Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2011-06-10T19:53:13Z No. of bitstreams: 1 83090200064.pdf: 2278221 bytes, checksum: 037a429dbfbd4dc5cb0121269d820662 (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão(vera.mourao@fgv.br) on 2011-06-10T19:59:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 83090200064.pdf: 2278221 bytes, checksum: 037a429dbfbd4dc5cb0121269d820662 (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão(vera.mourao@fgv.br) on 2011-06-10T20:00:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 83090200064.pdf: 2278221 bytes, checksum: 037a429dbfbd4dc5cb0121269d820662 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-10T21:35:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 83090200064.pdf: 2278221 bytes, checksum: 037a429dbfbd4dc5cb0121269d820662 (MD5) Previous issue date: 2011-02-02 / Reputation is considered the most important asset of companies. It enables to set up business relationship and ensure the good functioning of the organization. When an unexpected even crops up, reputation could be threatened. Managers, leaders of the organization, need to demonstrate reactivity, a capacity of responding to stakeholders‟ requirements and a capacity to detect and to rectify faults within the organization through a learning process, in order to avoid negative consequences. The latter could tarnish reputation and impact the operational development of the company. Through crisis communication, we observed that Air France adopted different postures after the crash of the flight 447. These ones were adapted to stakeholders‟ requirements and to the degree of threat that the company suffered. Just after the accident, the company decided to use the recognition strategy by assuming a symbolic responsibility and by communicating uppermost to the families of victims and to the media. The following weeks, the company privileged the strategy of silence which consists in not to communicate directly with the media. Finally, Air France used the 'scapegoat' strategy when the company was subjected to direct attacks. Companies‟ reactions summed up to the advance of the ongoing judiciary investigation revealed 'historical' organizational faults within the company, as for instance, the lack of communication between pilots and managers or the managers technical and operational insensitivity. Although internal and external issues, Air France demonstrated that a well managed crisis communication limits financial and reputational impacts. Consequently, the company suffers limited negative consequences of this crisis. / A reputação é considerada o ativo mais importante das empresas. Ela permite o estabelecimento de relações comerciais e garante um bom funcionamento da organização. Quando um evento inesperado surge, a reputação pode ser ameaçada. Os gerentes, líderes da organização, têm então que demonstrar reatividade e capacidade em responder as necessidades dos stakeholders, e capacidade de detectar e consertar as falhas dentro da organização através de um processo de aprendizagem, para evitar conseqüências negativas que poderiam danificar a reputação e impactar o desenvolvimento operacional da empresa. Através da comunicação de crise, observamos que depois da queda do avião AF 447, a companhia Air France adotou diferentes posturas adaptadas ao pedido dos stakeholders e ao grau de ameaça sofrido. Logo depois do acidente, a empresa decidiu adotar a estratégia do reconhecimento, assumindo uma responsabilidade simbólica e comunicando prioritariamente para as famílias das vitimas e para a mídia. Nas seguintes semanas ela utilizou a estratégia do silêncio que consiste em não comunicar diretamente a mídia. Finalmente, ela usou a estratégia do 'bode expiatório' quando ela foi sujeita a ataques diretos. As reações da empresa somadas ao avanço das investigações judiciais revelaram falhas organizacionais 'históricas' dentro da própria empresa, como por exemplo, a falta de comunicação entre pilotos e gerentes ou uma falha de sensibilidade técnica e operacional da parte dos gerentes. Apesar de problemas interno e externo, a Air France demonstrou que uma comunicação de crise bem gerenciada limita os impactos financeiros e de reputação. As conseqüências negativas sofridas pela companhia Air France foram limitadas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T08:25:27Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T23:52:00Z : No. of bitstreams: 1 177611.pdf: 8455906 bytes, checksum: 68025a2bf2e76cda44914e7fbebcd31a (MD5)

