Road authorities around the world have been innovating and finding ways to cope with the high cost of road network maintenance, the growing demands of road users and the changing traffic type and volume. A well-maintained road is needed to make the network sustainable for future generations. Improving road maintenance management in the Philippines, based on New Zealand experience, is the goal of this research with the theme of managing the change from method-based specifications to the adoption of performance-based specifications for unsealed low-volume roads. The New Zealand Local Government Act 2002 prescribes the requirements for the provision, operation, and management of the local road network, consistent with the Land Transport Management Act 2002 and the New Zealand Land Transport Strategy. The maintenance management system used by New Zealand road controlling authorities (RCAs) was determined by survey and a profile of RCAs that have adopted performance-based specifications was established. RCAs that adopted performance-based specifications had employed asset managers, used the Road Asset Maintenance Management (RAMM) system as an asset management tool, engaged consultants for specialised skills, employed more engineers, had highly developed performance specifications, conducted customer surveys, and had more resources in terms of rates and revenues than RCAs that had not adopted performance-based specifications. The proposed performance-based specifications for sealed and unsealed roads were also presented in this thesis. The Department of Public Works and Highways of the Philippines has implemented three long-term performance-based maintenance pilot projects, all completed by 2005. The lessons learned from the pilot projects, together with the New Zealand survey results will guide road authorities in the Philippines to improve the implementation of future long-term performance-based maintenance contracts (LTPBMC) on national roads, and possibly apply the same to low-volume roads.

[pt] Pequenos empreendimentos são muito importantes para a economia de um país, especialmente daqueles em desenvolvimento, como o Brasil. Assim como as grandes empresas, as pequenas precisam encontrar formas de medir o seu desempenho operacional. Contudo, existem poucos trabalhos que abordem esse tema, devido principalmente à grande diversidade de indicadores que não se adaptam às realidades destas pequenas empresas. Este estudo tem por objetivo classificar estes indicadores por meio de uma revisão sistemática da literatura propondo uma taxonomia dos indicadores de desempenho operacional e dos determinantes, moderadores, mediadores e variáveis de controle do desempenho operacional de pequenas empresas e um framework para elaboração de pesquisas mais amplas com as diferentes variantes causais encontradas. Após a realização da revisão verificou-se que existem diversas nomenclaturas para o mesmo termo e que vários autores abordam os mesmos indicadores. Identificou-se ainda que o desempenho operacional em pequenas empresas é mensurado através de uma ou mais de suas cinco dimensões como escala do Desempenho Operacional, como escala de outros indicadores (Qualidade como escala de Desempenho organizacional), ou ainda sendo as próprias dimensões os indicadores de Desempenho (Inovação). Os resultados foram organizados em tabelas e dispostos no framework com as diferentes variáveis. A partir do framework, é proposto um modelo causal relacionando algumas das variáveis, para teste de survey aplicado a serviços em pequenas e médias empresas. Devido ao tempo de pesquisa e à generalização das palavras-chave, sugerem-se propostas de trabalhos futuros para a continuação da pesquisa. / [en] Small enterprises are very important to a country s economy, especially those in development, such as Brazil. Like large companies, small companies need to find ways to measure their operational performance. However, there are few studies that address this issue, mainly due to the great diversity of indicators that do not adapt to the realities of these small companies. This study aims to classify these indicators through a systematic literature review proposing a taxonomy of operational performance indicators and determinants, moderators, mediators and control variables of the operational performance of small companies and a framework for elaboration of broader research with the different causal variants found. After the review, it was verified that there are several nomenclatures for the same term and that several authors address the same indicators. It was also identified that operational performance in small companies is measured through one or more of its five dimensions as an Operational Performance scale, as a scale of other indicators (Quality as an Organizational Performance scale), or even the dimensions themselves the indicators of Performance (Innovation). The results were organized in tables and arranged in the framework with the different variables. From the framework, it is proposed a causal model relating some of the variables, for test of survey applied to services in small and medium enterprises. Due to the research time and the generalization of the keywords, future work proposals are suggested for the continuation of the research.

