Submitted by William Trajano de Andrade Costa (tctrajano@yahoo.com.br) on 2011-11-18T18:10:22Z No. of bitstreams: 1 Dissertaçao mestrado final 17 Nov revisão final.pdf: 1276665 bytes, checksum: 49076dbaaa48ee7039cecbeb0868feb4 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁURA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2011-11-21T13:06:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertaçao mestrado final 17 Nov revisão final.pdf: 1276665 bytes, checksum: 49076dbaaa48ee7039cecbeb0868feb4 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-11-22T10:29:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertaçao mestrado final 17 Nov revisão final.pdf: 1276665 bytes, checksum: 49076dbaaa48ee7039cecbeb0868feb4 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-11-22T10:29:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertaçao mestrado final 17 Nov revisão final.pdf: 1276665 bytes, checksum: 49076dbaaa48ee7039cecbeb0868feb4 (MD5) Previous issue date: 2011-11-16 / The emotional labor (TE) was a concept coined by Hochshild in 1983, meaning the management of their own emotions or the other to present a face required by the organization. Studies on the TE developed in many ways, especially in relation to research methodologies, gender issues and their consequences. The present research related to this last line, confirmed the applicability of the model of cause and effect of Newman, Guy, and Mastracci (2008) in TE executed by Brazilian Army‟s (EB) militaries in peacekeeping missions of the United Nations, using the methodology of structural equations. Qualitative analysis of the data also allowed us to identify specific features: the most important dimension of the TE in that context is related to interpersonal relationship management of subordinates by superiors. / O trabalho emocional (TE) foi um conceito cunhado por Hochshild em 1983, significando o gerenciamento das emoções próprias ou do outro para apresentar uma face exigida pela organização. Os estudos sobre o TE se desenvolveram em vários sentidos, principalmente em relação às metodologias de pesquisa, questões de gênero e as suas consequências. A presente pesquisa, relacionada a esta última linha, confirmou a aplicabilidade do modelo de causa e efeito de Newman, Guy e Mastracci (2008) no TE executado por militares do Exército Brasileiro (EB) nas missões de paz das Nações Unidas, utilizando-se da metodologia das equações estruturais. A análise qualitativa dos dados também permitiu identificar especificidades: a dimensão mais importante do TE naquele contexto está relacionada ao gerenciamento do relacionamento interpessoal dos subordinados pelos chefes.

Orientador: Prof. Dr. Gilberto Marcos Antonio Rodrigues / Tese (doutorado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós-Graduação em Ciências Humanas e Sociais, Santo André, 2018.