Dissertação apresentada para obtenção do grau de Doutor em Engenharia Química, sob a orientação dos Profs. Doutores Romualdo Luís Ribera Salcedo e José Joaquim de Melo Orfão

Dissertação apresentada para obtenção do grau de Doutor em Engenharia Electrotécnica e de Computadores na Faculdade de Engenharia de Universidade do Porto, sob a orientação do Prof. Doutor João Abel Peças Lopes e do Prof. Doutor João Paulo Tomé Saraiva

Dissertação apresentada para obtenção do grau de Doutor em Engenharia Química, na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, sob a orientação dos Profs. Drs. Alírio Egídio Rodrigues e José António Couto Teixeira

Dissertação apresentada para obtenção do grau de Doutor, na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, sob a orientação do Prof. Doutor J. A. Peças Lopes

Dissertation submitted for obtain the degree of Doctor of Philosophy, at the Faculty of Engineering of the University of Porto, under supervisory Doctor Aurélio Campilho and Doctor Mohamed Kamel

Dissertação apresentada para obtenção do grau de Doutor, na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, sob a orientação dos Professores Carlos A. V. Costa e Mohamed Naceur Belgacem

Este trabalho tem como tema central o estudo das instituições de ensino jurídico no Brasil em sua relação com a política partidária e com o seu papel de formar escolar e culturalmente elites políticas. Tem como objeto específico a análise da Faculdade de Direito de Porto Alegre, desde a sua fundação em 1900 até 1937, a partir do estudo dos agentes que a compunham e sua relação com o governo do estado do Rio Grande do Sul, com a militância político-partidária e com o exercício de diversas ocupações. A Faculdade é enfocada em sua inserção na dinâmica histórica mais ampla, principalmente nos diferentes contextos do jogo político-partidário, e em relação com o papel que a ela foi s ndo atribuído de socializar e formar escolar e culturalmente boa parte da elite polí­ tico-partidária, intelectual, do funcionalismo público e da área jurídica do Rio Grande do Sul, sendo que, inclusive, dois de seus ex-alunos tomaram-se chefes de governo da República: Getúlio Vargas e João Goulart.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade UnB Planaltina, Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública, 2016. / Submitted by Camila Duarte (camiladias@bce.unb.br) on 2016-08-01T13:29:33Z No. of bitstreams: 1 2016_LucianaXavierMagalhães.pdf: 1666475 bytes, checksum: 3b48f71fc030e9882f1a450ee4a2aa80 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-08-02T20:34:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_LucianaXavierMagalhães.pdf: 1666475 bytes, checksum: 3b48f71fc030e9882f1a450ee4a2aa80 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-02T20:34:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_LucianaXavierMagalhães.pdf: 1666475 bytes, checksum: 3b48f71fc030e9882f1a450ee4a2aa80 (MD5) / A administração pública brasileira enfrentou diversas mudanças, inclusive nas Instituições de Ensino Superior e devido às novas demandas dos cidadãos observa-se a necessidade de monitorar e avaliar constantemente a forma como o cidadão percebe os serviços que são ofertados. Nesta perspectiva, este trabalho analisou a percepção da satisfação dos usuários quanto aos serviços públicos administrativos prestados pela FUP-UNB. Trata-se de um estudo de caso, qualitativo e exploratório realizado com uma amostra de 275 alunos da Instituição. Para a coleta dos dados utilizou-se como instrumento, o questionário de satisfação cidadão-cliente da Common Assessment Framework CAF, que atende ao subcritério 6.1do modelo referente à avaliação da percepção do usuário. A análise dos resultados foi por meio da categorização dos dados, utilizando o cálculo de frequência das respostas. No que diz respeito à apreciação das sugestões de melhorias apontadas pelos usuários utilizou-se a análise de conteúdo. Os resultados da pesquisa apontaram uma tendência de satisfação destes alunos classificada entre as categorias, “Pouco Satisfeito” e “Satisfeito” que indica, a necessidade de se implementar algumas melhorias de modo que futuramente estes usuários se percebam como “Muito Satisfeitos” evidenciando que suas expectativas e necessidades foram superadas. Portando, sugere-se que seja adotada uma gestão orientada para resultados com serviços focados no cidadão, para que a FUP supere as expectativas dos usuários quanto à prestação dos serviços públicos administrativos. Conclui-se que a organização estudada precisa elevar o nível de satisfação dos usuários nos processos de atendimento. Além disso, necessita se aprimorar, gerando mudanças e adequações, implantando, ações corretivas e melhorias contínuas não só em seus serviços como também em seus processos de atendimento para que estes alcancem níveis de excelência. _______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The brazilian Government faced several changes, including in higher education institutions and due to new demands of citizens there is a need to constantly monitor and assess how the public notices the services that are offered. In this perspective, this study examined the perception of the satisfaction of users as public administrative services provided by FUP-UNB. It is a study of a situation, qualitative and exploratoryperformed with 275 students of the institution. For the data collection, the citizen satisfaction-client survey of the Common Assessment Framework CAF, was used as an instrument, which serves the sub-criterion 6.1 of the model for the perception’s evaluation of the user. The analysis of the results was through the categorization of data, using the calculation of frequency of responses. With regard to the