Alors que la pression, dans le contexte actuel de concurrence mondialisée, s'accumule sur les managers logistiques afin d'opérationnaliser les stratégies développées par leur hiérarchie, les pratiques logistiques sont de plus en plus diverses et sophistiquées; le choix de telle ou telle pratique pour telle ou telle stratégie devient de moins en moins évident. Si tel que le stipule la théorie de la contingence, les pratiques ne sont pas équivalentes quel que soit le contexte stratégique, quel modèle de performance opérationnelle peut-on proposer? C'est ainsi que nous suggérons dans cette étude la construction d'un modèle taxonomique comprenant stratégies commerciales et concurrentielles des entreprises, pratiques supply chain et performance opérationnelle à partir d'une étude empirique menée au Maroc auprès de 119 entreprises manufacturières. Les résultats de notre investigation confirment l'émergence de cinq profils supply chain d'entreprises issus de la revue de littérature : « Stratégies multiples », « Innovation », « low cost », « Qualité » et « Résiduel ». L'approche configurationnelle nous montre ici que l'alignement de la stratégie commerciale, la stratégie concurrentielle, et la pratique supply chain aboutit à une meilleure performance opérationnelle, par contraste avec les entreprises non alignées du groupe « résiduel ». / Pressure, in today's context of globalized competition, is accumulating on the shoulders of logistics managers so they execute the strategies developed by their hierarchy. However, logistics practices are more and more diverse and sophisticated, and the choice of the right practice for the right strategy is less and less obvious. If, as stated by Contingency Theory, practices are not equivalent in any given strategic context, which operational performance model can be suggested? Hence, we develop a taxonomic model comprising generic strategies, competitive priorities, supply chain practices and operational performance based on the empirical study of 119 manufacturing Moroccan companies. Our investigation confirms the emergence of five supply chain profiles which resulted from our literature review: “Multiple strategies”, “Innovation”, “Low Cost”, “Quality” and “Residual” profiles. The configuration approach indicates here that the alignment of generics strategies with the competitive priorities and the supply chain practices lead to better operational performance, in contrast with the unaligned companies of the residual group.

Since the late eighties, BPR has established itself as one of the attractive radical change management option for coping and adapting to the new competitive market environment and become popular both in the public and private organisations throughout the world . Cognizant of this fact, all Ethiopian public (government owned) institutions including the public financial institutions have embarked on large-scale change projects since 2004 in which Business process re-engineering(BPR) is a central element . This research examined whether implementation of Business Process Reengineering (BPR) projects have improved operational performance of the selected case public commercial banks in Ethiopia by collecting and analyzing both quantitative and qualitative comprehensive data set, using mixed research approach through questionnaires, interviews, observations and review of secondary sources of information. The operational performance measures utilized in this study are cost reduction, speed of service delivery, service quality, customer satisfaction as well as innovation. A total of 837 (84% response rate) questionnaires were returned from respondents of the selected branches and head offices. In addition, in-depth interviews were conducted with eight senior managers of the respective banks, who were also members of their respective banks reform team and were involved in the design and implementation of BPR. The third method that was used to collect qualitative data was personal observation of the selected bank branches in order to measure the speed of service delivery and convenience of the waiting places. The researcher measured the service delivery time of selected busy bank branches for five consecutive days, for half an hour spent in each branch. This study found that the introduction of BPR in the case banks was met with mixed reactions from employees and some managers. The main achievements of BPR were: service delivery time reduced dramatically as a result of the new process redesign and introduction of information and communication technology services(introduction of e-banking); introducing a single customer contact point through employee empowerment to make all the necessary decisions at that point of contact which resulted in improving the satisfaction of employees and customers. The challenge was that resistance from employees and some managers (labelled the initiative as “Blood pressure raiser” due to their assumptions