outsourcing har under en längre tid används av IT-företag för att kunna reducera kostnader för produktion och utveckling. Outsourcing är även ett bra alternativ för att erhålla expertis inom ett visst område där företag saknar erfarenhet eller resurser. Innovation är en del av företags utveckling och när hela eller delar av företagens IT-avdelningar blir outsourcade är det naturligt att även tillhörande delar av innovationsprocessen har förflyttats. Leverantören är den part som i praktiken utvecklar innovationen i outsourcingavtalet. Leverantörerna får en strikt budget och tidsram från kunden att följa för varje projekt. Innovation är kreativt, föränderligt och levande. Dessutom är innovation dyrt. Helt motsägelsefullt mot outsourcing. Leverantörer har en svår uppgift i att arbeta utifrån kundens krav och samtidigt försöka realisera innovationer. Syftet med studien är att undersöka på vilket sätt leverantörer bidrar med innovation inom outsourcing av IT.Studien har utförts med en kvalitativ fallstudiemetod. Intervjuer har genomförts med fyra olika respondenter på ett stort IT-företag som nästan helt uteslutande arbetar med outsourcing. Den största nackdelen med outsourcing är de stora kraven på kostnadsbesparing, den har en negativ inverkan på innovationen. Alla respondenter har uttryckt att de som leverantör har möjlighet att bidra med innovation men att kostnadsbesparingarna kan göra utrymmet för innovation begränsat i vissa fall. Övergången till det agila arbetssättet har hjälpt till att främja innovationsförmågan hos leverantören.

Idag är outsourcing av IT-funktioner något som är normalbilden i offentliga och privata verksamheter. Klienter efterfrågar att IT-outsourcing skall minska kostnader och samtidigt leda till innovation och mervärde för verksamheten. Det föreligger ett behov av att outsourcingrelationen klarar av att förändras i takt med verksamhetens utveckling. I dag är kunskapen låg, det är endast ett fåtal forskningsartiklar som behandlar ämnet innovation i IT-outsourcing som en helhet. Däremot finns en större mängd fragment av relevant forskning att inhämta och analysera. Publicerad forskning menar på att ämnesområdet är i sin barndom och behöver studeras vidare.   Syftet med denna C-uppsats är att identifiera och beskriva kritiska framgångsfaktorer för att möjliggöra innovation i outsourcing av IT-funktioner. Uppsatsen syftar till att studera innovation i generell bemärkelse, det vill säga hur en verksamhet förnyar, förändrar och skapar mervärde i de studerade fallen oavsett typ av IT-funktion.   Litteraturgenomgången har resulterat i en analysmodell som genomgående har använts som underlag i studiens genomförande. Vidare har studien genomfört semistrukturerade intervjuer med två olika verksamheter, var av en är ett stort internationellt företag i privat sektor, samt Karlstad kommun i offentlig sektor.   Denna studie visar att relation, kontrakt, kommunikation, kostnad och tidsperspektiv utgör de kritiska framgångsfaktorer som möjliggör innovation i IT-outsourcing. En verksamhet måste vara noggrann med vilka IT-funktioner som har potential att outsourcas och vilka som bäst behålls inom verksamheten, outsourcing skapar inte nödvändigtvis mervärde för alla IT-funktioner.   Denna studie visar att relationen är den i särklass mest framträdande kritiska framgångsfaktorn, relationen är av betydelse för att åstadkomma mervärdet för verksamheten. Samarbetet som krävs för att uppnå innovation förutsätter en nära relation mellan parterna där kunskapsöverföring sker kontinuerligt och under organiserade former. Studien har identifierat de kritiska framgångsfaktorer som utgör grunden för att möjliggöra innovation på IT-operativ, verksamhetsprocess och strategisk nivå i en IT-outsourcing.

No description available.

