Syftet med denna uppsats är, med fokus på researrangörer, att finna och analysera vad som karaktäriserar varumärken. Vidare är avsikten att klarlägga researrangörers kommunikation till konsumenter. Utifrån uppsatsens syfte utformades följande tre forskningsfrågor: Vad karaktäriserar varumärkens identitet och budskap? Vilket utrymme och vilken roll ges varumärken i såväl traditionella som digitala kanaler? Vad kännetecknar personalens och kundernas roller på en resa? / The aim of this thesis, focusing on the travel arrangers, is to find and analyse what characterizes brands. Furthermore, the intention is to explain travel arrangers communication towards customers. We have posed these following three research questions: What characterizes brand identities and messages? What space and which role is given to brands in both traditional and digital channels? What defines the personnels and the customers roles during a trip?

Purpose: The purpose of the study is to identify how norm creativity in commercials is perceived by consumers and how it affects their perception of a brand. Theoretical Framework: The theoretical framework for the study consists of theories of market communication, the advertising industry and brands. Methodology: The study is based on a deductible research where data collection takes place through focus groups. Result: The empirical content is collected through three focus groups, which are presented by narrative method. Conclusion: The study shows that consumers perceive norm creative commercials positively and meaningful. Consumers want to see more of this kind of commercials. This is because companies demonstrate corporate social responsibility and take on a responsibility consumers demand today. Norm creative commercials affect consumers' view of the brand both positively and negatively. Consumers argue that it has a positive impact on brands if they have good intentions and are doing it continuously, but that it may have a negative impact if the message does not go through or is provocative. The negative consequence is also linked to the fact that consumers believe brands may use this type of advertising solely for their own gain. It creates distrust among consumers and weakens their loyalty. / Syfte: Studiens syfte är att identifiera hur normkreativitet i reklamfilm upplevs av konsumenter och hur det påverkar deras upplevelse av varumärket. Teoretiskt perspektiv: Den teoretiska referensramen för studien består av teorier om marknadskommunikation, reklambranschen samt varumärken. Metod: Studien utgår från en deduktiv forskningsansats där insamling av data sker genom fokusgrupper.    Empiri: Det empiriska innehållet är insamlat från tre fokusgrupper som redovisas genom narrativ metod. Slutsats: Studiens resultat visar att konsumenter upplever normkreativa reklamfilmer positivt och betydelsefullt. Konsumenter önskar se mer av denna typ av reklamfilm. Detta på grund av att företag visar ett samhällsansvar och axlar ett ansvarstagande konsumenter idag efterfrågar. Normkreativa reklamfilmer påverkar konsumenters syn på varumärket både positivt och negativt. Konsumenter menar att det får en positiv påverkan om varumärken gör normkreativ reklamfilm av välvilja och gör det kontinuerligt, men att det kan få en negativ konsekvens om budskapet inte går igenom eller är provocerande. Den negativa konsekvensen är även kopplad till att konsumenter tror varumärken kan använda sig av denna typ av reklam enbart för egen vinning. Det skapar misstro hos konsumenter och försvagar deras lojalitet.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cristinapg1_123.pdf: 1077564 bytes, checksum: aaa116ea9cb0eac875a8e898cee32c20 (MD5) Previous issue date: 2011-02-23 / The market of machinery and equipment used in construction works has a significant participation: as massive representative in the Brazilian economy and as a supply chain in construction. These are a hypercompetitive industry, composed of transnational companies that uses the relationship marketing and B2B ¹ strategies as a main pillars of the strategic communication. Using the technique of multiple case study of which three were part of the largest manufacturers of construction equipment installed in Brazil Caterpillar, Case and Volvo , this research will show how and why these companies chose to focus on relationship marketing and brand image as a path to build stable and long term customers loyalty. / O setor de máquinas e equipamentos para construção civil utilizados em obras de grande porte tem uma participação expressiva tanto na economia brasileira como na cadeia produtiva da construção civil. Trata-se de um setor hipercompetitivo, composto por indústrias transnacionais que têm no marketing de relacionamento e nas estratégias B2B os principais pilares de sustentação de estratégia de comunicação com o mercado. Utilizando como técnica o estudo de caso múltiplo do qual fizeram parte três dos maiores fabricantes de equipamentos para construção instalados no Brasil Caterpillar, Case e Volvo o estudo mostra como e porque essas empresas optaram por privilegiar o marketing de relacionamento e a imagem da marca, em detrimento de outras competências de comunicação, como forma de construir relacionamentos estáveis, fiéis e de longo prazo com seus clientes.