Uppsatsen redogör för resultatet av en förändringsanalys av informationssystemet Opera – Operativ Tåginformation samt dess samverkan med andra informationssystem. Vi ger även ett flertal förändringsförslag angående Opera. Det primära målet är att utifrån analysen ge färändringsförslag angående Opera och dess informationssystemarkitektur. För att detta skulle vara möjligt har vi kartlagt Opera och den interaktion som sker med andra informationssystem. Målet är att öka förståelsen för Opera och dess informationssystemarkitektur samt att föreslå förändringar av densamma. Analysresultatet beskriver både Operas interna och externa informationssystemarkitektur det vill säga hur Opera samverkar med andra informationssystem, Operas kärnprocesser och hur dessa kan spåras i den nuvarande databasen. Förändringsförslagen innefattar ett erbjudande om att, utifrån en beskrivning av de viktigaste handlingarna i Operas kärnprocesser skapa en objektmodell som tydliggör de centrala begrepp i verksamheten. Detta bör leda till ett förbättrat informationssystem och en förbättrad informationssystemarkitektur som stöd för kärnprocesserna. Syftet med detta arbete är att visa på hur grundläggande begrepp i informationssystemarkitekturen kan definieras med utgångspunkt från en analys av verksamhetens kärnprocesser och handlingar.

Sweden’s tourism increases and new hotel opens. Since 1978 to 2011, the hotel rooms in Sweden doubled. International congresses, sports- and artistic events are a few examples of what affects the hotel industry. Sweden is seen as an attractive destination and future forecast looks to have a positive trend. This paper examines the organizational processes at three hotels in different chains. In order for an organization to function they need to organize. When people together perform a task a process is created. In a hotel organization, it’s important that everyone strives to satisfy the customers need. Customer focus is a competitive advantage today. To achieve this, the organization must have clear focus and distinct processes. Core processes are needed to clarify the processes in an organization in order to work towards goals, strategies and overall visions of the hotel. The purpose of the paper is to examine how the organizational processes look on hotels in Sweden. A comparison is seen from when the hotel opened to how hotels work in practice. To gain insight into this, qualitative interviews are used. All of the respondents interviewed are anonymous as an ethical approach is central to the paper. In the theoretical framework is previous research as Total Quality Management, differentiation and service and processes and control in organizations. The management team has a responsibility to communicate their goals and visions for all employees in order to avoid misunderstandings. A better organizational culture is created and a greater understanding for the decisions that are made is shown if everyone in the organization can be participants. All the hotels are working with customer surveys for quality assurance. This shows that the customer is in focus and due to this the hotels can develop the service and quality. During the opening process of all the hotels in the paper the organizational processes has been structured but still have various problems arise. Communication between employees has been shown to be important and to learn from and with others. To minimize the problems when opening a hotel there should be a project team who has the knowledge of the area. Opening a hotel often results in lack of time and hiring experienced staff can minimize this time constraints because of shorter introduction and training is required. The management team should be clear about the organization’s core processes towards its employees so that unforeseen situations can be fixed more smoothly. At an opening process more or less problems will always be there but an organization can minimize these by acting as a learning organization. A customer focus is also important. / Sveriges turism ökar och nya hotell öppnas. Från år 1978 till år 2011 har hotellrummen i Sverige fördubblats. Internationella kongresser, idrotts- och artistevenemang är bara några exempel på vad som påverkar hotellbranschen. Framtidsprognosen ser ut att ha en fortsatt positiv utveckling då Sverige ses som ett attraktivt turistmål. I uppsatsen undersöks hur organisationsprocesser ser ut på tre hotell från olika kedjor. För att en organisation ska fungera krävs organisering. En process skapas när människor gemensamt utför en aktivitet. I en hotellorganisation är det viktigt att alla strävar efter att tillfredsställa kundens verkliga behov, kundfokus är idag en konkurrerande fördel. För att uppnå detta krävs det att organisationen har klara fokuseringar och tydliga processer. Kärnprocesser behövs för att förtydliga de processer som finns i en organisation och detta för att gemensamt sträva mot mål, strategier och övergripande visioner som finns på hotellet. Syftet med uppsatsen är att undersöka hur organisationsprocesser ser ut på