<p><strong>Kurs:</strong> Mälardalens Högskola, EIK024, Magisteruppsats i IT-ekonomi</p><p>Författare: Anna Lycksén & Patrik Wallin, Västerås</p><p>Titel: Hantering av riskfaktorer för små och medelstora företag vid IT Outsourcing</p><p>Handledare: Therese Hansen</p><p>Nyckelord: IT Outsourcing, SME, riskfaktor, hantering</p><p>Problem: Outsourcing av affärsprocesser såsom IT har funnits länge, men fokus hartidigare varit på stora företag av ett antal olika anledningar. För det förstaville outsourcingleverantörerna vinna stora kontrakt för att uppnå stordriftsfördelarså att deras egna kostnader kunde hållas så låga som möjligt.För det andra lyckades inte de mindre outsourcingleverantörerna som försöktege sig in på marknaden för små och medelstora företag (SME) med atterbjuda tjänster som ansågs vara tillräckligt lockande för SME. Slutligen ansågde flesta SME att de inte hade något att tjäna på att outsourca. Tidernahar dock förändrats. IT outsourcing för SME blir allt mer vanligt, men trotsdetta forskas det relativt lite på området. Med tanke på ovanstående anseruppsatsförfattarna att området är såväl relevant som intressant att behandla.</p><p>Syfte: Syftet med uppsatsen är att utifrån IT outsourcings tre faser beskrivaoch analysera hanteringen av riskfaktorer för små och medelstora företag(SME) vid IT outsourcing, för att därigenom belysa vad SME börtänka på för att lyckas med IT outsourcing.</p><p>Teori: Den teoretiska referensramen börjar med ett konceptuellt ramverk därkoncept som IT Outsourcing, SME, risk och riskfaktor fastställs. Vidare innehållerteoriavsnittet en sammanställning av de tre faser som ingår i IToutsourcing, där riskfaktorer och hanteringsåtgärder kopplas till respektivefas . Ledande referenser är Chou & Chou, Aubert, Palvia och Bahli & Rivard.</p><p>Metod: Studien utgörs av besöksintervjuer och telefonintervjuer. Intervjuer hargjorts på företagen Arvid Nordquist, Företag X, Gärdin & Persson och Byggbeslag.</p><p>Resultat: Resultatet av studien visar att det är viktigt för SME att förbereda noggrantoch sedan välja rätt leverantör vid IT outsourcing. Vidare indikerar ocksåstudiens resultat att det är av stor vikt för SME att värdesätta och behålla</p>

The purpose of the study was to explore the current IT-outsourcing situation in China, find out what challenges exist and figure out ways of managing these challenges with the help of ICT.To achieve the purpose of the study a case study was performed in Shanghai, China. The case study was built around several interviews with the representatives of three IT-Outsourcing companies that work globally from Shanghai, China. All of the companies that were involved in the process of conducting the study were big established companies that are experts in their respective field. All of the interviewees were either from a management part of the company or selected by the management to represent their companies in the interviews.The study was performed with a qualitative research approach and was divided into a theoretical section where the current IT-Outsourcing situation was displayed and thereby the theoretical challenges were presented. This presented a need for verification on the theoretical elements and also created information gaps that needed to be filled by conducting an empirical study.The empirical study was then built around the gaps that needed to be filled in order for ICT to become an even more efficient enabler for IT-Outsourcing. Thereby four semi-structured interviews were conducted with three different companies. With the help of the theoretical and empirical studies an analytic approach were applied to then answer the research questions that are directly connected to the purpose of the study, making it possible to identify the challenges that needed to be addressed and mapping the current IT-outsourcing situation in China. These challenges then addressed and displayed in six different tables with an explanatory text attached to each table for further validation and clarification on the table content.Based on the findings, the research could then be validated with a theoretical and empirical analysis that gave grounds for the conclusions that part take in answering the research questions that give ground for the purpose of the study. / Program: Systemvetarutbildningen

