Magister Administrationis - MAdmin / This study assesses the social consequences of water management devices in poor households in Samora Machel, a poor urban area characterised by high levels of unemployment and poverty. South Africa is currently faced with an increase in the roll out of water management technologies, mainly in poor areas, allegedly to manage water demand and help poor households manage their water consumption and prevent wastage. The water management device (WMD) limits access to the free basic water (FBW) allocation and automatically cuts it off when the allocation is finished. In 2009/2010 the City of Cape Town started rolling out the devices in Samora Machel, which previously used the conventional water meter that supplied the area with unlimited water access. WMDs limit water access to 350 litres of FBW per day. People living in Samora Machel claim that 350 litres is not enough and they are experiencing problems of frequent water cuts even before the allocated litres are used up. There have also been water leaks ever since the installation of the devices. Section 27(1)(b) of the Constitution of the Republic of South Africa, Act 108 of 1996, entrenches the right of access to sufficient water. The WMDs are criticised for infringing the right of access to sufficient water supply to poor households by leaking, cutting off water supply frequently and by limiting access to FBW supply. Moreover, critics argue that the WMDs are not water-demand management mechanisms; they are cost-recovery mechanisms that are introduced under the neo-liberal policies introduced by the post-apartheid government in 1994. This criticism is based on the fact that the WMDs are implemented in poor areas only, where water is needed more for basic survival, rather than in high-income areas, where water is mostly used for luxury purposes.

L’immersion au sein des organisations ouvre à l’étude et à l’analyse de l’action collective. La thèse que nous défendons s’inscrit dans cet axe de recherche et tente de proposer une lecture processuelle de l’assimilation de dispositifs de gestion innovants.Un dispositif de gestion est par définition à large spectre : concrétisant l’action organisée en règles, objets et outils ; tout en en retenant les dimensions abstraites et non formalisées.L’analyse proposée est le fruit d’itérations entre concepts et repères théoriques retenus et observation empirique du contrôle de gestion appliqué aux banques au Maroc. Nous explorons en premier lieu les mutations profondes qui refaçonnent les systèmes bancaires et ouvrent à l’exploration des déterminants de la mise en place du contrôle de gestion au sein des banques. Le recours aux théories institutionnelles dans leurs développements nouveaux ancrent la recherche dans une analyse multi-niveau et non dissociée du phénomène. A la lumière de ces repères théoriques et conceptuels, s’entame une phase d’étude empirique approfondie dans une démarche qualitative d’étude de cas multiple (trois banques sont observées). La discussion des résultats aboutit à la proposition d’une grille de lecture décrivant le processus par lequel l’intégration progressive d’instruments de gestion – innovation managériale par les organisations du champ conduit à l’institutionnalisation de scripts se concrétisant, au sein de ces mêmes organisations, en l’ancrage de dispositifs différenciés. / Direct involvement in organizations allow for the study and the analysis of collectiveaction. Our thesis work follows this research process and attempts to propose aprocedural lecture of the implementation and integration of innovative managementdevices. Evidently, a management device has a broad spectrum: concretizing organizedaction rules, objects and tools, while retaining an abstract not formalized dimensions.The proposed analysis is the result of iterations between theoretical concepts andempirical observations of management control applied to banks in Morocco. We explorefirst the profound changes that are reshaping the banking systems that allow exploringthe determinants of the implementation of management control within banks. The use ofnew developments in institutional theories orients our analysis into a multi-level andnon-dissociated phenomenon. In light of these theoretical and conceptual references, thein-depth empirical study of a qualitative multiple case study (three banks are observed).The discussion of the results led to the proposal of a framework describing the processby which the gradual integration of management tools by the field’s organizations led tothe institutionalization of scripts embodying, within these same organizations, widerangingmanagement devices.

