Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2013. / Texto parcialmente liberado pelo autor. Conteúdo restrito: Anexos. / Submitted by Ana Cristina Barbosa da Silva (annabds@hotmail.com) on 2015-01-26T18:05:29Z No. of bitstreams: 1 2013_AlexanderNarvaezRodriguez_Parcial.pdf: 1293035 bytes, checksum: a797055cd0789e45e2efae6084afd510 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2015-02-02T11:56:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_AlexanderNarvaezRodriguez_Parcial.pdf: 1293035 bytes, checksum: a797055cd0789e45e2efae6084afd510 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-02-02T11:56:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_AlexanderNarvaezRodriguez_Parcial.pdf: 1293035 bytes, checksum: a797055cd0789e45e2efae6084afd510 (MD5) / A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) priorizou, em seu processo de planejamento estratégico, o fortalecimento do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária no processo de certificação e avaliação da conformidade para equipamentos. A atual rede laboratorial do Brasil, constituída por escassos laboratórios de ensaios acreditados pelo INMETRO, não é suficiente para suprir a demanda. Assim, o Ministério da Saúde criou um programa de estruturação de laboratórios de certificação em dispositivos eletromédicos e um destes laboratórios apoiados foi o Laboratório de Engenharia Biomédica – Ensaios em Equipamentos Eletromédicos da Universidade de Brasília (LaB) com a criação de um laboratório para certificação de equipamentos eletromédicos. À luz deste cenário o presente trabalho objetiva uma contribuição para o desenvolvimento adequado do SGQ, conforme a norma ISO 17025 do LaB, contribuindo no processo da acreditação em Ensaios de Segurança Elétrica para equipamentos eletromédicos. Dessa forma, foi desenvolvida uma metodologia para implementar a norma NBR ISO/IEC 17025 junto com a norma NBR 60601-1 de maneira a atender aos requisitos que regulam o processo de acreditação em Segurança Elétrica preconizados pelo organismo acreditador. __________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The National Agency for Sanitary Surveillance (ANVISA) has prioritized in its strategic planning process the strengthening of the National Sanitary Surveillance System in the process of certification and conformity assessment for medical equipment. The current laboratory network in Brazil, consisting of scarce testing laboratories accredited by INMETRO, is not enough to meet the demand. So, the Ministry of Health created a program structuring laboratories certification in medical devices. One of these laboratories was supported by the “Biomedical Engineering Laboratory - Testing of Medical Electrical Equipments (LaB)” at the University of Brasília with the creation of a laboratory for certification of electromedical equipment. Thus, this work presents a contribution to the development of SGQ according to ISO 17025 of the LaB, and contributes to the process of accreditation in Electrical Safety Testing for electromedical equipment. Therefore, a methodology was developed to implement the standard ISO / IEC 17025 with the NBR 60601-1, way to meet the requirements that govern the accreditation process in electrical safety recommended by the accrediting agency.

Submitted by FLAVIA MALTA FERNANDES PEREIRA (flavia.malta@uol.com.br) on 2012-04-09T20:29:09Z No. of bitstreams: 2 Dissertacao-v13-apresentada_e_corrigida.pdf: 3582169 bytes, checksum: 0e07a0c09a2ac13e7907df57f566d298 (MD5) Dissertacao-v13-apresentada_e_corrigida.pdf: 3582169 bytes, checksum: 0e07a0c09a2ac13e7907df57f566d298 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2012-04-10T11:58:34Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertacao-v13-apresentada_e_corrigida.pdf: 3582169 bytes, checksum: 0e07a0c09a2ac13e7907df57f566d298 (MD5) Dissertacao-v13-apresentada_e_corrigida.pdf: 3582169 bytes, checksum: 0e07a0c09a2ac13e7907df57f566d298 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-04-10T14:33:32Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertacao-v13-apresentada_e_corrigida.pdf: 3582169 bytes, checksum: 0e07a0c09a2ac13e7907df57f566d298 (MD5) Dissertacao-v13-apresentada_e_corrigida.pdf: 3582169 bytes, checksum: 0e07a0c09a2ac13e7907df57f566d298 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-04-10T14:33:49Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertacao-v13-apresentada_e_corrigida.pdf: 3582169 bytes, checksum: 0e07a0c09a2ac13e7907df57f566d298 (MD5) Dissertacao-v13-apresentada_e_corrigida.pdf: 3582169 bytes, checksum: 0e07a0c09a2ac13e7907df57f566d298 (MD5) Previous issue date: 2012-02-13 / The clinical laboratories are constantly exposed to changes that may be caused by several factors, whether economic or not. Today clinical laboratories face several challenges, such as the pressure to reducing costs and improving service quality while facing the need of attaining ever higher levels of automation and technical quality. Being aware of such challenges and reacting to them in sufficient timing so as to assure their business survival is the main challenge of laboratories' managers, who are better prepared technically than managerially. The urgent need for a new strategy in this aerea is a reality This study aims to survey the factors that were responsible for the change in performance in Brazilian laboratories. We raised three important factors defined by type of portfolio, automation with LIS system and outsourcing, which were presented by 15 non-financial