Outsourcing attracted much attention in 1989 when Kodak outsourced its data center operation to IBM (International Business Machines Corp.). Nowadays, this strategy has become more popular. At the beginning of this century, the ASP (Application Service Provider) model was considered one of the typical solutions of Internet-based IT (Information Technology) outsourcing. Although this model has been transformed and renamed (e.g. SaaS - Software as a Service), the principle concept of providing IT service through the Internet or wide area network is still there. This study attempts to explore the determinants of customer perception of Internet-based IT outsourcing by obtaining a comprehensive understanding of the ASP model. The research dimensions not only include factors affecting users' perception of service quality but also ASP business position (i.e. the firm origin of ASP and its provider type) and services utilized by the customers. Through the study of firm history, two important theoretical themes of this research - path-dependence and Ansoff's product/ market growth matrix - are taken account of in exploring the influence of the determinants. Web-based questionnaire survey research is conducted together with a documentation study to collect data. Targeting the customers of the top 50 ASPs selected by ASPnews.com during the period 2001-2004, the researcher contacted 597 potential respondents, and 196 responses were returned. The valid sample consisted of 175 responses, and 124 of them not only provided full information for satisfaction evaluation but also the information for tracking their ASP vendors' business position. The GLM (General Linear Model) and the Pearson correlation coefficient were the major statistical approaches used to evaluate the survey data for developing a structural model. The research findings indicated that the factors associated with service competitiveness, such as capability and performance, reliability and trustworthiness, affordability, integration and customization, have positive effects on customer perceived satisfaction; whereas lock-in has a negative effect. More specifically, the origin of the ASP firm has a direct effect on capacity and performance, and also directly influences the use of IT adoption services. Based on this finding, a descriptive analysis and qualitative research shows that two mechanisms for path-dependence - existing expertise and perceived expertise - can affect the satisfaction level of capacity and performance of ASP services. On the other hand, provider type has a direct effect on affordability and also directly influences the use of facility supporting services. On this basis, another two mechanisms for path-dependence - transaction cost and standardization - can indirectly impact customer's perception of this business model via affordability. In addition to those major findings, some other determinants (e.g. software applications, brand of applications, and intensity of service used) were also identified in this study. The study result can be used for theoretical understanding about the determinants of ASP customer's perception. It not only indicates a new perspective to enhance the current body of research on this topic, but can also be more broadly applied to any fast-growth firm, rapid-change business, or technology intensive industry. Acknowledgements I would like to sincerely thank the following people for their contribution to this research project. Dr. Scott Koslow, my chief supervisor, for his continued encouragement, patience and guidance to ensure the completion of this project. His speciality in statistics has provided appropriate and valuable guidance in the data analysis for my research. Dr. Steven Lim, my second supervisor, for his advice, coherence, and support over the years. I also appreciate his constructive comments on my drafts and the shaping of my research. Dr. Bob McQueen and Dr. Jim Corner, for their assistance and advice in the early stages of my study. My parents, Yu-Ho and Lee-Chiung Liang, and my brother Ken, my sisters Annie, Eva, and Nancy, my brothers-in-law, J.C. and Chen, and Alice, my sister-in-law, for their emotional support throughout the length of my study. I also thank Bessie, my best friend for her assistance in data collection and her loving support, as well as Ted, Kevin, Mark, Frank, and Shirley, my study mates for their encouragement and friendship. Special thanks goes to Dr. Kuang-Ya Wang, the principal of Yu Da High School of Commerce and Home Economics, Taiwan, and also to the staff over there for their concern and assistance in data collection. Most importantly, my heartfelt appreciation goes to Warren, my husband. I am deeply grateful to him for his understanding, patience, and practical help. Without his enduring support I could not have done this study. Finally, my thanks and gratitude goes to those people who patiently answered my survey questionnaire as their kind assistance made it possible to complete this research.