it will result in employee lay off or the change brings increased workloads for some remaining employees without compatible rewards following the new process redesign. The study also revealed that telecom infrastructure and power interruption considered as main problem areas in providing banking services efficiently and effectively through branch net workings. The researcher recommends that for a better BPR design and implementation as well as sustainability of improvement gains in the banking sector, a forum should be established to discuss and share good practices and technology in the banking sector ; establish strong change management offices to continuously assist and monitor results; and continuously involve and communicate key stakeholders in the design and implementation of change initiatives. / Business Management / D.B.L.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O objetivo deste trabalho é analisar as práticas de divulgação do EBITDA como métrica de desempenho operacional no gerenciamento de segmentos, no período de 2010 a 2012. Trata-se de um estudo descritivo com abordagem qualitativa e quantitativa dos dados realizada por meio da Análise de Conteúdo das Notas Explicativas e do Relatório da Administração. A amostra objetiva é composta por 260 empresas com situação ativa na BM&FBOVESPA em 2013 e distribuídas entre 20 setores da economia. O ano inicial de pesquisa foi determinado pelo fato de ser o primeiro ano da obrigatoriedade de divulgação das Informações por Segmento conforme o pronunciamento técnico do CPC 22. Inicialmente, foram analisadas 780 notas explicativas. Em seguida, a partir da investigação das divulgações das Informações por Segmento pelo CPC 22 em notas explicativas a amostra de trabalho foi constituída por 185; 198 e 203 entidades, respectivamente, em 2010, 2011 e 2012. Deste modo, foram observados nesses três anos 586 relatórios da administração. Os resultados desta pesquisa demonstram que as práticas de divulgação do EBITDA com métrica de desempenho operacional no gerenciamento de Segmentos possui uma representatividade de evidenciação entre os relatórios financeiros de 18%; 16% e 17% respectivamente em 2010, 2011 e 2012. O relatório financeiro com maior participação na divulgação do EBITDA no gerenciamento de negócios foi o Relatório da Administração com 11% em 2010, 10% em 2011 e 11% em 2012. Conclui-se que, em média, 83% das companhias abertas brasileiras não utilizaram o EBITDA como métrica de desempenho operacional no gerenciamento dos segmentos no período de 2010 a 2012. / The aim of this study is to analyze the practices of disclosure of EBITDA as operating performance metric threads management, during the period from 2010 to 2012. This is a descriptive study, with qualitative and quantitative data approach, carried out through the analysis of content of the explanatory notes and the management report. The objective sample consists of 260 companies with active situation at BM&FBOVESPA in 2013 and distributed among 20 sectors of the economy. The initial year of research was determined by the fact of being the first year of mandatory disclosure of Information by segment as the CPC technical pronouncement n 22. Initially, 780 explanatory notes were analyzed. Then, from the investigation of disclosures of information by segment by the CPC 22 in explanatory notes, the working sample was made up of 185, 198 and 203 entities, respectively, in 2010, 2011 and 2012. In this way, were observed in those three years, 586 administration reports. The results of this research show that the practices of disclosure of EBITDA as operating performance metrics in managing threads have a representativeness of evidencing between financial reports 18%, 16% and 17% respectively in 2010, 2011 and 2012. The financial report with greater involvement in the disclosure of EBITDA in business management was the management report with 11% in 2010, 10% in 2011 and 11% in 2012. It is concluded that, on average, 83% of Brazilian listed companies did not use EBITDA as operating performance metric in the management of the segments during the period from 2010 to 2012.

O estudo de eventos amparado em métricas contábeis pode ser considerado como aquele que investiga se os retornos anormais no mercado acionário possuem uma contrapartida no lado real, ou seja, se a performance operacional da firma sofreu modificação decorrente de um determinado evento econômico. O presente estudo tem como foco as escolhas que um pesquisador deve fazer na hora da modelagem de um estudo de evento amparado em métricas contábeis, tais como: que medida de performance utilizar, que modelo de expectativa de performance operacional servirá como benchmark, e que teste estatístico poderia detectar com mais eficiência as anormalidades. Um exemplo de estudo que testa empiricamente, nos EUA, o efeito das escolhas acima nas especificações e poder dos testes estatísticos é o de Barber e Lyon (1996). O