hotell i Sverige där en jämförelse ses från när hotellet öppnade till hur hotellen arbetar i praktiken. Uppsatsen utgår från kvalitativ metod där semistrukturerade intervjuer tillämpats. Samtliga sex respondenter som intervjuats är anonyma då ett etiskt förhållningssätt är centralt i uppsatsen. Under den teoretiska referensramen finns tidigare forskning som tar upp Total quality management, differentiering & service, processer och kontroll i organisationer. Ledningen har ett ansvar att förmedla sina mål samt visioner till alla medarbetare för att undvika missförstånd. En bättre organisationskultur skapas samt en större förståelse för de beslut som fattas om alla får vara delaktiga. Alla hotell arbetar med kundundersökningar för att kvalitetssäkra. Detta visar att kunden är i fokus och med dessa undersökningar kan hotellen utveckla servicen och kvalitén med den feedback som ges. Under öppningen av samtliga hotell har organisationsprocesserna varit strukturerade men ändå har olika problem uppkommit. Kommunikation mellan medarbetare har visats vara betydelsefullt samt att ta lärdom av och tillsammans med andra. För att minimera problem vid öppningsprocessen bör det finnas en projektgrupp som har kunskap och är professionella inom området. Att öppna ett hotell innebär ofta tidsbrist och att anställa erfaren personal kan minimera denna tidsbrist då kortare upplärning och utbildning krävs. Ledningen bör vara tydlig med organisationens kärnprocesser gentemot sina medarbetare då oförutsedda situationer åtgärdas mer problemfritt. Vid en öppningsprocess kommer mer eller mindre problem alltid uppkomma men organisationer kan förebygga dessa så mycket som möjligt genom att arbeta som en lärande organisation. Organisationen bör även se hur organisationen fungerar utifrån den externa kundens synvinkel.

Syftet med detta arbete är att öka förståelsen för hur kärnprocesser kan förbättra lagerhållningen i ett företag. Genom att först kartlägga vilka företagets kärn- och stödprocesser är och sedan undersöka hur kärnprocesserna påverkar lagerhållningen kan syftet uppnås. Därmed besvaras problematiseringsfrågan som är följande; På vilka sätt kan lagerhållningen, genom identifiering av kärnprocesserna förbättras på ett företag med E-handel? Arbetet har genomförts på ett av koncernen Nordic E-Commerce Groups dotterbolag, Nordic Inc som är ett E-handelsföretag som säljer bläckpatroner och kontorsmaterial till både företag och privatpersoner. Inledningsvis genomfördes en kartläggning av Nordic Incs processer genom observationer och intervjuer med koncernens VD. När kartläggningen var sammanställd visade det sig att de kärnprocesser som fanns på Nordic Inc var Lager, Inköp och Kundservice. Dessa behandlades sedan mer ingående genom intervjuer med cheferna för varje kärnprocess för att se hur kärnprocesserna påverkar lagerhållningen. Det visade sig vara på sådant sätt att kundservice inte påverkar lagerhållningen på något sätt. Snarare tvärt om då kundservice blir lidande på grund utav den bristande lagerhållningen. Tillvägagångssätten på lagret påverkar lagerhållningen genom bristande artikelplacering, svårtillgänglighet, bristande kontroll över lagersaldo och artiklarnas skick. Vilket i sin tur påverkar kostnader för inventarier och personal. Inköp är den kärnprocess som påverkar lagerhållningen mest då beslut som tas i inköpsprocessen återspeglas i den bristande lagerhållningen. / The purpose of this study is to increase the understanding of how primary activities can improve the inventory management in an E-commerce company. By first identifying the company's primary and support activities, and then exam how the primary activities affect the inventory management, the purpose is achieved and the thesis question can be answered which is; By identifying the primary activities, in what ways could the inventory management be improved in an E-commerce company? The study has been carried out at Nordic E-commerce Group’s affiliate Nordic Inc. The affiliate is an E-commerce company that sells ink cartridges and office supplies to both businesses and individuals. Initially, the different processes of Nordic Inc.’s were found through observations and interviews with the CEO. When the analyze of the processes was completed, the primary activities found at Nordic Inc were inventory in the warehouse, purchasing and customer service. These were then processed thoroughly, by interviews with the managers of each activity to discover how each one effect the inventory management. The results showed that customer service does not affect inventory in any way. Instead the opposite could be found as customer service is suffering because of inventory. The approaches when working with inventory affect the inventory management through a lacking article placement, inaccessibility, lack of control over stock levels and the condition of articles. This in turn affects the cost of products and personnel. Purchase is the primary activity that affects inventory the most, as the decisions taken in the purchasing process are reflected in inventory.