Актуальность темы – обеспечение эффективного инвестирования средств с свою деятельность, поскольку сейчас коммерческие банки наращивают свое влияние и активно участвуют в социально-экономическом развитии страны. Конкуренция в банковском секторе постоянно растет, что заставляет банки расширять спектр оказываемых услуг, непрерывно работая над улучшением качества оказания услуг. Кредитные учреждения используют свои собственные средства для инвестиций в различные проекты, вложений в ценные бумаги, в собственное развитие. Все вышеперечисленное обуславливает актуальность выбранной темы. Целью магистерской диссертации является анализ и оценка особенностей инвестиционной деятельности коммерческих банков в собственную деятельность. В соответствии с целью работы были поставлены и последовательно решены следующие задачи: выделить основные виды инвестиционной деятельности коммерческих банков; исследовать ключевые особенности инвестиций в собственную деятельность; провести анализ и дать оценку инвестирования по внедрению нового продукта коммерческого банка; выявить проблемы внедрения в банковской сфере; разработать технологически и экономически выгодное решение интеграции нового продукта с целью повышения операционной эффективности банковской деятельности; оценить экономическую эффективность предложенного решения. / The relevance of the topic is to ensure effective investment of funds from their activities, since now commercial banks are increasing their influence and actively participating in the socio-economic development of the country. Competition in the banking sector is constantly growing, which forces banks to expand the range of services provided, continuously working to improve the quality of services. Credit institutions use their own funds to invest in various projects, investments in securities, and in their own development. All of the above determines the relevance of the chosen topic. The purpose of the master's thesis is to analyze and evaluate the features of commercial banks' investment activities in their own activities. In accordance with the purpose of the work, the following tasks were set and consistently solved: to identify the main types of investment activities of commercial banks; to investigate the key features of investments in their own activities; to analyze and evaluate investments in the introduction of a new commercial bank product; to identify problems of implementation in the banking sector; to develop a technologically and economically advantageous solution for the integration of a new product in order to improve the operational efficiency of banking activities; to evaluate the economic efficiency of the proposed solution.

The aim of the research is to analyze the processes in the provision of municipal services on the principle of "one window", as well as develop recommendations for process improvement in the provision of municipal services on the principle of "one window" in MSI MFC MO "Yekaterinburg". The object of study: Municipal state-owned institution "multifunctional center of state and municipal services of the municipality" Yekaterinburg ". Subject of research: The processes performed in the provision of municipal services on the principle of "one window". Scientific novelty of the research is: 1) theoretical justification the need to change the traditional approach to the provision of municipal services based on the integration process and marketing approaches; 2) systematization of the problems identified in the analysis of the application process and the marketing approach, and their resolution in the framework of this study; 3) the author's project development service standard of the applicants with the process and the marketing approach in the provision of public and municipal services on the basis of MFC MO "Yekaterinburg". The practical significance of the study lies in the fact that the multi-functional centers can apply to develop standards of service applicants with the process and the marketing approach in the provision of public and municipal services in practice. Dissertation materials can be used to develop training courses for undergraduates enrolled in the master's program "Technology of public administration", as well as refresher courses for students in the face of municipal employees. / Целью диссертационного исследования является анализ процессов при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна», а также разработка рекомендаций по совершенствованию процессов при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна» в МКУ МФЦ МО «город Екатеринбург». Объект исследования: Муниципальное казенное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования «город Екатеринбург». Предмет исследования: Процессы, осуществляемые при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна». Научная новизна диссертационного исследования заключается в: 1) теоретическом обосновании необходимости изменения традиционного подхода к предоставлению муниципальных услуг на основе интеграции процессного и маркетингового подходов; 2) систематизации существующих проблем, выявленных при анализе применения процессного и маркетингового подходов, а также их разрешение в рамках настоящего исследования; 3) авторской разработке проекта стандарта обслуживания заявителей с применением процессного и маркетингового подходов при предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ МО «город Екатеринбург». Практическая значимость исследования состоит в том, что многофункциональные центры могут применить разработанный стандарт обслуживания заявителей с применением процессного и маркетингового подходов при предоставлении государственных и муниципальных услуг на практике. Материалы диссертации могут быть использованы для разработки учебных курсов для магистрантов, обучающихся по магистерской программе «Технологии государственного администрирования», а также слушателям курсов повышения квалификации в лице муниципальных служащих.