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En el 2019, se promulgó en Perú una ley que cambiaría los hábitos de consumo, la ley de plásticos N° 30884, que busca reducir el uso excesivo de bolsas plásticas que se entregan en los supermercados, tiendas por departamento, mercados y bodegas. Esta ley dio un cambio en la manera de comprar, para lo cual, se necesitaría de una comunicación empática y clara dirigida hacia los consumidores, acerca de cómo sería el proceso de compra al no entregar bolsas, y lograr que su experiencia de compra no se vea afectada. El presente trabajo analiza cómo fue la experiencia de compra de las madres de familia que más consumen en los supermercados de Lima Metropolitana, durante la aplicación de la ley. Ello, respecto a la comunicación de cada establecimiento, y cómo esta influyó en su percepción que tienen de los supermercados. Se realizó un estudio fenomenológico, con una técnica de recolección de datos de entrevista semiestructurada a 15 madres de familia. / In 2019, a law was enacted in Peru that would change consumer habits, Plastics Law N ° 30884, which seeks to reduce the excessive use of plastic bags that are delivered in supermarkets, department stores, markets, and warehouses. This law gave a change in the way consumers buy, for which, an empathic and clear communication was needed for customers of what this transition would be like by not delivering bags and ensuring that their shopping experience would not be affected. This work analyzes how the shopping experience of the mothers who consume the most in the supermarkets of Metropolitan Lima was, during the application of the law, regarding the communication of each establishment, and how it influenced the perception they have of them. A phenomenological study was carried out, with a data collection technique of a semi-structured interview with 15 mothers. / Trabajo de investigación