presente trabalho pretende testar empiricamente os modelos, analisados por esses autores, nas empresas brasileiras. Para tal, foram extraídas da base de dados da Economática todas as empresas listadas na Bolsa de Valores de São Paulo BOVESPA, com dados contábeis disponíveis para os anos de 2004 a 2010, sendo que foram objeto de análise os anos de 2005 a 2010. Obtiveram-se dados para 605 empresas, e uma média de 1606 observações por métrica contábil. Foram testadas 6 medidas contábeis de performance operacional e 13 modelos de expectativa de desempenho. Para atingir o objetivo, a pesquisa foi dividida em três fases. Fase I Elaboração dos Modelos de Expectativa e formação dos Grupos de Controle; Fase II Teste do Poder explicativo dos Modelos de Expectativa; Fase III Testes para Detectar Performance Operacional Anormal. Para o caso brasileiro, pode-se dizer que a melhor medida para detectar performances operacionais anormais é o ROA2 (Ebitda/Ativo Total), já que foi a que apresentou mais modelos que atenderam a todos os testes estabelecidos, em todas as fases da pesquisa. Quanto ao benchmark, o melhor apontado pelos resultados foi o filtro indústria, classificação Economática. O modelo de desempenho defasado da firma, também apresentou resultados satisfatórios. Por fim, o teste estatístico mais apropriado para detectar performances operacionais anormais é o de Wilcoxon.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / No-tillage was only possible with the development of machines to work on specific seeding soils with straw on the surface, equipped with a plow blade and to facilitate the deposition of seed in the soil depths in uniform and with reduced tillage in furrow, in conditions conducive to germination / seedling emergence and root growth good for the crop. However, with the expansion of no-tillage and increasing crop areas, some of subterranean insects that spend at least one phase of its life cycle within the soil as larvae and Sternechus subsignatus and Diloboderus abderus passed the condition of plague, mainly due to the untilled soil. Another important aspect is the low efficiency of insecticides applied as seed treatment, caused these soil pests to increase in number each year in agriculture. On this basis, the general objective of this study was: (1) evaluate the performance (tensile strength, fuel consumption and slippage of the drive wheels of the tractor) to pull a planter adapted for application of liquid insecticides and lump in the groove sowing and, (2) compare three alternatives for the application of insecticides (seed treatment (ST), application of granular insecticides at sowing (GR) and application of liquid insecticides at sowing (LS) for the control of the main soil insect pests of soybean, wheat and rice led to tillage. Carbofuran had a phytotoxic effect of the seed and soybean seedlings, regardless of the position of application of carbofuran in the furrow, however, the closer the seed greater its phytotoxic effect. The demand of the traction force increases with increasing velocity of the tractor-planter. There was an increase of 12.31% in demand for heavy load, when the forward speed increased from 5.0 to 7.0 km.h-1. The average traction force applied by the seed line was 1.35 kN. Fuel consumption has not increased with increasing velocity of the tractor-planter. When we increased the forward speed of 5.0 to 7.0 km.h-1 produced a reduction in fuel consumption per hectare in the order of 29.3%. The slip of the drive wheels of the tractor was larger, the deeper the performance of furrow fertilizer. Among the three alternatives for the application of insecticides (TS, LS and GR), had no control efficiencies greater than 80% over Diloboderus abderus in wheat. In rice control and the three alternatives Oryzophagus oryzae control (TS, LS and GR) were effective. / O plantio direto somente foi possível com o desenvolvimento de máquinas semeadoras específicas para trabalho em solos com palha na superfície, equipadas com disco de corte e sulcador que facilitam a deposição da semente no solo em profundidades uniforme e com reduzido revolvimento no sulco de semeadura, em condições que favoreçam a germinação/emergência das plântulas e bom crescimento radicular para a cultura. Entretanto, com a expansão do sistema de plantio direto e do aumento das áreas de cultivo, alguns insetos de hábito subterrâneo, que passam pelo menos uma fase do seu ciclo de vida no interior do solo, como as larvas de Sternechus subsignatus e Diloboderus abderus passaram a condição de praga, devido principalmente ao não revolvimento do solo. Outro aspecto importante é a baixa eficiência dos inseticidas aplicados via tratamento de sementes, fez com que essas pragas de solo aumentassem em número a cada ano agrícola. Com base nisso, o objetivo geral deste trabalho foi: (1) avaliar o desempenho (força de tração; consumo de combustível e patinagem das rodas motrizes do trator) para