consideration of suggestions for improvements identified by users using the content analysis. The survey results showed a trend of satisfaction of these pupils ranked among the categories, "Somewhat satisfied" and "Satisfied" that indicates the need to implement some improvements so that in the future these users understand the "Very Satisfied" highlighting their expectations and needs have been overcome.Therefore, it is suggested to be adopted a results oriented management with citizen focused services, so that the users ' expectations exceed FUP regarding the provision of public services. It is concluded that the Organization studied need to raise the level of satisfaction of users in attendance. In addition, it is needed to improve, generating changes and adjustments, deploying, corrective actions and continuous improvement not only in your services as well as their customer service processes to achieve levels of excellence.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:49:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000386375-Texto+Completo-0.pdf: 1600624 bytes, checksum: d5b30c74602d85447130cb379cb48940 (MD5) Previous issue date: 2006 / Este estudio tiene por objetivo reflexionar acerca de la formación de los profesores del Curso de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Pontificia Universidad Católica del Rio Grande del Sur – PUCRS y como esta repercute en el aprendizaje de sus alumnos. Para atingir a este objetivo, fue necesario buscar informaciones sobre lo que piensan los alumnos concluyentes acerca de la formación de sus profesores, investigar el que lleva a un profesional del derecho a ser profesor y descubrir cuales son los soportes teóricos que amparan a esos en el desempeño de su misión de formar a los operadores del derecho de mañana. Para llegar a estas respuestas fueron utilizadas dos herramientas de investigación: una para los alumnos concluyentes del final de 2005 y otro para los profesores ingresados en la PUCRS, para leccionar Derecho, el período del 2004 hasta 2005. Para la coleta de los datos fueron distribuidas encuestas individuales, cuyas respuestas fueron analizadas a través de la análisis de sus contenidos y clasificadas en distintas categorías. Los resultados obtenidos llevan a innumeras reflexiones. Estas, a su vez, pasan por diversos caminos e instigan a pensar que muchas transformaciones son todavía necesarias en la enseñanza jurídica, siendo que todas pasan obligatoriamente por los profesores. De esto resulta la razón de esto trabajo académico: ser una contribución más para fomentar las discusiones acerca de la enseñanza jurídica. En una época donde se discute la Educación Superior para el tercer milenio, figura oportuno que los profesionales de todas las áreas se vuelvan a si mismos, cuestionando su formación, prácticas, métodos, repensando la dinámica de sus clases, formas de actuar y de relacionarse con sus alumnos dentro y fuera de la sala de aulas. spa / Este estudo tem como objetivo refletir sobre a formação dos professores do curso de Ciências Jurídicas e Sociais da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul – PUCRS e como esta repercute no aprendizado dos alunos. Para atingir este objetivo foi necessário levantar informações sobre o que pensam os alunos formandos acerca da formação dos seus professores, investigar o que leva um profissional do Direito a tornar-se professor e descobrir quais são os suportes teóricos que amparam estes professores no desempenho da sua missão de formar os operadores do Direito do amanhã. Para chegar a estas respostas foram utilizados dois instrumentos de pesquisa: um para os alunos formandos que concluíram o curso no final do ano de 2005 e outro para os professores recentemente admitidos, entendendo-se como tal aqueles que foram contratados pela PUCRS no período compreendido entre 2004 e 2005 para lecionarem na Faculdade de Direito. Para a coleta de dados, foram distribuídos questionários individuais cujas respostas foram analisadas através do método Análise de Conteúdos e classificadas em diversas categorias. Os resultados obtidos nos levam a inúmeras reflexões. Estas passam por diversos caminhos e instigam a pensar que muitas transformações são necessárias no ensino jurídico e que todas passam, inegavelmente, pelos professores. Daí resulta o porquê deste trabalho: ser mais uma contribuição para fomentar as discussões sobre o ensino do Direito. Num momento em que se discute a Educação Superior para o terceiro milênio, parece oportuno que os profissionais de todas as áreas se voltem para dentro de si mesmos, questionando sua formação, práticas, métodos, repensando a dinâmica de suas aulas, forma de agir e de relacionar-se com seus alunos dentro e fora da sala de aula.

Este trabalho tem como tema central o estudo das instituições de ensino jurídico no Brasil em sua relação com a política partidária e com o seu papel de formar escolar e culturalmente elites políticas. Tem como objeto específico a análise da Faculdade de Direito de Porto Alegre, desde a sua fundação em 1900 até 1937, a partir do estudo dos agentes que a compunham e sua relação com o governo do estado do Rio Grande do Sul, com a militância político-partidária e com o exercício de diversas ocupações. A Faculdade é enfocada em sua inserção na dinâmica histórica mais ampla, principalmente nos diferentes contextos do jogo político-partidário, e em relação com o papel que a ela foi s ndo atribuído de socializar e formar escolar e culturalmente boa parte da elite polí­ tico-partidária, intelectual, do funcionalismo público e da área jurídica do Rio Grande do Sul, sendo que, inclusive, dois de seus ex-alunos tomaram-se chefes de governo da República: Getúlio Vargas e João Goulart.