Digitalisering av samhället har omformat fastighetsbranschen och skapat förutsättningar för nya metoder att hantera information. Tack vare den digitala världen kan större mängder information bearbetas och bidra till en mer utvecklad verksamhet. Syftet är att undersöka vad som brister i en stödprocess samt hur arbetsbelastningen kan jämnas ut inom ett tjänsteföretag i fastighetsbranschen. I och med att det inte finns ett särskilt system idag så hamnar fokuset på att finna lämpliga IT-lösningar och metoder för att eliminera icke värdeskapande aktiviteter som tillkommer i det administrativa. Studien grundar sig i en undersökning där hjälp av kvalitativa metoder och intervjuer har gjort det enklare att kunna analysera problemet och komma fram till slutsatser. Läsaren får möjligheten att ta del av intervjuer med företaget samt en benchmark på ett konkurrerande företag, där de kommer med sin input kring denna typ av problem. Intervjufrågorna som ställdes baseras på frågeställningar och uppsatsens syfte. Att skapa en ny struktur med nya standarder och principer är en omfattande process som kräver planering och engagemang från alla inblandade på företaget. Resultatet visar ett antal förbättringsförslag där implementering av ett nytt IT-system och standardiserade arbetssätt hade underlättat dokumentation, kommunikation och arbetsfördelning, som frigör belastning på arbetsledaren samtidigt som arbetarna blir mer inkluderade i det administrativa. Tack vare detta skapas en tydligare helhetsbild som gör det lättare för både arbetarna och arbetsledaren. / The digitization of society has transformed the real estate industry by enabling new ways to manage information. Thanks to the digital world, larger amounts of information can be processed, contributing to more advanced operations. The aim is to examine the shortcomings in a support process and how workload can be balanced within a service company in the real estate industry. Since there is no specific system in place currently, the focus is on finding suitable IT solutions and methods to eliminate non-value added activities that arise in administrative tasks. The study is based on an investigation where qualitative methods and interviews have facilitated the analysis of the problem and the derivation of conclusions. Readers have the opportunity to access interviews with the company as well as a benchmark from a competing company, providing input on this type of issue. The interview questions were based on the research questions and the purpose of the thesis. Creating a new structure with new standards and principles is a comprehensive process that requires planning and commitment from all involved in the company. The results reveal several improvement suggestions where the implementation of a new IT system and standardized work procedures would have facilitated documentation, communication, and task allocation, thereby reducing the burden on the supervisor while also involving workers more in administrative tasks. This creates a clearer overall picture that makes it easier for both workers and supervisors.