CGI är ett av världen största IT-tjänsteföretag med säte i Kanada. I Sverige erbjuder CGI flera tjänster där Business Process Services (BPS) är en av dem. Inom BPS finns grupperingen Data Documenting Services (DDS). DDS:s uppgift är att förmedla meddelanden till och mellan såväl människor som företag, via olika kanaler. Meddelanden som förmedlas i form av fysiska utskrifter, exempelvis administrativ post, hanteras inom tjänsten Printing Services. Administrativ post är till exempel kontrolluppgifter från skatteverket och försäkringsbrev. På Printing Services’ produktionsanläggning i Slagsta Strand söder om Stockholm printas, efterbehandlas och kuverteras drygt 440 miljoner sidor årligen, vilka genererar 150 miljoner försändelser per år. Ledningsgruppen på Printing Services anser att uttaget per investerad timme är för lågt, varför syftet med detta arbete är att utvärdera eventuella problem och identifiera potentiella förbättringar inom produktionen. Arbetets mål har varit att genomföra en kartläggning av verksamheten, utvärdera Printing Services mätmetoder samt identifiera förbättringsförslag inom varje delprocess och prioritera dessa. Resultatet är baserat på praktik, semistrukturerade intervjuer och visuella studier av delprocesserna. Resultatet av arbetet presenteras i form av textbeskrivningar och swimlane-diagram för respektive avdelning, där nuläget och ett potentiellt framtidsläge beskrivs. De identifierade förbättringsförslagen prioriteras i en PICK-matris. Slutsatserna som dragits under examensarbetet är censurerade. Nyckelord: Lean, Värdeflödesanalys, Print, Kuvertering / CGI is based in Canada and is one of the world’s largest IT service companies. CGI provides the Swedish market with several services including Business Process Services (BPS). Within BPS is Data Documenting Services (DDS). DDS’s main task is to communicate messages through various channels both directly to, and between, people and enterprises. DDS has a service called Printing Services that is responsible for all physical printouts. Printing Services is located in Slagsta Strand, an area south of Stockholm. At this facility more than 440 million pages are printed, post processed, and enveloped annually which generates around 150 million postal items each year. The management team of Printing Services considers the production rate to be unsatisfactory; therefore, the purpose of this study is to evaluate this problem and to identify potential improvements in the production. The goals of the thesis have been to conduct a Value Stream Mapping of Printing Services, evaluate Printing Services’ performance measurements, and provide suggestions for improvements and order of priority. The gathering of information, as a base for the thesis, was done by performing internships at Printing Services divisions, semi-structured interviews, and visual studies of sub-processes. The results of the thesis describe the present and the future state of Printing Services, presented in text and swimlane diagrams, with a prioritization of the suggestions for improvements in a PICK-matrix. The conclusions are censored. Keywords: Lean, Value Stream Mapping, Print, Enveloping