<p>Background: Many companies have outsourced their IT-operations and their expectations of what this IT-outsourcing will contribute to the business are high. Cost cuts are not always a natural outcome of IT-outsourcing. Many companies that have outsourced their IT-operations consider it to be problematic and complex to exercise management control and reach cost control which was the purpose of the IT-outsourcing.</p><p> Purpose: To describe and analyze what affect IT-outsourcing has on a company’s management control system and a company’s possibility to exercise cost control. We will also make a suggestion on how a company can arrange their IT- outsourcing to facilitate management control. </p><p>Method: We have through a case study like approach interviewed IT-managers, IT- controllers and IT-maintenance personnel in five large corporations in Sweden. </p><p>Results: It’s common that a company that decides to outsource their IT- operations underestimates the difficulties that occur when the company transforms their operations from producing IT-services in house to ordering from a supplier. After a while the company often realizes that it lacks sufficient competence to order IT-services. There is also a great risk that the company becomes very dependent on its IT-supplier. For the company to reach the optimum order volume of IT-services from the IT-supplier it’s very important to create a competent procurement department for IT-services. A key factor in reaching a successful IT-outsourcing with good competence to order IT-services is to keep the architectural role within the company. Furthermore is the design of the IT-contract one of the most important tools in creating a solution for IT-outsourcing that facilitates management control. Examples of important ingredients in a good IT-contract are rules how to conduct benchmarking and how the company can put competitive pressure on the IT-supplier.</p> / <p>Bakgrund: Det är många företag somhar outsourcat sin IT-verksamhet och förhoppningarna om vad IT-outsourcing ska medföra för verksamheten är höga. Kostnadsinbesparingar och effektiviseringar är dock inte en självklar följd av IT-outsourcing. Många företag som har outsourcat sin IT-verksamhet uppfattar det som problematiskt och komplext att utöva ekonomisk styrning och uppnå den kostnadskontroll som eftersträvades när IT-verksamheten outsourcades. </p><p>Syfte: Att beskriva och analysera hur ett företags ekonomiska styrning och möjligheter till kostnadskontroll påverkas av att IT-verksamheten outsourcas. Vidare vill vi utarbeta ett förslag på hur ett beställarföretag kan konstruera sin IT-outsourcing för att underlätta utövandet av ekonomisk styrning och kostnadskontroll. </p><p>Metod: Vi har i en fallstudieliknande studie intervjuat IT-chefer, IT- controllers och förvaltningsansvariga på fem stora bolag i Sverige som har outsourcat sin IT-verksamhet. </p><p>Resultat: Det är vanligt att beställarföretaget underskattar svårigheterna med omställningen att gå från att ha varit utförare till att bli beställare och efter ett tag upptäcker att det saknas tillräcklig beställarkompetens. Risken är också stor att beställarföretaget hamnar i en mycket stark beroendeställning till sin IT-leverantör. För att beställarföretaget ska hitta den optimala volymen av IT-tjänster är det viktigt att beställarföretaget bygger upp en kompetent beställarorganisation. En nyckelfaktor för att uppnå en framgångsrik outsourcing där beställarkompetensen är god är att behålla arkitekturrollen inom företaget. Vidare är utformningen av kontraktet ett av de viktigaste verktygen för att skapa en outsourcinglösning som underlättar utövandet av ekonomisk styrning. Exempel på viktiga beståndsdelar i ett bra kontrakt är klausuler som reglerar hur benchmarking och en konkurrensutsättning ska gå till samt hur effektiviseringsvinster ska fördelas mellan parterna.</p>

