Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-09-08T11:13:50Z No. of bitstreams: 1 DIS_AMANDA_ROLIM_DREGER_COMPLETO.pdf: 1127942 bytes, checksum: 484ac4ae132edf3b2065762271df37d3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-08T11:13:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_AMANDA_ROLIM_DREGER_COMPLETO.pdf: 1127942 bytes, checksum: 484ac4ae132edf3b2065762271df37d3 (MD5) Previous issue date: 2016-05-30 / High density is a common issue faced in retailing?s daily routine. The perception of this density at a level that starts causing feelings of discomfort is called perception of crowding. This is characterized by occur when space demanded by the individual is greater than the space that is available to him. When the person reaches this point, realizing crowding, he has a number of unpleasant sensations in psychological, cognitive and even physiological terms. This experience can make the consumer leave the store, not returning and produce negative word-of-mouth. This research sought to address the concepts and empirical applications of this phenomenon and relate it to another variable that also resonates in consumer universe: buying motivation. In order to find out if there is an interaction between these two variables, two experimental studies were conducted, with perceived quality and purchase intention as dependent variables. The first study confirmed the main effect, showing the tendency that the higher the crowding perception, less quality of the store will be perceived and less purchase intention the consumers will show. In the second study, the interaction between crowding and type of motivation, hedonic or utilitarian, was tested. The results showed that buying motivation acts like a moderator in the relationship between crowding perception and purchase intention, but not between perceived crowding and perceived quality. Although interaction occurs for purchase intention, this result also didn?t behave as expected: in the presence of low crowding perception, subjects with utilitarian motivation had higher purchase intention than consumers with hedonic motivation. Reflections on the concept and forms of manipulation and measurement of the involved variables are made, as well as deliberations and final considerations regarding the results and hypotheses confirmed or refuted. Lastly, we highlighted some limitations of the studies and identified opportunities for future research. / A alta densidade de clientes ? um problema comum enfrentado no dia a dia do varejo. A percep??o dessa densidade em um n?vel que passa a causar sensa??es de desconforto chama-se percep??o de crowding. Esta se caracteriza por ocorrer quando o espa?o demandado pelo indiv?duo ? maior que o espa?o que este de fato disp?e. Quando o sujeito chega a este ponto, percebendo crowding, ele tem uma s?rie de sensa??es desagrad?veis psicol?gicas, cognitivas e at? mesmo fisiol?gicas. Esta experi?ncia pode fazer com que o consumidor abandone a loja, n?o retorne e produza boca-a-boca negativo a respeito da mesma. Esta pesquisa procurou abordar as conceitua??es e aplica??es emp?ricas deste fen?meno, bem como relacion?-lo com outra vari?vel que tamb?m ressoa no universo de consumo: a motiva??o de compra. Com o intuito de descobrir se existe uma intera??o entre essas duas vari?veis, foram realizados dois estudos experimentais, tendo como vari?veis dependentes, a qualidade percebida e a inten??o de compra. O primeiro estudo confirmou o efeito principal, demonstrando a tend?ncia de que quanto maior for a percep??o de crowding menor ser? a qualidade percebida da loja e a inten??o de compra do consumidor. No segundo estudo, testou-se a intera??o entre o crowding e o tipo de motiva??o, hed?nica ou utilit?ria. Os resultados demonstraram que existe uma modera??o da motiva??o de compra na rela??o entre a percep??o de crowding e a inten??o de compra, mas n?o entre a percep??o de crowding e a qualidade percebida. Apesar de ocorrer intera??o no caso da inten??o de compra, este resultado tamb?m n?o se comportou conforme o esperado: na presen?a da baixa percep??o de crowding, os sujeitos com motiva??o utilit?ria tiveram maior inten??o de compra do que os consumidores motivados hedonicamente. Reflex?es sobre o conceito e a forma de manipula??o e mensura??o das vari?veis envolvidas, s?o feitas, bem como, pondera??es e considera??es finais a respeito dos resultados e das hip?teses confirmadas ou refutadas. Ao final, s?o destacadas algumas limita??es dos estudos realizados e s?o apontadas oportunidades de pesquisa futuras.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:20:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lilian Laurencia.pdf: 1045020 bytes, checksum: 753d57454890a6c14fc3cc8670bc0bed (MD5) Previous issue date: 2008-02-28 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This thesis analyses the way used by the Universal Church of the Kingdom of God (Igreja Universal do Reino de Deus IURD) to set the image of its bishops, pastors and workers, that s to say, the personal marketing (MP). Religious agents, through this mean, improve their symbolic interaction among leaders and members, and attract people to the sanctuaries. Aiming the communication of its speeches of prosperity, the IURD uses several procedures related to the techniques of personal marketing and sophistication of the visual appearance of its leaders. That is one of the reasons why this church has been chosen as focal point of our research. We believe that the IURD uses the sophisticated visual appearance of its leaders as a way of gathering people. It was possible to realize that MP is an important tool for the consolidation and expansion of this institution in the religious market. The kind of personal image highlighted here comes out from the imagination of the principal leader of the church, Bishop Edir Bezerra Macedo. Through this image, leaders are marked, or stigmatized, with an aesthetic profile of success. As methodology to the investigation we used the following: analysis of the marketing of bishops, pastors and workers, as it is presented on the Folha Universal; analysis of several programs transmitted on TV Record, which we recorded to facilitate the research; and the participation, as observer, in several worship services celebrated in different congregations. We could verify the interfaces of a good image produced throughout corporal techniques, clothes and accessories. Due to this sort of image, leaders play successfully their performances, either on television or in the sanctuaries.(AU) / Este trabalho tem por objetivo analisar a forma de construção da imagem dos bispos, pastores, obreiros e obreiras da Igreja Universal do Reino de Deus (IURD), por meio da ferramenta de marketing pessoal (MP). A utilização do MP por tais agentes religiosos é uma maneira de melhorar a interação simbólica entre líderes e fiéis e atrair o público para os templos. A IURD foi escolhida para esta análise por usar de vários procedimentos que estão relacionados com as técnicas de MP, no sentido de sofisticar a aparência visual de sua liderança, a fim de representar um discurso de prosperidade disseminado pela instituição. Cremos que é dessa forma que a IURD atrai o público por meio da imagem criada dos líderes, mediante uma aparência visual sofisticada. Na pesquisa dessa Igreja, encontramos que a ferramenta de MP usada pelos seus membros hierárquicos contribui para o crescimento e a consolidação desse empreendimento no mercado religioso. A construção da imagem que estamos tratando é planejada a partir da matriz imagética do líder principal da Igreja Universal, Edir Bezerra Macedo. Por meio da imagem central do bispo Macedo é que a liderança é marcada ou estigmatizada com um perfil estético respaldado por uma noção de sucesso. Utilizamos a pesquisa bibliográfica e observação participante como método de pesquisa e ainda, pesquisamos o jornal Folha Universal e averiguamos alguns programas televisivos exibidos na TV Record, analisando o marketing pessoal da liderança em questão. Assim, verificamos que as interfaces de presentação da boa imagem produzida por meio de técnicas corporais, roupas e acessórios, favorece a representação desses líderes nos seus principais canais de comunicação, templos e televisão.(AU)