tracionar uma semeadora-adubadora adaptada para aplicação de inseticidas líquidos e granulados no sulco de semeadura e; (2) comparar três alternativas de aplicação de inseticidas (tratamento de sementes (TS); aplicação de inseticidas granulados no sulco de semeadura (GR) e aplicação de inseticidas líquidos no sulco de semeadura (LS), para o controle dos principais insetos-praga de solo das culturas da soja, trigo e arroz irrigado conduzido em sistema plantio direto. Carbofurano apresentou efeito fitotóxico as semente e plântulas de soja, independente da posição de aplicação de carbofurano no sulco de semeadura, entretanto, quanto mais próximo da semente maior é seu efeito fitotóxico. A demanda de força de tração aumenta com o aumento da velocidade de deslocamento do conjunto trator-semeadora. Houve um incremento de 12,31 % na demanda de força de tração, quando a velocidade de deslocamento passou de 5,0 para 7,0 km.h-1. A força de tração média requerida por linha de semeadura foi de 1,35 kN. O consumo de combustível não aumentou com o aumento da velocidade de deslocamento do conjunto tratorsemeadora. Quando se aumentou a velocidade de deslocamento de 5,0 para 7,0 km.h-1 houve uma redução no consumo de combustível por hectare na ordem de 29,3%. A patinagem das rodas motrizes do trator foi maior, quanto mais profundo de atuação do sulcador de adubo. Dentre as três alternativas de aplicação de inseticidas (TS, GR e LS), nenhuma apresentou eficiência de controle superior a 80% sobre Diloboderus abderus em trigo. Em arroz irrigado o controle e Oryzophagus oryzae nas três alternativas de controle (TS, GR e LS) apresentaram-se eficientes.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O objetivo deste trabalho é analisar as práticas de divulgação do EBITDA como métrica de desempenho operacional no gerenciamento de segmentos, no período de 2010 a 2012. Trata-se de um estudo descritivo com abordagem qualitativa e quantitativa dos dados realizada por meio da Análise de Conteúdo das Notas Explicativas e do Relatório da Administração. A amostra objetiva é composta por 260 empresas com situação ativa na BM&FBOVESPA em 2013 e distribuídas entre 20 setores da economia. O ano inicial de pesquisa foi determinado pelo fato de ser o primeiro ano da obrigatoriedade de divulgação das Informações por Segmento conforme o pronunciamento técnico do CPC 22. Inicialmente, foram analisadas 780 notas explicativas. Em seguida, a partir da investigação das divulgações das Informações por Segmento pelo CPC 22 em notas explicativas a amostra de trabalho foi constituída por 185; 198 e 203 entidades, respectivamente, em 2010, 2011 e 2012. Deste modo, foram observados nesses três anos 586 relatórios da administração. Os resultados desta pesquisa demonstram que as práticas de divulgação do EBITDA com métrica de desempenho operacional no gerenciamento de Segmentos possui uma representatividade de evidenciação entre os relatórios financeiros de 18%; 16% e 17% respectivamente em 2010, 2011 e 2012. O relatório financeiro com maior participação na divulgação do EBITDA no gerenciamento de negócios foi o Relatório da Administração com 11% em 2010, 10% em 2011 e 11% em 2012. Conclui-se que, em média, 83% das companhias abertas brasileiras não utilizaram o EBITDA como métrica de desempenho operacional no gerenciamento dos segmentos no período de 2010 a 2012. / The aim of this study is to analyze the practices of disclosure of EBITDA as operating performance metric threads management, during the period from 2010 to 2012. This is a descriptive study, with qualitative and quantitative data approach, carried out through the analysis of content of the explanatory notes and the management report. The objective sample consists of 260 companies with active situation at BM&FBOVESPA in 2013 and distributed among 20 sectors of the economy. The initial year of research was determined by the fact of being the first year of mandatory disclosure of Information by segment as the CPC technical pronouncement n 22. Initially, 780 explanatory notes were analyzed. Then, from the investigation of disclosures of information by segment by the CPC 22 in explanatory notes, the working sample was made up of 185, 198 and 203 entities, respectively, in 2010, 2011 and 2012. In this way, were observed in those three years, 586 administration reports. The results of this research show that the practices of disclosure of EBITDA as operating performance metrics in managing threads have a representativeness of evidencing between financial reports 18%, 16% and 17% respectively in 2010, 2011 and 2012. The financial report with greater involvement in the disclosure of EBITDA in business management was the management report with 11% in 2010, 10% in 2011 and 11% in 2012. It is concluded that, on average, 83% of Brazilian listed companies did not use EBITDA as operating performance metric in the management of the segments during the period from 2010 to 2012.