indicators. We developed a structural equation model with which we assessed the significance and magnitude of each of these factors on laboratory performance. We found that only one of such factors showed significance, which was the automation with LIS system. Thus, our research shows that this factor is the main agent of change in performance in clinical laboratories in Brazil. / Os laboratórios de análises clínicas estão constantemente expostos a mudanças que podem ser causadas por vários fatores, sejam eles econômicos ou não. Hoje os laboratórios clínicos enfrentam diversos desafios, tais como a pressão para reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço, enquanto enfrenta a necessidade de alcançar níveis cada vez maior de automação e qualidade técnica. Estar ciente de tais desafios e reagindo a eles em tempo suficiente, de modo a garantir a sua sobrevivência do negócio é o principal desafio dos gestores de laboratórios, que estão melhor preparados tecnicamente do que gerencialmente. A necessidade urgente de uma nova estratégia nesta áerea é uma realidade. Este estudo visou o levantamento dos fatores que foram responsáveis pela mudança no desempenho em laboratórios brasileiros. Levantamos três fatores importantes definidos por tipo de carteira, automação com sistema LIS e terceirização, que foram apresentados por 15 indicadores não-financeiros. Descobrimos que apenas um dos fatores mostrou significância, que foi a automação com sistema LIS. Assim, nossa pesquisa mostra que este fator é o principal agente de mudança do desempenho em laboratórios de análises clínicas no Brasil.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:27Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996-03-22T00:00:00Z / Trata da aplicação de um dos conceitos de marketing ,a distribuição, na Inústria de DiagnósticoMédico. Pesquisa junto aos médicos a viabilidade de adoção de estratégias de verticalização integral de clínicas sobre laboratórios de análises clínicas e serviços de diagnóstico por imagem . Avalia os beneficios que tais estratégias geram para o paciente / consumidor .

Made available in DSpace on 2016-12-12T20:32:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 77037.pdf: 700557 bytes, checksum: 4e6757d65341729b611c8a98531e3a37 (MD5) Previous issue date: 2007-06-26 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / In the current organizational environment, successful companies are adapting their products to the needs of their customers, developing relationships with them while seeking differentials, and laboratory medicine is no exception. However, it can be observed that many private clinical analysis laboratories are located far from their medical clients, which can harm the quality and precision of laboratory and clinical diagnoses and lead to a reduction in competitiveness, productivity, innovation and the search for excellence in these laboratories. In this context, relationship marketing can be considered an adequate path for meeting the needs of doctors and providing clinical analysis laboratories with the opportunity of breaching the limits between the organization and the customers, thus creating and sharing values with its customers and partners; resulting in a long term relationship. Within this perspective, this dissertation presents a conceptual basis of relationship marketing, exposes the data obtained through a multi-case study conducted with the customer service managers and clinical analysis laboratory leaders. Interpretation of the results obtained is performed through the conversion analysis technique. The main conclusions of this work highlight the need for improving the value chain involving private clinical analysis laboratories and the medical service through the use of relationship marketing tools able to provide laboratories with a competitive advantage that will both maintain and differentiate them in the market / No ambiente organizacional de hoje as empresas bem sucedidas estão adaptando seus produtos às necessidades de seus clientes, relacionando-se com eles e buscando diferenciais, da mesma forma que ocorre na medicina laboratorial. Porém, percebe-se que muitos laboratórios de análises clínicas privados estão bastante distantes de seu cliente médico, o que pode prejudicar a qualidade e a precisão dos diagnósticos laboratoriais e clínicos e diminuir a competitividade, produtividade, inovação e a busca pela excelência nestes laboratórios. Nesse contexto, o marketing de relacionamento pode apresentar-se como um caminho adequado, para atender as necessidades dos médicos e oferecer aos laboratórios de análises clínicas a oportunidade para romper os limites entre a organização e os clientes, criando e compartilhando valores tanto com os clientes como com seus parceiros; induzindo a um relacionamento em longo prazo. Dentro dessa perspectiva, este trabalho de dissertação apresenta a base conceitual do marketing de relacionamento, expõe os dados obtidos por meio de um estudo de multicasos realizado com os gerentes de atendimento e dirigentes dos laboratórios de análises clínicas. A interpretação dos resultados obtidos é realizada por meio da técnica da análise da conversação. As principais conclusões deste trabalho destacam a necessidade da melhoria na cadeia de valor envolvendo os laboratórios de análises clínicas privados e o serviço médico por meio de ferramentas de marketing de relacionamento que poderão oportunizar aos laboratórios a vantagem competitiva para se manterem e diferenciarem-se no mercado