Orientador: Manuel Folledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-20T18:23:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lisondo_HectorRafael_M.pdf: 2730238 bytes, checksum: e061b4cde962b69fa867ed8b4a067593 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: Não informado. / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Submitted by Nadine Corrêa Machado Fonseca (nadine.fonseca@gmail.com) on 2016-02-05T17:29:15Z No. of bitstreams: 2 O caso SIEMENS Ltda 09-01-2016 revisada final.pdf: 936758 bytes, checksum: 2d01b28c6eb46d3fb27474ea00027433 (MD5) O caso SIEMENS Ltda 09-01-2016 revisada final.pdf: 936758 bytes, checksum: 2d01b28c6eb46d3fb27474ea00027433 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-02-05T17:42:38Z (GMT) No. of bitstreams: 2 O caso SIEMENS Ltda 09-01-2016 revisada final.pdf: 936758 bytes, checksum: 2d01b28c6eb46d3fb27474ea00027433 (MD5) O caso SIEMENS Ltda 09-01-2016 revisada final.pdf: 936758 bytes, checksum: 2d01b28c6eb46d3fb27474ea00027433 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-02-22T17:27:37Z (GMT) No. of bitstreams: 2 O caso SIEMENS Ltda 09-01-2016 revisada final.pdf: 936758 bytes, checksum: 2d01b28c6eb46d3fb27474ea00027433 (MD5) O caso SIEMENS Ltda 09-01-2016 revisada final.pdf: 936758 bytes, checksum: 2d01b28c6eb46d3fb27474ea00027433 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-22T17:27:51Z (GMT). No. of bitstreams: 2 O caso SIEMENS Ltda 09-01-2016 revisada final.pdf: 936758 bytes, checksum: 2d01b28c6eb46d3fb27474ea00027433 (MD5) O caso SIEMENS Ltda 09-01-2016 revisada final.pdf: 936758 bytes, checksum: 2d01b28c6eb46d3fb27474ea00027433 (MD5) Previous issue date: 2015-12-15 / It is very relevant, for academic or for society purposes as a whole the subject 'corruption', a recurring problem that plagues companies and Governments in various parts of the world. Many recent cases draw attention to this topic, but one in particular, the case of corruption of the company Siemens AG, that resulted in the payment of the largest fines in the history on your model, based on the terms of the FCPA since it became law in 1977. This event caters specifically to the objective of this work which is to make an analysis based on agency theory and the codes of good practices of corporate governance on how large companies revising their corporate management systems and practices aiming at the recovery of its institutional image after significant impact on the company, such as the corruption scandal in which Siemens was involved. For this study, we opted for qualitative research as a methodological path contemplating the single case study. In the process of data collection were used data obtained through documentary research about the corruption scandal on public collection available in the internet. Open conversations were made with 3 compliance Department officials of Siemens for the purposes of understanding the case with. At the end of this work, it was observed in the Siemens turnaround process a correlation between what was proposed by the Agency Theory about internal control Systems based on what was accomplished by the company when promoted an extensive restructuring of the Department of compliance and corporate governance system, the improvement of internal controls, as well as the creation of detection tools , control, analysis and prevention of fraud, which were used to minimize the effects generated by the conflict of interest covered by the theory of Agency. KEY WORDS: Corporate Governance; Compliance; Corruption; Turnaround, Agency Theory / É de grande relevância, tanto no meio acadêmico como para a sociedade como um todo o assunto 'corrupção', um problema recorrente que assola empresas e governos em várias partes do mundo. Muitos casos recentes chamam a atenção para este tema, mas um em especial, o caso de corrupção da Empresa Siemens AG, que resultou no pagamento das maiores multas da história na sua modalidade, baseada nos termos de conduta do FCPA desde que este se tornou lei em 1977. Este caso atende especificamente ao objetivo deste trabalho que é o de fazer uma análise baseada na Teoria da agência e nos códigos de boas práticas de governança corporativa sobre 'como' as grandes empresas reformulam seus sistemas e práticas de gestão corporativa visando à recuperação de sua imagem institucional após significativo impacto sobre a empresa, como no caso o escândalo de corrupção em que a Siemens esteve envolvida. Para a realização deste estudo, optou-se pela pesquisa qualitativa como percurso metodológico contemplando a modalidade estudo de caso único. No processo de coleta de dados, foram usados dados obtidos através de pesquisa documental de acervo público disponível na internet sobre o escândalo de corrupção. Foram feitas ainda conversas abertas para fins de entendimento sobre o caso com 3 funcionários do departamento de compliance da Siemens. Ao final do trabalho, observou-se no processo de turnaround uma correlação entre o que foi proposto pela Teoria da Agencia no âmbito dos Sistemas de Controles internos com o que foi realizado pela empresa que promoveu uma ampla reestruturação do departamento de compliance e do sistema de Governança Corporativa, o aprimoramento dos controles internos, bem como a criação de ferramentas de detecção, controle, análise e prevenção de fraudes, que foram usados com o objetivo de minimizar os efeitos gerados pelo conflitos de interesse abordados pela Teoria da Agência.