Background: Many companies have outsourced their IT-operations and their expectations of what this IT-outsourcing will contribute to the business are high. Cost cuts are not always a natural outcome of IT-outsourcing. Many companies that have outsourced their IT-operations consider it to be problematic and complex to exercise management control and reach cost control which was the purpose of the IT-outsourcing. Purpose: To describe and analyze what affect IT-outsourcing has on a company’s management control system and a company’s possibility to exercise cost control. We will also make a suggestion on how a company can arrange their IT- outsourcing to facilitate management control. Method: We have through a case study like approach interviewed IT-managers, IT- controllers and IT-maintenance personnel in five large corporations in Sweden. Results: It’s common that a company that decides to outsource their IT- operations underestimates the difficulties that occur when the company transforms their operations from producing IT-services in house to ordering from a supplier. After a while the company often realizes that it lacks sufficient competence to order IT-services. There is also a great risk that the company becomes very dependent on its IT-supplier. For the company to reach the optimum order volume of IT-services from the IT-supplier it’s very important to create a competent procurement department for IT-services. A key factor in reaching a successful IT-outsourcing with good competence to order IT-services is to keep the architectural role within the company. Furthermore is the design of the IT-contract one of the most important tools in creating a solution for IT-outsourcing that facilitates management control. Examples of important ingredients in a good IT-contract are rules how to conduct benchmarking and how the company can put competitive pressure on the IT-supplier. / Bakgrund: Det är många företag somhar outsourcat sin IT-verksamhet och förhoppningarna om vad IT-outsourcing ska medföra för verksamheten är höga. Kostnadsinbesparingar och effektiviseringar är dock inte en självklar följd av IT-outsourcing. Många företag som har outsourcat sin IT-verksamhet uppfattar det som problematiskt och komplext att utöva ekonomisk styrning och uppnå den kostnadskontroll som eftersträvades när IT-verksamheten outsourcades. Syfte: Att beskriva och analysera hur ett företags ekonomiska styrning och möjligheter till kostnadskontroll påverkas av att IT-verksamheten outsourcas. Vidare vill vi utarbeta ett förslag på hur ett beställarföretag kan konstruera sin IT-outsourcing för att underlätta utövandet av ekonomisk styrning och kostnadskontroll. Metod: Vi har i en fallstudieliknande studie intervjuat IT-chefer, IT- controllers och förvaltningsansvariga på fem stora bolag i Sverige som har outsourcat sin IT-verksamhet. Resultat: Det är vanligt att beställarföretaget underskattar svårigheterna med omställningen att gå från att ha varit utförare till att bli beställare och efter ett tag upptäcker att det saknas tillräcklig beställarkompetens. Risken är också stor att beställarföretaget hamnar i en mycket stark beroendeställning till sin IT-leverantör. För att beställarföretaget ska hitta den optimala volymen av IT-tjänster är det viktigt att beställarföretaget bygger upp en kompetent beställarorganisation. En nyckelfaktor för att uppnå en framgångsrik outsourcing där beställarkompetensen är god är att behålla arkitekturrollen inom företaget. Vidare är utformningen av kontraktet ett av de viktigaste verktygen för att skapa en outsourcinglösning som underlättar utövandet av ekonomisk styrning. Exempel på viktiga beståndsdelar i ett bra kontrakt är klausuler som reglerar hur benchmarking och en konkurrensutsättning ska gå till samt hur effektiviseringsvinster ska fördelas mellan parterna.

<p>IT outsourcing is a hot topic in today’s demanding environment. Many organizations start to outsource information technology in order to achieve benefits such as cost reduction, improve quality of service, and focus on the core competence. However, IT outsourcing projects are not an easy task to manage and many projects fail even though there exists a lot of research within the area. In order to increase the possibility to achieve project success, today’s literature indicates that trust is an important factor to achieve. This thesis aim is to identify and describe the process of how to achieve trust in IT outsourcing relationships. The methodology is a literature study as its purpose is to cover the aspects of trust and how the literature proposes how to achieve trust in IT outsourcing relationships.</p><p>Relevant literature has been identified, analyzed, and categorized in order to define the thesis concepts and to create a framework based on critical success factors of how to achieve trust in IT outsourcing relationships. The framework can be used as a guiding principle of how organizations can achieve trust in IT outsourcing relationships to increases the possibility to achieve project success. The framework can also raise the awareness that makes it possible to deal with different IT outsourcing situations.</p>