O estudo de eventos amparado em métricas contábeis pode ser considerado como aquele que investiga se os retornos anormais no mercado acionário possuem uma contrapartida no lado real, ou seja, se a performance operacional da firma sofreu modificação decorrente de um determinado evento econômico. O presente estudo tem como foco as escolhas que um pesquisador deve fazer na hora da modelagem de um estudo de evento amparado em métricas contábeis, tais como: que medida de performance utilizar, que modelo de expectativa de performance operacional servirá como benchmark, e que teste estatístico poderia detectar com mais eficiência as anormalidades. Um exemplo de estudo que testa empiricamente, nos EUA, o efeito das escolhas acima nas especificações e poder dos testes estatísticos é o de Barber e Lyon (1996). O presente trabalho pretende testar empiricamente os modelos, analisados por esses autores, nas empresas brasileiras. Para tal, foram extraídas da base de dados da Economática todas as empresas listadas na Bolsa de Valores de São Paulo BOVESPA, com dados contábeis disponíveis para os anos de 2004 a 2010, sendo que foram objeto de análise os anos de 2005 a 2010. Obtiveram-se dados para 605 empresas, e uma média de 1606 observações por métrica contábil. Foram testadas 6 medidas contábeis de performance operacional e 13 modelos de expectativa de desempenho. Para atingir o objetivo, a pesquisa foi dividida em três fases. Fase I Elaboração dos Modelos de Expectativa e formação dos Grupos de Controle; Fase II Teste do Poder explicativo dos Modelos de Expectativa; Fase III Testes para Detectar Performance Operacional Anormal. Para o caso brasileiro, pode-se dizer que a melhor medida para detectar performances operacionais anormais é o ROA2 (Ebitda/Ativo Total), já que foi a que apresentou mais modelos que atenderam a todos os testes estabelecidos, em todas as fases da pesquisa. Quanto ao benchmark, o melhor apontado pelos resultados foi o filtro indústria, classificação Economática. O modelo de desempenho defasado da firma, também apresentou resultados satisfatórios. Por fim, o teste estatístico mais apropriado para detectar performances operacionais anormais é o de Wilcoxon.

Estudos da área de melhores práticas de produção têm revelado que a implementação de práticas idênticas em firmas diferentes pode conduzir a níveis de desempenhos distintos. É sugerida, pela literatura consultada, uma discussão mais apropriada das melhores práticas para contextos específicos. O objetivo principal desta pesquisa é avaliar o relacionamento entre práticas (ou programas de ação) implantadas e a estratégia de produção e, também, analisar os efeitos das práticas sobre a melhoria de indicadores de desempenho operacional e de negócio em empresas do setor moveleiro no Brasil. O objetivo secundário é, por intermédio da análise desses relacionamentos, analisar se tais práticas podem ser consideradas as melhores práticas no contexto do setor pesquisado. Foi elaborado um modelo conceitual com cinco hipóteses de pesquisas, baseado na revisão da literatura. A pesquisa de campo consistiu de uma survey explanatória e de corte-transversal. Os dados foram coletados por meio de entrevistas, observações diretas no chão-de-fábrica e, também, mediante questionário estruturado respondido pela internet. Noventa e nove firmas participaram da pesquisa. A técnica usada para a análise dos dados foi a modelagem de equações estruturais com o método de estimação dos mínimos quadrados ponderados. Os resultados indicaram que (a) práticas de produção em diferentes áreas afetam direta e indiretamente indicadores de performance operacional e de negócio; (b) a implantação conjunta de práticas de infra-estrutura dão suporte às práticas-chave que estimulam a melhoria da performance de diferentes indicadores de indicadores; (c) em geral as práticas de produção influenciam diretamente, com maior magnitude, o desempenho operacional que o desempenho de negócio, uma vez que esse último é afetado indiretamente pelas práticas, por intermédio da melhoria do desempenho operacional; (d) práticas nas áreas de desenvolvimento de novos produtos, recursos humanos, gestão de qualidade e planejamento e controle de produção podem ser consideradas como melhores práticas para o contexto estudado, conforme análise da pesquisadora por meio da revisão da literatura. / Studies in the area of best practices have shown that the implementation of identical practices in different companies may result in diverse performance levels. Studies also suggest the need for deeper analysis of best practices for specific contexts. The main objective of this work is twofold. It analyses the relationship between manufacturing strategy and production practices. It also investigates the effects of such practices on the improvement on business and operational performance indicators in brazilian furniture companies. The secondary objective is to investigate whether such production practices can be considered indeed the best practices for the furniture industry. A conceptual model, with five research hypotheses, has been elaborated following thorough literature review. The empirical research consisted of an explanatory cross-sectional survey. Data have been collected during interviews and direct observations on the shop-floor from 99 furniture companies. Some data have also been collected from online questionnaire available on the internet. The technique used for data analysis was the structural equation modeling (SEM) with the weighted least square (WLS) estimation method. Results indicated that (a) practices of production in different areas direct and indirectly affect operational performance indicators of specific and general areas and also firm indicators; (b) the joint adoption of infrastructure supports key practices that stimulate improved performance of different indicators; (c) most of the practices of production influence operational performance directly and with greater magnitude than firm performance, as this last one is affected indirectly by the practices, through improved operational performance; and (d) practices in the area of development of new products, human resources, production planning and control and quality management were could be considered best practices in the context under study, in accordance with the analyzes of the researcher and theory review.