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999-04-27T00:00:00Z / Análise das comunicações externas corporativas em situações de crise, com ênfase nas relações empresa-imprensa. A crise enfocada é o acidente maior, oriundo de falhas humano tecnológicas, cujas conseqüências ultrapassam as fronteiras organizacionais e repercutem amplamente nos veículos de comunicação de massa. A abordagem privilegia possibilidades de interação com os veículos impressos de comunicação de massa que concorrem para minimizar ou agravar as dificuldades pelas quais passa a organização. O estudo se propõe discutir o conceito de crise, acidente maior, comunicações de crise e interação com a imprensa durante a crise, e relacioná-los a um modelo de empresa que reflete os ditames da comunicação corporativa, que a apresenta e a relaciona com o meio externo. A queda do Fokker 100, da TAM, em 1996, apresenta se como matéria para breve reflexão sobre a evolução de uma crise no contexto brasileiro. Desenvolvido através da análise de notícias veiculadas em diários e periódicos de expressão nacional, o caso também propicia o entendimento de como as comunicações sobre o acidente, com e através dos jornalistas, são dificultadas e agravadas por opções e posturas de divulgação de fatos que refletem um modelo de organização

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999-09-24T00:00:00Z / Trata da importância da Comunicação.Empresarial no contexto da manutenção de uma imagem favorável da organização perante seus públicos. Ressalta a problemática das crises organizacionais e o papel importante que a Comunicação Empresarial tem nessas situações. Aborda a questão estratégica relacionando a Comunicação Empresarial com os objetivos de longo prazo das organizações, incluídos na estratégica organizacional. Analisa algumas situações concretas de sucesso e fracasso de estratégias organizacionais no trato com situações de crise.

Submitted by William Trajano de Andrade Costa (tctrajano@yahoo.com.br) on 2011-11-18T18:10:22Z No. of bitstreams: 1 Dissertaçao mestrado final 17 Nov revisão final.pdf: 1276665 bytes, checksum: 49076dbaaa48ee7039cecbeb0868feb4 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁURA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2011-11-21T13:06:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertaçao mestrado final 17 Nov revisão final.pdf: 1276665 bytes, checksum: 49076dbaaa48ee7039cecbeb0868feb4 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-11-22T10:29:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertaçao mestrado final 17 Nov revisão final.pdf: 1276665 bytes, checksum: 49076dbaaa48ee7039cecbeb0868feb4 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-11-22T10:29:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertaçao mestrado final 17 Nov revisão final.pdf: 1276665 bytes, checksum: 49076dbaaa48ee7039cecbeb0868feb4 (MD5) Previous issue date: 2011-11-16 / The emotional labor (TE) was a concept coined by Hochshild in 1983, meaning the management of their own emotions or the other to present a face required by the organization. Studies on the TE developed in many ways, especially in relation to research methodologies, gender issues and their consequences. The present research related to this last line, confirmed the applicability of the model of cause and effect of Newman, Guy, and Mastracci (2008) in TE executed by Brazilian Army‟s (EB) militaries in peacekeeping missions of the United Nations, using the methodology of structural equations. Qualitative analysis of the data also allowed us to identify specific features: the most important dimension of the TE in that context is related to interpersonal relationship management of subordinates by superiors. / O trabalho emocional (TE) foi um conceito cunhado por Hochshild em 1983, significando o gerenciamento das emoções próprias ou do outro para apresentar uma face exigida pela organização. Os estudos sobre o TE se desenvolveram em vários sentidos, principalmente em relação às metodologias de pesquisa, questões de gênero e as suas consequências. A presente pesquisa, relacionada a esta última linha, confirmou a aplicabilidade do modelo de causa e efeito de Newman, Guy e Mastracci (2008) no TE executado por militares do Exército Brasileiro (EB) nas missões de paz das Nações Unidas, utilizando-se da metodologia das equações estruturais. A análise qualitativa dos dados também permitiu identificar especificidades: a dimensão mais importante do TE naquele contexto está relacionada ao gerenciamento do relacionamento interpessoal dos subordinados pelos chefes.