Cette recherche est consacrée à l’étude du déploiement d’un dispositif de gestion logistique chez un constructeur automobile français. La théorie de la mise en acte des outils de gestion est utilisée pour analyser le processus du déploiement du dispositif de gestion MAF mutualisés. Celle-ci considère qu’il y a un processus d’adaptation par les utilisateurs lors de la mise en place du dispositif appelé « appropriation ». Notre proposition établit que cette appropriation se réalise « chemin faisant », sans planification et par la volonté des utilisateurs, trois caractéristiques de l’improvisation identifiées dans la littérature. A la suite des travaux de Ciborra, nous faisons appel au concept d’improvisation organisationnelle afin de caractériser les actions réalisées par les utilisateurs pour « faire avec » le dispositif de gestion. Notre démarche est fondée sur un aller-retour entre littérature et terrain qui nous a permis d’affiner les questions de recherche et la méthode d’analyse suite à la période d’observation participante d’un an (juillet 2009 à août 2010) au sein de l’équipe chez le constructeur automobile. Nous avons ainsi élaboré trois grilles de lecture pour identifier les difficultés rencontrées lors du déploiement du dispositif, caractériser les boucles prescription-improvisation lors de la mise en place du dispositif et les comparer. Notre étude nous emmène à proposer une définition de l’improvisation comme compétence à « faire avec » les outils de gestion et à construire un modèle du processus d’improvisation. / This research studies the implementation of a management device at a French car manufacturer. Implementation theory is use for analyzing the device’s implementation process called « mutualized MAF ». This theory considers that an adaptation process is realized by the users during the device implementation. This process is called "appropriation". Our findings propose that this appropriation is realized «making path», without planning and voluntarily by the users, three improvisation characteristics identified by the literature. Following Ciborras’s work, we use organizational improvisation concept to characterize the actions performed by users to "make do" with the management device. Our approach is based on a going-and-coming process between literature and research ground which helped us to suit better our research questions and our analyzing method after one year observation period (July 2009 to August 2010) within the team at the automaker. We have developed three reading grids to identify difficulties encountered during the device, characterize prescription-improvisation loops during the implementation of the device and compare loops between them. Our study leads us to propose a definition of improvisation as a skill to "make do" with the management tools and to build a model of improvisation.

Magister Administrationis - MAdmin / This study examined the impact of the City’s water management strategies, specifically the water management devices, on selected households in Saxonsea. The impact of cost recovery policies on poor households was interrogated in the light of government’s distributional and procedural equity in service delivery. The main issues arising from the study were lack of consultation, inadequate information, and perception of powerlessness. The study concludes that although water management devices have contributed to significant improvements in water saving, poor households are burdened with the responsibility of saving water. If the idea is to save water across the board, this regimen should be extended to all water users and not targeted at poor households only

La réduction des impacts environnementaux des entreprises s'appuie notamment sur de nombreux instruments d'évaluation environnementale (ACV, Bilan Carbone, etc.) censés guider leurs actions. Or, malgré leur importante diffusion, la question de leur performativité, c'est-à-dire de leur capacité à transformer effectivement les pratiques managériales, reste posée. Autrement dit, nombre de ces outils d'évaluation ne deviennent pas ipso facto des instruments de gestion. Dans les travaux en ingénierie de l'environnement, les difficultés d'appropriation des instruments d'évaluation sont associées aux propriétés intrinsèques de ces outils (ergonomie, robustesse des modèles scientifiques) et font l'objet d'un travail de révision permanente. Dans cette thèse, nous explorons les dimensions organisationnelles et cognitives de cette appropriation, en particulier l'émergence de communautés épistémiques et pratiques structurées autour des instruments et qui constituent le milieu réceptif à leur déploiement.Issue d'un travail en CIFRE dans un cabinet de conseil en environnement, cette thèse étudie, à partir de six cas empiriques, les processus et les conditions dans lesquels les instruments enclenchent des dynamiques d'action collective. Au-delà du niveau élémentaire des instruments, nous étudions les dispositifs qui sont mis en œuvre dans le cours d'actions collectives ainsi que leurs effets inattendus. La thèse met en évidence l'existence de dispositifs plus ou moins élaborés qui influent sur les capacités d'apprentissage des entreprises. La caractérisation de ces dispositifs permet d'identifier de nouvelles figures d'acteurs et des communautés intermédiaires, plus ou moins intégrées à l'entreprise, jouant un rôle clé dans les dynamiques d'action collective. / Firms reduce their environmental impacts thanks to a series of environmental assessment tools such as LCA and Bilan Carbone (the latter being a specific form of carbon footprint assessment tool). which are supposed to act as decision support tools. However, even if these tools are widely spread among companies, the question of their performativity, or the way they effectively change managerial practice, remains. In other words several of these assessment tools do not become ipso facto management instruments. Research on environmental sciences link the difficulties of assessment tools appropriation to the tools' inherent properties (ergonomics, scientific models' robustness) and are subject to a to constant revision work. In this thesis, we explore the organisational and cognitive dimensions of this appropriation; in particular the emergence of epistemic and practice communities structured around the instruments, which constitute a receptive environment for their deployment.Based on a field work in an environmental consultancy agency, this thesis examines for six empirical case studies the process and the conditions under which the instruments trigger a sustained collective action. Beyond the basic instrument level, we study the features that are implemented in the course of collective actions and their unexpected effects. This research project highlights the existence of a variety elaborate devices, which affect firms learning capabilities. The characterisation of these devices helps identifying new managerial figures and intermediate communities, integrated to a greater or lesser extent to the company, playing a key role in the dynamics of collective action.