Submitted by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-05T19:16:35Z No. of bitstreams: 1 DissertaçaoMenezes.pdf: 680635 bytes, checksum: 56f08032423590244e2c99b1b0bb7315 (MD5) / Approved for entry into archive by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-05T19:17:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissertaçaoMenezes.pdf: 680635 bytes, checksum: 56f08032423590244e2c99b1b0bb7315 (MD5) / Approved for entry into archive by Kelly Ayala (kelly.ayala@fgv.br) on 2016-09-05T19:19:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissertaçaoMenezes.pdf: 680635 bytes, checksum: 56f08032423590244e2c99b1b0bb7315 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-05T19:21:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissertaçaoMenezes.pdf: 680635 bytes, checksum: 56f08032423590244e2c99b1b0bb7315 (MD5) Previous issue date: 2007 / This work deals with lhe Management of Crisis adopled in lhe Military Policy of lhe Slate of Amazon. The academic intenlion was to verify if lhe corporation adopts countermeasures to miligale lhe harmful effecl of the phenomena of crisis in favor of it image and credibilily, based on lhe formularizalion of a Plan of contingency studies'. The mentioned studies less go lo lhe meeting of a new conceplion in lhe change of lhe current paradigm of favorable management of institulional crisis that il deals wilh negative circumslances and lhal affects the corporation directly. The objective of lhese actions is to give lo lhe responsible for lhe decision and, consequenlly, for lhe managemenl of lhe crisis, lhe theorelical conduclion lhal lhe policy of Amazon can treal in lhe momenls of lhe crisis. This research discloses lhat lhe corporalion, military policy of lhe Slate of Amazon, hasn't a cullure of lhe prevention of lhe crisis and doesn't find inslrumenls to deal with the crisis in a scienlific and lechnique way, preventing, informing and giving solutions to lhe delicale phenomena of lhe democratic and multipluralisla society where we live. / Este trabalho de pesquisa trata do Gerenciamento de Crise adotado pela Polícia Militar do Estado do Amazonas - PMAM. A abordagem acadêmica foi verificar se a corporação adota contramedidas no sentido de mitigar os efeitos nocivos dos fenômenos de crise a favor de sua imagem e credibilidade, baseado nos estudos sobre a formulação de um Plano de contingência. Os estudos menos mencionados vão ao encontro de uma nova concepção na mudança do atual paradigma de gestão de crise institucional que lida com circunstâncias negativas e desfavoráveis que afetem diretamente a corporação. A meta dessas ações é proporcionar aos tomadores de decisão, responsáveis pelo Gerenciamento de Crise, tipicamente não policial que resulte em conhecimentos teóricos para lidar com os momentos de crise que a corporação poderá a vir enfrentar. A pesquisa através de seu conteúdo empírico aponta que a corporação Polícia Militar do Estado do Amazonas não possui uma cultura de prevenção de crise e ainda não se encontra apta a lidar com o fator crise de forma técnica e científica na prevenção com o intuito de informar e da solução aos difíceis e delicados fenômenos nocivos sociedade democrática e multipluralista em que vivemos na atualidade.